English: And we also discussed, how by managing the process, the service process by understanding the process flow, by mapping the process, by creating the blue print, how we can identify points, where the touch points where the service may fail or the customer may have confusion and therefore, we can create their suitable communication, that will resolve the challenge.
Telugu: ప్రాసెస్‌ ను నిర్వహించడం ద్వారా, ప్రాసెస్‌ను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, ప్రాసెస్‌ను మ్యాపింగ్(mapping) చేయడం ద్వారా, బ్లూ ప్రింట్‌(blue print)ను సృష్టించడం ద్వారా, సర్వీస్ విఫలమయ్యే పాయింట్లను అనగా టచ్ పాయింట్ లని గుర్తించగలం లేదా కస్టమర్ గందరగోళాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు మరియు అందువల్ల, మనము వారికి తగిన విధంగా సంభాషించే వాతావరణాన్ని సృష్టించగలము, తద్వారా సమస్య పరిష్కారమవుతుంది.