# Envio de SMS pelo Relatório Status Logins

## Introdução
No cenário atual de comunicação empresarial, a integração de múltiplos canais de atendimento é essencial para garantir uma experiência consistente e eficiente ao cliente. O envio de mensagens SMS permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma unificada, independentemente do canal utilizado. Este documento aborda como utilizar o relatório **Status Logins** para facilitar o envio de mensagens SMS, otimizando o fluxo de trabalho e melhorando a eficácia das comunicações.

>[!NOTE] **Acesso à Funcionalidade**
**Caminho:** Relatórios > Relatórios Provedor > Relatórios Conexões > Relatório de status logins

### Requisitos de Uso
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir uma integração de [[gateway sms|Gateway SMS]].

## Entrega de Valor
A funcionalidade de envio de mensagens SMS por meio do relatório **Status Logins** permite que as empresas:
- Personalizem e enviem mensagens alinhadas às necessidades específicas, promovendo um atendimento mais eficiente;
- Agilizem o processo de compartilhamento de informações;
- Ofereçam maior transparência ao informar os clientes sobre possíveis instabilidades ou manutenções;
- Garantam a confiabilidade das informações enviadas, com base em filtros configurados no sistema.

## Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade é composta por três componentes principais:
1. **Relatório Status Logins**: Um relatório que permite extrair informações relacionadas aos logins dos usuários. Além disso, permite enviar comunicados através de E-mail, SMS e integração SMS;
2. **Integração SMS**: Permite o envio de comunicados através do [[gateway sms|Gateway SMS]], que integra com o WhatsApp e efetua os disparos ao número de WhatsApp do cliente;
3. **Gatilho de Envio**: Configuração de regras para envio de mensagens com base no relatório de Status Logins.

Esta funcionalidade é ativada ao cadastrar [[mensagens sms|Mensagens SMS]] e ao filtrar dados relacionados a logins no relatório de Status de Logins. Com isso, as mensagens são enviadas diretamente para o WhatsApp do cliente.

## Configuração e Envio
Para configurar o envio de mensagens SMS através do relatório **Status Logins**, siga os passos abaixo:

### Passo 1: Cadastro da Mensagem SMS
Para efetuar o envio de uma mensagem SMS, é necessário cadastrar a mensagem no sistema antes de realizar o disparo. Siga os passos abaixo para cadastrar a mensagem:

1. Acesse o formulário de **Mensagens SMS** através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens SMS;
2. Clique no botão **Novo** para cadastrar uma nova mensagem SMS;
3. Preencha os campos:
	- **Gateway SMS:** clique na lupa e selecione o Gateway SMS responsável por realizar o envio da mensagem;
	- **Remetente:** insira de forma breve o remetente que constará para o cliente;
	- **Descrição:** insira uma descrição para facilitar a identificação de mensagens no sistema. Este campo não é visível ao cliente;
	- **Mensagem:** insira o assunto da mensagem correspondente ao título do SMS que será enviado na mensagem;
	- **Prioridade:** ao utilizar o recurso de [[aba (fila sms) na mensagem sms|Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS]], poderá definir a prioridade de envio da mensagem entre as mensagens da fila;
	- **Intervalo de tempo:** indique em minutos o período que a mensagem será enviada quando for acrescentada na fila de SMS;
	- **Marketing:** indique se a mensagem é uma mensagem de marketing para ser utilizado no Inmap Sales.
	  
4. Clique em **Salvar** para concluir o cadastro da mensagem;

### Passo 2: Envio da Mensagem SMS
Com a mensagem cadastrada no sistema, é possível efetuar seu disparo. Para realizar o envio avulso, siga os passos abaixo:

>[!TIP] Dica:
>Certifique-se de que o cliente tenha um número de telefone celular válido, cadastrado e atualizado, para que o contato possa ser realizado corretamente.

