English: So, these are the touch points, that we have referred to earlier, which are also discretion point decision making points for service employees.
Telugu: కాబట్టి, ఇవి టచ్ పాయింట్స్(touch points), మేము వీటిని ఇంతకుముందు సూచించాము, ఇవి సర్వీస్ ఉద్యోగులకు నిర్ణయం తీసుకునే విచక్షణ పాయింట్లు.