English: So, the service concept and particularly the importance of access, convenience, customer delight, the excellence at touch points, understanding the touch points can also be failure points as well as can be very important recovery points.
Telugu: కాబట్టి, సేవ భావన మరియు ప్రత్యేకించి ప్రాప్యత యొక్క ప్రాముఖ్యత, సౌలభ్యం, కస్టమర్ ఆనందం, టచ్ పాయింట్ల వద్ద ఉన్న గొప్పతనం, టచ్ పాయింట్లను అర్థం చేసుకోవడం కూడా వైఫల్యం పాయింట్లు అలాగే చాలా ముఖ్యమైన రికవరీ పాయింట్లు కావచ్చు.