# Cancelar Contrato
## Introdução
O processo de cancelamento de contratos é uma funcionalidade essencial que permite encerrar acordos de serviços ou produtos de forma organizada e eficiente. Esta operação é crucial para manter a integridade dos dados financeiros e operacionais, além de garantir uma experiência de encerramento adequada para os clientes.

> [!NOTA] Acesso à Funcionalidade
> Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos 

## Entrega de Valor
- Permite o encerramento organizado de relações contratuais;
- Auxilia na manutenção precisa de registros financeiros e operacionais;
- Possibilita a coleta de feedback sobre motivos de cancelamento;
- Apoia estratégias de retenção de clientes;
- Emissão de relatórios com a possibilidade de filtrar motivos de cancelamento.
## Processo de Cancelamento
### Passo a Passo

1. Acesse o menu **Sistema;**
2. Navegue até **Cadastros > Contratos**;
3. Localize e selecione o contrato a ser cancelado;
4. Clique na aba de **Cancel/Negat/Desist**;
5. Preencha as informações requeridas :

| Campo                     | Descrição                                       |
| ------------------------- | ----------------------------------------------- |
| Data de cancelamento      | Data em que o contrato será cancelado           |
| Motivo de cancelamento    | Razão pela qual o contrato está sendo cancelado |
| Descrição de cancelamento | Detalhes adicionais sobre o cancelamento        |

7. Após, clique no botão **Salvar**;
8. Clique em **Status** e escolha **Cancelar Contrato**.

> [!IMPORTANTE] 
Caso existam **faturas com status faturadas** e **pendências financeiras em aberto**, não será possível cancelar o contrato.
É necessário **realizar os recebimentos dos títulos pendentes** ou optar pelo **cancelamento** antes de prosseguir com o cancelamento do contrato.

> [!DANGER] Importante
> Após o cancelamento do contrato, não será possível ativá-lo novamente.
> 

> [!WARNING] Atenção 
>Se houver produtos em comodato, será necessário realizar a baixa desses produtos no almoxarifado desejado para concluir a operação, caso o parâmetro esteja configurado para verificar a existência de comodatos antes da desativação. Essa configuração é ajustável. Para verificar o parâmetro, siga as etapas abaixo:
> 1.  Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais;
> 2. Navegue até a aba **Contratos**;
> 3. Na seção **Desativar**, verifique o campo **Verificar se existem comodatos em aberto antes de desativar**;
> 4. Se a opção **Sim** estiver selecionada, o sistema não irá cancelar o contrato caso existam produtos em comodato com o status de emprestado. Será necessário realizar a baixa do comodato antes de desativar o contrato.

>[!tip] O.S de Retirada Após Cancelamento do Contrato
É possível configurar o sistema para abrir uma ordem de serviço ao cancelar o contrato, caso existam produtos em comodato no contrato. Para mais detalhes, consulte a documentação sobre [[ordens de servico para retirada de equipamentos|Ordens de Serviço para Retirada de Equipamentos]]. O parâmetro **Verificar se existem comodatos em aberto antes de desativar** deve estar configurado com a opção **Não** para o sistema permitir o cancelamento do contrato com equipamentos emprestados.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Menu Sistema]
    B --> C[Cadastros > Contratos]
    C --> D[Selecionar Contrato]
    D --> E[Aba Cancel/Negat/Desist]
    E --> F[Preencher Data de Cancelamento]
    F --> G[Selecionar Motivo de Cancelamento]
    G --> H[Adicionar Descrição do Cancelamento]
    H --> I[Salvar]
    I --> J[Clicar em Status]
    J --> K[Escolher Cancelar Contrato]
    K --> L{Pendências Financeiras?}
    L -->|Sim| M[Receber Títulos ou Cancelar]
    L -->|Não| N{Produtos em Comodato?}
    M --> N
    N -->|Sim| O[Realizar devolução para o Almoxarifado]
    N -->|Não| P[Confirmar Cancelamento]
    O --> P
    P --> Q[Atualizar Status do Contrato]
    Q --> R[Fim]

```

## Considerações Importantes

- **Feedback**: Use o processo de cancelamento como uma oportunidade para coletar feedback valioso dos clientes.

<details>
<summary>Dicas para Gestão de Cancelamentos</summary>

1. Implemente um processo de tentativa de retenção antes de finalizar o cancelamento.
2. Analise regularmente os motivos de cancelamento para identificar tendências e áreas de melhoria.
3. Ofereça opções alternativas, como suspensão temporária ou downgrade de serviços, quando apropriado.
4. Treine a equipe para lidar com cancelamentos de forma profissional e empática.
5. Mantenha um canal aberto para possível reativação futura do cliente.

</details>

## Considerações Finais

O processo de cancelamento de contratos, quando bem gerenciado, não apenas facilita o encerramento organizado de relações comerciais, mas também fornece visões valiosos para melhorias de serviços e produtos. É uma oportunidade para demonstrar profissionalismo e manter uma relação positiva com o cliente, mesmo no momento de sua saída. A eficiência e a sensibilidade neste processo podem influenciar significativamente a reputação da empresa e a possibilidade de futuras reconexões com clientes .

## Etiquetas
#CancelamentoContratos #GestaoClientes #ProcessosOperacionais #RetencaoClientes

## Leia Também
- [[cadastro de contratos no sistema|Cadastro de contratos no Sistema]]
- [[relatorio de clientes inadimplentes|Relatório de Clientes Inadimplentes]]
- [[tarefa - cancelar contratos agendados pendentes 1|Tarefa - Cancelar Contratos Agendados Pendentes 1]]
- [[tarefa - cancelamento automatico de contrato inadimplente|Tarefa - Cancelamento Automático de Contrato Inadimplente]]
- [[ordens de servico para retirada de equipamentos|Ordens de Serviço para Retirada de Equipamentos]]