# Guia Prático de Suporte
## Introdução
Este guia prático de suporte foi desenvolvido para auxiliar nossos clientes a compreender o fluxo de atendimento e as atribuições de cada setor dentro da nossa estrutura de suporte. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento eficiente e direcionado, garantindo a melhor experiência possível para nossos usuários.

## Informações Importantes
- **Horário de Atendimento**: Oferecemos o suporte em horário comercial das 08:00h até 18:40h (horário de Brasília) em dias úteis e aos sábados das 08:00h ao 12:00h. 
- **Tempo de inatividade**: Se o atendimento não ter interação em um período de **72h** o técnico pode entender que a solicitação foi concluída e encerrar o atendimento.

> [!WARNING] Observação
> Em casos de urgência, como problemas de rede, nossa equipe de plantão está sempre disponível para atender-lhe. 
> 
> **Departamento: SUP - Plantão IXC Provedor** (Somente emergências fora de horário comercial)

## Atribuições por Setor - Suporte Técnico
O departamento de suporte técnico é dividido em setores específicos, cada um com atribuições definidas para otimizar o atendimento e proporcionar uma experiência mais eficiente e satisfatória. 

### INT - Novas integrações de Nota fiscal de serviço NFS-e
A equipe é responsável pela documentação e configuração da integração das notas fiscais de serviço (NFS-e) entre o Webservice da Prefeitura e o Sistema. Isso inclui o atendimento a novas solicitações de integração de notas fiscais de serviço, garantindo a correta comunicação e funcionamento entre os sistemas.

### SUP - Suporte API - IXC Provedor
O setor de suporte de API é responsável por fornecer assistência técnica relacionada à integração, utilização e manutenção da API (Interfaces de Programação de Aplicações) do sistema IXC.

<details> <summary>Assuntos Tratados - Suporte API </summary>

- Auxílio em integrar plataformas que não são nativas;
- Auxílio/instrução em rota API nos formulários do sistema;
- Configuração do usuário Webservice;
- Falhas relacionadas às rotas API de formulários do sistema;
- Geração de token para usuário API;
- Liberação de rota API nos formulários do sistema;
- Orientação referente às rotas disponíveis na API do IXC;
- Permissões relacionadas às rotas API de formulários do sistema. 
</details>

### SUP - Suporte Atendimentos e Ordem de Serviço - IXC Provedor
O Suporte Atendimentos e Ordem de Serviço é responsável pela gestão e execução de atendimentos, garantindo o correto registro, acompanhamento e finalização das ordens de serviço no sistema. A equipe auxilia na configuração, parametrização e permissões, além de oferecer suporte para a extração de relatórios e otimização dos processos, assegurando uma operação eficiente e organizada.

<details> <summary>Assuntos Tratados - Atendimentos e Ordem de Serviço</summary>

- Abertura de atendimento interno IXC Provedor;
- Abertura de atendimento pela Central do assinante (Somente assuntos relacionados a atendimentos);
- Abertura de Ordem de serviço relacionada ao atendimento;
- Acesso ao IXC Provedor Mobile;
- Agendamento de serviço;
- Ajuda com Ajuste de Processos automatizados;
- Anexos da Ordem de Serviço;
- Atendimento e Contatos (Hotsite);
- Atendimentos e Processos automatizados;
- Baixas de consultas em XLS e PDF (menus relacionados a Ordens de Serviço/Atendimentos);
- Cadastro da O.S Modelo;
- Cadastro da Ordens de Serviço;
- Cadastro de Colaboradores;
- Cadastro de Departamento;
- Cadastro de Diagnóstico;
- Cadastro de Equipe;
- Cadastro de Estrutura;
- Cadastro de Resposta Padrão;
- Cadastro de Setor;
- Cadastro dos assuntos da Ordem de Serviço e Atendimentos;
- Canal de atendimento;
- Comissão de Ordem de Serviço;
- Criação de Processo automatizado (cliente precisa possuir o fluxograma);
- Faturamento de Ordem de Serviço;
- Filtros personalizados da grid de Atendimentos e Ordem de Serviço;
- Impressão de atendimentos e Ordem de Serviço;
- Impressão de Ordens de Serviço em impressora matricial - Workstation;
- Interações com atendimento;
- Modelo de contrato e Termos;
- Movimentação de estoque na Ordem de Serviço;
- Movimentação de estoque pela estrutura;
- Ordem de serviço de retirada de equipamento (comodato);
- Ordem de Serviço relacionada ao atendimento;
- Parâmetros de Ordem de Serviço;
- Parâmetros de Processo;
- Parâmetros Suporte e Suporte 2;
- Pedido de Ordem de Serviço (**Observação**: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
- Relatório de atendimento;
- Relatório de Ordem de Serviço;
- SLA de Atendimento;
- SLA de Ordens de Serviço;
- Tarefas do Processo automatizado.
  
