# Glossário do Sistema
## Introdução
Ao utilizar o sistema, você pode se deparar com siglas que especificam atividades ou que nomeiam parâmetros que exigem configuração para a realização de tarefas. Este documento tem como objetivo apresentar os conceitos das principais siglas utilizadas no sistema.
## Estrutura do Glossário
Nosso glossário é estruturado com a sigla utilizada no sistema, seguida de sua descrição e seus conceitos.
## Como Usar o Glossário
- **Busca Rápida**: Use a função de busca do seu navegador (geralmente Ctrl+F) para encontrar rapidamente uma sigla específica.
- **Contextualização**: Ao encontrar uma sigla no sistema, consulte este glossário para entender seu significado completo e contexto.
- **Atualização Contínua**: Este glossário é um documento vivo. Novas siglas podem ser adicionadas conforme o sistema evolui.
## Siglas Fiscais 
| Siglas                | Descrição                                                 | Conceito                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| --------------------- | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **CFOP**              | Código Fiscal de Operações e Prestações                   | Código que identifica uma determinada operação por categorias no momento da emissão da nota fiscal. Diferentes tipos de CFOP separam as notas fiscais por tipo (entrada ou saída), por região e por natureza da operação.                                                                                                                                                              |
| **CNAE**              | Classificação Nacional de Atividades Econômicas           | Código utilizado para categorizar empresas, instituições públicas, organizações sem fins lucrativos e até mesmo profissionais autônomos através de identificadores específicos. Esses códigos, padronizados em todo o país, são empregados nos cadastros e registros das administrações federal, estadual e municipal.                                                                 |
| **SPED**              | Sistema Público de Escrituração Digital                   | Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) faz parte do Programa de Aceleração do Crescimento do Governo Federal (PAC 2007-2010) e constitui-se em mais um avanço na informatização da relação entre o fisco e os contribuintes.                                                                                                                                                   |
| **EFD ICMS IPI**      | Escrituração Fiscal Digital                               | Compõe-se da totalidade das informações (livros fiscais), em meio digital, necessárias à apuração do Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação - ICMS e/ou do Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI, bem como outras informações econômico-fiscais correlatas |
| **EFD Contribuições** | Escrituração Fiscal Digital PIS e Cofins                  | Arquivo digital instituído no Sistema Publico de Escrituração Digital – SPED, a ser utilizado pelas pessoas jurídicas de direito privado na escrituração da Contribuição para o PIS/Pasep e da Cofins, nos regimes de apuração não-cumulativo e/ou cumulativo.                                                                                                                         |
| **PVA**               | Programa Validador e Assinador                            | Software disponibilizado pela Receita Federal para a realização das operações envolvendo o SPED, como a validação do arquivo, para os contribuintes;                                                                                                                                                                                                                                   |
| **NCM**               | Nomenclatura Comum do Mercosul                            | Nomenclatura regional para categorização de mercadorias adotada pelo Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai desde 1995, sendo utilizada em todas as operações de comércio exterior dos países do Mercosul.                                                                                                                                                                              |
| **SEFAZ**             | Secretaria de Estado da Fazenda                           | Órgão vinculado ao Ministério da Fazenda, tem a responsabilidade de fiscalizar, pagar, arrecadar e controlar os recursos públicos provenientes da respectiva unidade federativa.                                                                                                                                                                                                       |
| **SCM**               | Serviço de Comunicação Multimídia                         | serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, permitindo inclusive o provimento de conexão à internet, utilizando quaisquer meios, a Assinantes dentro de uma Área de Prestação de Serviço.             |
| **ANATEL**            | Agência Nacional de Telecomunicações                      | Entidade estatal responsável por regular o setor brasileiro de telecomunicações, fiscalizando, editando normas e intermediando conflitos entre operadoras e consumidores.                                                                                                                                                                                                              |
| **DICI**              | Sistema de Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência | Sistema de coleta de dados setoriais de telecomunicações da Anatel, sendo obrigatório a todos os provedores informarem os dados referentes aos serviços prestados, além de dados econômicos e de infraestrutura.                                                                                                                                                                       |
| **STFC**              | Serviço Telefônico Fixo Comutado                          | Serviço de telecomunicações que, por meio de transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia.                                                                                                                                                                                                       |
| **SVA**               | Serviços de Valor Agregado                                | Sigla usada para descrever serviços como antivírus, assistência residencial, streaming de vídeo e de áudio. A Anatel define como Serviço de Valor Agregado (SVA) toda e qualquer prestação de serviço, que seja auxiliar às atividades de telecomunicações.                                                                                                                            |
| **NF-e**              | Nota Fiscal Eletrônica                                    | Documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes.                                                                                                                                                          |
