English: This step gives the next employee a chance to prepare for the call and prevents the caller from having to explain their situation or problem all over again.
Telugu: ఈ దశ తదుపరి ఉద్యోగి కాల్ కోసం సిద్ధం చేయడానికి అవకాశాన్ని కల్పిస్తుంది మరియు కాలర్ వారి పరిస్థితి లేదా సమస్యను మళ్లీ వివరించడానికి నిరోధిస్తుంది.