English: It is basically that you have empathised, where you put yourself into the shoes of your customer and know their suffering to what is it that they are going through, really find out?
Telugu: ఇది ప్రాథమికంగా మీరు సానుభూతి పొందారు, ఇక్కడ మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క బూట్లు వేసుకుని, వారి బాధలను వారు తెలుసుకుంటున్నారు, వారు ఏమి చేస్తున్నారో తెలుసుకోండి, నిజంగా కనుగొనండి?