English: Under this new process, whenever a ticket booked through authorised IRCTC agent is cancelled by the customer or fully waitlisted dropped ticket, OTP SMS will be sent on Customer/passenger mobile no. (which was prodded by the customer/passenger to the agent at the time of booking) along with the refund amount.
Telugu: ఈ కొత్త పద్ధతి ప్రకారం ఐఆర్‌సిటిసి అధికారిక ఏజెంట్ ద్వారా బుక్ అయిన టికెట్‌ను కస్టమర్ రద్దు చేసుకున్నా లేదా పూర్తిగా వెయిటింగ్ లిస్టులో ఉన్నా ఒటిపి ఎస్‌ఎమ్‌ఎస్ ఆ ప్యాసింజర్ మొబైల్ ఫోనుకు రీఫండ్ మొత్తంతో సహా పంపుతారు.