# Integração de Telefonia Móvel - Contel (Beta)

## Introdução

>[!tip] Atenção!
>Este conteúdo está presente na **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.
>A disponibilidade desta integração na **versão Estável** será a partir de Abril de 2025.

---

>[!TIP] O que é a Contel?
>A MVNO  [Contel](https://www.conteltelecom.com.br/) é uma plataforma que atua no mercado com soluções de tecnologia e conectvidade em **telefonia móvel**. Por meio da integração do sistema com a plataforma Contel, é possível integrar de maneira eficaz sua operação de telefonia móvel, facilitando o gerenciamento ágil e eficiente de suas linhas.

A funcionalidade **Integrações de Telefonia Móvel/MVNO** é uma ferramenta essencial para provedores de internet que oferecem telefonia móvel integrada a pacotes de internet. Esse recurso permite a configuração, manutenção e gerenciamento eficiente das conexões entre o sistema da empresa e diversas plataformas de telefonia móvel.

- Este documento descreve o processo de integração entre o MVNO Contel e o Sistema IXC Soft;
- O objetivo é centralizar o gerenciamento de serviços de banda larga e telefonia móvel em uma única plataforma;
- A integração visa simplificar a gestão de clientes, contratos, inadimplência e processos de ativação/manutenção.

> [!NOTA] **Acesso à Configuração**
> **Caminho:** Configurações > Integrações > Integrações MVNO/telefonia móvel

## Entrega de Valor
- Unificação do gerenciamento de banda larga e telefonia móvel;
- Simplificação de processos operacionais;
- Melhoria na gestão de inadimplência;
- Ampliação da oferta de serviços de telecomunicações.

## Configuração da Integração

### Passo 1: Cadastro da Integração
Neste passo, é efetuado o cadastro da integração. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma Contel.

1. Acesse o formulário de [[integracoes mvno telefonia movel|Integrações MVNO Telefonia Móvel]] através do caminho: Configurações > Integrações > Integração MVNO/Telefonia Móvel;
2. Pressione o botão **Novo**;
3. Selecione **Contel** no campo **MVNA**;
4. Insira as informações fornecidas pela Contel no campo:
	- **Client Secret:** serve como uma chave de acesso, permitindo que ocorra a comunicação entre o sistema e a Contel. Insira a senha informada pela plataforma.
	  
5. Clique em **Salvar** para validar a criação da integração e concluir o cadastro;
   
**Campos preenchidos automaticamente:**
    - **Token:** Gerado automaticamente após salvar a integração, serve como autenticador entre as plataformas, definindo a comunicação adequada entre ambas;
      
>[!CAUTION] **Importante:**
>As credenciais são essenciais para estabelecer a conexão segura entre os sistemas e são fornecidas pela plataforma credenciada.

### Passo 2: Configuração do Produto de Telefonia Móvel (MVNO)
O cadastro do **produto de MVNO** é essencial para a gestão do produto no contrato, faturamento e também para permitir a ativação da linha MVNO, pois o produto se relaciona com a integração pelos pacotes disponibilizados pela plataforma.

>[!INFO] Importante:
>O cadastro do produto no sistema é respectivo ao pacote disponível para a plataforma.

1. Acesse o formulário de [[cadastro de produtos|Cadastro de Produtos]] através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
2. Pressione o botão **Novo**;
3. Preencha os campos obrigatórios na aba **Produtos** e na aba **Planejamento**;
4. Acesse a aba **Telefonia Móvel**;
5. No campo **ID Integração:** Selecione a integração cadastrada anteriormente;  
	- **ID Plano integração:** Clique em **buscar plano integração** para buscar os planos da plataforma, selecione o plano respectivo ao produto que está sendo cadastrado;  
	- **ID Produto IXC:** O ID do produto criado no sistema para controle do plano de telefonia móvel;  
	- **Tipo referência:** Contrato.
	- **Ativo:** marque como **Sim**;
	
>[!NOTA]  Atenção:
>O ID Plano integração é respectivo à descrição do pacote na plataforma.
>  

6. Clique em **Salvar** para validar e finalizar o cadastro do produto.


### Passo 3: Produto no Contrato
Para realizar a gestão do contrato efetivamente, é necessário vincular o produto de MVNO ao contrato. Esta ação permite realizar a geração do faturamento, emitir notas fiscais e também efetuar ativação da linha associada à integração. Esta ativação pode ocorrer diretamente pelo contrato ou por [[formulario planos de venda|Formulário Planos de Venda]].

