English: On the other hand, at each of the touch points we have to give some freedom of action, some latitude for decision making for the frontline employees.
Telugu: మరోవైపు, ప్రతీ నిర్ణయం తీసుకునే ముందు మనం చర్యకి కొంత స్వేచ్ఛను ఇవ్వాలి, ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగుల కోసం నిర్ణయం తీసుకోవడానికి కొంత అవకాశం ఇవ్వాలి.