# Como Isentar um Contrato

## Introdução

A isenção de contrato é uma funcionalidade que permite suspender temporariamente a cobrança de um cliente sem a necessidade de cancelar o contrato. Esta opção é útil em situações específicas, como cortesia para clientes de longa data.

> [!NOTA] Acesso à Funcionalidade
> Caminho: Menu Sistema> Cadastros > Contratos  

> [!TIP] Entrega de Valor
> - Flexibilidade na gestão de contratos especiais;
> - Facilita a administração de benefícios para colaboradores;
> - Permite uma gestão eficiente de contratos de permuta;
> - Mantém o vínculo contratual ativo sem gerar cobranças.
## Processo de Isenção

### Passo a Passo

1. Acesse o **Menu Sistema**;
2. Clique em **Cadastros**;
3. Selecione a opção **Contratos**;
4. Localize e acesse o contrato desejado;
5. Selecione a opção **Isentar contrato**;
6. Salve as alterações.

> [!INFOrmação]
> Ao selecionar a opção **Isentar contrato**, não haverá a geração automática de financeiros. É importante ressaltar que o contrato não será bloqueado e não receberá notificações de bloqueio por não ter registros financeiros associados a ele.

## Casos de Uso

- Cliente é permuta de serviços;
- Cliente é colaborador da empresa e não paga pelo serviço.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar Menu Sistema]
    B --> C[Clicar em Cadastros]
    C --> D[Selecionar Contratos]
    D --> E[Localizar contrato desejado]
    E --> F[Acessar contrato]
    F --> G[Selecionar opção 'Isentar contrato']
    G --> H[Salvar alterações]
    H --> I{Contrato isento?}
    I -->|Sim| J[Não gerar financeiros automáticos]
    I -->|Não| K[Manter geração de financeiros]
    J --> L[Não bloquear contrato]
    J --> M[Não enviar notificações de bloqueio]
    L --> N[Monitorar período de isenção]
    M --> N
    N --> O{Período de isenção encerrado?}
    O -->|Sim| P[Reavaliar status do contrato]
    O -->|Não| N
    P --> Q[Fim]
    K --> Q

```


## Considerações Importantes

- **Impacto Financeiro**: Avalie o impacto da isenção na receita da empresa;
- **Duração**: Defina claramente o período de isenção para evitar extensões não intencionais;
- **Documentação**: Mantenha um registro detalhado dos motivos da isenção para fins de auditoria;
- **Comunicação**: Informe o cliente sobre os termos e a duração da isenção;
- **Reativação**: Tenha um processo claro para reativar a cobrança após o período de isenção.

<details>
<summary>Dicas para Gestão de Isenções</summary>

1. Estabeleça políticas claras sobre quando e como conceder isenções.
2. Monitore regularmente os contratos isentos para garantir que a cobrança seja retomada no momento adequado.
3. Utilize relatórios para acompanhar o impacto financeiro das isenções concedidas.
4. Treine a equipe de atendimento sobre os procedimentos e políticas de isenção.
5. Considere oferecer alternativas à isenção total, como descontos temporários, quando apropriado.

</details>

## Considerações Finais

A isenção de contrato é uma ferramenta poderosa para lidar com situações específicas e aumentar a satisfação do cliente. No entanto, deve ser aplicada de forma criteriosa e em conformidade com as políticas da empresa. É fundamental monitorar e verificar periodicamente as isenções concedidas, garantindo o equilíbrio entre a flexibilidade no atendimento ao cliente e a preservação da saúde financeira da empresa.

## Etiquetas
#IsencaoContrato #GestaoDeContratos #AtendimentoAoCliente #Faturamento

## Leia Também
- [[cadastro de contratos no sistema|Cadastro de contratos no Sistema]]
- [[tipo de cobranca|Tipo de Cobrança]]
- [[tarefa - bloqueio automatico|Tarefa - Bloqueio Automático]]
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]