# Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Envio de Cobranças

## Introdução

>[!tip] Atenção!
>Este conteúdo está presente na **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.
>A disponibilidade desta integração na **versão Estável** será a partir de Abril de 2025.

---

>[!TIP] **Definição - Mensagem Omnichannel:** 
>A funcionalidade de **Mensagem Omnichannel** é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma **Opa! Suite**, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
>
>A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

O cadastro de **Mensagens Omnichannel** permite configurar as comunicações enviadas aos clientes por meio da integração do canal Opa! Suite. Essa funcionalidade é crucial para garantir uma comunicação clara e assertiva em diversos cenários, como o envio de cobranças utilizando a [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]. Ao configurar mensagens personalizadas e alinhadas com as necessidades da empresa, é possível melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de comunicação e cobrança.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário** 
> **Caminho:** Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel

### Requisitos de Uso

>[!CAUTION] Requisitos:
>- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]] previamente cadastrada no sistema;
>- Template de mensagem previamente cadastrado no Opa! Suite;

## Entrega de valor
- Permite o envio de notificações através do canal de comunicação de [WhatsApp](https://www.whatsapp.com/?lang=pt_BR) integrado ao Opa! Suite, que por sua vez estará integrado ao IXC;
- Automatiza e padroniza a comunicação com clientes;
- Permite a personalização de mensagens para diferentes cenários;
- Melhora a experiência do cliente ao fornecer informações relevantes e oportunas;
- Aumenta a eficiência operacional.

## Estrutura da funcionalidade
A funcionalidade é baseada principalmente em duas configurações:
- Configuração da [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]];
- Configuração das [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]] para o envio de cobranças;

>[!CAUTION] **Atenção:** 
>O uso da integração com a plataforma Opa! Suite pode gerar **custos** ao utilizar a integração para [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança]]. Para mais informações, consulte nosso suporte mediante um atendimento, no departamento **Suporte Geral - Opa! Suite**.  
Para abrir um novo atendimento, [clique aqui](https://suporte.ixcsoft.com.br/uzera/).

## Princípios de Funcionamento
A partir da configuração da integração entre as plataformas IXC Soft e Opa! Suite, estabelece-se a comunicação e possibilidade de troca de informações entre elas. Desta forma, são configurados os templates de mensagem diretamente no Opa! Suite para que o IXC consulte estes dados e inclua-o na configuração de envio de mensagens.

Com o template cadastrado no Opa! Suite e no IXC Soft, é parametrizado o envio de acordo com o recurso de [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]].

A partir das configurações efetuadas, o sistema irá considerar o Opa! Suite como um canal de comunicação para realizar o envio das mensagens parametrizadas.

>[!TIP] Dica:
>Consulte o manual individual de configuração para cada funcionalidade.
>
>**Rotina de cobrança:**
>- [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]
>


## Configuração de Mensagens Omnichannel para [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]

>[!TIP] Importante:
>Lembre-se de cadastrar o template diretamente na plataforma do Opa! Suite antes de realizar o cadastro no IXC. Este processo é primordial para o sistema realizar a consulta desta informação no Opa! através da integração e então espelhá-la para realizar o envio efetivo das mensagens.

1. Acesse o formulário de **Mensagens Omnichannel** através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel;
2. Clique no botão **Novo** para cadastrar uma nova mensagem Omnichannel;
3. Preencha os campos:
	- **Tipo comunicação:** defina o tipo de comunicação que será utilizada para o envio de mensagens selecionando a opção WhatsApp;
	- **Descrição:** insira uma breve descrição para identificação da mensagem;
	- **Canal comunicação:** clique sobre o botão **Buscar canais** e selecione o canal de comunicação da qual o template (previamente cadastrado no Opa! Suite) que será utilizado possui vinculo;
	- **Template:** clique sobre o botão **Buscar template** para selecionar o template que será enviado;
	- **Link da imagem:** se desejar incluir um arquivo de mídia para o envio da mensagem, pode utilizar este campo para o envio da mensagem Omnichannel. Insira o link da imagem que deseja anexar na mensagem. A imagem deve estar hospedada em um drive ou local com acesso **público** para ser enviada efetivamente;
	- **Texto do template:** preenchido automaticamente após selecionar o template no campo **Template**;
	- **[[variaveis template - omnichannel|Variáveis template - Omnichannel]]:** em caso de uso de variáveis no template, clique no botão **Variáveis** e selecione a variável respectiva à informação que deseja ser preenchida em seu lugar.
	  
4. Clique em **Salvar** para concluir o cadastro da mensagem;

>[!TIP] Dica:
>Confira o material [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]] para realizar a configuração para o envio de mensagens omnichannel de cobrança.

## Funcionalidades Principais

### Personalização de Mensagens
- Permite a criação de mensagens específicas para cada cenário de cobrança;
- Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens;
- Possibilita a inclusão de mídia nos envios.

### Integração com [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]]
- As mensagens configuradas são utilizadas pela [[tarefa - atualizar cobrancas|Tarefa - Atualizar cobranças]], através dos [[parametros de cobranca|Parâmetros de Cobrança]], pela funcionalidade de [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]
- Garante o envio das mensagens corretas para cada situação de cobrança.

### Envio de Mídia
- Permite o envio de mídia e a inserção de imagens em mensagens omnichannel, utilizando o campo **Link da imagem** durante o cadastro de uma nova mensagem ou edição de uma mensagem já cadastrada.

## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel]
    B --> C[Clicar em 'Novo']
    C --> D[Preencher campos]
    D --> D1[Definir Tipo comunicação]
    D --> D2[Inserir Descrição]
    D --> D3[Selecionar Canal comunicação]
    D --> D4[Escolher Template]
    D --> D5[Inserir link de imagem]
    D --> D6[Verificar Texto do template]
    D --> D7[Selecionar Variáveis template]
    D1 --> E[Clicar em 'Salvar']
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E
    D5 --> E
    D6 --> E
    D7 --> E
    E --> F[Acessar Parâmetros de Cobrança]
    F --> G[Selecionar mensagem cadastrada]
    G --> H[Clicar em 'Salvar' nos Parâmetros de Cobrança]
    H --> I[Fim]
```


## Considerações finais
O cadastro de **mensagens omnichannel** é uma ferramenta poderosa para otimizar a **rotina de cobrança**. Ao configurar corretamente as mensagens e integrá-las aos processos de cobrança, é possível melhorar significativamente a experiência do cliente, garantindo uma comunicação clara e assertiva, além de aumentar a eficiência operacional da empresa na gestão de pagamentos e pendências financeiras.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #MensagemOmnichannel #Omnichannel 

## Leia também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]
- [[mensagens omnichannel (opa! suite)  - master abril 2025|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)  - MASTER ABRIL 2025]]