service: name: iTaxi
sector: Transport
date: 01.01.2022
document: text: Poniżej znajduje się ogólny regulamin zawierający szczegółowe postanowienia i
warunki, dotyczące użytkowania Aplikacji iTaxi i zamawiania usług za
pośrednictwem Call Center i Aplikacji iTaxi oraz wszystkich związanych z tym
funkcjonalności i usług obowiązujący od dnia 01.01.2022 roku.
REGULAMIN
KORZYSTANIA Z APLIKACJI I
Z APLIKACJI I
Z APLIKACJI I
Z APLIKACJI I
Z APLIKACJI I
USŁUG ITAXI
USŁUG ITAXI
USŁUG ITAXI
USŁUG ITAXI
USŁUG ITAXI
Definicje
iTaxi – iTaxi.pl S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Przasnyska 6B, 01-756 Warszawa

Aplikacja iTaxi – oprogramowanie i serwis iTaxi służące do zamawiania Usług
przewozu osób i zawierania umów o przewóz osób przez użytkowników, których
Urządzenia mobilne posiadają możliwość łączenia się z Internetem.

Call Center – infolinia telefoniczna obsługiwana przez iTaxi za pośrednictwem
operatorów i automatycznych systemów, za pośrednictwem których można zamówić
usługi realizowane przez iTaxi.

Pasażer – zalogowany i akceptujący poniższy regulamin użytkownik Aplikacji iTaxi,
który zamawia Usługę przewozu osób za pomocą Aplikacji iTaxi, i który zawiera
umowę przewozu osób. Pasażer logując się do Aplikacji iTaxi ma możliwość
logowania się na jeden z profili: prywatny lub biznesowy.

Kierowca – licencjonowany taksówkarz, który może przyjmować zlecenia na przewóz
osób od Pasażera oraz wykonywać przewóz na mocy odrębnej umowy o współpracę
z iTaxi.

Urządzenia mobilne – przenośne urządzenia pozwalające na łączenie się z
Internetem bezprzewodowo. Urządzenia za pomocą których następuje korzystanie z
Aplikacji iTaxi.

Usługa przewozu osób – usługa transportu świadczona Pasażerom przez Kierowców
za pomocą taksówki (w rozumieniu art. 2 pkt 43 ustawy z dnia 20.06.1997 r. prawo o
ruchu drogowym Dz. U. z 2005 r. nr 108 poz.908 z późn. zm., w związku z art. 4 pkt 1
Ustawy z 06.09.2001 r. o transporcie drogowym, Dz. U. 2007, nr 125, poz. 874).

Cena gwarantowana – usługa dostępna w ramach Aplikacji iTaxi, na zasadach
określonych niniejszym regulaminem, dla Pasażerów logujących się do Aplikacji iTaxi
na profil prywatny.
§1. Ogólne uwagi dotyczące usług oferowanych przez iTaxi

