# Cadastro de Assunto
## Introdução
O cadastro de assunto é uma funcionalidade essencial para organizar e categorizar os atendimentos no sistema. Ele permite criar uma estrutura hierárquica de tópicos, facilitando a classificação e o direcionamento de chamados, além de possibilitar a geração de relatórios mais precisos e a análise de tendências nos atendimentos.
> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos
## Benefícios
- Organização eficiente dos atendimentos
- Facilita a priorização e o direcionamento de chamados
- Permite a geração de relatórios detalhados por categoria
- Melhora a análise de desempenho e identificação de áreas problemáticas
- Padroniza a comunicação entre equipes de suporte
## Passo a Passo
### Criação do Assunto
Para criar um assunto, siga os passos abaixo:
1. Acesse o menu **Sistema**;
2. Clique na opção **Suporte**;
3. Selecione a pasta **Cadastros**;
4. Localize e clique em **Assunto**;
5. Na grid de Assuntos, clique no botão **Novo** para criar um novo assunto;
6. Preencha os campos obrigatórios:
   - Assunto
   - Modelo de impressão
   - Tempo padrão de execução da O.S
7. Clique em **Salvar** para finalizar o cadastro.
### Inativar um Assunto
Para inativar um assunto, siga os passos abaixo:
1. Acesse o menu **Sistema**;
2. Clique na opção **Suporte**;
3. Selecione a pasta **Cadastros**
4. Clique em **Assunto**;
5. Encontre o assunto desejado e clique em **Editar**;
6. Na aba **Assunto** localize o campo **Ativo** e marque a opção **Não**;
7. Clique em **Salvar**.
Após isso, o assunto não será listado na criação de novas ordens de serviço.
## Parâmetros
Você pode configurar certas obrigatoriedades na criação de assuntos para uso em atendimentos e ordens de serviço. As configurações podem ser feitas da seguinte maneira:
### Atendimento
1. Acesse o formulário seguindo o caminho: Menu sistema > Suporte > pasta cadastros > Assuntos;
2. Selecione o assunto desejado e clique no botão **Editar**, ou clique no botão **Novo** para criar um novo assunto;
3. Vá para a aba **Assunto**;
4. É possível tornar obrigatória a inserção dos seguintes campos ao criar um novo atendimento:
    - Contrato
    - Login
    - Processo
5. Marque **sim** para as opções desejadas;
6. Clique no botão **Salvar**.
> [!info] Quando os campos contrato e login forem tornados obrigatórios, a origem do endereço se ajustará automaticamente ao campo que estiver habilitado. Se ambos os campos estiverem habilitados, o **Login** será priorizado como primeira opção. Isso também se aplica às ordens de serviço.
### Ordem de serviço
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > pasta cadastros > Assuntos;
2. Selecione o assunto desejado e clique em **Editar**, ou clique em **Novo** para criar um novo assunto;
3. Na aba **Assunto**, configure os parâmetros para **Login** e **Contrato**;
4. Navegue até a aba **Parâmetros O.S**;
5. É possível tornar obrigatória a inserção dos seguintes campos ao finalizar a O.S:
    - Anexos
    - Comodato
    - Produtos
    - Diagnóstico
    - Equipe
6. Acesse a aba **Requisitos finalizar wizard**;
7. Nesta aba, você pode tornar a assinatura obrigatória e definir quais abas serão exibidas ao utilizar o botão **Finalizar wizard**;
8. Marque **sim** para as opções desejadas;
9. Clique em **Salvar**.
> [!warning] A obrigatoriedade de **Anexos, Comodato e Produtos** aplica-se apenas se a ordem de serviço for finalizada pela opção **Finalizar wizard**.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar Menu Sistema]
    B --> C[Clicar em Suporte]
    C --> D[Selecionar pasta Cadastros]
    D --> E[Clicar em Assunto]
    E --> F[Clicar em Novo]
    F --> G[Preencher Assunto]
    G --> K[Preencher campos obrigatórios]
    K --> M[Configurar parâmetros adicionais]
    M --> N[Salvar]
    N --> O[Fim]
```

## Considerações Finais
O cadastro de assunto é uma ferramenta fundamental para a gestão eficiente do suporte ao cliente. Ao criar uma estrutura bem organizada de assuntos, a empresa pode melhorar significativamente a qualidade do atendimento, reduzir o tempo de resolução de problemas e obter visões valiosas sobre as necessidades dos clientes. É importante revisar e atualizar periodicamente a lista de assuntos para garantir que ela permaneça relevante e eficaz.
## Etiquetas
#Cadastros #Suporte #Assuntos #Atendimento #OrdemDeServico 
## Leia Também
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[menu sistema/suporte/cadastros/assuntos|Assuntos]]