# Erro - O Colaborador/responsável selecionado não está ativo no departamento de atendimento

## Introdução

Este erro ocorre quando um colaborador tenta assumir um atendimento em um departamento ao qual não está vinculado ou ativo. O sistema impede essa ação para garantir que apenas colaboradores autorizados e devidamente associados possam gerenciar atendimentos em departamentos específicos.

> [!NOTA] Acesso ao formulário
> Caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimento

## Causa do Erro

O erro “O Colaborador/responsável selecionado não está ativo no departamento de atendimento.” ocorre porque:
1. O colaborador está tentando assumir um atendimento (Suporte > Atendimento > Botão Ações > Assumir).
2. O sistema verifica que o colaborador não está vinculado ou ativo no departamento associado ao atendimento.

## Solução do Erro

Para resolver este erro, é necessário vincular o colaborador ao departamento correto. Siga estas etapas:
1. Acesse o menu Folha de Pagamento > Cadastros > Departamentos.
2. Localize o departamento desejado.
3. Edite o departamento.
4. Na seção apropriada, vincule o setor do colaborador ao departamento.
5. Salve as alterações.
Após realizar essas etapas, o colaborador deverá ser capaz de assumir atendimentos no departamento vinculado.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B{Erro ao assumir atendimento}
    B --> C[Acessar Folha de Pagamento]
    C --> D[Ir para Cadastros > Departamentos]
    D --> E[Editar departamento desejado]
    E --> F[Vincular setor do colaborador]
    F --> G[Salvar alterações]
    G --> H[Tentar assumir atendimento novamente]
    H --> I{Atendimento assumido com sucesso?}
    I -->|Sim| J[Fim]
    I -->|Não| K[Verificar outras configurações]
    K --> D
```

## Considerações Finais

O erro “O Colaborador/responsável selecionado não está ativo no departamento de atendimento.” é uma medida de segurança e organização implementada no sistema para garantir que os atendimentos sejam gerenciados por colaboradores devidamente autorizados e associados aos departamentos corretos.

É importante lembrar que:
- A vinculação de colaboradores a departamentos é crucial para o correto funcionamento do fluxo de atendimento.
- Essa configuração ajuda a manter a organização e a eficiência no gerenciamento de atendimentos.
- Periodicamente, é recomendável revisar as vinculações de colaboradores a departamentos para garantir que estejam atualizadas.

Ao seguir essas orientações, você garante que os colaboradores tenham acesso apropriado aos atendimentos em seus respectivos departamentos, melhorando a eficiência e a qualidade do suporte oferecido.

## Etiquetas

#Atendimento #ErroSistema #VinculacaoDepartamento #GestaoDeColaboradores

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