Dashboards relacionadas:
- Dash card Atendimento por status (Dash principal)
- Dash card Ordens de serviços pendentes (dash principal)
- Dashboard de Atendimento
- Dashboard de Ordem de Serviço
- Dashboard do colaborador; </details>
  
> [!INFO] Observação
> - Agenda de Usuário, agenda integrada ao Google. É tratado pelo (Suporte Integrações Gerais).  
> - Ordens de Serviço geradas e ou finalizadas pelo CRM - Cobrança, é tratado pelo (Suporte Integrações Gerais). 
> - Ordens de Serviço de região de manutenção com desconto proporcional, é tratado pelo (Suporte InMap).

### SUP - Suporte Estoque e Patrimônio - IXC Provedor
O Suporte Estoque é responsável por todas as questões relacionadas à gestão e controle de materiais, patrimônio e produtos no sistema. A equipe atua na configuração e organização do estoque, garantindo que os processos de movimentação, cadastro e análise de dados sejam realizados de forma eficiente. Além disso, oferece suporte para parametrizações, permissões e relatórios, assegurando que a gestão de estoque seja precisa e otimizada para as necessidades operacionais da empresa.

<details> <summary>Assuntos Tratados - Estoque e Patrimônio</summary>

- Ajuste de saldos no estoque;
- Auxilio com Inventários;
- Baixas de consultas em XLS e PDF (**Observação** : Menus relacionados a estoque);
- Cadastro de Almoxarifados;
- Cadastro de Fornecedor; (**Observação**: Não inclui adiantamento de fornecedor);
- Cadastro de produtos para gestão de estoque;
- Custo Médio de mercadorias;
- Entrada Compra de mercadorias (**Observação**: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
- Fator de conversão dos produtos;
- Gestão de itens patrimoniais (**Observação**: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
- Grupo e Subgrupo de produtos (**Observação**: Ajuste de Planejamento, tratar com SUP - Fiscal)
- Impressoras de Itens patrimoniais;
- Inclusão de produto em comodato (**Observação**: pelo contrato);
- Leitor de produtos;
- Modelo de venda;
- Parâmetros de estoque;
- Pedido de compra;
- Pedido de venda;
- Relatório de Comodato;
- Relatório de Entrada de produtos (**Observação**: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
- Relatório de Estoque;
- Relatório de Fornecedor;
- Relatório de Saída Curva ABC produtos;
- Requisição de compra;
- Requisição de Materiais;
- Rotinas de estoque;
- Rotinas de patrimônios;
- Saídas venda de produtos (**Observação**: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
- Tabela de preços dos produtos/serviços;
- Transferência de materiais; </details>

### SUP - Suporte Financeiro - IXC Provedor
O Suporte Financeiro é responsável por atender às demandas relacionadas aos módulos de "Contas a Receber" e "Contas a Pagar", abrangendo as áreas de Financeiro e Carteira de Cobrança. Nossa equipe atua para garantir que o sistema esteja configurado corretamente, permitindo que os provedores cumpram suas obrigações financeiras e emitam cobranças aos seus clientes de forma adequada. Além disso, oferecemos suporte na configuração de parâmetros, orientação em procedimentos e na geração de relatórios financeiros essenciais para uma gestão eficiente do sistema.

