English: So, value that you expected before you approach the service, if that is exceeded as per your perception after the service consumption, then you have a chance for delighting.
Telugu: కాబట్టి, మీరు సేవలు సంప్రదించడానికి ముందు మీరు ఊహించిన విలువ, సేవ వినియోగం తర్వాత మీ అవగాహన ప్రకారం అది ఎక్కువగా ఉంటే, మీకు ఆనందం కలిగించే అవకాశం ఉంది.