English: Being cool, calm, and collected, and understanding that the reason that you want a refund or exchange is because you didn't get what you were expecting to get (and fairly believe you're owed).
Telugu: చల్లని, ప్రశాంతత, మరియు సేకరించడం, మరియు అవగాహన మీరు వాపసు లేదా ఎక్స్ఛేంజ్ కావాల్సిన కారణం, ఎందుకంటే మీరు పొందేవాటిని మీరు పొందలేకపోతున్నారంటే (మరియు మీరు చాలా బాకీగా ఉన్నారని నమ్ముతారు).