English: It is affected by how many customers a business has, how significant each customer is to that business, and how much it would cost a customer to switch from one company to another.
Telugu: ఒక సంస్థకు ఎంత మంది కస్టమర్లు ఉన్నారు, ప్రతి కస్టమర్ ఎంత ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉంటారు మరియు ఒక కస్టమర్ ఒక కంపెనీ నుండి మరొక కంపెనీకి మారడానికి ఎంత ఖర్చవుతుంది అనే దానిపై ఇది ప్రభావం చూపుతుంది.