# Análise de Recorrência de Ordens de Serviço
## Introdução
A análise de recorrência de ordens de serviço e desconexões é uma ferramenta valiosa para empresas que buscam melhorar a qualidade de seus serviços e a satisfação dos clientes. O Sistema oferece recursos para realizar essa análise de forma eficiente e eficaz.
## Importância da Análise de Recorrência
A análise de recorrência permite que a empresa:
1. Identifique padrões de problemas
2. Antecipe-se a possíveis cancelamentos
3. Ofereça soluções proativas
4. Melhore a satisfação do cliente
5. Otimize recursos de suporte técnico
## Funcionalidades do Sistema para Análise
O Sistema oferece várias funcionalidades para auxiliar na análise de recorrência:
### Registro de Ordens de Serviço
O Sistema mantém um histórico detalhado de todas as ordens de serviço abertas para cada cliente. Isso inclui:
- Data e hora de abertura
- Assunto da ordem de serviço
- Ações tomadas
- Tempo de resolução
### Relatórios e Dashboards
Com base nos dados coletados, o Sistema gera relatórios e dashboards que permitem visualizar:
- Clientes com maior número de ordens de serviço
- Assuntos mais frequentes
## Processo de Análise
1. **Coleta de Dados**: O Sistema coleta continuamente dados sobre ordens de serviço.
2. **Processamento**: Os dados são processados e organizados em relatórios significativos.
3. **Identificação de Padrões**: A equipe de suporte analisa os relatórios para identificar padrões de problemas recorrentes.
4. **Ação Proativa**: Com base nos padrões identificados, a empresa pode tomar medidas proativas, como:
   - Entrar em contato com clientes que apresentam problemas frequentes
   - Agendar visitas técnicas preventivas
   - Realizar upgrades de equipamentos ou infraestrutura
5. **Acompanhamento**: O Sistema permite o acompanhamento contínuo para verificar se as ações tomadas resultaram em melhorias.
## Benefícios da Análise de Recorrência
- **Redução de Cancelamentos**: Ao identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, a empresa pode reduzir a taxa de cancelamentos.
- **Melhoria na Satisfação do Cliente**: Clientes apreciam quando a empresa se antecipa a seus problemas, aumentando a satisfação geral.
- **Otimização de Recursos**: A empresa pode alocar recursos de suporte de forma mais eficiente, focando em áreas ou clientes que realmente necessitam.
- **Melhoria Contínua**: A análise de recorrência fornece visões valiosas para melhorar continuamente os serviços e a infraestrutura.
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph TD
A[Coleta de Dados] --> B[Processamento]
B --> C[Identificação de Padrões]
C --> D[Ação Proativa]
D --> E[Acompanhamento]
E --> A
```
## Etiquetas
#AnaliseDeRecorrencia #OrdensDeServico #AssuntoRecorrente 
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