<details> <summary>Assuntos Relacionados - Financeiro</summary>

- Alteração de login e senha central do assinante (Hotsite);
- Alteração Wizard;
- Alterar a Receber;
- Aviso de atraso;
- Bloqueio automático;
- Bloqueio de IP e acesso automático na central do assinante (Hotsite);
- Cadastro de cheque;
- Cadastro de Cliente;
- Cadastro de contas/caixas Internos;
- Cadastro de Contrato;
- Cadastro de Feriados;
- Cadastro de Plano de Venda;
- Cadastro de Vendedor;
- Cancelamento de boletos em massa;
- Cancelamento de contrato;
- Cancelamento de contratos inadimplentes;
- Comissionamento de vendedores;
- Condições de pagamento;
- Criar motivo de cancelamento de contrato;
- Desbloqueio de confiança;
- Exibir detalhamento financeiro (Hotsite);
- Geração de financeiro em massa (Rotina);
- Geração de financeiro tarefa;
- Isenção de contrato;
- Movimentação financeira;
- Motivo de cancelamento de financeiro;
- Permissões de usuários relacionadas a Cadastro;
- Permissões de usuários relacionadas a Contrato;
- Permissões de usuários relacionadas a Plano de Venda;
- Permissões voltadas ao Financeiro;
- Permitir alterar senha (Hotsite);
- Reajuste valor de contrato;
- Relatório de alterações no contrato (Alteração Wizard);
- Relatório de clientes sem financeiro;
- Relatório de comissões;
- Relatório de Clientes;
- Relatório de Contratos;
- Relatório de Contratos Gráficos;
- Rotina de Data de Expiração;
- Relatório de Vendas;
- Renegociação de parcelas;
- Rotinas financeiro;
- Serviços e descontos adicionais;
- Suspensão Temporária;
- Tarefa de Cancelamento de Contrato por inadimplência;
- Taxa de Ativação;
- Ticket Médio;
- Tipo de cobrança;
- Transferência entre contas, ajustes de saldo e fechamento de caixa. 
</details>
<br>
<details> <summary>Tarefas Relacionadas - Financeiro</summary>

- Avisar atraso automático;
- Bloqueio automático;
- Conceder acréscimo/desconto contratos em massa;
- Gerar financeiro assinaturas;
- Gerar financeiro contratos;
- Cancelar contratos inadimplentes;
- Finalizar suspensão temporária;
- Cancelar contratos agendados..
</details>
<br>
<details> <summary>Dashboards Relacionadas - Financeiro</summary>

- Acréscimo e descontos recebidos nos últimos 12 meses (Dashboard Contas a receber);
- Dash card Contratos isentos (Dashboard Contratos);
- Dash card Contratos suspensos (Dashboard Contratos);
- Dash card Gera financeiro automático (Dashboard Contratos);
- Dash card Contratos por mês em % nos últimos 365 dias (dash principal);
- Dash card de Clientes (dash principal);
- Dash card de Status dos contratos (dash principal);
- Dash card Pago até data por status de acesso (dash principal);
- Dash card Saldo todas as contas (Dashboard Financeiro);
- Dash card Últimos 30 dias (dash principal);
- Dash de Contratos;
- Dashboard financeiro;
- Evolução mensal dos contratos nos últimos 365 dias (dash principal);
- Inadimplência (Dashboard Contas a receber);
- Saldo bancos (Dashboard Financeiro).
</details>
<br>
<details> <summary>Assuntos Relacionados - Carteira de Cobrança</summary>

- Alterar Vencimento;  
- Boleto Hibrido;  
- Configuração de Bancos;  
- Configuração de Contas;  
- Configuração e Erros em Débitos Automáticos Bancários;  
- Configurações de Alternativas de Pagamento;  
- Contas a Pagar;  
- Contas a Receber;  
- Despesas de veículo/frota;  
- Duplicar Parcelas;  
- Erro de boletos na API;  
- Erro sequencial de remessa;  
- Erros com Cartão de crédito (Cielo, Yapay, Gerencianet card (Efí), GalaxPay (Cel_Cash) e Iugu);  
- Extrato Bancário em Lote;  
- Extrato Bancário em Lote (Conciliação Bancária);  
- Faturas (Hotsite);  
- Homologações Bancárias;  
- Impressão de Boletos e Layout de Impressão;  
- Integrações de API's Bancárias (CrediSIS, Banco do Brasil, Sicredi, Sicoob e Santander);  
- Integrações de Cartões de Crédito (Tudo Sobre Cartão de Crédito) - (Cielo (Recorrência), Yapay (Recorrência), Cel_cash (Recorrência), Efí (Recorrência), Iugu (Recorrência) e Vindi (Recorrência);  
- Integrações de Gateways de Pagamentos (Gerencianet by Efí, Wide Pay, GalaxPay (Cel_Cash), Iugu);  
- Integrações de Pix Avulso (Gerencianet by Efí) OBS: Modobank é tratado com o setor MOD - Suporte - Modobank;  
- Lote de Contas a Pagar;  
- Modelo de Recibo;  
- Números de Documento para Boleto;  
- Ponto de Recebimento;  
- Problemas com baixa/recebimentos de títulos API (Sicredi, Sicoob, Credisis, Banco do Brasil e Santander);  
- Problemas com baixa/recebimentos de títulos Gateways (Gerencianet by Efí, IUGU, Galax Pay e Wide Pay);  
- Problemas com impressão de títulos API (Sicredi, Sicoob, Credisis, Santander e Banco do Brasil);  
- Problemas com impressão de títulos Gateways (Gerencianet by Efí, IUGU, Galax Pay e Wide Pay);  
- Recebimento Composto;  
- Recebimento manual (Baixa CRE);  
- Recebimentos;  
- Alterar Vencimento;  
- Despesas de veículo/frota;  
- Relatórios:  
- Relatório de contas a receber;  
- Relatório de recebimentos;  
- Relatório de retorno;  
- Relatórios de contas a receber Novo;  
- Relatórios de contas a Pagar.  
</details>
<br>
<details> <summary>Tarefas Relacionadas - Carteira de Cobrança</summary>

