English: Should stand in the position of the customer (or consumer), rather than stand in the position of the company to research, design and improve services.
Telugu: Research పరిశోధన, రూపకల్పన మరియు సేవలను మెరుగుపరచడానికి సంస్థ యొక్క స్థితిలో నిలబడటం కంటే కస్టమర్ల (లేదా వినియోగదారుల) స్థితిలో నిలబడాలి.