1. Acesse o [[formulario contrato do cliente|Formulário Contrato do Cliente]] através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos;
2. Pressione o botão **Editar** para acessar o contrato;
3. Navegue até a aba **Produtos** e clique no botão **Novo**. Defina o tipo do produto como "MVNO/Telefonia Móvel" e no campo **Produto/Serviço**, clique na lupa e selecione o produto de MVNO cadastrado. Clique em **Salvar** para validar as configurações.

> [!Caution] Atenção:
> O campo **Tipo** precisa, **obrigatoriamente**, estar marcado como **MVNO/Telefonia móvel** para a usabilidade da integração não sofrer inconsistências e apresentar o funcionamento adequado.


### Passo 4: Cadastro e Ativação da Linha MVNO
A ativação do da linha MVNO consiste em realizar a ativação de um novo numero ou solicitar a portabilidade de uma operadora para a Contel.

>[!Caution] Atenção: 
>Somente é possível realizar o cadastro de uma linha MVNO em contratos que estão com status ativo.

>[!TIP] Validação cadastral
>A plataforma Contel valida os seguintes dados para a ativação de uma linha MVNO:
>- Data de nascimento;
>- Nome/Razão social;
>- CPF/CNPJ;
>- E-mail;
>- Telefone celular (com DDD);
>- Endereço (campos CEP, Endereço, Número, Complemento).
>  
>  Atente-se ao cadastro do cliente para que todos estes dados estejam devidamente cadastrados.

###### **4.1: Ativação de número novo**
1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a **Linha MVNO**;
2. Clique no botão **Novo** e preencha os campos apresentados:
	- **API:** Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
		- **Alterar na API e no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema promoverá a comunicação entre o IXC Provedor e a plataforma. Toda requisição de alteração na linha MVNO será enviada para a plataforma Contel, garantindo que os dados sejam sincronizados.
		 - **Ignorar API e alterar apenas no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema não utilizará a API da Contel, resultando em nenhuma comunicação com ela. Todas as alterações feitas serão refletidas apenas no IXC Provedor, sem afetar a linha MVNO na plataforma MVNO.
		   
	- **Integração:** Clique na lupa e selecione o ID da integração da plataforma Contel;
	- **Produto relacionado:** Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em **Produtos** e que esteja vinculado ao contrato do cliente;
	- **eSIM (chip virtual):** 
		- **Sim:** Se marcado como **sim,** o sistema preencherá os dados de SIM card e número de telefone com o retorno da plataforma, isto é, são dados preenchidos automaticamente a partir do chip virtual. Ao salvar a linha, é feita a ativação do chip virtual na Contel e retornará o link no campo **Link eSim** para visualizar o QR Code e o cliente finalizar, aceitando a ativação;
		- **Não:** caso esteja marcado como **não,** os demais campos devem ser preenchidos manualmente.
		
	- **SIM card:** Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Caso a linha **não** seja eSim, preencha manualmente a numeração fornecida;
	- **Portabilidade:** Marque como **Não**;
	- **DDD**: Inserir DDD para que seja retornado o número do telefone equivalente ao DDD inserido;
	- **Número do telefone:** Este é o número de telefone que ficará vinculado à linha, preenchido automaticamente após salvar a linha;
	- **ID linha integração:** Identificador da linha gerado automaticamente a partir da integração.

3. Após informar todos os campos, clique em **Salvar**.
4. Campos preenchidos automaticamente: 
	- **SIM card:** Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Preenchido automaticamente caso o parâmetro **eSim** estiver habilitado como **sim**;
	- **Número do telefone:** Este é o número de telefone que ficará vinculado à linha, preenchido automaticamente após salvar a linha;
	- **ID linha integração:** Identificador da linha gerado automaticamente a partir da integração.
	- **ID linha integração:** ao cadastrar a linha MVNO no IXC, este campo é preenchido como um retorno da plataforma Contel, indicando o ID do cadastro da linha na plataforma;
	- **Status linha:** indica o status de uso da linha;
	- **Link eSim:** Quando a linha cadastrada for uma linha de chip virtual e o parâmetro estiver marcado como **sim,** este campo será preenchido automaticamente com o link para ativação da linha.

