English: The entire reason for your call is to communicate to the support person what the problem is and for them to communicate back to you what you need to do (or they need to do) to fix your problem.
Telugu: మీ పిలుపుకు పూర్తి కారణం ఏమిటంటే, సమస్య ఏమిటో మరియు వారు మీ సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేయాలి (లేదా వారు చేయవలసినది) మీతో తిరిగి కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వారికి సహాయపడతారు.