# Processos de Ordem de Serviço
## Introdução
Os processos de ordem de serviço são fundamentais para a gestão eficiente das atividades de suporte e atendimento ao cliente. Eles permitem a padronização e automação de fluxos de trabalho, garantindo que cada etapa do atendimento seja executada de forma consistente e eficaz. Esta configuração é essencial para melhorar a produtividade da equipe e a satisfação do cliente.
> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Menu configurações >  Processos > Processos
## Benefícios
- Padronização dos procedimentos de atendimento
- Aumento da eficiência operacional
- Melhoria na qualidade do serviço prestado
- Redução de erros e retrabalho
- Facilidade no acompanhamento e gestão das ordens de serviço
- Maior satisfação do cliente devido à consistência no atendimento
## Passo a Passo
### Criação da configuração de ordem de serviço
No sistema, é possível implementar parâmetros automatizados para ordens de serviço. Esses parâmetros permitem a criação e configuração das ordens de serviço para serem disparadas automaticamente conforme as definições estabelecidas no processo. Para criar, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu Configurações > Processos > Configurações de Ordem de Serviço.
2. Clique no botão **Novo**.
3. Preencha os campos obrigatórios:
    - Descrição
    - Assunto
    - Prioridade
    - Setor
4. Configure a aba **Filtros para Abertura** conforme desejado e clique em **Salvar**.
> [!tip] Caso a configuração seja para um processo de ordem de serviço, selecione a opção **Nenhum** no campo **Processo de Sistema**.
### Criação do processo
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Processos > Processos;
2. Clique no botão **Novo**;
3. Preencha os campos obrigatórios:
     - Departamento do atendimento
     - Descrição
     - Ativo
4. Clique em **Salvar** e navegue até a aba **Tarefas**;
5. Clique no botão **Novo**;
6. Preencha os campos obrigatórios:
     - Setor
     - Descrição
     - Sequência da tarefa
7. Preencha as **Preferências** conforme desejado;
8. Clique em **Salvar**;
9. Navegue até a aba **Interações** e clique em **Novo**;
10. No campo **Configuração da O.S** busque e selecione a configuração criada;
11. Clique no botão **Salvar**;
12. Insira mais interações, se necessário, ou retorne para a grid de tarefas e insira mais tarefas conforme desejado.

>[!warning] Atenção
>Certifique-se de configurar corretamente o campo **Próxima sequência** na aba **Principal** da tarefa. Caso não seja definido corretamente, a próxima tarefa obrigatória não será exibida ao finalizar a ordem de serviço.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Ter o fluxograma das tarefas]
    B --> C[Criar configuração de O.S]
    C --> D[Criar Processo]
    D --> E[Vincular no atendimento]
```
## Considerações Finais
A configuração adequada dos processos de ordem de serviço é crucial para otimizar o fluxo de trabalho da equipe de suporte. Ao seguir este passo a passo, você estará criando uma estrutura sólida para gerenciar as solicitações dos clientes de forma eficiente e padronizada. Lembre-se de revisar e ajustar os processos periodicamente para garantir que eles continuem atendendo às necessidades da empresa e dos clientes.
## Etiquetas
#Processos #OrdemDeServico #Configuracao #Atendimento #Suporte
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