# Cadastro de Mensagens Omnichannel Assinatura Digital

## Introdução

>[!TIP] **Definição - Mensagem Omnichannel:** 
>A funcionalidade de **Mensagem Omnichannel** é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma **Opa! Suite**, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
>
>A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

O cadastro de **Mensagens Omnichannel**, ao utilizar [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]], permite configurar as comunicações enviadas aos clientes através da integração com o canal Opa!Suite. Essa funcionalidade é fundamental para garantir uma comunicação consistente e assertiva em diversos cenários, como o envio de links para assinatura digital, especialmente quando combinado com [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]] ([[ixc assina|IXC Assina]]). Isso facilita a gestão de processos como a ativação de contratos e melhora a experiência do cliente, proporcionando um fluxo de comunicação eficiente e ágil.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário** 
> **Caminhos:**
>- Configurações > Integrações > Integrações Assinatura Digital > Notificações > Mensagem Omnichannel para assinatura do cliente
><br>
>- Configurações > Integrações > Integrações Assinatura Digital > Notificações > Mensagem Omnichannel para assinatura da testemunha do cliente

## Entrega de Valor
- Permite o envio de notificações através do canal de comunicação de [WhatsApp](https://www.whatsapp.com/?lang=pt_BR) integrado ao Opa! Suite, que por sua vez estará integrado ao IXC;
- Automatiza e padroniza a comunicação com clientes;
- Permite a personalização de mensagens para diferentes cenários;
- Melhora a experiência do cliente ao fornecer informações relevantes e oportunas;
- Aumenta a eficiência operacional.

## Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade é baseada principalmente em duas configurações:
- Configuração da [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]];
- Configuração das [[mensagem omnichannel (opa! suite) para assinatura digital|Mensagem Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital]] para envio do link de assinatura digital.

### Princípios de Funcionamento
A partir da configuração da integração entre as plataformas IXC Soft e Opa! Suite, estabelece-se uma comunicação eficiente e a troca de informações entre elas. Dessa forma, os templates de mensagem são configurados diretamente no Opa! Suite, permitindo que o IXC consulte e utilize esses dados na configuração de envio de mensagens. Com o template cadastrado tanto no Opa! Suite quanto no IXC Soft, o envio das mensagens é parametrizado conforme o recurso utilizado de envio por meio do [[ixc assina|IXC Assina]].

Com as configurações realizadas, o sistema passará a considerar o Opa! Suite como canal de comunicação para o envio das mensagens parametrizadas.

>[!TIP] Dica:
>Consulte o manual individual de configuração para cada funcionalidade.
>
>**Integração de Assinatura Digital**
>- [[ixc assina|IXC Assina]].

## Configuração de Mensagens para [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]]
Para realizar a configuração das mensagens omnichannel para uso com [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]], siga os passos a seguir:

1. Acesse o formulário de **Mensagens Omnichannel Assinatura Digita**l através do caminho: Configurações > Integrações > Integrações assinatura digital > aba Notificações > campo **Mensagem Omnichannel para assinatura do cliente** ou **Mensagem Omnichannel para assinatura da testemunha do cliente**;
2. Defina o campo que deseja configurar (Mensagem omnichannel para assinatura do cliente ou para assinatura da testemunha) e clique na lupa do campo correspondente;
3. Clique no botão **Novo** para cadastrar uma nova mensagem Omnichannel;
4. Preencha os campos:
	- **Tipo comunicação:** defina o tipo de comunicação que será utilizada para o envio de mensagens (WhatsApp);
	- **Descrição:** insira uma breve descrição para identificação da mensagem;
	- **Canal comunicação:** clique sobre o botão **Buscar canais** e selecione o canal de comunicação da qual o template (previamente cadastrado no Opa! Suite) que será utilizado possui vinculo;
	- **Template:** clique sobre o botão **Buscar template** para selecionar o template que será enviado;
	- **Texto do template:** preenchido automaticamente após selecionar o template no campo **Template**;
	- **Variáveis template:** em caso de uso de variáveis no template, clique no botão **Variáveis** e selecione a variável respectiva à informação que deseja ser preenchida em seu lugar.
	  
>[!CAUTION] Variáveis:
>Para ser enviado o link de assinatura digital ao cliente, é essencial que a variável `#link_assinatura_digital#` seja utilizada no corpo do template, para que o link seja gerado a partir da integração entre o sistema e o [[ixc assina|IXC Assina]].
	  
4. Após preencher os campos de cadastro, clique em **Salvar** para concluir o cadastro da mensagem;
5. Ainda nos campos de **Mensagem Omnichannel**, para a **Mensagem Omnichannel de assinatura do cliente** ou **da testemunha do cliente**, clique sobre a lupa e selecione a mensagem previamente cadastrada;
6. Clique em **Salvar** para validar as modificações e incluir as mensagens na configuração de envio de notificações da integração de assinatura digital.

## Funcionalidades Principais

### Personalização de Mensagens
- Permite a criação de mensagens específicas para cada cenário de envio de link: para o cliente e para a testemunha do cliente;
- Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens e para aprimorar o relacionamento com o cliente.

### Integração com [[ixc assina|IXC Assina]]
- As mensagens configuradas são utilizadas para serem enviadas ao cliente ou testemunha do cliente a fim de obter a assinatura do contrato ou de termos de serviço, através de uma integração de assinatura digital com o [[ixc assina|IXC Assina]].
- Garante o envio das mensagens adequadas para cada situação de envio de link de assinatura digital, como o envio para o titular e o envio para a testemunha.

## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel]
    B --> C[Clicar em 'Novo']
    C --> D[Preencher campos]
    D --> D1[Definir Tipo comunicação]
    D --> D2[Inserir Descrição]
    D --> D3[Selecionar Canal comunicação]
    D --> D4[Escolher Template]
    D --> D5[Verificar Texto do template]
    D --> D6[Selecionar Variáveis template]
    D1 --> E[Clicar em 'Salvar']
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E
    D5 --> E
    D6 --> E
    E --> F[Acessar configuração de Integração de Assinatura Digital]
    F --> G[Selecionar mensagem cadastrada para cliente ou testemunha]
    G --> H[Clicar em 'Salvar' na configuração de Integração]
    H --> I[Fim]
```

## Considerações Finais
O cadastro de **Mensagens Omnichannel** para envio do link de assinatura digital é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente de contratos, facilitando o contato com o cliente e o envio das informações necessárias para a assinatura de documentos. Ao configurar mensagens personalizadas e bem estruturadas, a empresa assegura uma comunicação clara e consistente, melhorando a experiência do cliente e otimizando o processo de ativação e assinatura de contratos. Manter essas mensagens atualizadas e alinhadas com a estratégia de comunicação da empresa é fundamental para garantir a eficácia e o sucesso da comunicação.
## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #IntegracoesAssinaturaDigital #IXCAssina #MensagemOmnichannelAssinaturaDigital 

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]]
- [[ixc assina|IXC Assina]]
- [[cadastro de mensagens omnichannel (opa! suite) para assinatura digital|Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital]]
- [[como reenviar um link de assinatura digital ja gerado - ixc assina|Como reenviar um link de assinatura digital já gerado - IXC Assina]]
- [[como gerar um novo link de assinatura digital -  ixc assina|Como gerar um novo link de assinatura digital -  IXC Assina]]