# Automatização de Respostas Padrões
## Introdução
No sistema, é possível criar respostas padrão e utilizá-las tanto na abertura do atendimento quanto na finalização da ordem de serviço. Esta ferramenta é essencial para aumentar a eficiência do suporte e a satisfação do cliente.

> [!NOTA] Acesso ao Formulário
> **Caminho:** Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Respostas
## Benefícios
- Padronização das informações fornecidas
- Aumento da produtividade da equipe de suporte
- Melhoria na qualidade do atendimento
- Facilidade na capacitação de novos membros da equipe
## Passo a Passo
### Criação da resposta
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Respostas;
2. Clique no botão **Novo**;
3. Preencha os campos obrigatórios:
     - Descrição
     - Resposta
4. Preencha as demais informações como desejado;
5. Clique em **Salvar**.
>[!warning] Se um **Setor** for especificado no cadastro da resposta, somente os colaboradores desse setor poderão visualizar a resposta ao inseri-la no atendimento ou na ordem de serviço.
### Automatização
#### Atendimento
É possível inserir uma resposta padrão para a abertura do atendimento vinculada ao assunto. Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos;
2. Selecione e edite o assunto desejado;
3. Selecione a aba **Assunto**;
4. Navegue até a seção **Configurações para atendimentos**;
5. No campo **Resposta padrão de abertura do atendimento** busque e selecione a resposta cadastrada;
6. Clique em **Salvar**.
#### Ordem de serviço
É possível inserir uma resposta padrão para a finalização de ordem de serviço vinculada ao assunto. Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos;
2. Selecione e edite o assunto desejado;
3. Selecione a aba **Parâmetros O.S**;
4. Navegue até a seção **Parâmetros de fechamento de O.S**;
5. No campo **Resposta padrão de finalização da O.S** busque e selecione a resposta cadastrada;
6. Clique em **Salvar**.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> E{Nova Resposta?}
    E -->|Sim| F[Criar nova resposta]
    E -->|Não| J[Selecionar Assunto] 
    J --> G[Selecionar Resposta Existente]
    F --> J
    G --> Fim
```
## Considerações Finais
A Automatização de Respostas é uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência do suporte ao cliente. Ao criar e manter um banco de respostas pré-definidas, a equipe de suporte pode preencher rapidamente as informações garantindo consistência e qualidade no atendimento. É importante revisar e atualizar regularmente as respostas automáticas para garantir que as informações permaneçam precisas e relevantes.
## Etiquetas
#Suporte #Atendimento #RespostasPadrao #OrdemDeServico 
## Leia Também
- [[menu sistema/suporte/cadastros/assuntos|public/Menu Sistema/Suporte/Cadastros/Assuntos]]
- [[respostas|Respostas]]