###### **4.2: Ativação de número existente (portabilidade)**
1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a aba **Linha MVNO**;
2. Clique no botão **Novo** e preencha os campos apresentados:
	- **API:** Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
		- **Alterar na API e no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema promoverá a comunicação entre o IXC Provedor e a plataforma. Toda requisição de alteração na linha MVNO será enviada para a plataforma Contel, garantindo que os dados sejam sincronizados.
		 - **Ignorar API e alterar apenas no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema não utilizará a API da Contel, resultando em nenhuma comunicação com ela. Todas as alterações feitas serão refletidas apenas no IXC Provedor, sem afetar a linha MVNO na plataforma MVNO.
		   
	- **Integração:** Clique na lupa e selecione o ID da integração da plataforma Contel;
	- **Produto relacionado:** Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em **Produtos** e que esteja vinculado ao contrato do cliente;
	- **eSIM (chip virtual):** 
		- **Sim:** Se marcado como **sim,** o sistema preencherá os dados de SIM Card com o retorno da plataforma, isto é, é preenchido automaticamente a partir do chip virtual. Ao salvar a linha, é feita a ativação do chip virtual na Contel e retornará o link no campo **Link eSim** para visualizar o QR Code e o cliente finalizar, aceitando a ativação;
		- **Não:** caso esteja marcado como **não,** os demais campos devem ser preenchidos manualmente.
		  
	- **SIM card:** Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Caso a linha **não** seja eSim, preencha manualmente a numeração fornecida;
	- **Portabilidade:** Marque como **Sim**;
	- **DDD**: Inserir DDD para que seja retornado o número do telefone equivalente ao DDD passado;
	- **Número de Telefone:** Informar o número a ser portado;
	- **Operadora origem:** clique na lupa e selecione a opção de operadora de origem disponível pela plataforma;
	  
3. Após informar todos os campos, clique em **Salvar**.
4. Campos preenchidos automaticamente:
	- **SIM card:** Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Preenchido automaticamente caso o parâmetro **eSim** estiver habilitado como **sim**;
	- **Número temporário:** número temporário a ser utilizado até a ativação da linha quando for portabilidade;
	- **ID linha integração:** ao cadastrar a linha MVNO no IXC, este campo é preenchido como um retorno da plataforma Contel, indicando o ID do cadastro da linha na plataforma;
	- **Status linha:** indica o status de uso da linha.
	- **Status portabilidade:** ao ativar a linha como portabilidade, esta informação será preenchida como **Aguardando ativação.** Com a portabilidade concluída, o status é alterado para **Concluída.**
	- **Link eSim:** Quando a linha cadastrada for uma linha de chip virtual e o parâmetro estiver marcado como **sim,** este campo será preenchido automaticamente com o link para ativação da linha.
	  
>[!SUCCESS] Finalização:
Após realizar a ação de todos os passos, a linha estará pronta para uso. Em casos de portabilidade a linha ficará com status **Aguardando ativação** até que o processo seja concluído. O status é alterado pela [[tarefa - consultar portabilidade|Tarefa - Consultar Portabilidade]] ou então a partir da [[consulta manual de portabilidade - mvno|Consulta manual de portabilidade - MVNO]].

>[!INFO] **Importante:**
>O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato ou manualmente nos botões de Status da linha (bloqueio e liberação).

>[!CAUTION] Atenção:
>Após cadastrada, a linha MVNO Contel não permite nenhuma atualização ou alteração.

## Casos de Uso

### 1. Controle de Acesso pelas Ações do Contrato
É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo sistema, mediante o status do contrato. Quando existe uma linha MVNO vinculada em um contrato, toda ação realizada no status do contrato e status de acesso irá refletir no status da linha, sendo esta alterada também e impactando no consumo do cliente final.  
  
#### Legenda - impacto do status do contrato na linha MVNO:

- **Ativo:** ao contrato que estiver com status de **ativo** e seu status de acesso também constar como **ativo**, a linha deve admitir o status de **Ativa**;
- **Bloqueio manual/automático:** ao contrato que for bloqueado por inadimplência de forma manual ou automática, assumindo o status de Bloqueio manual ou Bloqueio automático, a linha sofrerá bloqueio total, interrompendo totalmente o consumo do cliente;
- **Financeiro em atraso:** ao contrato que assumir o status de acesso do contrato para Financeiro em atraso, a linha permanecerá **ativa**;
- **Liberação manual ou automática:** é possível realizar o desbloqueio do contrato mediante o pagamento ou renegociação da mensalidade, por meio da liberação manual ou **automática** a partir do pagamento do título que ocasionou o bloqueio total ou parcial, ativando automaticamente o contrato ou manualmente;
- **Cancelamento:** ao cancelar/desativar o contrato, a linha irá respeitar o status do contrato e também será cancelada, admitindo o status de **Inativa** no sistema, enquanto a Contel suspende o plano e impede a renovação. Se a linha permanecer cancelada, m 60 dias é automaticamente desativada conforme as regras da Anatel.

