English: Should stand on the standpoint of the customer (or consumer), rather than standing on the company's position to study, design and improve the service.
Telugu: Research పరిశోధన, రూపకల్పన మరియు సేవలను మెరుగుపరచడానికి సంస్థ యొక్క స్థితిలో నిలబడటం కంటే కస్టమర్ల (లేదా వినియోగదారుల) స్థితిలో నిలబడాలి.