# Envio de Mensagem Omnichannel através do Relatório Status Logins

## Introdução
No cenário atual de comunicação empresarial, a integração de múltiplos canais de atendimento é essencial para garantir uma experiência consistente e eficiente ao cliente. O envio de mensagens omnichannel permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma unificada, independentemente do canal utilizado. Este documento aborda como utilizar o relatório **Status Logins** para facilitar o envio de mensagens omnichannel, otimizando o fluxo de trabalho e melhorando a eficácia das comunicações.

>[!NOTE] **Acesso à Funcionalidade**
**Caminho:** Relatórios > Relatórios Provedor > Relatórios Conexões > Relatório de status logins

### Requisitos de Uso
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir uma [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]].

## Entrega de Valor
A funcionalidade de envio de mensagens omnichannel por meio do relatório **Status Logins** permite que as empresas:
- Personalizem e enviem mensagens alinhadas às necessidades específicas, promovendo um atendimento mais eficiente;
- Agilizem o processo de compartilhamento de informações;
- Ofereçam maior transparência ao informar os clientes sobre possíveis instabilidades ou manutenções;
- Garantam a confiabilidade das informações enviadas, com base em filtros configurados no sistema.

## Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade é composta por três componentes principais:
1. **Relatório Status Logins**: Um relatório que permite extrair informações relacionadas aos logins dos usuários. Além disso, permite enviar comunicados através de E-mail, SMS e integração Omnichannel;
2. **Integração Omnichannel**: Permite o envio de comunicados através da [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]], que integra com o WhatsApp e efetua os disparos ao número de WhatsApp do cliente;
3. **Gatilho de Envio**: Configuração de regras para envio de mensagens com base no relatório de Status Logins.

Esta funcionalidade é ativada ao cadastrar um template de [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]] e ao filtrar dados relacionados a logins no relatório de Status de Logins. Com isso, as mensagens são enviadas diretamente para o WhatsApp do cliente.

## Configuração e Envio
Para configurar o envio de mensagens omnichannel através do relatório **Status Logins**, siga os passos abaixo:

### Passo 1: Cadastro da Mensagem Omnichannel
Para efetuar o envio de uma mensagem omnichannel, é necessário cadastrar a mensagem no IXC antes de realizar o disparo. Siga os passos abaixo para cadastrar a mensagem:

>[!INFO] Importante:
>Certifique-se de que o template esteja previamente cadastrado no Opa! Suite. Isso garantirá que o sistema consiga acessá-lo e importar os dados necessários para o IXC.

1. Acesse o formulário de **Mensagens Omnichannel** através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel;
2. Clique no botão **Novo** para cadastrar uma nova mensagem Omnichannel;
3. Preencha os campos:
	- **Tipo comunicação:** defina o tipo de comunicação que será utilizada para o envio de mensagens selecionando a opção WhatsApp;
	- **Descrição:** insira uma breve descrição para identificação da mensagem;
	- **Canal comunicação:** clique sobre o botão **Buscar canais** e selecione o canal de comunicação da qual o template (previamente cadastrado no Opa! Suite) que será utilizado possui vinculo;
	- **Template:** clique sobre o botão **Buscar template** para selecionar o template que será enviado;
	- **Texto do template:** preenchido automaticamente após selecionar o template no campo **Template**;
	- **Variáveis template:** em caso de uso de variáveis no template, clique no botão **Variáveis** e selecione a variável respectiva à informação que deseja ser preenchida em seu lugar.
	  
4. Clique em **Salvar** para concluir o cadastro da mensagem;

### Passo 2: Envio da Mensagem Omnichannel
Com a mensagem cadastrada no sistema, é possível efetuar seu disparo. Para realizar o envio avulso, siga os passos abaixo:

>[!TIP] Dica:
>Certifique-se de que o cliente tenha um número de telefone celular válido, cadastrado e atualizado, para que o contato possa ser realizado corretamente.

