English: Especially when it's a policy and typically not the poor customer service representative's fault.
Telugu: ముఖ్యంగా ఇది ఒక విధానం మరియు సాధారణంగా పేలవమైన కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి యొక్క తప్పు కాదు.