English: It's anything that engages you with the prospect or customer on a personal level rather than at a distance.
Telugu: ఇది దూరం కంటే కాకుండా వ్యక్తిగత స్థాయిలో అవకాశాన్ని లేదా కస్టమర్తో మీకు నిమగ్నమైనది.