1. iTaxi udostępnia Pasażerowi nieodpłatnie Aplikację iTaxi (kosztami może być
objęte mobilne połączenie transmisji danych zgodne z taryfikatorem dostawcy
Internetu), przeznaczoną do działania w Urządzeniach mobilnych. Zgodnie z
poniższym regulaminem korzystający z Aplikacji iTaxi, Pasażer zamawia Usługę
przewozu osób wypełniając formularz i klikając w przycisk „ZAMÓW”, a tym
samym wyraża wolę zawarcia umowy dotyczącej przewozu osób z Kierowcą
(licencjonowanym taksówkarzem). Informacje, w tym dane Pasażera wyświetlane
są po stronie zalogowanego Kierowcy, który potwierdza wolę wykonania usługi
poprzez wciśnięcie przycisku „PRZYJMIJ ZLECENIE”. Pasażer otrzymuje
komunikat zwrotny od razu po zaakceptowaniu zlecenia przez Kierowcę wraz z
informacjami dotyczącymi aktualnej pozycji Kierowcy i danymi pozwalającymi na
jego identyfikację (Imię i Nazwisko, Samochód jakim porusza się Kierowca).
Pasażer ma również możliwość w każdej chwili połączyć się z bezpośrednio z
Kierowcą, który przyjął zlecenie, poprzez wciśnięcie w przycisk „ZADZWOŃ”.
Kierowca, który przyjął zamówioną usługę, w celu zawarcia umowy jest
zobowiązany stawić się w lokalizacji wskazanej przez Pasażera. Umowa
przewozu osób zostaje zawarta poprzez złożenie oświadczeń woli: Pasażera po
wciśnięciu przycisku „ZAMÓW”, którym potwierdza zamówienie usługi akceptując
jednocześnie wszystkie warunki przewozu, a następnie przez Kierowcę po
wciśnięciu przycisku „PRZYJMIJ ZLECENIE”, którym potwierdza przyjęcie
informacji od Pasażera i wyraża zgodę na wykonanie usługi.
2. Pasażer akceptuje fakt, że usługi wyszukiwania taksówkarza dla zamówionego
przejazdu wykonywane są bezpośrednio po przesłaniu zgłoszenia Pasażera przez
Aplikację iTaxi. Po wykonaniu usługi przez iTaxi, tj. po zaakceptowaniu zgłoszenia
przez taksówkarza, Pasażer traci prawo do odstąpienia od umowy wyszukania
taksówkarza, wobec uznania jej za wykonaną.
3. Zawarcie umowy o przewóz osób nie jest skutkiem korzystania z Aplikacji iTaxi,
ale korzystanie z aplikacji może zakończyć się zawarciem takiej umowy. Umowa
przewozu osób może zostać zawarta wyłącznie pomiędzy Kierowcą a Pasażerem
na warunkach opisanych w niniejszym regulaminie. Usługi iTaxi polegają
wyłącznie na udostępnieniu funkcji Aplikacji iTaxi, w ramach których następuje
m.in. przekazanie Pasażerowi informacji o dostępnych Kierowcach
(licencjonowanych taksówkarzach) gotowych świadczyć Usługę przewozu osób, a
Kierowcy informacji o potrzebie uzyskania tej usługi przez Pasażera.
§2. Opłaty i płatności
1. iTaxi może pobierać dodatkowe opłaty za obsługę i zamawianie kursów w ramach
Usługi przewozu osób w zależności od kanału jakim Usługa przewozu osób jest
zamawiana i/lub miejsca realizacji Usługi przewozu osób, a także rodzaju

zamówionej usługi dodatkowej. W takim przypadku opłata zostanie uwzględniona
i doliczona do kwoty kursu w ramach Usługi przewozu osób za zrealizowany
przejazd. Aktualny cennik usług dodatkowych dostępny jest na
stronie www.itaxi.pl.
2. Skorzystanie z usługi iTaxi wymaga aktywnego połączenia z Internetem, jak
również korzystanie z Aplikacji iTaxi wymaga dysponowania sprawnym
Urządzeniem mobilnym. Pasażer we własnym zakresie i na własną
odpowiedzialność musi zadbać o spełnienie wymogów technicznych urządzenia,
jego konfigurację, aktualność oprogramowania oraz o dostęp do Internetu. Koszty
zakupu Urządzenia mobilnego oraz koszty połączenia z Internetem, za które
operator lub dostawca może pobierać dodatkowe opłaty, ponosi w całości
Pasażer. iTaxi.pl nie realizuje bezpłatnego dojazdu do Pasażera. W związku z tym.
Pasażer zamawiając kurs, bez względu na sposób jego zamówienia (Call Center,
Aplikacja iTaxi, panel biznesowy), akceptuje naliczane opłaty za dojazd do
Pasażera. Dopłata stanowić będzie różnicę pomiędzy minimalną wartością kursu
w ramach Usługi przewozu osób z bezpłatnym dojazdem a wartością
zrealizowanego kursu w ramach Usługi przewozu osób. Minimalna wartość kursu
w ramach Usługi przewozu osób dla poszczególnych typów zamawianych kursów
wskazana jest cenniku usług dodatkowych, który dostępny jest na
stronie www.itaxi.pl.
3. Na podstawie zawartej umowy przewozu osób, pomiędzy Pasażerem a Kierowcą
następuje rozliczenie Usługi przewozu osób. Rozliczenie następuje w oparciu o
wystawiony przez Kierowcę paragon.
4. Kierowca może posiadać fizyczną lub wirtualną kasę fiskalną. Kasa mająca
postać oprogramowania zamiast drukowania paragonów fiskalnych
potwierdzających wykonanie usługi może wysłać nabywcy e-Paragon. Pasażer
instalując Aplikację iTaxi i zamawiając kurs w ramach Usługi przewozu osób
wyraża zgodę na otrzymywanie paragonu w wersji elektronicznej SMSem lub
mailowo.
5. iTaxi może wprowadzić formę rozliczania z Pasażerami za płatności mobilne. W
takim przypadku płatność za Usługę przewozu osób, zamówioną za pomocą
Aplikacji iTaxi, będzie pobierana od Pasażera za pomocą elektronicznego
polecenia zapłaty, kart kredytowych czy innych systemów i opcji płatności
mobilnych udostępnionych w Aplikacji iTaxi. W przypadku, gdy Pasażer
dysponuje voucherem, posiada Kod Promocyjny lub przyznano mu rabat,
Kierowca nie pobiera należności od Pasażera bądź pobiera opłatę częściową
zgodna z przyjętymi ustaleniami rozliczeń za voucher lub zgodnie z udzielonym
rabatem. Rabaty, zniżki, Kody Promocyjne i vouchery podlegają rozliczeniom
pomiędzy Pasażerem i iTaxi i nie mają związku z realizacją zlecenia i wynikającymi

