# Contrato não é ativado pelo processo
## Introdução
Este documento trata do problema relacionado à falha na ativação automática de contratos pelo sistema por meio do [[processos automatizados|processo]]. Tal falha pode ocorrer devido a problemas no processo configurado, impactando negativamente a gestão de assinaturas e a continuidade na prestação de serviços aos clientes.
> [!NOTA] Acesso ao formulário  
> **Caminho**: Menu configurações > Processos > Processos
### Causas do Erro
A falha na ativação do contrato pelo processo geralmente acontece devido a:
1. O status do acesso do contrato não estar ativo.
2. Configurações incorretas no processo.
### Solução do Erro
Para resolver este problema, é necessário verificar e corrigir as configurações do contrato e do processo de ativação. A solução inclui revisitar o status do contrato e fazer os ajustes necessários nas configurações do processo.
### Passo a Passo:
Para o contrato ser ativado por meio do processo, é necessário garantir que:
- O **Status do contrato** esteja como **Pré-contrato**.
- O **Status de acesso** esteja como **Ativo**.
Para verificar o status do contrato, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Cadastros > Contratos;
2. No campo de busca, procure pelo cliente;
3. Verifique os status do contrato e certifique-se de que ele está vinculado ao atendimento correto.

Após garantir as etapas anteriores, verifique o processo seguindo os passos abaixo:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Processos > Processos;
2. Busque e selecione o processo utilizado, então clique em **Editar**;
3. Clique em **Editar** na tarefa anterior à de ativação do contrato, localize a seção **Sequência da tarefa** e verifique se o campo **Próxima sequência** está configurado corretamente;
4. Navegue até a aba **Interações**, clique em **Editar** e verifique se o campo **Disparar próxima tarefa** está habilitado com a opção **Sim**;
5. Retorne ao processo e clique em **Editar** na tarefa de ativação do contrato;
6. Navegue até a aba **Interações** e certifique-se de que a interação de ativação do contrato está configurada. Caso não esteja, clique em **Novo** e no campo **Ativa contrato** marque a opção **Sim** e clique em **Salvar**.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Contrato não ativado]
    B[Verificar status do contrato]
    C{Status corretos?}
    D["Sim"]
    E["Não"]
    F["Ajustar status"]
    G["Verificar processo"]

    A --> B
    B --> C
    C --> D
    C --> E
    E --> F
    F --> G
    D --> G
```
## Considerações Finais
A falha na ativação de contratos pode ser resolvida por meio de uma verificação cuidadosa dos status do contrato e do processo de ativação. É crucial manter os dados dos contratos atualizados e assegurar que as configurações do sistema estejam corretamente ajustadas para evitar futuras ocorrências desse problema. Caso o erro persista após seguir os passos descritos, recomenda-se entrar em contato com o suporte técnico para uma análise mais detalhada.
## Etiquetas
#Contratos #ErroAtivacao #ProcessosAutomatizados #ProcessosAutomatizados #AtivacaoContrato 
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