- Baixar Títulos Cartão de Crédito Recorrente;  
- Consulta de Pagamento Sicoob API;  
- Consulta de Pagamentos e cobranças CrediSIS API;  
- Consulta de Pagamento Sicredi API;  
- Consulta de Pagamento Banco do Brasil API. OBS: Exceto cliente que já estão com webhook (Não utilizam tarefas de Baixa de Pagamento);  
- Lançamento de Tarifas Gateway (Para todos os gateways e APIs).  
</details>
<br>
<details> <summary>Dashboards Relacionadas - Carteira de Cobrança</summary>

- Dashboard Contas a receber (Dash card de Inadimplência é com o SUP Financeiro).
</details>

### SUP - Suporte Fiscal - IXC Provedor
O Suporte Fiscal é responsável por todas as questões relacionadas à contabilidade, tributações e documentos fiscais. Equipe é especializada em garantir que o sistema esteja corretamente configurado e conforme a legislação tributária, além de oferecer suporte para a geração de relatórios e arquivos fiscais.

<details> <summary>Assuntos Tratados - Fiscal </summary>

- Arquivos fiscais: Convênio ICMS 115, Sped Fiscal, Sped Contribuições, DICI, Sintegra;
- Cadastro de planejamentos analíticos e sintéticos;
- Contabilidade;
- Tributações de entradas e saídas;
- MDF-e;
- Notas fiscais Modelos: SVA, 21, 22, 62, 55, 65 e 13;
- Relatórios Arquivos Contábeis;
- Relatórios Fiscais;
- Relatórios Gerenciais.
- Erros de validação de Notas Fiscais, Saídas - Venda;
</details>

> [!WARNING] Atenção
> Todas as informações fiscais como CFOP, CST/CSOSN, FCP, Natureza de Operação e Alíquotas devem ser consultadas com seu Contador. O Sistema não fornece informações fiscais e não se responsabiliza por preenchimentos equivocados que possam acarretar em erros nos cálculos dos impostos.

### SUP - Suporte Inmap
O Suporte Inmap é responsável por garantir a correta operação das ferramentas de visualização e gestão geográfica no sistema, otimizando a alocação de recursos e o agendamento de serviços. A equipe também apoia na integração de dados, na análise de viabilidade técnica para novos serviços e no gerenciamento de processos relacionados ao CRM e campanhas de vendas, visando melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

<details> <summary>Assuntos Tratados - Inmap</summary>
CRM de Vendas:
- Leads (Dúvidas ou Dificuldades Relacionadas ao Cadastro de Leads);
- Negociações;
- Prospecções (Vencemos Wizard);
- Campanhas;
- Canal de vendas;
- Vencemos;
- Cadastro de Lead:
- Cadastro de Prospecção;
- Cadastro de Negociação;
- Funil de Vendas ;

DICI de Infraestrutura:  
Demais é com Suporte Fiscal: A parte fiscal e as questões relacionadas à parte fiscal de infraestrutura devem ser geridas pelo Suporte Fiscal.  

