# Ações no Atendimento
## Introdução
As Ações no Atendimento são ferramentas essenciais para gerenciar e otimizar o processo de suporte ao cliente. Elas permitem que os agentes realizem tarefas específicas durante um atendimento. Esta funcionalidade melhora a eficiência do atendimento e garante uma resolução mais rápida e eficaz das solicitações dos clientes.

> [!NOTA] Acesso ao Formulário
> Caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimentos
## Benefícios
- Padronização dos processos de atendimento
- Aumento da produtividade dos agentes
- Melhoria na qualidade do suporte ao cliente
- Rastreabilidade das ações realizadas durante o atendimento
- Facilitação da colaboração entre equipes de suporte
## Ações
>[!tip] As funcionalidades de interagir, assumir, transferir e abrir Ordem de Serviço relacionada podem ser acessadas tanto pela grid de atendimentos quanto dentro do próprio formulário. Além disso, essas funcionalidades também estão disponíveis diretamente no menu de Atendimentos, bem como na aba de atendimentos no cadastro do cliente e do contrato.
### Interagir
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Selecione o atendimento;
3. Clique no botão **Ações**;
4. Escolha a opção **Interagir**;
5. Preencha o campo **Mensagem**;
6. Defina o **Status** que o atendimento deve assumir;
7. Preencha os demais campos conforme desejado;
8. Clique em **Salvar**;
### Assumir
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Selecione o atendimento;
3. Clique no botão **Ações**;
4. Escolha a opção **Assumir**;
5. Preencha os campos obrigatórios:
     - Data Inicio
     - Mensagem Padrão
6. Clique em **Salvar**.

>[!warning] Não será possível assumir um atendimento destinado a outro responsável.
### Transferir
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Selecione o atendimento;
3. Clique no botão **Ações**;
4. Escolha a opção **Transferir**;
5. Preencha o **Departamento destino**;
6. Clique em **Salvar**.

>[!warning] Não será possível transferir um atendimento se o status da movimentação estiver como **Não assumida**. É necessário assumir o atendimento primeiro para que a transferência seja permitida.
### Abertura de O.S relacionada
É possível abrir uma ordem de serviço relacionada ao atendimento. Dessa forma, ao finalizar a ordem de serviço, o atendimento será automaticamente solucionado. Isso também agiliza o processo de abertura da ordem de serviço, pois o sistema preencherá automaticamente as informações já existentes no atendimento. Siga os passos abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Selecione o atendimento;
3. Clique no botão **Abrir O.S**;
4. Preencha os campos obrigatórios:
     - Assunto
     - Cliente
     - Filial
     - Origem do endereço
     - Prioridade
     - Setor
5. Preencha as demais informações, como desejado e clique em **Salvar**.
### Impressão do Atendimento
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Selecione o atendimento;
3. Botão **Imprimir**.
### Finalizar processo
Se for necessário encerrar um processo vinculado ao atendimento sem continuar com o disparo das ordens de serviço, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Selecione o atendimento e clique em **Editar**;
3. Clique no botão **Finalizar processo**;
4. Preencha o **Motivo** e se desejado, informe o diagnóstico;
5. Clique em **Salvar**.

>[!warning] O processo só será encerrado caso não haja mais nenhuma tarefa obrigatória que precise ser finalizada.
### Excluir o Atendimento
Para excluir um atendimento, é necessário primeiro remover as mensagens e ordens de serviço vinculadas. Siga os passos abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Selecione o atendimento desejado e clique em **Editar**;
3. Vá até a aba **Ordens de Serviço** e exclua as O.S. relacionadas;
4. Em seguida, vá para a aba **Mensagens**;
5. Selecione cada mensagem individualmente, clique no botão **Ações** da aba e escolha a opção **Excluir**;
6. Confirme a ação de exclusão para cada mensagem;
7. Após remover todas as mensagens, clique no botão **Deletar** e confirme a ação para excluir o atendimento.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Ação no Atendimento] --> B{Escolha a Ação}
    B --> C[Interagir]
    B --> D[Assumir]
    B --> E[Transferir]
    B --> F[Imprimir]
    B --> G[Abrir O.S]
    B --> H[Finalizar Processo]
    C --> I[Fim]
    D --> I[Fim]
    E --> I[Fim]
    F --> I[Fim]
    G --> I[Fim]
    H --> I[Fim]
```
## Considerações Finais
A configuração e o gerenciamento adequados das Ações no Atendimento são fundamentais para otimizar o processo de suporte ao cliente. Ao personalizar as ações conforme as necessidades específicas da empresa, é possível criar um fluxo de trabalho mais eficiente e padronizado. Lembre-se de revisar e atualizar regularmente as ações disponíveis para garantir que elas continuem atendendo às demandas em constante evolução do suporte ao cliente.
## Etiquetas
#Suporte #Atendimento #Estoque #OrdemDeServico 
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