# Parâmetro de Suspensão Temporária de Contratos
## Introdução
Este guia fornece instruções detalhadas sobre como configurar o parâmetro de suspensão temporária de contratos no Sistema. A suspensão temporária permite que os clientes pausem temporariamente seus serviços, mantendo o vínculo contratual.

> [!NOTA] Acesso ao Formulário
> Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais
## Passo a Passo: Configuração do Parâmetro de Suspensão Temporária de Contratos
#### Passo 1: Acessando as Configurações
1. Acesse o menu **Configurações;
2. Selecione a opção **Parâmetros;
3. Escolha **Parâmetros Gerais;
4. Localize e acesse a aba **Contratos 2. 
#### Passo 2: Configuração do Parâmetro
##### Habilitação da Suspensão Temporária
1. No campo **Suspensão temporária (Padrão):
- Selecione **Habilitado** para ativar a funcionalidade;
- Selecione **Desabilitado** para desativar a funcionalidade.

##### Prolongar a Fidelidade de Acordo com o Tempo de Suspensão
- Este campo é utilizado para que não seja considerado o período em que o cliente ficou suspenso em sua fidelidade, ou seja, se o cliente ficar 1 mês suspenso e sua fidelidade for de 12 meses, será aplicado 1 mês a mais na fidelidade considerando então 13 meses. É um campo informativo que pode ser preenchido diretamente no cliente que efetuar a suspensão temporária por um período mais extenso (em meses).

##### Definição de Prazos

1. Após habilitar a suspensão temporária, configure os seguintes parâmetros:
- **Tempo mínimo de suspensão**: Define o número mínimo de dias que um contrato pode ficar suspenso.
- **Tempo máximo de suspensão**: Define o número máximo de dias que um contrato pode ficar suspenso.
- **Intervalo entre suspensões (meses)**: Define quantos meses o cliente deve aguardar para solicitar uma nova suspensão.
2. Após preencher as informações, clique em **Salvar**. 

> [!INFO] Regulamentação ANATEL
>  O intervalo máximo entre suspensões é de 12 meses, conforme determinado pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL).
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> [!TIP] Dica
> É recomendável configurar a tarefa para encerrar a suspensão temporária de maneira automática. Essa abordagem não apenas otimiza o fluxo de trabalho, mas também garante que as atividades sejam retomadas sem a necessidade de intervenções manuais.

## Fluxo de Trabalho 
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar menu Configurações]
    B --> C[Selecionar Parâmetros]
    C --> D[Clicar em Parâmetros Gerais]
    D --> E[Navegar até aba Contratos 2]
    E --> F{Habilitar Suspensão Temporária?}
    F -->|Sim| G[Selecionar Habilitado no campo Suspensão temporária Padrão]
    F -->|Não| H[Selecionar Desabilitado no campo Suspensão temporária Padrão]
    G --> I[Definir tempo mínimo de suspensão]
    I --> J[Definir tempo máximo de suspensão]
    J --> K[Definir intervalo entre suspensões]
    K --> L[Salvar configurações]
    H --> L
    L --> M[Fim]
```
## Considerações Finais
A configuração adequada dos parâmetros de suspensão temporária de contratos é crucial para oferecer flexibilidade aos clientes, mantendo o controle operacional e financeiro da empresa. Ao definir períodos mínimos e máximos, bem como intervalos entre suspensões, a empresa pode equilibrar a satisfação do cliente com a estabilidade do negócio. 
## Etiquetas
#GestaoDeContratos #SuspensaoTemporaria #AtendimentoAoCliente #Financeiro #Tutorial #Contrato 
## Leia Também
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]
- [[dashboard de contratos|Dashboard de Contratos]]
- [[suspensao temporaria de contratos de forma manual|Suspensão Temporária de Contratos de Forma Manual]]
- [[parametro metodo de envio de notificacoes para a suspensao|Parâmetro Método de Envio de Notificações para a Suspensão]]
- [[tarefa - finalizar suspensao temporaria 1|Tarefa - Finalizar Suspensão Temporária 1]]