# Motivos de Não Bloqueio de Cliente

## Introdução
Este documento detalha as principais razões pelas quais um cliente pode não ser bloqueado automaticamente pelo sistema, mesmo quando existem pendências financeiras. Entender esses motivos é essencial para gerir adequadamente o acesso dos clientes aos serviços, garantindo um controle eficaz das situações de inadimplência.

> [!NOTA] Acesso ao Parâmetro
> Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos

## Causas de Não Bloqueio

### Forçar Status de Acesso Ativado

A função **Forçar Status Acesso** preserva o status de acesso atual de um contrato, impedindo quaisquer alterações automáticas. Esse status permanecerá inalterado até que seja ajustado manualmente ou até que a configuração seja desativada.

#### Como Validar e Inativar - Forçar Status de Acesso
1. Acesse o **Menu Sistema**.
2. Clique em **Cadastros**. 
3. Selecione a opção **Contratos**.
4. Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
5. Clique no botão **Editar**.
6.  Localize o parâmetro **Forçar status acesso** e marque-o como "padrão" ou "não".
7. Finalize as alterações clicando em **Salvar**.

#### Bloqueio Automático Desativado no Contrato do Cliente 
O **Bloqueio Automático** é uma funcionalidade essencial para gerenciar contratos com pagamentos em atraso. Esse recurso permite ao sistema alterar automaticamente o status do contrato para "Bloqueado". No entanto, caso o campo de **Bloqueio Automático** esteja desativado, o cliente não terá seu acesso bloqueado de forma automática.

#### Como Verificar e Ajustar
1. Acesse o **Menu Sistema**.
2. Clique em **Cadastros**. 
3. Selecione a opção **Contratos**.
4. Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
5. Clique no botão **Editar**.
6. Siga até a aba **Status de Acesso**.
7. Localize o campo **Bloqueio Automático** e marque-o como "Sim".
8. Finalize as alterações clicando em **Salvar**.

### Campo "Não Bloquear Até" Preenchido
Se o campo **Não bloquear até** estiver preenchido com uma data futura, o sistema não efetuará o bloqueio do cliente até essa data, independentemente de quaisquer outras condições ou pendências financeiras.

#### Como Verificar e Ajustar
1. Acesse o **Menu Sistema**.
2. Clique em **Cadastros**. 
3. Selecione a opção **Contratos**.
4. Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
5. Clique no botão **Editar**.
6. Siga até a aba **Status de Acesso**.
7. Localize o campo **Não bloquear até**.
8. Se necessário, limpe a data preenchida.
9. Finalize as alterações clicando em **Salvar**.

### Inconsistências no "Pago Até"
O campo **Pago até** exibe automaticamente a data do último pagamento realizado. Qualquer inconsistência nesse campo pode impedir o funcionamento correto do bloqueio automático.

#### Como Verificar
1. Acesse o **Menu Sistema**.
2. Clique em **Cadastros**. 
3. Selecione a opção **Contratos**.
4. Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
5. Clique no botão **Editar**.
6.  Localize o parâmetro e verifique a data no campo **Pago até**.
7. Compare com o histórico de pagamentos recentes.
8. Finalize as alterações clicando em **Salvar**.

> [!IMPORTANTE]
> Se a data no campo **Pago até** estiver incorreta, pode indicar uma inconsistência no sistema que necessita de uma análise mais aprofundada para correção. <br>
>Para mais informações, consulte: [[erros recorrentes no pago ate|Erros Recorrentes no Pago Até]]

## Fluxo de Processo

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acesse o Menu Sistema]
    B --> C[Clique em Cadastros]
    C --> D[Selecione a opção Contratos]
    D --> E[Localize e selecione o contrato do cliente desejado]
    E --> F[Clique no botão Editar]
    F --> G[Altere os parâmetros necessários]
    G --> H[Clique em Salvar]
    H --> I[Fim]

```

## Considerações Finais
Ao investigar por que um cliente não está sendo bloqueado, é importante verificar sistematicamente cada uma dessas configurações. Lembre-se de que alterações nessas configurações podem afetar imediatamente o status de acesso do cliente, então proceda com cautela.

## Etiquetas
#Bloqueio #Contratos #ConfiguracoesDeAcesso #StatusAcesso #BloqueioAutomatico #PagoAte #ForcarStatusAcesso #NaoBloquearAte

## Leia Também
- [[erros recorrentes no pago ate|Erros Recorrentes no Pago Até]]
- [[bloqueio automatico|Bloqueio Automático]]
- [[tarefa - bloqueio automatico|Tarefa - Bloqueio Automático]]
- [[forcar status acesso de contrato especifico|Forçar Status Acesso de Contrato Específico]]
- [[pago ate data|Pago Até Data]]
- [[nao bloquear ate|Não Bloquear Até]]
- [[contas a pagar|Contas a Pagar]]