English: Because, ultimately the customer, because of the intangibility of service perceives the quality after the consumption with respect to the expectation created in his or her mind, before approaching the service incidents.
Telugu: అంతిమంగా కస్టమర్, అస్పష్టమైన సేవ కారణంగా, సేవా సంఘటనలను సమీపించే ముందు, అతని లేదా ఆమె మనస్సులో ఏర్పడిన అంచనాలకు సంబంధించి వినియోగం తర్వాత నాణ్యతను గ్రహిస్తాడు.