# Gerenciamento de Atendimentos
## Introdução
O gerenciamento de atendimentos é uma funcionalidade essencial para empresas que prestam serviços de suporte ao cliente. Ele permite organizar, priorizar e acompanhar todas as solicitações dos clientes eficientemente, garantindo um atendimento de qualidade e a resolução rápida de problemas.
> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Menu Sistema > Suporte > Atendimentos
## Benefícios
- Melhoria na organização e priorização dos atendimentos
- Aumento da eficiência no suporte ao cliente
- Redução do tempo de resposta e resolução de problemas
- Melhor acompanhamento do desempenho da equipe de suporte
- Geração de relatórios para análise e tomada de decisões
## Gerenciamento de Atendimentos
1. Acesse o menu **Sistema**;
2. Clique em **Suporte**;
3. Selecione **Atendimentos**;
4. Na grid atendimentos, você verá uma lista de todos os atendimentos em aberto.
### Criando um Novo Atendimento
Existem três formas principais de criar um novo atendimento:
#### Diretamente na Grid de Atendimentos
1. Na Grid de Atendimentos, clique no botão **Novo**;
2. Preencha os campos necessários, como cliente, descrição e departamento;
3. Clique no botão **Salvar**.
#### A partir do Cadastro do Cliente
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Clientes;
2. Acesse o cadastro do cliente desejado;
3. Encontre a aba de **Atendimentos**;
4. Clique no botão **Novo**;
5. Preencha as informações necessárias e clique no botão **Salvar**.
#### A partir do Cadastro do Contrato
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Contratos;
2. Acesse o contrato desejado;
3. Selecione a aba **Atendimentos**;
4. Clique no botão **Novo**;
5. Preencha as informações necessárias e clique no botão **Salvar**.

>[!tip] Criar o atendimento a partir do cadastro do cliente ou do contrato vincula automaticamente o atendimento ao cliente correto, reduzindo erros.
### Reabertura de atendimento
Para reabrir um atendimento, é necessário configurar previamente essa opção. Siga os passos abaixo para realizar essa configuração e a reabertura do atendimento:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > aba Suporte;
2. Na seção **Parâmetros Gerais de Atendimento**, localize o campo **Permitir Reabrir Atendimento**;
3. Marque a opção **Sim** e clique em **Salvar**;
4. Recarregue a página do navegador e siga as etapas abaixo para reabrir o atendimento:
5. Para reabrir um atendimento, acesse o caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimentos;
6. Localize o atendimento desejado com o status **Solucionado** e clique em **Ações**;
7. Selecione a opção **Interagir**;
8. Na seção **Nova Mensagem**, preencha o campo **Mensagem** (obrigatório para prosseguir);
9. Certifique-se de que o campo **Status** esteja marcado como **Em Progresso**;
10. Por fim, clique em **Salvar**.
>[!warning] Atenção
 Não é possível reabrir um atendimento se houver um processo vinculado a ele.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar Menu Sistema]
    B --> C[Clicar em Suporte]
    C --> D[Selecionar Atendimentos]
    D --> E{Novo Atendimento?}
    E -- Sim --> F[Clicar em Novo]
    F --> G[Preencher Campos Obrigatórios]
    G --> H[Selecionar Prioridade]
    H --> I[Atribuir Colaborador]
    I --> J[Salvar Atendimento]
    E -- Não --> K[Selecionar Atendimento Existente]
    K --> L[Clicar em Editar]
    L --> M[Atualizar Status]
    M --> N[Adicionar Comentários]
    N --> O[Anexar Arquivos]
    O --> P[Salvar Alterações]
    P --> Q{Atendimento Concluído?}
    Q -- Sim --> R[Alterar Status para Solucionado]
    R --> S[Salvar e Encerrar]
    Q -- Não --> M
    J --> T[Fim]
    S --> T
```
## Considerações Finais
O gerenciamento eficiente de atendimentos é crucial para manter a satisfação dos clientes e a eficácia da equipe de suporte. Ao seguir este passo a passo e utilizar as funcionalidades disponíveis no sistema, é possível organizar, priorizar e resolver as solicitações dos clientes de forma mais rápida e eficiente. Lembre-se de manter os atendimentos atualizados e utilize as informações geradas para melhorar continuamente o processo de suporte.
## Etiquetas
#Suporte #Atendimento #AtendimentoAoCliente 
## Leia Também
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[relatorio de atendimentos|Relatório de Atendimentos]]
- [[acoes no atendimento|Ações no Atendimento]]