## Introdução

O erro “Não é possível abrir O.S para cliente inadimplente” ocorre ao tentar abrir uma ordem de serviço para clientes que possuem boletos em atraso. Esta funcionalidade é uma medida de controle para garantir que apenas clientes em dia com seus pagamentos possam solicitar novos serviços. No entanto, este comportamento pode ser ajustado conforme as necessidades da empresa.

> [!NOTA] Acesso à configuração geral 
> Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > Aba suporte

> [!NOTA] Acesso à configuração por assunto 
> Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Aba parâmetros O.S

## Entrega de Valor

- Controle financeiro mais eficiente
- Incentivo aos clientes para manterem-se adimplentes
- Flexibilidade para ajustar a política de atendimento conforme necessidade
- Possibilidade de tratamento diferenciado por tipo de serviço

## Configuração do Parâmetro

### Configuração Geral

Para ajustar o parâmetro de forma geral para toda a empresa:
1. Acesse o menu Configurações
2. Navegue até Parâmetros > Parâmetros gerais
3. Vá para a aba Suporte
4. Localize o campo “Permitir abrir OS para clientes em atraso”
5. Selecione “Sim” para permitir ou “Não” para bloquear
6. Clique em Salvar para aplicar as configurações

### Configuração por Assunto

Para ajustar o parâmetro para assuntos específicos:
1. Acesse o menu Sistema
2. Navegue até Suporte > Cadastros > Assuntos
3. Selecione o assunto desejado
4. Vá para a aba Parâmetros O.S
5. Localize o campo relacionado à permissão de abertura de OS para clientes em atraso
6. Ajuste conforme necessário
7. Clique em Salvar para aplicar as configurações

## Funcionamento

- Quando o parâmetro está configurado para não permitir, o sistema bloqueia a abertura de OS para clientes inadimplentes
- Se configurado para permitir, o sistema permite a abertura de OS independentemente do status financeiro do cliente
- A configuração por assunto tem prioridade sobre a configuração geral

## Casos de Uso

### Bloqueio de Abertura de OS
1. Cenário: Cliente tenta abrir OS com boletos em atraso.
2. Resultado: Sistema exibe a mensagem “Não é possível abrir O.S para cliente inadimplente”.

### Permissão de Abertura de OS para Serviços Essenciais
1. Cenário: Empresa deseja permitir abertura de OS para serviços de manutenção essenciais, mesmo para clientes inadimplentes.
2. Solução: Configurar o parâmetro específico no assunto relacionado a serviços essenciais para permitir abertura de OS.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B{Cliente tenta abrir OS}
    B --> C{Cliente está inadimplente?}
    C -->|Sim| D{Parâmetro geral permite?}
    D -->|Sim| E[Permite abertura de OS]
    D -->|Não| F{Parâmetro do assunto permite?}
    F -->|Sim| E
    F -->|Não| G[Exibe mensagem de erro]
    C -->|Não| E
    E --> H[Fim]
    G --> H
```

## Considerações Finais

O controle de abertura de OS para clientes inadimplentes é uma ferramenta importante para a gestão financeira da empresa. No entanto, é crucial avaliar cada situação e ajustar os parâmetros de acordo com a política de atendimento da empresa. Lembre-se:

- A configuração pode ser feita de forma geral ou específica por assunto
- Avalie regularmente se a política atual está alinhada com os objetivos da empresa
- Considere exceções para serviços essenciais ou situações especiais
- Treine a equipe de atendimento para lidar adequadamente com situações de bloqueio

## Etiquetas

#ErroOS #ClienteInadimplente #GestaoFinanceira #Atendimento

## Leia Também
- [[aba suporte - formulario de parametros gerais|Aba Suporte - Formulário de Parâmetros Gerais]]
- [[cadastro de assuntos|Cadastro de Assuntos]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]