English: Empathy: If you're going to put someone on the phone with a customer, they need to understand where the customer is coming from.
Telugu: తాదాత్మ్యంః మీరు కస్టమర్తో ఫోన్లో ఎవరైనా ఉంచాలనుకుంటే, కస్టమర్ ఎక్కడ నుండి వచ్చారో అర్థం చేసుకోవాలి.