# Parâmetro Desbloqueio de Confiança
## Introdução
O **Desbloqueio de Confiança** é uma solução prática e estratégica que oferece aos clientes a possibilidade de reativar temporariamente seus serviços mesmo em situações de inadimplência, desde que possuam um histórico de pagamentos consistente. Com essa funcionalidade, é possível equilibrar a experiência do cliente com a gestão financeira, promovendo confiança e flexibilidade no relacionamento entre empresa e cliente.

> [!NOTA] Acesso ao Formulário
> Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > Aba Contratos 2 
## Passo a Passo: Como Configurar Parâmetro Desbloqueio de Confiança
Para realizar o desbloqueio de contratos bloqueados por inadimplência, é necessário que o parâmetros estejam configurados. 

1. Acesse o **Menu Configurações > Parâmetros;
2. Selecione a opção **Parâmetros gerais;
3. Siga para aba **Contratos 2;
4. Preencha os campos a seguir:
 - **Desbloqueio de Confiança:** Selecione a opção **Habilitado. 
 - **Dias de desbloqueio**: Defina o número de dias durante os quais o seu cliente terá a internet liberada para uso.
 - **Dias para liberar o botão após o uso**: Caso não haja pagamento após o cliente utilizar a opção de desbloqueio de confiança na central do assinante, o botão será exibido novamente para o cliente somente após o tempo determinado neste campo.
5. Após preencher os parâmetros, clique em **Salvar. 

> [!SUCCESS] Conclusão 
> Após concluir as configurações necessárias para efetuar o desbloqueio de confiança, acesse a opção de [[como realizar o desbloqueio de confianca|Como Realizar o Desbloqueio de Confiança]]
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar Parâmetros Gerais]
    B --> C[Configurar Desbloqueio de Confiança]
    C --> D[Definir Dias de Desbloqueio]
    D --> E[Definir Dias para Liberar Botão]
    E --> F[Salvar Configurações]
    F --> G[Acessar Cadastro de Contratos]
    G --> H[Selecionar Contrato]
    H --> I[Clicar em 'Ações']
    I --> J[Selecionar 'Desbloqueio de Confiança']
    J --> K{Confirmar Ação?}
    K -->|Sim| L[Realizar Desbloqueio]
    K -->|Não| M[Cancelar Processo]
    L --> N[Verificar Status do Contrato]
    M --> N
    N --> O[Checar 'Utilizando Desbloqueio de Confiança']
    O --> P[Checar 'Restrição de Auto Desbloqueio']
    P --> Q[Fim]

    R[Central do Assinante] --> S[Acessar Seção de Contratos]
    S --> T[Clicar no Botão de Cadeado]
    T --> U[Realizar Desbloqueio de Confiança]
    U --> Q
```
## Passo a Passo: Como Verificar se o Contrato está em Desbloqueio de Confiança

1. Acesse o Menu **Sistema > Cadastro;
2. Selecione a opção **Contratos;
3. Selecione o Contrato que deseja conferir, e clique em **Editar;
4. Siga para aba **Status de acesso**;
5. Verifique os campos **Utilizando o desbloqueio de confiança** e **Restrição de auto desbloqueio**.
- **Utilizando o desbloqueio de confiança**: Se estiver marcado como "NÃO", significa que o cliente não utilizou o desbloqueio de confiança. Se estiver marcado como "SIM", significa que o desbloqueio de confiança está ativo para o cliente.
- **Restrição de auto desbloqueio**: Este campo indica se o cliente está apto, tanto no financeiro quanto no contrato, para utilizar o desbloqueio de confiança. Caso o cliente esteja com restrições, o botão só será liberado após o pagamento dos boletos em atraso. Essa configuração é definida nos Parâmetros Gerais do sistema. 

> [!INFO] Observação
> Se o cliente usar o desbloqueio de confiança e não pagar o boleto em aberto, o botão ficará indisponível no mês seguinte até que o pagamento seja realizado, conforme os Parâmetros Gerais. O desbloqueio só funciona com contratos bloqueados, não sendo válido para contratos pendentes de assinatura.
## Passo a Passo: Como Realizar "Desbloqueio de Confiança" na Central do Assinante
O cliente também pode utilizar o desbloqueio de confiança diretamente na Central do Assinante, conforme as configurações definidas previamente.

1. Acesse a **Central do Assinante;
2. Siga até a seção **Contratos**;
3. Localize e clique no botão em formato de cadeado para utilizar o desbloqueio de confiança.
## Considerações Finais
O Desbloqueio de Confiança é uma ferramenta estratégica para melhorar a relação com o cliente e otimizar processos internos. É fundamental monitorar regularmente o uso desta funcionalidade e ajustar as configurações para manter o equilíbrio entre a satisfação do cliente e a saúde financeira da empresa. Recomenda-se uma revisão periódica das políticas de desbloqueio e uma análise do impacto na inadimplência.
## Etiquetas
#ConfiguracaoGeral #DesbloqueioConfianca #GestaoClientes #Inadimplencia #ContratoCliente 
## Leia Também
- [[aba contratos 2  - formulario de parametros gerais|Aba Contratos 2  - Formulário de Parâmetros Gerais]]
- [[central do assinante|Central do Assinante]]
- [[aba notificacoes - configuracao geral hotsite|Aba Notificações - Configuração Geral Hotsite]]
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]
- [[bloqueio manual de contrato|Bloqueio Manual de Contrato]]
- [[tarefa - bloqueio automatico|Tarefa - Bloqueio Automático]]
- [[desbloqueio de confianca na central do assinante|Desbloqueio de Confiança na Central do Assinante]]