# Facilidades de Autosserviço da Central do Assinante
## Introdução
A Central do Assinante é uma plataforma de autosserviço que permite aos clientes gerenciar suas contas e serviços de forma autônoma. Esta documentação detalha as principais funcionalidades disponíveis aos usuários.
## Central do Assinante
A Central do Assinante é uma plataforma online onde os clientes podem acessar e gerenciar diversos aspectos de suas contas. Algumas das principais funcionalidades incluem:
- **Emissão de boletos**: Os clientes podem gerar e imprimir seus próprios boletos de pagamento;
- **Troca de senha**: Permite que os usuários alterem suas senhas de acesso de forma segura;
- **Visualização de faturas**: Os clientes podem consultar o histórico de faturas e pagamentos;
- **Atualização de dados cadastrais**: Possibilita a atualização de informações pessoais e de contato.
## Benefícios do Autosserviço
1. **Autonomia do cliente**: Os usuários têm controle sobre suas contas e podem resolver questões simples sem depender do suporte.
2. **Disponibilidade 24/7**: As funcionalidades de autosserviço estão disponíveis a qualquer momento, oferecendo conveniência aos clientes.
3. **Redução da carga de trabalho do suporte**: Com menos solicitações simples, a equipe de suporte pode focar em questões mais complexas.
4. **Agilidade na resolução de problemas**: Muitas questões podem ser resolvidas imediatamente pelo próprio cliente.
5. **Melhoria na satisfação do cliente**: A capacidade de gerenciar a própria conta aumenta a satisfação geral do cliente com o serviço.
## Principais Funcionalidades de Autosserviço
## Passo a Passo: Emissão de Boletos
Os clientes podem gerar e imprimir seus próprios boletos de pagamento a qualquer momento.
1. Acesse a "Central do Assinante";
2. Navegue até a seção "Faturas";
3. Selecione o a fatura que deseja e clique em "Ações";
4. Escolha a opção desejada entre as apresentadas:
- **Fatura**: Gera o PDF do boleto;
- **Linha digitável**: Copia o código de pagamento do boleto.

> [!TIP]  Dica
> Incentive seus clientes a utilizarem esta função para reduzir atrasos nos pagamentos.
## Passo a Passo: Troca de Senha
Permite que os clientes alterem suas senhas de acesso sem precisar contatar o suporte.
1. Acesse a "Central do Assinante";
2. localize a opção "Meus Dados" no canto superior
3. Clique na aba "Senha";
4. Insira a senha atual e a nova senha desejada;
5. Confirme a nova senha e clique em "Atualizar senha";
> [!WARNING]  Aviso
> Lembre os clientes de escolherem senhas fortes e únicas para maior segurança.
## Passo a Passo: Consulta de Consumo
Os clientes podem verificar seu consumo de dados em tempo real.
1. Acesse "Central do Assinante"
2. Navegue até "Consumo"
3. Selecione a opção de consumo que deseja visualizar. (**Opções:** Diário, Semanal ou mensal)
4. Visualize o gráfico de consumo.
## Passo a Passo: Abertura de Chamados
Permite que os clientes registrem problemas ou solicitações diretamente no sistema.
1. Na "Central do Assinante", localize "Atendimentos";
2. Clique em "Novo Atendimento";
3. Preencha os detalhes do problema ou solicitação;
4. Envie o chamado clicando em "Enviar Ticket".
## Passo a Passo: Assinatura Digital de Contratos
A Central do Assinante permite a assinatura digital de contratos, proporcionando maior agilidade e segurança.

> [!INFO] Informação
>  A funcionalidade de assinatura digital deve ser habilitada nas configurações do Sistema.

1. O cliente recebe uma notificação sobre um novo contrato;
2. Acessa a Central do Assinante;
3. Revisa o contrato;
4. Realiza a assinatura digital;
5. O Sistema atualiza o status do contrato automaticamente.
## Promovendo o Uso do Autosserviço
- Envie e-mails informativos sobre as funcionalidades disponíveis
- Crie tutoriais em vídeo para orientar os clientes
- Ofereça incentivos para o uso do autosserviço, como descontos ou pontos de fidelidade
## Considerações Finais
A Central do Assinante é uma ferramenta poderosa que promove a autonomia do cliente e reduz a carga de trabalho da equipe de suporte. É fundamental manter as configurações atualizadas e garantir que todas as funcionalidades estejam operando corretamente para proporcionar a melhor experiência possível aos usuários.
## Etiquetas
#CentralDoAssinante #Autosservico #GestaoDeClientes 
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