# Erro "P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_" ao Cadastrar Usuário TV Watch

## Introdução
O erro"P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_", retornado ao utilizar a integração de TV Watch TV pode ocorrer durante o processo de cadastro de [[public/menu sistema/cadastros/pasta tv sva/login tv/usuarios tv|Usuários TV]]  na plataforma [Watch TV](https://descubra.watch.tv.br/) integrada ao sistema. Esse erro está relacionado à falta de tickets disponíveis para o produto do qual o usuário TV está sendo criado.

A plataforma disponibiliza um número específico de tickets para cada produto, conforme a contratação. Para cada plano, será possível criar uma quantidade determinada de usuários TV. Se a quantidade de tickets já cadastrados ultrapassar o limite estabelecido pela Watch TV, o sistema exibirá um erro, impedindo a ativação do usuário TV.

> [!NOTA] Acesso ao Formulário  
> **Caminhos:**
> 
> Sistema > Cadastros > TV/SVA > Usuários TV
> 
> Sistema > Contratos > aba TV 

## Causa do Erro
O erro "P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_" ocorre quando o limite de tickets cadastrados na plataforma por produto é excedido. A Watch disponibiliza às empresas credenciadas uma quantidade específica de tickets. Ao ultrapassar o limite contratado, o erro é exibido, sendo necessário solicitar a liberação de tickets para ativar novos usuários.

## Solução do Erro
Para resolver este erro, é necessário entrar em contato com o suporte da plataforma Watch, para efetuar a solicitação de liberação de tickets para a utilização do produto. 

## Passo a Passo: Correção do Erro P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_
Para corrigir esse erro, é necessário contatar o suporte da Watch TV e **solicitar a liberação de tickets**. Após a liberação, será possível prosseguir com a ativação de novos usuários TV para utilização do produto. 


### Verificação de Tickets Disponíveis no Sistema IXC
No sistema, é possível verificar a quantidade de tickets disponíveis para cada plano. Para realizar esta verificação, siga os passos a seguir:

1. Acesse o formulário de [[cadastro de produtos|Cadastro de Produtos]] através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
2. Localize um produto de TV previamente cadastrado para ser utilizado na integração com a Watch TV. Selecione-o e clique em **Editar**;
3. Acesse a aba TV e clique no botão **Buscar pacote Watch**, localizado ao lado direito do campo **Pacote Watch**;
4. O sistema exibirá todos os planos disponíveis na plataforma Watch, junto com a quantidade total de tickets e quantos estão disponíveis para cada plano. Localize a coluna **Total disponível** para avaliar quantos tickets ainda estão disponíveis para cada pacote.

### Ativação do Usuário TV
Após o ajuste na quantidade de tickets, prossiga com a ativação do usuário TV:

1. Acesse o [[formulario contrato do cliente|Formulário Contrato do Cliente]] através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos > selecione o contrato do cliente que deve ser ativado o [[public/menu sistema/cadastros/pasta tv sva/login tv/usuarios tv|Usuários TV]] e clique em **Editar**;
2. Em seguida, acesse a [[aba - tv - contrato do cliente|Aba TV - Contrato do cliente]];
3. Clique no botão **Novo** e preencha os campos apresentados:
	- **Plataforma:** no botão de seleção, selecione a opção Watch TV;
	- **API:** selecione a opção **Alterar na API e no IXC** para ter comunicação com a plataforma. Ao utilizar a opção **Ignorar API e alterar apenas no IXC**, não obtém comunicação com a Watch e, portanto, não envia a requisição de criação de usuário à plataforma, criando somente no sistema;
	- **Tipo de tecnologia TV:** defina o tipo de tecnologia do produto;
	-  **Produto:** clique na lupa e selecione o produto de TV incluso no contrato;
	- **Usar e-mail principal:** marque "não" para preencher manualmente;
	- **Login:** refere-se ao login de acesso à plataforma. Deve ser um e-mail válido, portanto, insira o novo endereço de e-mail fornecido pelo cliente para a ativação do usuário TV;
	- **Token assinante:** retorno da plataforma Watch, token que estabelece a comunicação entre o sistema e a Watch baseado no login TV.
	  
4. Clique em **Salvar** para confirmar a criação do usuário TV.	  

>[!SUCCESS] Finalização: 
>Após realizar a liberação de novos tickets, poderá testar novamente a ativação do usuário TV e então ele estará pronto para uso. O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato (bloqueio e liberação).

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B{Limite de Tickets Excedido?}
    B -->|Sim| C[Erro P0002: EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_]
    C --> E[Contatar Suporte Watch]
    E --> F[Solicitar Liberação de Tickets]
    F --> G[Tickets Liberados]
    G --> H[Ativar Novos Usuários]
    H --> I[Fim]
   
```


## Considerações Finais
A gestão do consumo de tickets não apenas previne erros, mas também otimiza o processo de expansão e integração de novos usuários na plataforma. A liberação de tickets é um processo colaborativo entre a empresa e o suporte Watch, exigindo transparência e planejamento estratégico para garantir uma utilização adequada e contínua dos recursos disponíveis.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesTV #IntegracaoWatchTV #WatchTV #UsuarioTV #ErrosComuns #ErrosComunsWatch

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes de tv|Integrações de TV]]
- [[integracoes tv - watch tv|Integrações TV - Watch TV]]
- [[formulario contrato do cliente|Formulário Contrato do Cliente]]
- [[aba - tv - contrato do cliente|Aba TV - Contrato do cliente]]
- [[public/menu sistema/cadastros/pasta tv sva/login tv/usuarios tv|Usuários TV]]