# Gerenciamento de Ordens de Serviço
## Introdução
As Ordens de Serviço são ferramentas essenciais para gerenciar e acompanhar as solicitações de clientes, desde o atendimento inicial até a conclusão do serviço. Elas permitem organizar tarefas, atribuir responsabilidades e monitorar o progresso dos trabalhos, garantindo eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Menu Sistema > Suporte > Ordem de Serviço
## Benefícios
- Melhoria na organização e controle das solicitações de clientes
- Aumento da eficiência no atendimento e execução de serviços
- Facilidade no acompanhamento do status de cada solicitação
- Possibilidade de gerar relatórios e análises de desempenho
- Melhoria na comunicação entre equipes e clientes
## Gerenciamento de Ordens de Serviço
1. Acesse o menu **Sistema**;
2. Clique em **Suporte**;
3. Selecione **Ordem de Serviço**;
4. Na grid O.S, você verá uma lista de todas as ordens de serviço;
## Criando uma Nova Ordem de Serviço
Existem três formas principais de criar uma nova Ordem de serviço:
### Diretamente na Grid de Ordem de serviço
1. Na Grid de Ordem de serviço, clique no botão **Novo**;
2. Preencha os campos necessários, como Assunto, Cliente, Filial e setor;
3. Clique no botão **Salvar**.
### A partir do Cadastro do Cliente
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Clientes;
2. Acesse o cadastro do cliente desejado;
3. Encontre a aba de **O.S**;
4. Clique no botão **Novo**;
5. Preencha as informações necessárias e clique no botão **Salvar**.
### A partir do Cadastro do Contrato
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Contratos;
2. Acesse o contrato desejado;
3. Selecione a aba **O.S**;
4. Clique no botão **Novo**;
5. Preencha as informações necessárias e clique no botão **Salvar**.
### Deletar a Ordem de Serviço
Para deletar uma ordem de serviço, é necessário primeiro remover as informações previamente inseridas na O.S, como mensagens, produtos e serviços. Para deletar a ordem de serviço, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Ordem de Serviço;
2. Identifique e selecione a ordem de serviço desejada;
3. Clique em **Editar**;
4. Navegue até a aba **Mensagens/Interações**;
5. Selecione uma mensagem por vez e clique no botão **Deletar**;
6. Em seguida, navegue pelas abas **Produtos** e **Serviços**, repetindo o procedimento anterior e deletando os produtos e serviços vinculados;
7. Por fim, clique no botão **Deletar** na parte superior do formulário para concluir o processo e deletar a ordem de serviço.

Atualmente, possuímos uma forma mais automatizada para deletar todos os registros de produtos e serviços da O.S de uma única vez. Para realizá-la, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu Sistema > Suporte > Ordem de Serviço;
2. Selecione a ordem de serviço e clique no botão **Outras Funções**, em seguida, selecione a opção **Deletar Registros da O.S**;
3. Confirme a ação;
4. Após isso, clique no botão **Editar**;
5. Navegue até a aba **Mensagens/Interações**;
6. Selecione uma mensagem por vez e clique no botão **Deletar**;
7. Por fim, clique no botão **Deletar** na parte superior do formulário para concluir o processo e deletar a ordem de serviço.

>[!warning] Atenção
>- Não é possível deletar o comodato da ordem de serviço devido ao vínculo com o contrato. Portanto, uma ordem de serviço que tenha comodato vinculado não poderá ser deletada.
>- Após deletar os registros e a ordem de serviço, a ação não poderá ser revertida. Certifique-se de que deseja realmente realizar essa ação antes de prosseguir.
>- Não é possível deletar uma ordem de serviço finalizada. Será necessário reabri-la antes de deletar a O.S.

>[!tip] Dica
Você também pode deletar a ordem de serviço diretamente no cadastro do cliente e do contrato.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acesse o menu Sistema]
    B --> C[Clique em Suporte]
    C --> D[Selecione Ordem de Serviço]
    D --> E[Clique em Novo]
    E --> F[Preencha os campos obrigatórios]
    F --> N[Clique em Salvar]
    N --> O[Fim]
```
## Considerações Finais
A gestão eficiente de Ordens de Serviço é fundamental para o bom funcionamento do suporte ao cliente. Ao seguir este passo a passo, você garante que todas as informações necessárias sejam registradas corretamente, facilitando o acompanhamento e a resolução das solicitações. Lembre-se de manter as OS atualizadas e de utilizar os recursos de priorização e atribuição de responsáveis para otimizar o fluxo de trabalho da equipe de suporte.
## Etiquetas
#Suporte #OrdemDeServico #Atendimento #GestaoDeServicos
## Leia Também
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[acoes sobre a ordem de servico|Ações sobre a Ordem de Serviço]]
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]