English: A good way to make sure that you know exactly what the problem is, is to use calm and collected wording like "I understand that you are upset, and rightly so, that the pizza was delivered an hour late to your house."
Telugu: సమస్య ఏమిటో మీకు ఖచ్చితంగా తెలుసని నిర్ధారించుకోవడానికి ఒక మంచి మార్గం ఏమిటంటే, "మీరు కలత చెందుతున్నారని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, సరిగ్గా, పిజ్జా మీ ఇంటికి ఒక గంట ఆలస్యంగా పంపిణీ చేయబడినది" వంటి ప్రశాంతమైన మరియు సేకరించిన పదాలను ఉపయోగించడం.