Service:
- Área de seleção;
- Erros relacionados a inserção de comodato pelo Inmap Service;
- Região de manutenção;
- Visualização de Ordens de Serviço no Mapa;
- Permissões voltadas ao Inmap Service;
- Agendamento de Serviço: Criação e alocação de ordens de serviço, com agendamento de visita de técnicos para execução;
- Envio de SMS e/ou E-mail: Envio em massa de notificações personalizadas para clientes em áreas específicas de manutenção e para áreas de seleção;
  
Permissões Voltadas ao Inmap:
Inmap: Controle de acesso e permissões relacionadas à plataforma Inmap, usada para visualização de dados geoespaciais e operacionais;
  
Fiberdocs:
- Caixas de Atendimento;
- Caixas de Emenda;
- Cabeamento;
- Visualização de Clientes no Mapa;
- Localização de Clientes/ONUS/Logins;
- Documentação de Rede FTTH ;
  
Viabilidade Técnica:
- Estudo de Viabilidade Técnica;
- Link de Auto-viabilidade;
- Cálculo de Necessidade de Banda;
- Cálculo de Distância da Viabilidade;
  
Campanha de Vendas:
- Criação de Campanhas de Vendas;
- Gerenciamento e Análise de Campanhas de Vendas;
  
Concorrente:
- Registro de Concorrentes;
- Análise Comparativa de Ofertas;

Integração com RD-Marketing:
- Sincronização de Leads
- Automação e Análise de Campanhas de Marketing;
  
Plano de Negociação:
- Criação de Planos de Negociação Personalizados;
- Propostas Comerciais;
- Acompanhamento de Status das Propostas;

Viabilidade por Região de Cobertura e Caixa de Atendimento:
Mapeamento de Áreas de Atendimento;
Verificação de Capacidade de Atendimento;
  
Configuração V2:
- Canal de Venda;
- Desempenho por Canal de Venda;  
  
Configuração do Quadro Kanban:
- Kanban de Vendas;
- Gestão de Etapas do Processo de Vendas;

Rota dos Colaboradores e Veículos:
- Planejamento de Rotas Eficientes;
- Monitoramento em Tempo Real;
  
Modo Agendamento:
- Gestão de Compromissos Futuros;
- Notificação Automática; 
  
- Dashboards relacionadas:
- Dashboard do Vendedor
- Dashboard de Negociações
- Dashboard CRM
- Dashboard CRM Corporativo
- Dashboard CRM Pessoa Física
- Dash Card Prospects

</details>

### SUP - Suporte Integrações Gerais - IXC Provedor
A equipe de **Suporte Integrações Gerais** é responsável por atender demandas relacionadas à conectividade entre sistemas, especificamente quando há comunicação do IXC com outra plataforma de forma **nativa do IXC**. A equipe auxilia na implementação e no uso de plataformas no sistema, orienta sobre a usabilidade e os recursos disponíveis, e oferece suporte para o gerenciamento de integrações no sistema.

>[!INFO] Integração nativa:
Uma integração nativa é aquela que possui conexão direta entre o IXC eoutra plataforma, que foi desenvolvida e é mantida pela equipe de desenvolvimento do IXC. Esta integração já está pronta para uso, contendo configurações específicas. São projetadas para facilitar a comunicação entre os sistemas e centralizar a gestão em um único local.

<details> <summary>Assuntos Tratados - Integrações Gerais</summary>

- Alteração e recuperação de senha na Central do Assinante
- Cadastro de Franquia
- Cadastro de Grupo de Usuário
- Cadastro de mensagens de e-mail marketing
- Cadastro de mensagens de SMS marketing
- Cadastro de Usuário
- CRM de cobranças
- Envío de Nota Fiscal
- Filtrar responsável
- Integração com agenda de usuários - Google Agenda
- Integração com análise de crédito
- Integração com E-mail SMTP
- Integração com Gateway SMS para envio de SMS
- Integração com IXC Assina/ZapSign
- Integração com plataforma de Rastreamento
- Integração de acessos internet LTE - Magma
- Integração de Call Center
- Integração de Telefonia Fixa/Voip
- Integração de Telefonia Móvel/MVNO
- Integração Omnichannel
- Integração/Configuração telegram bot marketing (notificação de monitoramento de host)
- Integrações de SVA
- Integrações de TV
- Liberação de IP (Redes Permitidas)
- Logs Assinatura Digital
- Logs de e-mails
- Logs de erros de Integrações
- Logs de SMS
- Logs de Usuários
- Logs Omnichannel
- Ordens de Serviços automáticas - CRM
- Sessão do Usuário
- Variáveis de e-mail (envios feitos pelo IXC Provedor)
- Variáveis de SMS (envios feitos pelo IXC Provedor)

