English: Had the employees been trained, allowed, or motivated to respond to the service failure in a way that would have mitigated the customer relationship collateral damage, a minor failure wouldn't have escalated into a major incident.
Telugu: ఉద్యోగులు శిక్షణ పొందారు లేదా అనుమతించబడ్డారు లేదా సేవ వైఫల్యం స్పందించడానికి ప్రేరేపించబడి ఉంటే, కస్టమర్ సంబంధ అనుషంగిక నష్టాన్ని తగ్గించగలిగారు, ఒక చిన్న వైఫల్యం ఒక ప్రధాన సంఘటనగా పెంచబడదు.