| **NFS-e**             | Nota Fiscal de Serviços Eletrônica                        | A Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) é um documento de existência digital, gerado e armazenado eletronicamente em Ambiente Nacional pela RFB, pela prefeitura ou por outra entidade conveniada, para documentar as operações de prestação de serviços.                                                                                                                         |
| **MDF-e**             | Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais                | Documento emitido e armazenado eletronicamente, de existência apenas digital, para vincular os documentos fiscais transportados na unidade de carga utilizada.                                                                                                                                                                                                                         |
| **NFC-e**             | Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica                      | Documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar as operações comerciais de venda presencial ou venda para entrega em domicílio a consumidor final (pessoa física ou jurídica) em operação interna e sem geração de crédito de ICMS ao adquirente.                                                                            |
| **CC-e**              | Carta de Correção Eletrônica                              | Documento fiscal que permite corrigir erros de notas fiscais do modelo 55 já emitidas.                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
## Siglas Tributos 
| Siglas           | Descrição                                                       | Conceito                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **CST**          | Código de Situação Tributária                                   | Códigos que identificam a situação tributária das mercadorias ou serviços. CST é utilizado pelos contribuintes que optam pelo regime normal (**Luro Real** ou **Lucro Presumido**). <br>                                                                                                                                             |
| **CSOSN**        | Código de Situação da Operação do Simples Nacional              | Códigos que identificam a situação tributária das mercadorias ou serviços. CSOSN é utilizado pelos contribuintes optantes pelo regime do Simples Nacional.                                                                                                                                                                           |
| **ISSQN ou ISS** | Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza                     | Tributo que incide na prestação de serviços realizada por empresas e profissionais autônomos. Ele é recolhido pelos municípios e pelo Distrito Federal, e quase todas as operações envolvendo serviços geram a cobrança deste tributo. (**Observação**: Tributação utilizada nas notas fiscais de serviço, modelo 13)                |
| **COFINS**       | Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social          | Tributo federal brasileiro que incide sobre a receita bruta de todas as empresas.                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **ICMS**         | Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços              | ICMS é a sigla que identifica o Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação.                                                                                                                                          |
| **IPI**          | Imposto sobre Produtos Industrializados                         | Tributo de competência federal, sendo que sua incidência está relacionada à saída do estabelecimento industrial equiparado à industrial e/ou na importação com o desembaraço de mercadoria estrangeira.                                                                                                                              |
| **PIS**          | Programa de Integração Social e de Formação do Servidor Público | Tributo que que tem como finalidade de promover a integração do empregado na vida e no desenvolvimento das empresas, viabilizando melhor distribuição da renda nacional.                                                                                                                                                             |
| **IRRF**         | Imposto de Renda Retido na Fonte                                | Tributo recolhido por empresas e organizações de seus colaboradores, sendo debitado direto na folha de pagamento, ou quando contratam serviços de pessoas físicas.                                                                                                                                                                   |
| **CSLL**         | Contribuição Social sobre o Lucro Líquido                       | Contribuição criada pela Lei 7.689/1988 para que todas as Pessoas Jurídicas (PJ) e as equiparadas pela legislação do Imposto de Renda (IR) possam apoiar financeiramente a Seguridade Social;                                                                                                                                        |
| **FUST**         | Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações       | Tributo pago por empresas de telecomunicações para financiar a implantação de serviços de telecomunicações em regiões com baixa densidade demográfica e baixa dinâmica econômica. <br>                                                                                                                                               |
| **FUNTTEL**      | Fundo para o Desenvolvimento Tecnológico das Telecomunicações   | Fundo de natureza contábil que tem o objetivo de estimular o processo de inovação tecnológica, incentivar a capacitação de recursos humanos, fomentar a geração de empregos e promover o acesso de pequenas e médias empresas a recursos de capital, de modo a ampliar a competitividade da indústria brasileira de telecomunicações |
| **ICMS ST**      | ICMS Substituição Tributária                                    | Regime em que a responsabilidade pelo pagamento do ICMS sob as operações de vendas de mercadorias ou prestações de serviços é atribuída a outro contribuinte que não àquele responsável pela venda do produto.                                                                                                                       |
## Siglas Técnicas 
| Siglas  | Descrição               | Conceito                                   |
| ------- | ----------------------- | ------------------------------------------ |
| **ONU** | Optical Network Unit    | Equipamento usado em redes de fibra óptica |
| **PON** | Passive Optical Network | Tipo de rede óptica passiva                |
| **IP**  | Internet Protocol       | Protocolo de comunicação de rede           |
| **MAC** | Media Access Control    | Endereço físico de dispositivos de rede    |
