# Ações em Ordens de Serviço
## Introdução
Este tutorial explica como realizar diversas ações em Ordens de Serviço diretamente da tela principal de listagem. Essas ações permitem gerenciar eficientemente o fluxo de trabalho das O.S, bem com mudar o status da mesma.

>[!note] Acesso ao formulário
>**Caminho**: Menu sistema > Suporte > Ordem de serviço
## Acesso ao Menu de Ações
Atualmente existem duas maneiras de acessar as opções de ações na ordem e serviço:
- Clique no botão **Ações** localizado na parte superior da grid.
- Clique no botão **Editar** e, ao abrir o formulário da ordem de serviço, clique no botão **Ações**.
  
## Ações Disponíveis

## Agendar
Essa funcionalidade permite definir uma data e hora para a execução do serviço, seja para novas ordens de serviço ou para aquelas com o status **Aguardando Reagendamento**. Siga os passos abaixo:
1. Clique no botão **Ações**;
2. Selecione a opção **Agendar**;
3. Escolha a data e a hora inicial do agendamento;
4. Selecione um colaborador responsável (campo de preenchimento obrigatório);
5. Preencha o campo obrigatório **Mensagem**;
6. Finalize clicando em **Agendar**.
>[!tip] **Dica:** 
>Utilize este formulário para agendar novas ordens de serviço ou para reagendar O.S. com status **Aguardando Reagendamento**, ajustando a data e o horário conforme necessário.
>
> O agendamento auxilia na organização da equipe técnica e melhora a comunicação com o cliente.


## Encaminhar
Essa funcionalidade permite direcionar a Ordem de Serviço (OS) para outro setor ou técnico. Siga os passos abaixo:
1. Escolha se deseja alterar o setor ou não:  
    - Marque **Sim** em **Alterar setor do encaminhamento** para encaminhar a OS a um novo setor. Nesse caso, informe o novo setor no campo que será exibido. 
    - Marque **Não** para manter o setor atual da OS, conforme já registrado, sem alteração.
2. Selecione o novo colaborador responsável.
3. Preencha a mensagem com os detalhes necessários.
4. Salve as alterações.

## Assumir
Permite que um colaborador se responsabilize pela execução da ordem de serviço.
1. Clique no botão **Assumir**;
2. Confirme a ação.

>[!warning] Requisitos para Assumir a Ordem de Serviço
>Para assumir uma ordem de serviço, o colaborador deve estar vinculado ao setor da O.S. ou ter um setor padrão definido em seu cadastro. A configuração pode ser realizada seguindo o passo a passo abaixo:
>1. Menu sistema > Folha de pagamento > Colaboradores > aba Ordem de Serviço;
>
>Funcionamento:
> - Se o campo **Setor Padrão** estiver preenchido e o colaborador não estiver vinculado ao setor da O.S que planeja assumir, o sistema alterará o setor da O.S. para o setor padrão e permitirá a ação de assumi-la.
>- Se o colaborador já estiver vinculado ao setor da O.S, o sistema permitirá que ele a assuma sem alterar o setor.
>- Caso o colaborador não esteja vinculado ao setor da O.S e não tenha um setor padrão definido, o sistema não permitirá que ele assuma a ordem de serviço.

## Executar 
Inicia o processo de execução do serviço.
1. Clique em **Executar**;
2. Preencha o campo **Mensagem**;
3. Clique no botão **Salvar**.

## Necessário Reagendar
Permite informar que determinada O.S precisa de um novo agendamento, sendo assim alterando o status da mesma para ser agendada novamente.
1. Clique no botão **Necessário Reagendar**;
2. Preencha os campos obrigatórios:  
    - Motivo do reagendamento;
    - Setor;
3. Clique no botão **Salvar**.
**Dica:** Após salvar a ordem de serviço para reagendamento, utilize o botão "Agendar"  para definir a nova data e horário.

**Registro no histórico:**  Será registrado: "Usuário [X] definiu a O.S. ID [X] para reagendamento em [data] às [horário]."

## Finalizar
Conclui o serviço e fecha a O.S.
1. Clique no botão **Finalizar**;
2. Preencha os campos obrigatórios
   - Data/hora início
   - Data/hora fim
   - Mensagem
   - Colaborador responsável
3. Clique no botão **Salvar**.   
 >[!tip] No cadastro do assunto, é possível configurar a obrigatoriedade de preenchimento do diagnóstico e da equipe ao finalizar a ordem de serviço.

>[!warning] Atenção
>Atualmente, só é possível finalizar uma ordem de serviço por vez.
## Analisar
Esta funcionalidade permite indicar que uma análise está sendo realizada na ordem de serviço.
1. Clique no botão **Analisar**;
2. Preencha os campos obrigatórios:
   - Setor
   - Mensagem
   - Data inicial
   - Data final
3. Clique no botão **Salvar**.

## Reabrir
Permite reabrir uma O.S que já foi finalizada.
1. Selecione o botão **Reabrir** no menu de ações;
2. Preencha o campo **Mensagem** para informar o motivo da reabertura;
3. Clique no botão **Salvar**.
## Registrar Mensagem
Permite adicionar informações ou atualizações à ordem de serviço.
1. Clique no botão **Registrar Mensagem**;
2. Selecione o **Evento**;
3. Preencha o campo **Mensagem**;
4. Clique no botão **Salvar**.

## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph LR
    A[Acessar Menu de Ordem de Serviço] --> B[Identificar a ação necessária]
    B --> C[Analisar]
    B --> E[Encaminhar]
    B --> F[Agendar]
    B --> G[Assumir]
    B --> H[Registrar mensagem]
    B --> I[Executar]
    B --> J[Reabrir]
    B --> K[Finalizar]
    B --> L[Necessário reagendar]
```
## Considerações finais
Dominar essas ações permite um gerenciamento eficiente das Ordens de Serviço, melhorando o fluxo de trabalho e a satisfação do cliente. Pratique cada ação para se familiarizar com o processo.
## Etiquetas
#OrdemDeServico #Suporte #AcoesDaOS 
## Leia também
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[relatorio de ordens de servico|Relatório de Ordens de Serviço]]
- [[cadastro de assuntos|Cadastro de Assuntos]]