# Velocidade dos planos de internet não atinge o contratado
## Introdução

O objetivo deste documento é orientar a equipe técnica na identificação e correção de problemas relacionados a velocidades de planos de internet que não atingem os valores contratados pelos clientes. Um diagnóstico adequado e um processo de correção claro garantem a satisfação do cliente e a integridade dos serviços oferecidos.

## Causa do Erro

Existem várias causas para a velocidade do plano de internet não atingir o valor contratado, no entanto podemos considerar os seguintes pontos:

1. **Problemas no Equipamento:**
    
    - Equipamentos de rede (modem, roteador, etc.) com defeito ou mal configurados.
2. **Configuração do Plano de Velocidade:**
    
    - Configurações incorretas no Sistema para os planos de velocidade.
3. **Limitação devido à Franquia Mensal:**
    
    - Ultrapassagem do limite de dados mensal do cliente, resultando em redução automática da velocidade.

## Solução do Erro

### Passo a Passo para Correção

1. **Verifique o Equipamento do Cliente:**
    - Certifique-se de que os dispositivos do cliente estão funcionando corretamente.
    
2. **Acesse o Menu Provedor:**
    - Navegue até **Menu Sistema > Provedor > Planos de Velocidade**.
    
3. **Verifique as Configurações d￼￼Passo a Passo: Correção do Erro de Comunicação


o Plano:**
    - Na aba de planos de velocidade, localize o plano afetado e clique em **Editar** .
    - Verifique e ajuste as configurações de velocidade conforme necessário.
    
4. **Valide a Franquia Mensal:**
    
    - Verifique se o cliente ultrapassou o limite de franquia mensal na aba **Franquia Mensal** ou **Redução de Velocidade** .
    
5. **Realize Teste de Velocidade:**
    
    - Utilize ferramentas confiáveis para comparar a velocidade contratada com a velocidade medida.
6. **Reinicie os Equipamentos:**
    
    - Reinicie os dispositivos do cliente para aplicar qualquer alteração e resolver discrepancies temporárias.
7. **Atualize ou Corrija as Configurações:**
    
    - Se necessário, redefina as configurações ou atualize o plano.
8. **Encaminhe ao Suporte Técnico:**
    
    - Se o problema persistir, encaminhe para a equipe de suporte técnico avançado.


## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph LR
A[A identificação do erro] --> B[Verificação do Equipamento do Cliente]
B --> C[Menu Provedor]
C --> D[Verificação/Correção Configurações do Plano]
D --> E[Validação da Franquia Mensal]
E --> F[Realização de Teste de Velocidade]
F --> G[Reinicialização dos Equipamentos]
G --> H[Atualização ou Correção das Configurações]
H --> I[Persistência do Problema?]
I -->|Sim| J[Encaminhar ao Suporte Técnico]
I -->|Não| K[Encerramento]
```

## Considerações Finais

- O sistema verifica se a ONU já está autorizada em alguma PON, oferecendo a opção de desautorizar e reautorizar na PON atual se necessário.
- É importante preencher corretamente todos os campos para garantir o provisionamento adequado da ONU na rede.
## Etiquetas
#Provedor #Concentradores #ConfiguracaoDeRede #ResolucaoDeProblemas

## Leia Também

- [[cadastro de plano de velocidade|Cadastro de Plano de Velocidade]]
- [[relatorio de franquias|Relatório de Franquias]]
- [[controle de banda padrao|Controle de banda padrão]]