# Como Localizar um Pagamento através dos Logs Gateway  

## Introdução  

O formulário **Logs Gateway** é uma ferramenta essencial para monitorar e gerenciar os registros de atualização do status de cobranças no sistema. Este documento explica como localizar um log de pagamento a partir das informações de uma cobrança.  

## Acesso ao Formulário  

> [!NOTA] Acesso ao formulário  
> Caminho: Menu Configurações > Logs > Logs Gateway.  

## Benefícios  

- Rastreabilidade das operações do gateway.  
- Identificação rápida de problemas e erros.  
- Melhoria na segurança e controle do sistema.  
- Otimização do desempenho do gateway.  
- Facilidade na resolução de problemas técnicos.  

## Passo a Passo - Localizando um Log Gateway de Pagamento  

Seguindo este passo a passo, você poderá analisar um comprovante de pagamento da cobrança ou boleto do cliente e localizar o log gateway de pagamento no sistema, permitindo corrigir ou ajustar uma baixa incorreta ou que ainda não ocorreu automaticamente.  

1. Início.
2. Acesse o menu **Configurações**.  
3. Selecione **Logs**.  
4. Clique em **Logs Gateway**.  
5. No formulário, clique no botão **Atualizar** para carregar a lista com todos os logs gateway.  
6. Na barra de pesquisa, escolha um dos filtros disponíveis para localizar o log de pagamento:  
	   - Se já souber qual é a cobrança no sistema, pesquise pelo **ID Receber**.  
	   - Se tiver apenas o comprovante de pagamento, busque pelas informações exclusivas que identificam a cobrança ou transação. Essas informações geralmente aparecem no comprovante como um código composto por letras e números mistos ou apenas números, podendo ser o **ID da Transação**.  
7. Com essa informação em mãos, selecione o filtro mais adequado conforme a integração do gateway utilizada, como **Charge ID** ou **Log**.  
8. Cole o **ID da Transação** no campo de busca e pressione **Enter** para iniciar a pesquisa.  
9. Se o log não for encontrado:  
	   - Verifique se o código foi digitado corretamente e tente novamente.  
	   - Caso ainda não encontre, pode ser que o gateway de pagamento não tenha enviado o log ao sistema. Isso pode ocorrer por falta de pagamento da cobrança ou por uma falha no envio. Neste caso, entre em contato com o suporte da instituição responsável pelo pagamento para solicitar o reenvio do log gateway ou contate o suporte IXC Soft para obter auxílio.  
10. Se o log for localizado, clique nele para selecionar e, em seguida, clique em **Visualizar** para obter mais detalhes. Nesse momento, será possível encontrar o **ID Receber** relacionado à cobrança ou reprocessar o log de pagamento em casos de falha no recebimento automático, conforme instruções disponíveis em [[como reprocessar logs gateway|Como Reprocessar Logs Gateway]].  
11. Fim.

Seguindo esses passos, você estará apto a localizar e gerenciar os logs gateway que chegam ao seu sistema.  

## Fluxograma  

```mermaid  
graph TD  
    A[Início] --> B[Menu Configurações]  
    B --> C[Logs]  
    C --> D[Logs Gateway]  
    D --> E{Carregar lista ou Selecionar Filtro}  
    E --> F[Inserir ID da Transação]  
    F --> G[Realizar busca]  
    G --> H[Analisar resultado]  
    H --> I[Fim]  
```  

## Considerações Finais  

O formulário **Logs Gateway** é uma ferramenta essencial para garantir o funcionamento eficiente do gateway no sistema. Ele permite aos administradores monitorar, analisar e solucionar problemas rapidamente, contribuindo para a confiabilidade e segurança das operações financeiras.

## Etiquetas
#Logs #Gateway #Monitoramento #Configuracoes

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