# Recuperação de senha da Central do Assinante via E-mail

## Introdução
A funcionalidade de recuperação de senha via E-mail permite que os assinantes recuperem o acesso à Central do Assinante de forma rápida e segura, utilizando mensagens de texto enviadas para seus endereços de e-mail cadastrados. Esta funcionalidade está disponível quando o tipo de autenticação do usuário na Central do Assinante ocorre por e-mail e senha.

> [!NOTA] Acesso à Configuração
> Caminho: Menu Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração Geral > aba Usuário

>[!SUCCESS] Autenticação:
>Esta funcionalidade está disponível quando o tipo de autenticação do usuário na Central do Assinante ocorre por **e-mail e senha**.

### Requisitos de uso
- Configuração de uma integração de [[e-mail smtp|E-mail SMTP]] no sistema.

## Entrega de Valor
- Proporciona uma alternativa segura e conveniente para recuperação de senha;
- Reduz o tempo de inatividade do usuário ao acessar a Central do Assinante;
- Diminui a carga de trabalho da equipe de suporte relacionada a problemas de acesso.

## Estrutura do Formulário

### Aba Usuário
- Parâmetro “Recuperar senha”: Opção “Enviar por E-mail”
### Aba E-mail
- Campo SMTP: Seleção do E-mail SMTP integrado ao sistema

## Funcionalidades Principais

### Configuração do Envio de E-mail
1. Acesse: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral
2. Na aba Usuário, selecione “Enviar por E-mail” no parâmetro “Recuperar senha”
3. Na aba E-mail, selecione um E-mail SMTP integrado no campo SMTP
4. Clique em Salvar

### Redefinição de senha por e-mail
1. O assinante acessa a página de login da Central do Assinante
2. Clica em “Esqueci minha senha”
3. Insere CPF/CNPJ e e-mail de login
4. Recebe e-mail com link de redefinição de senha
5. Acessa o link e cria nova senha
6. É redirecionado para a página de login

## Casos de Uso

### Recuperação de Senha pelo Assinante
- **Cenário:** Um assinante esqueceu sua senha e precisa recuperá-la
- **Processo:**
  1. O assinante acessa a página de login da **Central do Assinante**;
  2. Insere seu e-mail de login e clica na opção **Esqueci minha senha;**
  3. Insere seu CPF e número de telefone para recebimento da mensagem (deve ser o mesmo telefone do campo **Telefone Celular** no cadastro);
  4. O sistema envia um E-mail com um link de redefinição de senha;
  5. O assinante acessa o link e cadastra uma nova senha de acesso;
  6. O usuário é redirecionado à página de acesso da **Central do Assinante** para fazer login com a nova senha;
  7. O assinante usa a nova senha para acessar a conta.


## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Assinante não consegue efetuar o acesso devido à dados incorretos] --> B[Clica em 'Esqueci minha senha']
    B --> C[Insere CPF e número de telefone]
    C --> D[Sistema verifica dados]
    D --> E{Dados válidos?}
    E -- Sim --> F[Envia E-mail para redefinição de senha senha]
    E -- Não --> G[Exibe mensagem de erro]
    F --> H[Assinante realiza a redefinição de senha]
    H --> I[Conclui login na Central do Assinante]
```

## Considerações Finais
A recuperação de senha via E-mail oferece uma solução eficiente e segura para os assinantes retomarem o acesso à Central do Assinante. É fundamental manter os dados de contato dos clientes atualizados, especialmente o número de telefone celular, para garantir o funcionamento adequado deste recurso.

## Etiquetas
#CentralAssinante #E-mailSMTP #RecuperacaoDeSenha #Cliente #Contrato

## Leia Também
- [[central do assinante|Central do Assinante]]
- [[menu sistema/hotsite/configuracoes/configuracao geral/configuracao geral - hotsite|public/Menu Sistema/Hotsite/Configurações/Configuração geral/Configuração Geral - Hotsite]]
- [[e-mail smtp|E-mail SMTP]]
- [[aba contato - cliente|Aba Contato - Cliente]]