1. Acesse o relatório de Status Logins através do caminho: Relatórios > Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios conexões > Relatório de status logins;
2. Na aba **Filtro**, aplique os filtros conforme necessário, de acordo com as informações disponíveis nas seções:
	- **Informações Cliente-Contrato** (informações relacionadas ao cadastro do cliente e contrato, dos quais o login possui vínculo),
	- **Informações Login** (informações exclusivas do login cadastrado);
	- **Ordenação** (ordem da qual o sistema irá considerar para aplicar o filtro);
	  
3. Na aba **CRM**, localize o campo **Mensagem via Opa Suite**. Clique na lupa ao lado e selecione a mensagem cadastrada no *passo 1*;
4. Após vincular a mensagem e certificar-se de que os filtros aplicados estão corretos, clique no botão **CRM** (localizado na parte superior do relatório). Em seguida, clique em Enviar Omnichannel para realizar o disparo. O sistema irá exibir um relatório das mensagens que foram adicionadas à fila

### Passo 3: Cadastro da [[tarefa - envia mensagens omnichannel da fila|Tarefa - Envia Mensagens Omnichannel da Fila]]
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:

1. Acesse o formulário de **[[agenda de tarefas|Agenda de tarefas]]** através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
2. Clique no botão **Novo** para cadastrar a tarefa;
3. No campo **Tarefa**, selecione a opção **Envia Mensagens Omnichannel da Fila**;
4. Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo **Minuto**, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo **Hora**, indique o horário em que a tarefa executará;
   
>[!quote] **Exemplo:** para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo **Hora** e o número 30 no campo **Minuto**.

5. Na seção **Dia do mês**, insira no campo **Valor** o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção **Todos** para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
6. Na seção **Mês**, insira no campo **Valor** o intervalo  que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção **Todos** para a tarefa executar todos os meses;
7. Na seção **Dia da semana**, insira no campo **Valor** o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção **Todos**;
8. Após preencher os campos, clique em **Salvar** para validar a criação da tarefa.

>[!Success] Finalização:
>Após a configuração da integração, parâmetros e mensagens que utilizar para envio, quando a operação entrar em execução, os clientes serão identificados e notificados conforme o período parametrizado. As mensagens Omnichannel serão enviadas pelo canal de WhatsApp e o cliente poderá interagir no chamado aberto.

### Checagem dos Envios
Para analisar os envios que foram realizados através desta ferramenta, acesse os [[logs omnichannel|Logs Omnichannel]]. Esta funcionalidade armazena todos os registros de envios realizados pelo sistema, através da [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]. Para acessá-la, siga os passos a seguir:

1. Acesse o formulário de [[logs omnichannel|Logs Omnichannel]] através do caminho: Configurações > Logs > Logs Omnichannel;
2. Em seguida, verifique os registros mais recentes. Caso necessário, utilize a barra de consulta para aplicar filtros. Entre os filtros disponíveis, estão;
	- **ID:** indica o ID do registro da mensagem no sistema;
	- **ID cliente:** indica o ID do cadastro do cliente no [[formulario cliente|Formulário Cliente]];
	- **Tipo comunicação:** indica o tipo de comunicação. Disponível somente WhatsApp;
	- **Contato:** número de telefone do destinatário (estrutura: +55 (DDD) 99999-9999), identificado no WhatsApp através do campo **Telefone Celular**, no cadastro do cliente;
	- **Data envio:** período em que o envio foi efetuado, indica a data e horário registrados no ato do envio;
	- **Status:** informa se a mensagem obteve sucesso ou falha;
	- **Mensagem:** campo complementar ao status, indicando a confirmação de sucesso (quando o status for igual à sucesso) ou o motivo da falha quando o status for igual à falha);

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD;
    A(Acessar Mensagens Omnichannel) --> B(Novo Cadastro);
    B --> C(Preencher Campos);
    C --> D(Salvar Cadastro);
    D --> E(Acessar Relatório Status Logins);
    
    E --> F(Aplicar Filtros);
    F --> G(Selecionar Mensagem);
    G --> H(Enviar Omnichannel);
    H --> I(Acessar Agenda de Tarefas);
    
    I --> J(Novo Cadastro de Tarefa);
    J --> K(Preencher Horário);
    K --> L(Salvar Tarefa);
    L --> M(Envio da mensagem ao cliente);

```


## Considerações Finais
 O uso do WhatsApp para enviar comunicados de rede aos clientes por meio de um canal omnichannel é uma estratégia eficiente que combina agilidade, interatividade e alto engajamento. Além de garantir que as informações críticas cheguem aos clientes de forma instantânea, essa abordagem proporciona uma comunicação mais humanizada e acessível. Em um cenário onde a troca de mensagens rápidas e diretas é essencial, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta indispensável para fortalecer a confiança e a satisfação dos clientes, reduzindo dúvidas, otimizando o suporte e melhorando a percepção da marca.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #OpaSuite #Relatorios #RelatorioStatusLogins

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[relatorios|Relatórios]]
- [[relatorio de status de logins|Relatório de Status de Logins]]
- [[login|Login]]
- [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[envio de mensagem omnichannel pelo cadastro do cliente|Envio de Mensagem Omnichannel pelo Cadastro do Cliente]]
- [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]]