English: Let the customer know that you are genuinely sorry that this happened to them--regardless of whether or not you think they are being a bit dramatic about the situation.
Telugu: చింతిస్తున్నాము. ఇది వారికి జరిగిందని మీరు చింతిస్తున్నారని కస్టమర్కు తెలియజేయండి - వారు పరిస్థితి గురించి కొంచెం నాటకీయంగా ఉన్నారని మీరు అనుకుంటున్నారా లేదా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా.