English: Should stand in the customer (or consumer) position, rather than standing in the company's stand up to study, design and improve service.
Telugu: Research పరిశోధన, రూపకల్పన మరియు సేవలను మెరుగుపరచడానికి సంస్థ యొక్క స్థితిలో నిలబడటం కంటే కస్టమర్ల (లేదా వినియోగదారుల) స్థితిలో నిలబడాలి.