# Erro "Solicitação inválida: Ticket não encontrado" ao deletar o Usuário TV

## Introdução

>[!tip] Informação - [[clientes beta ixc soft|Clientes Beta]]:
>A partir da versão **Beta 79.34.6**, o sistema permite a deleção do usuário TV Watch mesmo que ele tenha sido deletado na plataforma.

O erro **"Solicitação inválida: Ticket não encontrado"** ocorre ao tentar deletar um [[public/menu sistema/cadastros/pasta tv sva/login tv/usuarios tv|Usuário TV]] que foi removido na plataforma, mas ainda consta no sistema IXC. Isso acontece porque o sistema tenta localizar o usuário na plataforma para concluir a deleção, mas não o encontra.

>[!FAILURE] Cuidado:
>Ao possuir acesso ao backoffice da plataforma, evite deletar usuários de TV diretamente na plataforma. Esta ação pode impactar negativamente a usabilidade da integração devido ao impedimento em deletar o usuário TV através do IXC.

> [!NOTA] Acesso ao Formulário  
> **Caminhos:**
> 
> Sistema > Cadastros > TV/SVA > Usuários TV
> 
> Sistema > Contratos > aba TV 

### Requisitos para a Correção:
Para realizar a correção deste erro, é necessário possuir acesso ao backoffice da plataforma Watch TV.

## Causa do Erro
O erro **Solicitação Inválida: Ticket não encontrado** ocorre quando o ticket preenchido no campo "Token Assinante", no usuário TV no IXC, não foi encontrado na plataforma. 

## Solução do Erro
Para solucionar esse erro, será necessário criar um novo ticket na plataforma BackOffice da Watch e vinculá-lo ao IXC. **Para isso, você precisará de acesso ao sistema da Watch Brasil.**

## Passo a Passo: Correção do Erro "Solicitação inválida: Ticket não encontrado"
A correção deste erro consiste em restabelecer a comunicação entre as plataformas envolvidas para prosseguir com a correção.

### Acesso ao BackOffice
1. Acesse a plataforma BackOffice da Watch, e clique no ícone de **Ações**, no plano que o cliente possui no IXC;
2. Clique em Adicionar **Ticket** (na parte superior direita da tela);
3. Preencha o campo **E-mail** com o e-mail preenchido no campo **login** no usuário TV no IXC;
4. Preencha o campo **Identificador de integração** com o ID do contrato, presente no campo **ID do contrato** no usuário TV no IXC;
5. Preencha o campo **Telefone** com o telefone do cliente preenchido no campo **Telefone celular**, no cadastro do cliente > aba **Contato**;
6. Clique em **Salvar**;
7. Nessa tela, procure pelo e-mail do login que acabou de cadastrar;
8. Copie a informação presente no campo **Ticket**;

## Ajuste no IXC
Retorne ao IXC e prossiga com a deleção:

9. No usuário TV que estava retornando o erro, procure o campo **API** > Selecione como **Ignorar API e alterar apenas no IXC**;
10. Procure o campo **Token Assinante**, e preencha com o Ticket do login que criou na plataforma;
11. Clique em **Salvar**;
12. Em seguida, clique em **Deletar**. A partir do ajuste na comunicação, a deleção será permitida e o registro será removido do sistema.

>[!SUCCESS] Finalização: 
>Após realizar o ajuste dos tickets, poderá testar novamente a deleção do usuário TV e então o registro será removido efetivamente do sistema.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
flowchart TD
    A[Acesse a plataforma BackOffice da Watch] --> B[Clique no ícone de Ações no plano do cliente no IXC]
    B --> C[Clique em Adicionar Ticket]
    C --> D[Preencha o campo E-mail com o login do usuário TV no IXC]
    D --> E[Preencha o campo Identificador de integração com o ID do contrato no IXC]
    E --> F[Preencha o campo Telefone com o telefone do cliente no IXC]
    F --> G[Clique em Salvar]
    G --> H[Procure pelo e-mail do login cadastrado]
    H --> I[Copie o campo Ticket]
    I --> J[No IXC, no usuário TV, ajuste o campo API para Ignorar API e alterar apenas no IXC]
    J --> K[Preencha o campo Token Assinante com o Ticket copiado]
    K --> L[Clique em Salvar]
    L --> M[Clique em Deletar]
    M --> N[Registro removido do sistema]
    N --> O[Teste a deleção do usuário TV]
    O --> P[Registro removido efetivamente]
```


## Considerações Finais
Após realizar o ajuste dos tickets e a deleção do usuário TV, é fundamental validar se o registro foi removido corretamente do sistema. Certifique-se de que a comunicação entre o BackOffice da Watch e o IXC está sincronizada para evitar futuros erros. Recomenda-se documentar o processo e manter os dados atualizados para facilitar eventuais consultas ou correções.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesTV #IntegracaoWatchTV #WatchTV #UsuarioTV #ErrosComuns #ErrosComunsWatch

## Leia Também
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- [[aba - tv - contrato do cliente|Aba TV - Contrato do cliente]]
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