## Siglas e Termos Relacionados à Integrações e Conectividade entre Sistemas

| **Siglas/Termos**       | Descrição                                                                                                                                          | Conceito                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           | Caso de Uso                                                                                                                                                             |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **MVNO**                | Mobile Virtual Network Operator                                                                                                                    | Sigla em inglês para Mobile Virtual Network Operator (Operadora Móvel Virtual). É uma empresa que fornece através da compra do direito de uso da infraestrutura de operadoras tradicionais.                                                                                                                                                        | Integração MVNO, linha MVNO                                                                                                                                             |
| **MVNA**                | Mobile Virtual Network Aggregator                                                                                                                  | Sigla para uma empresa ou entidade que atua como um agregador de serviços para MVNOs (Mobile Virtual Network Operator - Operadores de Rede Móvel Virtual). Facilita a conexão entre MVNOs e operadores de rede móvel tradicionais.                                                                                                                 |                                                                                                                                                                         |
| **Google Calendar**     | Google Agenda/Calendário do Google                                                                                                                 | É um serviço de agenda e calendário fornecido pelo Google, utilizada para o gerenciamento de eventos, tarefas e compromissos pessoais ou de uma equipe.                                                                                                                                                                                            | [[configuracao agenda de usuarios com o google calendar|Configuração Agenda de Usuários com o Google Calendar]]                                                                                                               |
| **Token**               | Código ou senha que consiste em uma combinação de caracteres gerado para a validação de identidade ou autorização entre sistemas/contas envolvidas | Um token é uma espécie de senha digital que pode ser utilizado para comprovar que você é quem diz ser ao acessar um sistema. No contexto do sistema IXC, tokens são utilizados para a autenticação de um outro serviço no sistema, permitindo que as plataformas envolvidas troquem dados.                                                         | Token de autenticação utilizado em integrações para estabelecer a comunicação entre as plataformas                                                                      |
| **CRM**                 | Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente)                                                                          | Estratégia ou sistema utilizado pelas empresas para a gestão de integrações com clientes ou potenciais clientes.                                                                                                                                                                                                                                   | [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]], CRM de Vendas                                                                                                                 |
| **VoIP**                | Voice Over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet, ou IP)                                                                              | Tecnologia que permite a transmissão de voz pela internet.                                                                                                                                                                                                                                                                                         | Integração de uma plataforma de telefonia VoIP                                                                                                                          |
| **SIP**                 | Session Initiation Protocol                                                                                                                        | Protocolo utilizado no contexto de VoIP. Descreve como as sessões de comuicação são estabelecidas, suporta recursos como transferência de chamadas, encaminhamento e conferências.                                                                                                                                                                 | Linha SIP                                                                                                                                                               |
| **Trunk**               | Tronco VoIP                                                                                                                                        | Refere-se à um canal de comunicação VoIP onde um grande volume de chamadas são transmitidas simultaneamente.                                                                                                                                                                                                                                       | Linha SIP do tipo Trunk                                                                                                                                                 |
| **SMTP**                | Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo Simples de Transferência de Correio)                                                                      | Protocolo de envio de correio eletrônico utilizado em plataformas de E-mail, utilizado para enviar e-mails pela internet.                                                                                                                                                                                                                          | Integração de E-mail SMTP                                                                                                                                               |
| **API**                 | Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicação)                                                                          | São mecanismos que permitem que duas plataformas de Software troquem dados e se comuniquem, atuando como uma ponte entre elas. Utiliza um conjunto de protocolos que permitem que estas plataformas se conectem.                                                                                                                                   | -                                                                                                                                                                       |
| **Call Center**         | Centro de atendimento                                                                                                                              | Empresa especializada no gerenciamento de comunicações com **clientes**. Integra-se ao **IXC** como um **usuário com acesso**, permitindo verificar informações relevantes para a prestação de atendimento.                                                                                                                                        | [[usuario call center|Usuário Call Center]]                                                                                                                                                 |
| **Omnichannel**         | Plataforma de comunicação multicanal                                                                                                               | Estratégia de atendimento e relacionamento com o cliente que busca oferecer uma experiência integrada.                                                                                                                                                                                                                                             | Utilizado no sistema IXC através da [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]], para o envio de mensagens.                                                                 |
| **Variáveis**           | Estruturas coringas para substituição de elementos                                                                                                 | Em mensagens, **variáveis** são elementos dinâmicos que podem ser personalizados ou substituídos por valores específicos para cada destinatário ou contexto. Elas são amplamente utilizadas em sistemas de comunicação, como e-mails, mensagens de texto, notificações push e chatbots, para tornar as mensagens mais relevantes e personalizadas. | Variáveis em mensagens de E-mail, SMS, Omnichannel, Notificação push.                                                                                                   |
| **Batch (VoIP)**        | "Lote"                                                                                                                                             | Configurações de um ramal, como um plano ou uma especificação do ramal SIP.                                                                                                                                                                                                                                                                        | Batches para [[integracao voip - vsc|Integração VoIP - VSC]]. [[tarefa - importar batches vsc|Tarefa - Importar Batches VSC]]                                                                                               |
| **CDR**                 | Call Detail Record                                                                                                                                 | Registro detalhado de uma chamada telefônica através de uma rede VoIP. Contém informações essenciais sobre a chamada, como origem, destino, duração, entre outras.                                                                                                                                                                                 | Importação de ligações em integrações de telefonia fixa.                                                                                                                |
| **Dashboard**           | "Painel de controle"                                                                                                                               | É uma interface visual que exibe informações importantes de forma gráfica, facilitando a análise e monitoramento de dados relevantes.                                                                                                                                                                                                              | [[dashboards do ixc soft|Dashboards do IXC Soft]]                                                                                                                                              |
| **QR Code**             | **Quick Response Code** (Código de Resposta Rápida)                                                                                                | Código visual escaneável que facilita a vinculação do autenticador à conta do usuário.                                                                                                                                                                                                                                                             | [[autenticacao em dois fatores (2fa) - master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores (2FA) - MASTER ABRIL 2025]]                                                                                                              |
| **2FA**                 | Two-Factor Authentication (Autenticação em Dois Fatores)                                                                                           | É um método de segurança que exige dois tipos diferentes de verificação antes de conceder acesso a uma conta ou sistema.                                                                                                                                                                                                                           | [[autenticacao em dois fatores (2fa) - master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores (2FA) - MASTER ABRIL 2025]]                                                                                                              |
| Código de ativação      | -                                                                                                                                                  | Sequência alfanumérica utilizada para registrar o autenticador em um novo dispositivo.                                                                                                                                                                                                                                                             | [[autenticacao em dois fatores (2fa) com google authenticator master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores (2FA) com Google Authenticator MASTER ABRIL 2025]], [[autenticacao em dois fatores (2fa) com microsoft authenticator master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores (2FA) com Microsoft Authenticator MASTER ABRIL 2025]] |
| **Código de 6 dígitos** | Exemplo: 123 456                                                                                                                                   | Senha temporária gerada pelo autenticador, necessária para concluir a autenticação em duas etapas.                                                                                                                                                                                                                                                 | [[autenticacao em dois fatores (2fa) - master abril 2025|Autenticação em Dois Fatores (2FA) - MASTER ABRIL 2025]]                                                                                                              |

## Considerações Finais
Este glossário de siglas e termos é uma ferramenta essencial para todos os usuários do Sistema. Ele promove uma compreensão uniforme dos termos técnicos utilizados, facilitando a comunicação e melhorando a eficiência operacional.
## Etiquetas
#Glossario #Siglas #Documentacao #SistemaTermos #Integracoes 
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