English: ◇ should stand in the customer (or consumer) position, rather than standing up the companys position in research, design and improvement of services.
Telugu: Research పరిశోధన, రూపకల్పన మరియు సేవలను మెరుగుపరచడానికి సంస్థ యొక్క స్థితిలో నిలబడటం కంటే కస్టమర్ల (లేదా వినియోగదారుల) స్థితిలో నిలబడాలి.