English: The second was analysis, analyze where we found out with two techniques that we went through with 5 why’s - the multi why or the why, why technique you keep asking series of why’s and we found out what’s going on at a root cause level, at different levels what’s going on with the customer, why is it that they are going through such a problem, why is it they are in that state where they need help from people like us?
Telugu: రెండవది విశ్లేషణ, మనము 5 ఎందుకు పద్ధతులతో వెళ్ళిన రెండు పద్ధతులతో ఎక్కడ కనుగొన్నాము అనేదానిని విశ్లేషించండి - బహుళ ఎందుకు లేదా, మీరు ఎందుకు అనే అనే సందేహాల వివరాలును అడుగుతూనే ఉన్నారు మరియు మనము మూల కారణ స్థాయిలో ఏమి జరుగుతుందో కనుగొన్నాము.