z tego obowiązkami Kierowcy a jedynie z wysokością opłaty za zlecenie, którą w
imieniu Kierowcy pobiera iTaxi.
§3. Warunki rezygnacji z zamówionego przejazdu
1. Jeżeli Pasażer rezygnuje z przejazdu po tym, jak Kierowca po akceptacji zlecenia
Pasażera rozpoczął jego realizację albo Kierowca przerwał realizację zlecenia po
bezskutecznym oczekiwaniu na Pasażera pod adresem początkowym, do którego
została przez Pasażera zamówiona taksówka iTaxi może naliczyć Pasażerowi
opłatę za złożenie i przerwanie zlecenia, zgodnie z pkt. 2 i 3. Opłata, o której
mowa w niniejszym ustępie, jeśli okoliczności na to pozwalają (np. w przypadku
płatności elektronicznych) jest pobierana niezwłocznie po przerwaniu zlecenia, co
Pasażer akceptuje i zobowiązuje się w takim przypadku do niezwłocznego
uiszczenia opłaty. W pozostałych przypadkach Pasażer zobowiązany jest do
uiszczenia opłaty przy najbliższym kursie.
2. iTaxi zastrzega sobie pobranie opłaty od Pasażera za złożenie i przerwanie
zlecenia Usługi przewozu osób z winy Pasażera. Wysokość opłaty za złożenie i
przerwanie zlecenia Usługi przewozu osób z winy Pasażera dostępne są w
aktualnym cenniku usług dodatkowych, który dostępny jest na
stronie www.itaxi.pl.
3. W przypadku złożenia zlecenia Usługi przewozu osób obejmującego rezerwację
pojazdu o określonych przez Pasażera parametrach dodatkowych wiążących się z
naliczeniem dopłaty do takiego zlecenia, w przypadku przerwania realizacji
takiego zlecenia do opłaty określonej w ust. 2 powyżej zostanie również doliczone
50% dopłaty określonej w cenniku, który dostępny jest na stronie www.itaxi.pl,
dla danego zlecenia.
4. Pasażer może wystąpić o zwrot nienależnie pobranej od niego opłaty za złożenie i
przerwanie zlecenia Usługi przewozu osób, jeżeli uznaje, że opłata została
pobrana bezzasadnie.
5. Żądanie, o którym mowa w pkt. 4, należy przesłać na adres e-
mail: bok@itaxi.pl niezwłocznie po zakończeniu realizacji zlecenia jednak nie
później niż w ciągu 30 dni od pobrania opłaty.
6. Po trzykrotnym przerwaniu zlecenia Usługi przewozu osób, o którym mowa w
niniejszym paragrafie lub w przypadku nieuiszczenia opłaty za złożenie i
przerwanie zlecenia Usługi przewozu osób, o której mowa w niniejszym
paragrafie, niezależnie od naliczonych opłat za złożenie i przerwanie zlecenia iTaxi
ma prawo do częściowego lub całkowitego ograniczenia funkcji Aplikacji iTaxi
Pasażera, w tym w szczególności ograniczenia czasowego możliwości
zamawiania przejazdów, ograniczenia dostępnych form płatności lub
zablokowania konta Pasażera.

