# Como Recuperar o Acesso com a Autenticação de Dois Fatores (Beta)

## Introdução

>[!tip] Atenção!
>Este conteúdo está presente na **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.
>A disponibilidade desta integração na **versão Estável** será a partir de Abril de 2025.

---

>[!TIP] **Definição - Autenticação 2FA:**
>A Autenticação em Dois Fatores (2FA) é um recurso de segurança que adiciona uma camada extra de proteção ao processo de login no sistema. 

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma medida de segurança essencial para proteger suas contas online. No entanto, pode haver situações em que você perca acesso ao seu segundo fator de autenticação, como um dispositivo móvel perdido ou um aplicativo de autenticação resetado. Para recuperar o acesso nessas situações, este guia fornecerá instruções sobre como proceder com a recuperação.

> [!NOTA] **Acesso à Funcionalidade**
> **Caminho:** Tela de login do sistema

### Requisitos de Uso
Para utilizar a recuperação de acesso com autenticação em dois fatores, é necessário atender as condições:
- Configuração de autenticação em dois fatores ativa (geral ou por grupo de usuário);
- Configuração de um [[e-mail smtp|E-mail SMTP]] ou [[gateway sms|Gateway SMS]] parametrizado para envio do código de recuperação.

### Conceitos Fundamentais

>[!TIP] Definições:
>- **QR Code:** Código visual escaneável que facilita a vinculação do autenticador à conta do usuário.
>- **Código de ativação:** Sequência alfanumérica utilizada para registrar o autenticador em um novo dispositivo.
>- **Código de 6 dígitos:** Senha temporária gerada pelo autenticador, necessária para concluir a autenticação em duas etapas.
>- **2FA:** Sigla para "Two-Factor Authenticator", do português, Autenticação em Dois Fatores.

## Entrega de Valor
- Garantir a segurança da sua conta mesmo em casos de perda de acesso ao segundo fator;
- Oferecer tranquilidade aos usuários, sabendo que há métodos de recuperação disponíveis.

## Estrutura da Funcionalidade
A recuperação de acesso com autenticação em dois fatores permite que o usuário, ao perder o acesso ao autenticador, solicite um código temporário para acessar o sistema. Para que o código de recuperação seja enviado, é necessário que o sistema tenha um [[e-mail smtp|E-mail SMTP]] ou [[gateway sms|Gateway SMS]] configurado. O envio do código de recuperação depende das seguintes condições:

- Existência de um e-mail ou gateway SMS configurado para recuperação de acesso;
- Definição do método de recuperação escolhido pelo usuário na configuração da autenticação de 2FA, podendo ser via e-mail ou número de telefone, ambos informados pelo usuário no processo de configuração.

## Como Recuperar o Acesso com a Autenticação de Dois Fatores
Para recuperar o acesso com a Autenticação de Dois Fatores, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o sistema e faça o login com usuário e senha;
2. Na tela de autenticação de dois fatores, clique na opção **Não consegue acessar? Clique aqui**;
3. Selecione o meio de recuperação disponível (E-mail ou SMS). Após a seleção, o sistema enviará uma mensagem informando que as instruções de recuperação foram enviadas para seu e-mail ou número de telefone;
4. Copie o código e insira-o na tela de login;
5. Após inserir o código corretamente, o login será efetuado e você poderá acessar o sistema.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
flowchart TD
    A[Iniciar sistema] --> B[Realizar login com usuário e senha]
    B --> C[Exibir tela de autenticação de dois fatores]
    C --> D[Usuário clica em Não consegue acessar? Clique aqui]
    D --> E[Selecionar meio de recuperação]
    E --> F1[Escolher E-mail]
    E --> F2[Escolher SMS]
    F1 --> G1[Instruções enviadas para e-mail]
    F2 --> G2[Instruções enviadas para telefone]
    G1 --> H[Usuário copia código do e-mail]
    G2 --> H[Usuário copia código do SMS]
    H --> I[Inserir código na tela de login]
    I --> J[Login efetuado]
    J --> K[Acessar o sistema]
```

## Considerações Finais
Implementamos um processo de recuperação de acesso eficiente e seguro, proporcionando uma experiência mais fluida para o usuário. Caso ocorra algum problema com o login, o usuário pode optar por recuperar o acesso via e-mail ou SMS, oferecendo maior flexibilidade. O sistema garante que o processo de recuperação não comprometa a segurança e que o status do usuário permaneça inalterado durante a recuperação, sem afetar seus dados. Essa funcionalidade visa melhorar a experiência do usuário, oferecendo uma solução rápida e confiável.
## Etiquetas
#Parametros #ParametrosGerais #ParametrosDeSeguranca #Seguranca #Autenticacao #2FA #ConfiguracaoSistema

## Leia Também
- [[formulario parametros gerais|Formulário Parâmetros Gerais]]
- [[aba provedor - formulario de parametros gerais|Aba Provedor - Formulário de Parâmetros Gerais]]
- [[formulario grupos de usuarios|Formulário Grupos de Usuários]]
- [[e-mail smtp|E-mail SMTP]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[autenticacao em dois fatores (2fa) - master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores (2FA)]]
- [[reconfiguracao de autenticacao em dois fatores (2fa) - master abril 2025|Como Reconfigurar a Autenticação em Dois Fatores]]
- [[autenticacao em dois fatores (2fa) com google authenticator master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores com Google Authenticator]]
- [[autenticacao em dois fatores (2fa) com microsoft authenticator master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores com o Microsoft Authenticator]]
- [[como a autenticacao em dois fatores (2fa) protege suas contas e dados no ixc soft - master abril 2025|Como a Autenticação em Dois Fatores (2FA) Protege Suas Contas e Dados no IXC Soft]]