# Envio de Mensagem Omnichannel Avulsa pelo Cadastro do Cliente

## Introdução

>[!TIP] **Definição: O que é uma Mensagem Omnichannel?** 
>A funcionalidade de **Mensagem Omnichannel** é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma **Opa! Suite**, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
>
>A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

O envio de mensagens **Omnichannel avulsas** pode ser feito diretamente pelo cadastro do cliente, permitindo que cada mensagem seja enviada de forma individual e personalizada. Para que isso aconteça, é necessário configurar a [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]], que possibilita a comunicação entre o sistema IXC e a plataforma Opa! Suite, viabilizando o envio de mensagens diretamente para o WhatsApp dos clientes.

>[!Caution] Requisitos:
>- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]] cadastrada no sistema;
>- Cadastro de um template de mensagem no Opa! Suite para efetivar os envios pelo canal de comunicação do Opa! Suite, ao utilizar a integração para a [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]].

## Entrega de valor
- **Comunicação personalizada e direta com o cliente**, garantindo uma interação mais próxima e eficiente;
- **Envio rápido de informações importantes**, proporcionando agilidade na entrega de mensagens cruciais para o cliente;
- **Flexibilidade para enviar mensagens específicas**, adaptando o conteúdo para cada cliente conforme a necessidade;
- **Registro completo das comunicações** no histórico de envios de Mensagens Omnichannel, permitindo o acompanhamento detalhado das mensagens enviadas.

## Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade de envio de **mensagens omnichannel avulsas** requer as seguintes configurações:
- **Integração Omnichannel - Opa! Suite** previamente configurada no sistema;
- **Templates** cadastrados tanto no Opa! Suite quanto no sistema;
- **Número de telefone celular** cadastrado no [[formulario cliente|Formulário Cliente]].

Essa funcionalidade é acionada a partir do número de telefone celular registrado no [[formulario cliente|Formulário Cliente]], permitindo, por meio do botão **Enviar mensagem**, o envio de mensagens omnichannel diretamente para o WhatsApp do cliente.

## Como realizar o envio da Mensagem Omnichannel pelo cadastro do cliente

### Passo 1: Cadastro da Mensagem Omnichannel
Para efetuar o envio de uma mensagem omnichannel, é necessário cadastrar a mensagem no IXC antes de realizar o disparo. Siga os passos abaixo para cadastrar a mensagem:

>[!INFO] Importante:
>Certifique-se de que o template esteja previamente cadastrado no Opa! Suite. Isso garantirá que o sistema consiga acessá-lo e importar os dados necessários para o IXC.

1. Acesse o formulário de **Mensagens Omnichannel** através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel;
2. Clique no botão **Novo** para cadastrar uma nova mensagem Omnichannel;
3. Preencha os campos:
	- **Tipo comunicação:** defina o tipo de comunicação que será utilizada para o envio de mensagens selecionando a opção WhatsApp;
	- **Descrição:** insira uma breve descrição para identificação da mensagem;
	- **Canal comunicação:** clique sobre o botão **Buscar canais** e selecione o canal de comunicação da qual o template (previamente cadastrado no Opa! Suite) que será utilizado possui vinculo;
	- **Template:** clique sobre o botão **Buscar template** para selecionar o template que será enviado;
	- **Texto do template:** preenchido automaticamente após selecionar o template no campo **Template**;
	- **Variáveis template:** em caso de uso de variáveis no template, clique no botão **Variáveis** e selecione a variável respectiva à informação que deseja ser preenchida em seu lugar.
	  
4. Clique em **Salvar** para concluir o cadastro da mensagem;

### Passo 2: Envio da Mensagem Omnichannel
Com a mensagem cadastrada no sistema, é possível efetuar seu disparo. Para realizar o envio avulso, siga os passos abaixo:

>[!TIP] Dica:
>Certifique-se de que o cliente tenha um número de telefone celular válido, cadastrado e atualizado, para que o contato possa ser realizado corretamente.

1. Acesse o formulário de **Cliente** através do caminho: Sistema > Cadastros > Cliente;
2. Selecione o cliente para o qual deseja realizar o envio e clique em **Editar;
3. Acesse a [[aba contato - cliente|Aba Contato - Cliente]] e localize o campo **Telefone celular**;
4. Ao lado do campo **Telefone celular,** clique no botão **Enviar Mensagem;
5. O sistema exibirá uma tela contendo os dados de configuração da mensagem a ser enviada. No campo **Tipo de envio**, selecione a opção **Gateway Omnichannel**;
6. Após preencher o campo mencionado, o sistema habilitará o campo **Mensagem omnichannel**. Clique na lupa e selecione a mensagem que deseja enviar;
8. Clique em **Enviar** para disparar a notificação;

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Acessar menu Sistema] --> B[Acessar cadastros de clientes e selecionar um cliente específico]
    B --> C[Clicar no botão Enviar Mensagem Omnichannel]
    C --> D[Preencher detalhes e conteúdo da notificação]
    D --> E[Enviar Notificação]
    E --> F[Notificação Recebida pelo Cliente]
```


## Considerações Finais
A funcionalidade de envio de **mensagem omnichannel avulsa** oferece uma maneira eficiente e personalizada de comunicação com os clientes, integrando-se diretamente ao WhatsApp por meio da plataforma **Opa! Suite**. Com configurações simples e uma interface intuitiva, o sistema permite a comunicação rápida e precisa, melhorando o relacionamento com os clientes. A flexibilidade de envio e a possibilidade de registro no histórico de mensagens garantem controle total sobre as interações. Ao seguir os passos descritos, o usuário consegue facilmente configurar e disparar mensagens personalizadas, mantendo a comunicação sempre ativa e eficaz.

## Etiquetas 
#Integracoes #IntegracaoOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #MensagemOmnichannel 
## Leia Também
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]
- [[envio de notificacao push avulsa pelo cadastro do cliente|Envio de Notificação Push Avulsa pelo Cadastro do cliente]]
- [[envio de sms avulso pelo cadastro do cliente|Envio de SMS Avulso pelo Cadastro do Cliente]]
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[logs omnichannel|Logs Omnichannel]]