English: Intensive communication between service employees and service consumers without any barrier, so that the service creators, the service employees get a direct feedback from the customers about, what is good and what is bad.
Telugu: సేవా ఉద్యోగులు మరియు సేవా వినియోగదారుల మధ్య ఎటువంటి అడ్డంకులు లేకుండా ఇంటెన్సివ్ కమ్యూనికేషన్(intensive communication) ఉంటుంది, తద్వారా సేవా సృష్టికర్తలు, సేవా ఉద్యోగులు కస్టమర్ల నుండి, ఏది మంచిది మరియు ఏది చెడు అనే దాని గురించి ప్రత్యక్ష అభిప్రాయాన్ని పొందుతారు.