English: The model is also called as the gap model as it helps the firm analyze the gap between the service quality performance and actual service quality needs of the customer.
Telugu: ఈ మోడల్‌ను గ్యాప్ మోడల్ అని కూడా అంటాము ఎందుకంటే ఇది సర్వీస్ క్వాలిటీ పెర్ఫార్మన్స్ మరియు కస్టమర్ యొక్క వాస్తవ సర్వీస్ క్వాలిటీ నీడ్స్ మధ్య అంతరాన్ని సంస్థ విశ్లేషించడంలో సహాయపడును.