# Gestão de Atendimentos na Central do Assinante
## Introdução
A gestão de atendimentos na central do assinante é uma funcionalidade essencial para otimizar o suporte ao cliente. Esta ferramenta proporciona aos clientes um canal direto e eficiente para reportar problemas, solicitar serviços ou esclarecer dúvidas, tudo de maneira prática e acessível. Utilizando a central do assinante, os clientes podem registrar suas solicitações a qualquer momento, acompanhar o status de seus atendimentos em tempo real e interagir com a equipe de suporte. Essa funcionalidade não só otimiza a experiência do usuário, mas também facilita a gestão interna dos atendimentos, resultando em maior agilidade e precisão na resolução das demandas. 
## Benefícios
- Resposta ágil da equipe de suporte, melhorando o relacionamento
- Processos mais rápidos, resultando em maior satisfação do cliente
- Melhoria na organização e gestão dos atendimentos
## Passo a Passo 
### Menu Atendimento
Para permitir que o cliente visualize os atendimentos e abra novos, é necessário habilitar o menu nas configurações do hotsite. Siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Hotsite > pasta Configurações > Configuração geral;
2. Navegue até a aba **Menus central**;
3. Marque a caixa de seleção ao lado do campo **Atendimento**;
4. Clique em **Salvar**.
Também é possível definir se o cliente poderá reabrir atendimentos já solucionados:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Hotsite > pasta Configurações > Configuração geral;
2. Navegue até a aba **Suporte**;
3. No campo **Permitir reabrir atendimento**, selecione a opção desejada (sim ou não).
4. Clique em **Salvar**.
### Assunto
É possível definir os assuntos que estarão disponíveis para o cliente selecionar na central do assinante ao abrir um novo atendimento. Siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos;
2. Selecione o assunto desejado e clique em **Editar**;
3. Navegue até a aba **Assunto**;
4. Na seção **Cadastro do assunto** verifique o campo **Mostrar no hotsite**;
5. Se desejar que o assunto fique disponível para o cliente, selecione a opção **Sim**;
6. Clique em **Salvar**.
### Departamento
Para habilitar os departamentos que estarão disponíveis para o cliente ao abrir um atendimento, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Folha de pagamento > pasta Cadastros > Departamentos;
2. Selecione o departamento desejado e clique em **Editar**;
3. Na aba **Depto. do atendimento**, marque a caixa de seleção do campo **Presta atendimento**;
4. Marque também a seleção do campo **Presta atendimento externo**;
5. Clique em **Salvar**.
## Funcionamento
Após realizar as configurações anteriores, o processo de abertura de atendimento pelo cliente consiste em:
1. O cliente faz o login na central do assinante;
2. No menu lateral esquerdo, o cliente seleciona a opção de **Atendimentos**;
3. O cliente visualiza os atendimentos já existentes e, caso deseje, clica no botão **Novo atendimento**;
4. Os campos disponíveis para preenchimento são:
     - Departamento
     - Assunto
     - Descrição do Assunto
     - Mensagem
>[!info] Todos os campos informados são de preenchimento obrigatório para a criação do atendimento pela central do assinante.
5. Clique em **Enviar Ticket**.
Após a criação, o atendimento ficará disponível no caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos.

>[!tip] Para filtrar os atendimentos abertos apenas pela central do assinante, é necessário filtrar por **Origem: Hotsite**. Caso não filtre, esses assuntos se juntarão com os demais abertos pelo sistema no Menu Atendimentos. Para que o cliente consiga visualizar a mensagem informado no atendimento quando um usuário interage, é necessário que o campo **Mensagens atendimento** esteja selecionado como público.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD;
    A[Configurações] --> B[Habilitar menu atendimento]
    B --> D[Habilitar departamento para atendimento];
    D --> C[Definir assuntos disponíveis no hotsite];
    C --> F[Cliente faz login na central do assinante];
    F --> G[Cliente seleciona a opção de Atendimentos];
    G --> H[Cliente visualiza atendimentos existentes];
    H --> I[Cliente clica em Novo atendimento];
    I --> J[Preenchimento dos campos obrigatórios];
    J --> K[Envio do Ticket];
    K --> L[Atendimento disponível no sistema];
    L --> M[Usuário interage com o atendimento];
    M --> N[Cliente visualiza mensagens publicadas];
```
## Considerações Finais
Implementar uma gestão de atendimentos eficiente na central do assinante não só facilita o suporte ao cliente, mas também aprimora a organização interna e a qualidade do serviço prestado. Com uma organização bem definida, os clientes têm acesso a um canal de comunicação direto e prático, e a equipe de suporte pode atuar com maior agilidade e precisão. Essas melhorias resultam em maior satisfação dos clientes e fortalecem a relação entre a empresa e seus assinantes.
## Etiquetas
#Atendimento #CentralDoAssinante #SuporteAoCliente
## Leia Também
- [[central do assinante|Central do Assinante]]
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[menu sistema/suporte/cadastros/assuntos|public/Menu Sistema/Suporte/Cadastros/Assuntos]]
- [[departamentos de atendimento|Departamentos de Atendimento]]