Trudny gość w hotelu nie jest dla nikogo sytuacją przyjemną . Zwłaszcza , że taki zdarza się może nie często , ale na pewno systematycznie i jest częścią naszej pracy . Warto więc zdać sobie z tego sprawę i być przygotowanym na jego wizytę oraz wszelkie późniejsze konsekwencje . Głupot nie wysyłamy : ) Systematyzując na początek , mamy dwa typy trudnych gości : W pierwszym przypadku liczba takich gości jest znikoma i wbrew pozorom wszelkie niesnaski można łatwo załagodzić . W większości są to osoby , które nie zgłaszają uwag , aby coś uzyskać tylko obiektywnie zgłaszają sytuację jaka im się przytrafiła i jakiego z tego powodu uszczerbku doznali . Skoro sytuacja zdarzyła się obiektywnie to naszym obowiązkiem jest zadość jej uczynić i w odpowiedni sposób wynagrodzić , a przynajmniej wyrównać straty . Tym bardziej , że konstruktywna krytyka wpływa na jakość naszych usług . Jest najlepszą informacją zwrotną .