# Envio de SMS, E-mail e mensagem Omnichannel pelo processo de ordem de serviço
## Introdução

>[!TIP] Atenção!  
>Este material inclui informações da **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.  
>Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na **versão Estável** a partir de abril de 2025

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O envio de **SMS**, **E-mail** e **mensagem Omnichannel** pelo [[processos de ordem de servico|Processos de ordem de serviço]] é uma funcionalidade essencial para realizar a comunicação com o cliente ou um e-mail personalizado. Esta configuração permite automatizar a comunicação, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Menu Configurações > Processos > Processos

### Requisitos de Uso
Para utilizar esta ferramenta, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir uma integração de [[e-mail smtp|E-mail SMTP]] para o envio de mensagens de E-mail;
- Possuir uma integração de [[gateway sms|Gateway SMS]] para o envio de mensagens de SMS;
- Possuir [[integracao omnichannel - opa! suite|integração omnichannel com o Opa! Suite]] para o envio de [[mensagens omnichannel (opa! suite)|mensagens omnichannel]].

## Entrega de Valor
- Automatização da comunicação com o cliente
- Aumento da satisfação do cliente
- Melhoria na eficiência operacional
- Registro automático das comunicações enviadas
## Passo a Passo 
É possível configurar em uma tarefa do processo para que, ao ser disparada, o sistema envie SMS, E-mail e/ou mensagem Omnichannel. Para configurar a tarefa, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Processos > Processos;
2. Selecione o processo desejado e clique em **Editar**;
3. Navegue até a aba **Tarefas**;
4. Clique no botão **Novo**;
5. Preencha os campos obrigatórios:
     - Descrição 
	 - Setor
     - Sequência da tarefa
     
>[!warning] Preste atenção à sequência escolhida para garantir que ela esteja no fluxo desejado do processo e, se necessário, ajuste a sequência das outras tarefas já existentes.

6. Configure a seção **Preferências** conforme desejado e clique em **Salvar**;
7. Navegue até a aba **Interações** e clique em **Novo**;
8. No campo **Interação**, selecione a opção desejada:
    - **Envio de E-mail**:
        - Após selecionar a opção **Email**, o campo **E-mail** será habilitado. Busque e selecione o modelo de e-mail que será enviado.
        - No campo **Destinatário E-mail**, defina se será a opção **cliente** ou **personalizado**, para inserir o e-mail que será enviado todas às vezes.
          
    - **Envio de SMS**:
        - Após selecionar a opção **SMS**, o campo **SMS** será habilitado. Busque e selecione a mensagem SMS desejada.
          
    - **Envio de mensagem Omnichannel**:
        - Após selecionar a opção **Omnichannel**, o campo **Omnichannel** será habilitado. Busque e selecione a mensagem omnichannel desejada.
          
9. Clique em **Salvar**.
   
>[!warning] Atenção
Só é possível inserir uma interação por vez: configuração da o.s, e-mail ou SMS. Se for necessário registrar mais de uma opção, será preciso cadastrar outra interação.

>[!tip] Caso seja necessário criar um novo processo, consulte a documentação [[processos de ordem de servico|Processos de ordem de serviço]]

>[!INFO] Guias instrutivos:
>Confira como realizar o cadastro de mensagens:
>- [[cadastro de mensagem de sms|Cadastro de Mensagem de SMS]];
>- [[cadastro de mensagem de e-mail|Cadastro de Mensagem de E-mail]];
>- [[cadastro de mensagem omnichannel|Cadastro de Mensagem Omnichannel]].

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Inicio] --> B[Configuração da tarefa]
    B --> C[SMS] 
    B --> K[E-mail]
    B --> M[Omnichannel] --> D
    K --> D
    C --> D[Criação do atendimento]
    D --> E[Disparo das tarefas]
    E --> F[Tarefa configurada]
    F --> G[Envio de mensagem]
```
## Considerações Finais
A configuração de envio de SMS, E-mail e mensagem Omnichannel pelo processo de ordem de serviço é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com os clientes. Ao seguir este passo a passo, é possível automatizar o envio de informações importantes. Lembre-se de revisar periodicamente as configurações para garantir que as mensagens permaneçam relevantes e eficazes.
## Etiquetas
#Processos #OrdemDeServico #Comunicacao #SMS #Email #Automacao #Omnichannel
## Leia Também
- [[gestao de processos|Gestão de Processos]]
- [[processos automatizados|Processos Automatizados]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[processos de ordem de servico|Processos de ordem de serviço]]
- [[integracoes|Integrações]]
- [[e-mail smtp|E-mail SMTP]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel]]
- [[mensagens sms|Mensagens SMS]]
- [[mensagens de e-mail|Mensagens de E-mail]]
- [[cadastro de mensagem de sms|Cadastro de Mensagem de SMS]]
- [[cadastro de mensagem de e-mail|Cadastro de Mensagem de E-mail]]
- [[cadastro de mensagem omnichannel|Cadastro de Mensagem Omnichannel]]