# Problemas de Autenticação de Login PPPoE

## Introdução

Este documento aborda os problemas comuns de autenticação de login PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) e fornece orientações para diagnóstico e resolução. A autenticação PPPoE é crucial para garantir o acesso seguro dos clientes à internet.

## Entrega de Valor

A resolução eficiente de problemas de autenticação PPPoE garante:
- Conexão estável e confiável para os clientes
- Redução no tempo de inatividade do serviço
- Melhoria na satisfação do cliente
- Diminuição da carga de trabalho da equipe de suporte

## Causas Comuns de Falhas na Autenticação

### Credenciais Incorretas
- Login ou senha incorretos
- Caracteres especiais não suportados na senha

### Problemas de Configuração
- Configurações incorretas no concentrador
- Incompatibilidade entre as configurações do cliente e do provedor

### Problemas de Rede
- Falhas na conexão física
- Problemas no equipamento do cliente (modem/roteador)

### Limitações de Conta
- Conta suspensa ou bloqueada
- Limite de sessões simultâneas atingido

## Diagnóstico e Solução

### Checagem de Configurações
1. Verifique se no cadastro do login foi adicionado o tipo correto de autenticação
2. Com botão direito do mouse, selecione "Visualizar Log Radius" e verifique se o PPPoE descrito está chegando de forma correta.

### Verificação de Credenciais
1. Acesse o cadastro do login do cliente
2. Verifique se o login e senha estão corretos
3. Se necessário, redefina a senha do cliente

## Fluxo de Trabalho para Resolução

```mermaid
graph TD
    A[Receber relato de problema] --> B{Verificar credenciais}
    B -->|Corretas| C{Checar configurações}
    B -->|Incorretas| D[Corrigir credenciais]
    C -->|Corretas| E{Analisar problemas de rede}
    C -->|Incorretas| F[Ajustar configurações]
    E -->|Sem problemas| G{Verificar limitações de conta}
    E -->|Problemas detectados| H[Resolver problemas de rede]
    G -->|Sem limitações| I[Escalar para suporte avançado]
    G -->|Limitações encontradas| J[Resolver limitações de conta]
```

## Considerações Finais

A resolução eficaz de problemas de autenticação PPPoE requer uma abordagem sistemática. Ao seguir este guia, a equipe de suporte pode diagnosticar e resolver rapidamente a maioria dos problemas de autenticação, garantindo um serviço de qualidade aos clientes.

## Etiquetas
#PPPoE #Autenticacao #ProblemasDeConexao #SuporteTecnico

## Leia Também
- [[relatorio logins por concentrador|Logins por Concentrador]]
- [[o que e pppoe|O que é PPPoE]]