English: They should be able to engage the customer in a dialogue to ascertain their needs and understand their preferences.
Telugu: వారి అవసరాలను మరియు ప్రాధాన్యతలను గుర్తించేందుకు కస్టమర్ ఒక సంభాషణలో పాల్గొనడానికి వీలుగా ఉండాలి.