# Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante

## Introdução
A funcionalidade de solicitar o Boleto de Cobrança ou o Pix na Central do Assinante oferece aos clientes uma forma rápida e conveniente de acessar sua fatura e efetuar pagamentos. Levando ao cliente a facilidade e praticidade em seu gerenciamento e pagamento de cobranças. Porém, em algum momento pode ser apresentado um erro ao solicitar sua cobrança, veja abaixo como proceder para corrigir.

## Acesso ao Formulário
> [!NOTA] Acesso ao Formulário
> Caminho: Central do Assinante > Login > Faturas > Selecionar Fatura > Botão Ações > Opção Pix ou Boleto

## Passo a Passo - Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante
1. Acesse a **Central do Assinante** através do link fornecido pela empresa.
2. Faça o **Login** utilizando suas credenciais.
3. No menu principal, clique em **Faturas**.
4. Localize a fatura para a qual deseja gerar o código Pix.
5. Clique no botão **Ações** ao lado da fatura selecionada.
6. Selecione a opção **Pix** ou **Boleto** no menu suspenso.
7. O sistema irá gerar automaticamente o **código Pix** para a fatura selecionada, ou disponibilizará seu boleto.
8. Caso retorne erro ao solicitar sua Fatura:
   - **Cliente do Provedor:** Entre em contato com o Suporte do seu provedor de internet.
   - **Provedor:** Acesse o financeiro do cliente e emita uma nova cobrança.
9. Fim.

> [!WARNING] Aviso!
> Quando ocorre um erro ao solicitar um boleto de cobrança ou um Pix pela Central do Assinante, isso geralmente se deve a problemas com a cobrança e não necessariamente a um erro do sistema. No caso do Pix, o erro costuma ocorrer quando a cobrança já ultrapassou a data de vencimento. Para boletos, o problema surge se a cobrança não foi registrada antes do vencimento. A solução para corrigir essa situação é cancelar a cobrança existente e gerar uma nova.

### Fluxo de Processo
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acesse a Central do Assinante]
    B --> C[Faça o Login]
    C --> D[Clique em Faturas no menu principal]
    D --> E[Localize a fatura desejada]
    E --> F[Clique no botão Ações]
    F --> G[Selecione Pix ou Boleto]
    G --> H[Sistema gera código Pix ou disponibiliza boleto]
    H --> I{Erro ao solicitar Fatura?}
    I -->|Não| J[Fim]
    I -->|Sim| K{É cliente do Provedor?}
    K -->|Sim| L[Contate o Suporte do provedor]
    K -->|Não| M[Acesse o financeiro do cliente e emita nova cobrança]
    L --> J
    M --> J

```

## Considerações Finais
A funcionalidade de solicitar o **Boleto de Cobrança** e o **Pix na Central do Assinante** simplifica significativamente o processo de pagamento para os clientes. Em caso de dúvidas ou problemas durante o processo, recomenda-se entrar em contato com o **Suporte Técnico**.

## Etiquetas
#CentralDoAssinante #Pix #Boleto #Pagamento #Fatura #Cobranca #ContasAReceber 

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