# Erro - Login online no Sistema e offline na casa do cliente

## Introdução

Este documento aborda o erro em que o login de um cliente aparece como online no Sistema, mas o cliente está sem conexão em sua residência. Essa situação pode causar confusão e frustração tanto para o cliente quanto para a equipe de suporte.

## Causa do Erro

Este erro geralmente ocorre devido a uma desconexão inadequada do login no concentrador. Isso pode acontecer por várias razões, como:

- Problemas de comunicação entre o Sistema e o concentrador
- Falha na atualização do status do login
- Configurações incorretas no equipamento do cliente

## Solução do Erro

A solução envolve desconectar manualmente o login no Sistema e verificar as configurações do cliente. Isso forçará uma nova autenticação quando o cliente tentar se reconectar.

## Passo a Passo: Correção do Erro - Login online no Sistema e offline na casa do cliente

1. Acesse o menu Provedor → Logins
2. Localize o login do cliente afetado
3. Clique no botão "Editar"
4. Na aba "Login", verifique se o campo "Ativo" está marcado como "Sim"
5. Clique no botão "Salvar"
6. Em seguida, clique no botão "Desconectar login"
7. Aguarde alguns minutos para que o status seja atualizado
8. Peça ao cliente para reiniciar seu equipamento e tentar se conectar novamente
9. Caso o cliente não conecte novamente, valide se está chegando requisição de tentativa de autenticação no Log Radius do concentrador.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Identificar login problemático] --> B[Acessar Provedor > Logins]
    B --> C[Editar login do cliente]
    C --> D{Login ativo?}
    D -- Sim --> E[Salvar]
    D -- Não --> F[Ativar login e Salvar]
    E --> G[Desconectar login]
    F --> G
    G --> H[Aguardar atualização de status]
    H --> I[Cliente reinicia equipamento]
    I --> J[Verificar conexão]
```

## Considerações Finais

Este erro pode ser resolvido através de uma simples desconexão manual no Sistema. É importante manter uma comunicação clara com o cliente durante o processo de resolução. Se o problema persistir após seguir estes passos, pode ser necessário investigar problemas de hardware ou configuração no lado do cliente.

## Etiquetas
#Provedor #Login #Erro #Conexao #Autenticacao

## Leia Também
- [[relatorio logins por concentrador|Logins por Concentrador]]
- [[aba cadastro de login|Cadastro de Login]]