7. Powyższe zasady dotyczące rezygnacji z zamówionego przejazdu i przerwania
zlecenia, w tym opłaty

z tym związane, mają zastosowanie niezależnie od rodzaju konta (profil prywatny,
profil biznesowy), jak również niezależnie od formy złożenia lub rezygnacji z
zamówienia (np. przez Aplikację, call center, panel biznesowy itp.).
§4. Ogólne warunki korzystania z Kodów Promocyjnych
1. Kod Promocyjny uprawnia do zniżkowego przejazdu taksówką, tj. Pasażer
zobligowany jest do uiszczenia Kierowcy opłaty w wysokości kwoty wyświetlonej
na taksometrze pomniejszonej o przysługującą Pasażerowi zniżkę wynikającą, z
przysługującego mu Kodu Promocyjnego. Wartość zniżki na pojedynczą usługę
przewozu osób jest przekazywana do wiadomości Pasażera wraz z Kodem
Promocyjnym. Jeżeli kwota wyświetlona na taksometrze będzie równa lub niższa
od kwoty przysługującej Pasażerowi z tytułu przyznanej mu zniżki, to taka Usługa
przewozu osób jest traktowana jako usługa bezpłatna, jednocześnie
niewykorzystana część przysługującej Pasażerowi zniżki zostaje utracona.
Jakakolwiek wypłata ekwiwalentu Kodu Promocyjnego w gotówce lub w innej
formie nie jest możliwa.
2. Kody Promocyjne obowiązują jedynie do zamówień dokonanych przez Aplikację
iTaxi. Kod Promocyjny należy wpisać w menu Aplikacji iTaxi w zakładce kody
promocyjne przed złożeniem zamówienia taksówki. Kod jest ważny dopiero, kiedy
zostanie poprawnie zweryfikowany przez Aplikację iTaxi, tj. Aplikacja iTaxi
poinformuje Pasażera, że kod jest prawidłowy.
3. Kod Promocyjny może zostać wykorzystany tylko jeden raz przez Pasażera w
trakcie okresu ważności kodu. Kod Promocyjny może zostać wprowadzony do
Aplikacji iTaxi tylko jeden raz. Ponowne wprowadzenie kodu nie jest możliwe.
Niewykorzystany Kod Promocyjny na koniec okresu ważności traci ważność.
4. Aplikacja iTaxi uniemożliwia wykorzystanie kodu Pasażerom, którzy wcześniej
korzystali już z innych Kodów Promocyjnych. Oznacza to, że Pasażer w Aplikacji
iTaxi może zweryfikować poprawnie w danym momencie tylko jeden Kod
Promocyjny na unikalny numer telefonu, bez względu na źródło pochodzenia
kodu i jego wartość.
5. Wyjątkiem od reguł zawartych w punktach §4.3 i §4.4 regulaminu są kody
kilkukrotnego, lub wielorazowego użytku. Jeśli Pasażer jest w posiadaniu kodu
uprawniającego do wielu zniżek, to może zweryfikować go tyle razy, ile razy może
skorzystać ze zniżkowego przejazdu (informacja ile razy jest każdorazowo
przekazywana Pasażerowi wraz z Kodem Promocyjnym). W przypadku kodów
kilkukrotnego/wielorazowego użytku Pasażer musi zweryfikować ten sam kod
przed każdym oddzielnym zamówieniem taksówki, np. jeśli kod uprawnia do

zniżki na dwa przejazdy to należy go zweryfikować zarówno przed pierwszym jak i
przed drugim przejazdem, jeśli Pasażer nie zweryfikuje kodu przed drugim
przejazdem, to ten przejazd będzie pełnopłatny – w takiej sytuacji kod dalej jest
ważny, ale należy go zweryfikować przed kolejnym zamówieniem taksówki.
6. W ramach jednego przejazdu nie można skorzystać jednocześnie z więcej niż
jednego Kodu Promocyjnego, zniżki, kuponów czy innych rabatów wpływających
na kwotę należną Kierowcy za przejazd.
7. Kod Promocyjny, który uległ zagubieniu lub kradzieży, nie może zostać
wykorzystany, zabroniona jest również odsprzedaż kodu.
8. Jeśli zajdzie podejrzenie o nieuprawnionym użyciu Kodu Promocyjnego lub
naruszeniu warunków niniejszego regulaminu, iTaxi ma prawo zablokować profil
Pasażera i odmówić Pasażerowi dostępu do usług możliwych za pośrednictwem
Aplikacji iTaxi. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji Pasażerowi nie przysługują
żadne roszczenia względem iTaxi dotyczące wartości niewykorzystanych Kodów
Promocyjnych.
9. iTaxi zastrzega sobie prawo do wyłączenia obowiązywania Kodów Promocyjnych
z oferowanych form przejazdu.
§5. Ogólne warunki korzystania z usługi „Cena gwarantowana”(dawniej „Bilet
iTaxi”)
1. „Cena gwarantowana” to usługa dostępna w Aplikacji iTaxi.
2. Wybór usługi „Cena gwarantowana” jest dobrowolnym wyborem dokonywanym
przez Pasażera i oznacza akceptację przedstawionych w Aplikacji iTaxi warunków
przejazdu. Pasażer klikając w Aplikacji iTaxi usługę przejazdu z „Ceną
gwarantowaną” oświadcza, że zna i akceptuje przedstawione warunki przejazdu
w tym w szczególności kwotę należności za przejazd na wybranej przez siebie
trasie.
3. Pasażer oświadcza, że przyjmuje do wiadomości, i akceptuje fakt, że “Cena
gwarantowana” na tej samej trasie w różnych porach dnia oraz w różnych dniach
może się znacząco różnić, w zależności od przejezdności dróg oraz popytu i
podaży na usługi taksówkowe.
4. Z usługi „Cena gwarantowana” mogą korzystać tylko Pasażerowie logujący się w
Aplikacji iTaxi na profil prywatny. Przejazdy biznesowe wyłączone są z działania
usługi „Cena gwarantowana”.
5. „Cena gwarantowana” dostępna jest tylko w przypadku uzupełnienia pełnego
adresu startu i końca przejazdu.
6. Usługi „Cena gwarantowana” nie można zamówić dla:
zamówień z dopłatami (np. BUS, kombi, premium),

