# Recuperação de senha da Central do Assinante via SMS

## Introdução
A funcionalidade de recuperação de senha via SMS permite que os assinantes **recuperem o acesso à [[central do assinante|Central do Assinante]] de forma rápida e segura**, utilizando mensagens de texto enviadas para seus telefones celulares cadastrados.

> [!NOTA] **Acesso à Configuração**
> **Caminho:** Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração Geral > aba Usuário

>[!SUCCESS] Autenticação:
>Esta funcionalidade está disponível quando o tipo de autenticação do usuário na Central do Assinante ocorre por **e-mail e senha**.

### Requisitos de uso
Para utilizar a recuperação de senha por SMS através da [[central do assinante|Central do Assinante]], é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir a configuração de uma integração de [[gateway sms|Gateway SMS]] no sistema.

## Entrega de Valor
- Proporciona uma alternativa segura e conveniente para recuperação de senha;
- Reduz o tempo de inatividade do usuário ao acessar a Central do Assinante;
- Diminui a carga de trabalho da equipe de suporte relacionada a problemas de acesso.

## Estrutura da Configuração
A configuração é realizada principalmente na seção de acesso e recuperação de senha para a **Central do Assinante**, a partir da aba **Usuário**, na [[menu sistema/hotsite/configuracoes/configuracao geral/configuracao geral - hotsite|Configuração Geral - Hotsite]].

### [[aba usuario - configuracoes hotsite|Aba Usuário - Configurações Hotsite]]
As configurações de acesso e recuperação de senha são definidas a partir das parametrizações da aba **Usuário**. Para determinar a recuperação de senha por SMS, é necessário que o parâmetro **Recuperar senha** seja definido como **Enviar por SMS**, para que quando o usuário acesse a Central do Assinante e solicite a recuperação da senha, receba uma notificação via SMS com as orientações de ajuste de senha.

## Configurações da Funcionalidade

### Passo 1: Parametrização de recuperação por SMS
Para que a mensagem de recuperação seja enviada por SMS, siga os passos abaixo:

1. Acesse o formulário **Configuração Geral** através do caminho: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral;
2. Siga até a aba **Usuário**;
3. No parâmetro **Recuperar senha** marque a opção **Enviar por SMS**;
4. Clique em **Salvar** para validar os ajustes.

### Passo 2: Parametrização do Gateway SMS para envio de mensagem
É necessário definir um Gateway de SMS padrão para que o envio da mensagem ocorra com sucesso, siga os passos abaixo:

1. Ainda na aba **Usuário**, localize o campo **Gateway SMS para enviar senha**;
2. Clique na lupa e selecione um **[[gateway sms|Gateway SMS]]** já integrado ao sistema, determinado que este ficará responsável por realizar o envio de mensagens de recuperação de senha;
3. Clique em **Salvar** para validar as modificações.

A recuperação de senha ocorrerá a partir da solicitação de redefinição de senha por parte do cliente, quando ocorrer a inserção de credencias na página de login da Central do Assinante e o cliente clicar em **Esqueci minha senha**. O cliente deverá preencher seu CPF/CNPJ e incluir seu número de telefone e clicar em **Enviar**. Desta forma, com as parametrizações de recuperação de senha por SMS, ele receberá o SMS com sua senha redefinida.

>[!caution] Atenção:
>Caso o parâmetro **Senha codificada** no [[formulario cliente|Formulário Cliente]], na seção **Central do Assinante** estiver marcado como **Sim**, o cliente receberá um link para alterar a senha e concluir seu acesso à Central.<br> 
>Caso este parâmetro esteja marcado como **Não**, a senha será enviada no formato original (legível).

## Casos de Uso

### Recuperação de Senha pelo Assinante
  1. O assinante acessa a página de login da **Central do Assinante**;
  2. Insere seu e-mail de login e clica na opção **Esqueci minha senha;**
  3. Insere seu CPF e número de telefone para recebimento da mensagem (deve ser o mesmo telefone do campo **Telefone Celular** no cadastro);
  4. O sistema envia um SMS com a nova senha temporária;
  5. O assinante usa a senha para acessar a conta.


## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Assinante não consegue efetuar o acesso devido à dados incorretos] --> B[Clica em 'Esqueci minha senha']
    B --> C[Insere CPF e número de telefone]
    C --> D[Sistema verifica dados]
    D --> E{Dados válidos?}
    E -- Sim --> F[Envia SMS com nova senha]
    E -- Não --> G[Exibe mensagem de erro]
    F --> H[Assinante acessa com nova senha]
```

## Considerações Finais
A recuperação de senha via SMS oferece uma solução eficiente e segura para os assinantes retomarem o acesso à Central do Assinante. É fundamental manter os dados de contato dos clientes atualizados, especialmente o número de telefone celular, para garantir o funcionamento adequado deste recurso.

## Etiquetas
#CentralAssinante #GatewaySMS #RecuperacaoDeSenha #Cliente #Contrato

## Leia Também
- [[central do assinante|Central do Assinante]]
- [[menu sistema/hotsite/configuracoes/configuracao geral/configuracao geral - hotsite|Configuração Geral - Hotsite]]
- [[integracoes|Integrações]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]
- [[aba contato - cliente|Aba Contato - Cliente]]