# Como realizar a troca de plano para Linhas MVNO Contel (Beta)
## Introdução

>[!tip] Atenção!
>Este conteúdo está presente na **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.
>A disponibilidade desta integração na **versão Estável** será a partir de Abril de 2025.

---

>[!TIP] O que é a Contel?
>A MVNO  [Contel](https://www.conteltelecom.com.br/) é uma plataforma que atua no mercado com soluções de tecnologia e conectvidade em **telefonia móvel**. Por meio da integração do sistema com a plataforma Contel, é possível integrar de maneira eficaz sua operação de telefonia móvel, facilitando o gerenciamento ágil e eficiente de suas linhas.

- Este documento descreve o processo de **troca de plano** para linhas MVNO Contel integradas ao Sistema. A troca de plano permite ajustar os serviços e benefícios oferecidos aos clientes de acordo com suas necessidades.

> [!NOTA] Acesso à funcionalidade 
> **Caminho:** Sistema > Contrato > Produtos > aba Linha MVNO

## Entrega de Valor
- Flexibilidade para um gerenciamento assertivo, permitindo a adequação de planos conforme o uso da integração;
- Facilidade ao realizar alterações contratuais para o cliente;
- Melhoria na satisfação e retenção de clientes.

## Processo de Troca de Plano
A plataforma [Contel](https://www.surf.com.br/site/) permite realizar a alteração do plano atrelado à uma linha MVNO já ativa.
Para realizar a alteração do plano, siga os passos a seguir:

1. Acesse o formulário de **[[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]** através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos;
2. Selecione o contrato do cliente que deseja realizar a alteração do plano e clique em **Editar**;
3. Acesse a aba **Produtos** no [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]] e clique em **Novo**;
4. No campo **Tipo**, indique a opção **MVNO/Telefonia Móvel** para habilitar a seleção de produtos desta classe;
5. No campo **Produto/Serviço**, selecione e vincule outro produto de telefonia móvel anteriormente cadastrado;
6. Após vincular o produto, acesse a [[aba linha mvno - contrato do cliente|Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente]]. Selecione a linha MVNO cadastrada e clique em **Editar**;
7. No campo **Produto/Serviço**, clique na lupa e selecione o produto de MVNO anteriormente associado ao contrato;
8. Clique em **Salvar** para atualizar os dados da linha.

### Considerações Importantes
- A troca de plano pode afetar o ciclo de faturamento do cliente, pois será vinculado um novo produto ao contrato do cliente;
- Verifique se existem produtos MVNO relacionados à [[integracao de telefonia movel - Contel|Integração de Telefonia Móvel - Contel]] antes da troca de plano na linha.

>[!TIP] Manual:
>Se necessário, verifique como realizar o cadastro do produto MVNO no manual completo: [[integracao de telefonia movel - Contel|Integração de Telefonia Móvel - Contel]].

## Fluxo de trabalho
```mermaid
flowchart TD
    A[Cadastro do produto MVNO] --> B[Incluir produto no contrato]
    B --> C[Ativar linha MVNO]

    C --> |Novo cadastro| D[Linha Ativa]
    C --> |Portabilidade| E[Consulta portabilidade]
    
    E --> |Concluída| D

    D --> F[Faturamento]
    
    F --> G{Ajuste de valores ou plano?}
    
    G --> |Sim| H[Trocar plano]
    H --> I[Alterar o produto no contrato do cliente]
    
    I --> J[Realizar faturamento]
    I --> K[Acessar a linha MVNO]
    
    K --> L[Alterar o produto vinculado]
    L --> M[Salvar]
    M --> N[Dados atualizados]
    
    D --> F

```

## Considerações finais
A troca de plano para linhas MVNO Contel é um processo crucial que permite aos clientes ajustarem seus serviços de telefonia móvel de acordo com suas necessidades em constante mudança. Certifique-se de que a integração com a Contel esteja sempre ativa e funcionando corretamente para garantir trocas de plano sem problemas. Após a troca bem-sucedida, verifique se todas as informações foram atualizadas corretamente no Sistema para manter a precisão dos registros.

## Etiquetas
#Integracoes #MVNO #Telefonia #Plano 

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [Play Móvel](https://playmovel.com.br/)
- [[integracao de telefonia movel - Contel|Integração de Telefonia Móvel - Contel]]
- [[aba linha mvno - contrato do cliente|Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente]]
- [[linha telefonia movel mvno|Linha Telefonia Móvel MVNO]]
- [[trocar titularidade - mvno|Trocar titularidade - MVNO]]