</details>
<br>
<details> <summary>Tarefas relacionadas - Integrações Gerais</summary>

- Atualizar cobranças
- Atualizar dados rastreador (Cobli)
- Atualizar status de veículos com rastreador
- Atualizar Token Watch TV
- Consultar Negativação Serasa
- Envia mensagens omnichannel da fila
- Envia_emails_fila
- Enviar SMS clientes aniversariantes
- Enviar e-mail clientes aniversariantes
- EnviarSMSFila
- Importar Batches VSC
- Importar CDR SaperX
- Importar CDR VoipSummit
- Importar Ligações Sippulse
- Importar Ligações Voip
- Importar Ligações Zeus Voip
- Importar Produtos Panaccess TV
- Importar ramais Sippulse
- Importação CDR TYSA
- Importar ligações VSC

</details>
<br>
<details> <summary>Dashboards relacionadas - Integrações Gerais</summary>

- Dashboard de Cobranças;
- Dash card de Veículos (dash principal);
- Dash card Títulos em cobrança (dash principal);

</details>

### SUP - Suporte Redes - IXC Provedor
A equipe de suporte de redes é responsável por atender às demandas relacionadas à estrutura e dispositivos de rede tanto do provedor quanto dos clientes. A equipe é designada para oferecer auxílio e esclarecimentos acerca da configuração de equipamentos como OLTs, ONTs e ONUs, importantes componentes da infraestrutura de rede. 

<details>
<summary>Assuntos Tratados - Redes</summary>

- Processo de autorização de ONU
- Scripts de autorização de ONU/ONT
- Autorização em massa
- Alteração de plano de velocidade
- Criação do Plano de Velocidade
- Dashboard de acessos logins
- Cadastro e 
- diagnóstico de logins
- Configuração de pool de redução
- Relatórios de logins e diagnósticos
- Tipos de Autenticação (PPPoE, IPoE, Vlan, etc.)
- Monitoramento de consumo
- Análise de tráfego
- Relatórios de consumo e diagnóstico
- Cadastro de pool de IPv4 e IPv6
- Configuração de DNS
- Configuração de redes adicionais para clientes
- Gerenciamento de IPs em situações específicas
- Configuração de planos de velocidade
- Configuração de franquias de dados
- Cadastro de concentradores e autenticadores
- Cadastro de transmissores
- Integração de CGNAT
- Monitoramento de clientes fibra
- Backup de equipamentos
- Monitoramento de host
- Dashboard de monitoramento fibra
- Sincronização de clientes rádio
- Configuração de VPN
- Cadastro de interfaces fibra
- Integração de rede neutra
- Rede de bloqueio
- Rede de assinatura
- Rede de atraso
- Relatório Querybuilder
- Extração de dados personalizados
- Alteração de velocidade
- Backup de equipamentos
- Monitoramento de potência de clientes fibra
- Sincronização de dispositivos e logins
- Validação de status de clientes
- Dashboard de acessos (logins)
- Dashboard de monitoramento RADIUS
- Dashboard de monitoramento fibra

</details>

## Dicas para um Atendimento Eficiente
1. Forneça informações detalhadas sobre o problema; 
2. Inclua Imagens e vídeos de tela quando possível;
3. Informe o contexto em que o problema ocorre;
4. Seja claro e objetivo na descrição;
5. Verifique se não há uma solução em nossa Wiki ou Assistente Inteligente - Manuel. 

## Considerações Finais
Entender o fluxo de suporte e as atribuições de cada setor é fundamental para um atendimento ágil e eficaz. Ao direcionar corretamente suas solicitações, você contribui para uma resolução mais rápida dos problemas e um melhor aproveitamento dos recursos de suporte disponíveis.

## Etiquetas
#Suporte #AtendimentoAoCliente #FluxoDeTrabalho #ResolucaoDeProblemas 

## Leia Também
- [[assistente inteligente - manuel|Assistente Inteligente - Manuel]]
- [[projetos|Projetos]]
- [[financeiro|Financeiro]]
- [[carteira de cobranca|Carteira de Cobrança]]
- [[contas a receber|Contas a Receber]]
- [[contas a pagar|Contas a Pagar]]
- [[integracoes|Integrações]]