5. Acesse o relatório de Status Logins através do caminho: Relatórios > Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios conexões > Relatório de status logins;
6. Na aba **Filtro**, aplique os filtros conforme necessário, de acordo com as informações disponíveis nas seções:
	- **Informações Cliente-Contrato** (informações relacionadas ao cadastro do cliente e contrato, dos quais o login possui vínculo),
	- **Informações Login** (informações exclusivas do login cadastrado);
	- **Ordenação** (ordem da qual o sistema irá considerar para aplicar o filtro);
	  
7. Na aba **CRM**, localize o campo **Mensagem SMS**. Clique na lupa ao lado e selecione a mensagem cadastrada no *passo 1*;
8. Após vincular a mensagem e certificar-se de que os filtros aplicados estão corretos, clique no botão **CRM** (localizado na parte superior do relatório). Em seguida, clique em **Enviar SMS** para realizar o disparo. O sistema irá exibir um relatório das mensagens que foram adicionadas à fila

>[!Success] Finalização:
>Após a configuração da integração, parâmetros e mensagens que utilizar para envio, quando a operação entrar em execução, os clientes serão identificados e notificados conforme o período parametrizado. As mensagens SMS serão enviadas pelo canal de WhatsApp e o cliente poderá interagir no chamado aberto.

### Checagem dos Envios
Para analisar os envios que foram realizados através deste método de envio, acesse os [[log sms|Log SMS]]. Esta funcionalidade armazena todos os registros de envios realizados pelo sistema, através do [[gateway sms|Gateway SMS]]. Para acessá-la, siga os passos a seguir:

9. Acesse o formulário de [[log sms|Log SMS]] através do caminho: Configurações > Logs > Logs SMS;
10. Em seguida, verifique os registros mais recentes. Caso necessário, utilize a barra de consulta para aplicar filtros. Entre os filtros disponíveis, estão;
	- **ID:** indica o ID do registro da mensagem no sistema;
	- **Status:** informa se a mensagem obteve sucesso ou falha;
	- **Data hora:** período em que o envio foi efetuado, indica a data e horário registrados no ato do envio;
	- **Cliente:** indica a razão social/nome do cadastro do cliente no [[formulario cliente|Formulário Cliente]];
	- **Assunto:** indica o conteúdo da mensagem que foi enviada;
	- **Gateway:** indica qual plataforma de [[gateway sms|Gateway SMS]] integrada no sistema efetuou o disparo;
	- **Responsável:** indica o usuário responsável pelo envio das mensagens.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD;
    A(Acessar Mensagens SMS) --> B(Novo Cadastro);
    B --> C(Preencher Campos);
    C --> D(Salvar Cadastro);
    D --> E(Acessar Relatório Status Logins);
    
    E --> F(Aplicar Filtros);
    F --> G(Selecionar Mensagem);
    G --> H(Enviar SMS);
	H--> I(Envio da mensagem ao cliente);

```


## Considerações Finais
O uso de SMS para enviar comunicados aos clientes através do relatório de Status Logins é uma estratégia eficiente que combina rapidez, amplo alcance e alto engajamento. Além de garantir que as informações críticas cheguem aos clientes de forma instantânea, essa prática demonstra transparência e preocupação com a experiência do usuário. Em um mundo onde a comunicação ágil e direta é essencial, o SMS se destaca como uma ferramenta importante para fortalecer a confiança e a satisfação dos clientes, reduzindo reclamações e melhorando a percepção da empresa.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesGatewaySMS #GatewaySMS #MensagemDeSMS #Relatorios #RelatorioStatusLogins

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[relatorios|Relatórios]]
- [[relatorio de status de logins|Relatório de Status de Logins]]
- [[login|Login]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[envio de sms avulso pelo cadastro do cliente|Envio de SMS Avulso pelo Cadastro do Cliente]]
- [[mensagens sms|Mensagens SMS]]
- [[cadastro de mensagem de sms|Cadastro de Mensagem de SMS]]