English: The "Level 1" or "Tier 1" support agent you're working with is probably following a flowchart.
Telugu: మీరు పని చేస్తున్న "స్థాయి 1" లేదా "టైర్ 1" మద్దతు ఏజెంట్ బహుశా ఫ్లోచార్ట్ని అనుసరిస్తుంది.