# Liberação de Redução de Velocidade

## Introdução
A funcionalidade de liberação de redução de velocidade permite que contratos em redução devido a atrasos no pagamento tenham sua velocidade normal temporariamente restabelecida. Esta ferramenta oferece flexibilidade na gestão de clientes inadimplentes, permitindo uma abordagem mais personalizada.
## Entrega de Valor
- Flexibilidade no tratamento de clientes inadimplentes;
- Possibilidade de manter o cliente conectado enquanto regulariza sua situação;
- Melhoria na experiência do cliente e potencial redução de cancelamentos.
## Configuração

Para utilizar esta funcionalidade, é necessário configurar corretamente os parâmetros do sistema:

1. Acesse o menu **Configurações**;
2. Selecione a opção **Parâmetros** e clique em **Parâmetros gerais**;
3. Acesse a aba **Contratos 2**;
4. Localize a seção **Liberação de redução de velocidade**;
5. Configure as opções relacionadas à liberação de redução de velocidade:
	- **Liberação de redução de velocidade (padrão)**: se marcar **habilitado**, irá permitir a liberação de redução de velocidade. Se marcado como **desabilitado**, a função não irá operar no sistema;
	- **Dias de liberação da redução**: indique a quantidade de dias que o cliente irá consumir internet até ocorrer a redução ou bloqueio novamente;
	- **Mostrar botão de liberação depois de quantos dias:** permite apresentar novamente o recurso de liberação de redução na [[central do assinante|Central do Assinante]] depois de determinado período. Insira o período neste campo;
	- **Mensagem de confirmação**: mensagem de confirmação de liberação;
	- **Mensagem de restrição:** mensagem de restrição de liberação, indicando que o cliente está impedido de utilizar o recurso pela [[central do assinante|Central do Assinante]].
  
   > [!WARNING] Atenção
   >   Para mais informações referente as configurações acesse [[aba contratos 2  - formulario de parametros gerais|Aba Contratos 2  - Formulário de Parâmetros Gerais]]. 

## Formas de Liberação
### Liberação Através do Sistema
Nesta modalidade de liberação, um operador (colaborador responsável) acessa o contrato do cliente e realiza a liberação da redução manualmente.

1. Acesse o menu **Cadastros;
2. Clique em **Contratos;
3. Selecione o contrato e clique no botão **Editar;
4. Clique no botão **Redução de velocidade** e depois selecione **Liberação**.

### Liberação Através da Central do Assinante
Nesta modalidade de liberação, o cliente possui autonomia e pode realizar a liberação de redução através de seu acesso na [[central do assinante|Central do Assinante]], conforme sua parametrização feita na primeira etapa.

1. O cliente deve acessar a sua **Central do Assinante**;
2. Acessando a seção **Contratos** terá um botão em forma de **Relógio**, indicando que o contrato está em Financeiro em Atraso;
3. O cliente deve clicar sobre o ícone de relógio e confirmar a liberação de redução de velocidade.
   
> [!WARNING] Atenção 
>Ao realizar este processo, o contrato será desbloqueado de acordo com a configuração na [[aba contratos 2  - formulario de parametros gerais|Aba Contratos 2  - Formulário de Parâmetros Gerais]]

### Como Conferir se o Cliente Está Utilizando a Auto liberação

1. Acesse o Menu **Cadastro** ;
2. Escolha o submenu  **Contratos** ;
3. Selecione o contrato que deseja verificar;
4. Clique no botão **Editar** ;
5. Dirija-se à aba  **Status de acesso** ;
6. Verifique o campo  **Utilizando auto liberação** e **Restrição de auto liberação;
   
- Caso esteja marcado como **Sim**: Significa que o cliente está com a auto liberação ativa;
- Caso esteja marcado como **Não**: Significa que o cliente não utilizou a auto liberação.

**Restrição da auto liberação**: Este campo especifica se o cliente possui o financeiro e o contrato em condições adequadas para utilizar a liberação de redução. Caso o cliente esteja restrito, o botão só será habilitado após o pagamento dos boletos em atraso. Essa configuração é realizada na  [[aba contratos 2  - formulario de parametros gerais|Aba Contratos 2  - Formulário de Parâmetros Gerais]]. 


> [!WARNING] Atenção
> Se o cliente utilizar a liberação de redução e não efetuar o pagamento do boleto em aberto no mês, o botão não aparecerá no mês seguinte, conforme as configurações gerais. O uso do botão será negado até que o cliente pague o boleto em atraso. A liberação da redução de velocidade só é permitido

## Casos de Uso

### Liberação da Redução para Cliente Inadimplente

- **Cenário**: Cliente com fatura atrasada solicita liberação da redução de velocidade
- **Processo**:
  1. Atendente acessa o contrato do cliente;
  2. Verifica se o cliente está elegível para liberação;
  3. Aplica a liberação de redução de velocidade;
  4. Informa ao cliente o período de liberação e a necessidade de regularização.

## Fluxos de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Configurar parâmetros do sistema]
    B --> C{Cliente em redução de velocidade}
    C -->|Sim| D{Liberação via Sistema ou Central do Assinante?}
    C -->|Não| E[Fim - Não elegível]
    
    D -->|Sistema| F[Acessar menu Cadastros]
    F --> G[Selecionar Contratos]
    G --> H[Editar contrato específico]
    H --> I[Clicar em 'Redução de velocidade']
    I --> J[Selecionar 'Redução']
    
    D -->|Central do Assinante| K[Cliente acessa Central do Assinante]
    K --> L[Navegar até seção Contratos]
    L --> M[Clicar no botão 'Relógio']
    
    J --> N{Cliente elegível?}
    M --> N
    
    N -->|Sim| O[Aplicar liberação temporária]
    N -->|Não| P[Exibir mensagem de restrição]
    
    O --> Q[Informar cliente sobre período de liberação]
    Q --> R[Iniciar contagem de dias de liberação]
    
    R --> S{Cliente pagou durante liberação?}
    S -->|Sim| T[Restaurar velocidade normal permanentemente]
    S -->|Não| U[Retornar à redução após período]
    
    P --> V[Fim - Liberação negada]
    T --> W[Fim - Velocidade restaurada]
    U --> X[Fim - Redução reativada]

```

## Considerações Finais

A liberação de redução de velocidade é uma ferramenta valiosa para gerenciar clientes inadimplentes de forma flexível. É importante configurar corretamente os parâmetros e usar a funcionalidade de acordo com as políticas da empresa para manter um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a saúde financeira do negócio.

## Etiquetas
#LiberacaoVelocidade #GestaoContratos #Inadimplencia #Financeiro  #ContratoCliente 

## Leia Também
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]
- [[formulario parametros gerais|Formulário Parâmetros Gerais]]
- [[central do assinante|Central do Assinante]]
- [[menu sistema/provedor/configuracoes/configuracao padrao/reducao de velocidade|public/Menu Sistema/Provedor/Configurações/Configuração padrão/Redução de Velocidade]]
- [[tarefa - reducao|Tarefa - Redução]]
- [[aba contratos 2  - formulario de parametros gerais|Aba Contratos 2  - Formulário de Parâmetros Gerais]]