# Análise de Atendimentos e Ordens de Serviço
## Introdução
A análise de atendimentos e ordens de serviço é uma atividade vital para empresas que buscam oferecer um suporte técnico eficiente e de alta qualidade aos seus clientes. Este processo envolve a coleta, avaliação e interpretação de dados relacionados aos chamados e ordens de serviço registrados. Uma análise eficaz permite identificar padrões, gargalos no atendimento, e áreas que necessitam de melhorias, contribuindo para a otimização dos processos internos e a satisfação do cliente.
## Dashboard
O dashboard de atendimentos é uma ferramenta essenciais para monitorar e analisar o desempenho do suporte ao cliente e das operações de campo. Eles fornecem uma visão geral dos principais indicadores relacionados ao atendimento.
### Dashboards de Atendimentos
Os dashboards de atendimentos oferecem visões valiosos sobre as interações com os clientes, incluindo:
- Volume de atendimentos
- Tipos de solicitações mais frequentes
#### Benefícios
1. Identificar padrões nas demandas dos clientes
2. Otimizar a alocação de recursos no suporte
3. Melhorar os processos de atendimento
### Dashboards de Ordens de Serviço
Os dashboards de ordens de serviço focam nas atividades de campo e na execução de serviços técnicos. Eles geralmente incluem:
- Número de ordens de serviço abertas e fechadas
- Tempo médio de execução
- Eficiência dos técnicos
#### Benefícios
1. Avaliar a produtividade da equipe técnica
2. Identificar gargalos operacionais
3. Planejar rotas e alocação de recursos de forma mais eficiente
## Importância da Análise de Dados
A análise regular desses dashboards é fundamental para compreender os principais motivos de contato dos clientes e avaliar a eficiência dos serviços prestados. Isso possibilita:
- Identificar áreas que necessitam de melhorias
- Ajustar processos internos
- Tomar decisões baseadas em dados concretos
## Acompanhamento do SLA
O SLA é um componente crucial nas análises de atendimento e ordens de serviço. Ele representa:
- Um acordo de tempo hábil para resolução de problemas
- O período entre a abertura e o fechamento de atendimentos e ordens de serviço
### Benefícios
- Manter a qualidade do serviço
- Identificar atrasos e suas causas
- Melhorar a satisfação do cliente
## Fluxo de trabalho
```mermaid
graph LR
A[Dashboards] --> B[Atendimentos]
A --> C[Ordens de serviço]
B --> D[Volume de atendimentos]
B --> E[Assuntos do atendimento]
B --> F[Atendimentos por prioridade]
B --> G[Departamentos com maiores demandas]
C --> H[Ordens Abertas/Fechadas]
C --> I[Assuntos com maior número de O.S]
C --> J[Eficiência dos colaboradores]
C --> K[Ordens de serviço por prioridade]
```
## Etiquetas
#Dashboards #Atendimentos #OrdensDeServico #AnaliseDeDados #SLA #SatisfacaoDoCliente
## Leia também
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[relatorio de atendimentos|Relatório de Atendimentos]]
- [[relatorios de ordens de servico|Relatórios de Ordens de Serviço]]
- [[dashboards/dashboard ordem de servico|public/Dashboards/Dashboard Ordem de Serviço]]
- [[dashboard atendimentos|Dashboard Atendimentos]]