### 2. Controle de Acesso pelas Ações da Linha MVNO
É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo IXC, de modo que o sistema permite a alteração manual do status diretamente pela linha e não somente pelo contrato.  
Para alterar o status da linha, siga os passos a seguir:

1. Acesse o **contrato** do cliente;
2. Clique na aba **Linha MVNO**;
3. Selecione o botão de **Editar**;
4. Clique sobre o botão **Status**;
5. Selecione a opção de status que deseja aplicar à linha MVNO, conforme as opções disponíveis;  
 
#### Legenda - status:

- **Bloqueio roubo:** altera o status da linha para **Bloqueio roubo**, interrompendo totalmente o consumo do cliente ao que diz respeito o consumo de dados, ligações e envios de SMS devido ao dispositivo/simcard ter sofrido roubo;
- **Cancelar linha:** altera o status da linha para **Cancelada**, efetuando o cancelamento total da linha;
- **Liberar linha:** realiza a liberação da linha quando estiver em bloqueio, retomando o consumo do cliente. A linha assume o status de **Ativa**. Libera o uso de ligações, consumo de dados e envio de SMS caso a linha tenha saldo. Retorna a utilização imediatamente ao liberar;
- **Bloqueio perda:** altera o status da linha para **Bloqueio roubo**, interrompendo totalmente o consumo do cliente ao que diz respeito o consumo de dados, ligações e envios de SMS devido à perda do simcard/dispositivo;
- **Bloqueio total:** realiza a alteração do status da linha para **Bloqueio total**, interrompendo totalmente o consumo do cliente ao que diz respeito o consumo de dados, ligações e envios de SMS.

### 3. Troca de plano da Linha MVNO Contel
A plataforma permite a alteração do plano atrelado à linha MVNO. Para realizar a alteração do plano, siga os passos a seguir:

1. Acesse o [[formulario contrato do cliente|formulário Contrato do Cliente]] através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos;
2. Selecione o contrato do cliente que deseja realizar a alteração do plano e clique em **Editar**;
3. Acesse a aba **Produtos** no [[formulario contrato do cliente|formulário Contrato do Cliente]] e clique em **Novo**;
4. No campo **Tipo**, indique a opção **MVNO/Telefonia Móvel** para habilitar a seleção de produtos desta classe;
5. No campo **Produto/Serviço**, selecione e vincule outro produto de telefonia móvel anteriormente cadastrado;
6. Após vincular o produto, acesse a [[aba linha mvno - contrato do cliente|Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente]]. Selecione a linha MVNO cadastrada e clique em **Editar**;
7. No campo **Produto/Serviço**, clique na lupa e selecione o produto de MVNO anteriormente associado ao contrato;
8. Clique em **Salvar** para atualizar os dados da linha.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Cadastro de Cliente]
    B --> C[Criação de Contrato]
    C --> D[Seleção de Plano Móvel]
    D --> E[Acesso à Aba MVNO]
    E --> F[Preenchimento de Dados da Linha]
    F --> G[Envio para Ativação]
    G --> H[Confirmação da Contel]
    H --> I[Linha Ativa]
    I --> J[Monitoramento e gerenciamento]
```

## Considerações Finais
A integração entre a plataforma Contel e o sistema proporciona uma solução completa para o gerenciamento de serviços de telecomunicações. Esta integração resulta em operações mais eficientes e uma experiência aprimorada para o cliente. É fundamental estar a par das diretrizes de utilização e eventuais atualizações da plataforma integrada, garantindo assim o máximo aproveitamento das funcionalidades oferecidas.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesDeTelefoniaMovel #IntegracaoContel #Contel #MVNO

## Leia Também
-  [Contel](https://www.conteltelecom.com.br/)
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes mvno telefonia movel|Integrações MVNO Telefonia Móvel]]
- [[tarefa - consultar portabilidade|Tarefa - Consultar Portabilidade]]
- [[consulta manual de portabilidade - mvno|Consulta manual de portabilidade - MVNO]]
- [[aba linha mvno - contrato do cliente|Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente]]
- [[produtos ixc - mvno|Produtos IXC - MVNO]]