zamówień terminowych,
dla przejazdów biznesowych (zalogowany pasażer biznesowy do Aplikacji
iTaxi),
dla przejazdów na voucher biznesowy wpisany do Aplikacji iTaxi,
dla kursów zamawianych na call center iTaxi,
dla kursów ze stref np. na lotnisku Chopina.
7. Usługa „Cena gwarantowana” zakłada przejazd z punktu odbioru do punktu
docelowego bez żadnych postojów na trasie, czy jakiejkolwiek zmiany trasy
optymalnego przejazdu.
8. Adres początkowy podany w Aplikacji iTaxi musi być identyczny z adresem
odbioru pod którym Pasażer oczekuje na Kierowcę.
9. Jeśli Kierowca będzie musiał oczekiwać na Pasażera dłużej niż 5 minut, oznacza
to rezygnację z usługi “Cena gwarantowana” i rozliczenie przejazdu na podstawie
wskazań taksometru.
10. Jeśli Pasażer w trakcie trwania przejazdu na „Cena gwarantowana” będzie chciał
zmienić trasę lub dodać jakikolwiek postój, usługa „Cena gwarantowana”
przestaje obowiązywać, a Pasażer zobowiązany jest na koniec kursu dokonać
płatności na podstawie wskazań taksometru. W tym przypadku na koniec kursu
zostaną wystawione 2 paragony: jeden na kwotę wskazaną w usłudze z „Ceną
gwarantowną” oraz drugi na różnicę wynikającą ze wskazań taksometru i kwoty
widniejącej na usłudze z „Ceną gwarantowaną” podczas zamawiania usługi.
11. W przypadku wystąpienia w trakcie realizacji zlecenia okoliczności niezależnych i
niemożliwych do przewidzenia przez Pasażera lub Kierowcę, uniemożliwiających
realizację przejazdu z “Ceną gwarantowaną” zaplanowaną optymalną trasą
przejazdu – zlecenie to może być:
zakończone w momencie ujawnienia tych okoliczności na żądanie Pasażera
z obowiązkiem dokonania zapłaty według wskazania taksometru liczonego
od rozpoczęcia realizacji zlecenia lub
kontynuowane do adresu docelowego lub innego określonego przez
Pasażera z obowiązkiem dokonania zapłaty według wskazania taksometru
liczonego od rozpoczęcia realizacji zlecenia
12. Anulowanie lub przerwanie realizacji przejazdu z “Ceną gwarantowaną” przez
Pasażera lub przez Kierowcę z winy Pasażera podlega naliczeniu opłat za złożenie
i przerwanie zlecenia, o której mowa w § 3 niniejszego regulaminu, o ile dane
zlecenie nie jest następnie opłacone na podstawie wskazania taksometru.

13. iTaxi zastrzega sobie prawo do wprowadzenia usługi „Cena gwarantowana” w
wybranych miastach. Aktualna lista miast wraz ze strefami obowiązywania usługi
jest dostępna na stronie www.itaxi.pl.
§6. Dostępność Aplikacji iTaxi i zaprzestanie świadczenia usług
1. W ramach ogólnych warunków korzystania z Aplikacji iTaxi będzie dbać o
zapewnienie najwyższej dostępności Aplikacji iTaxi jak również o jak najszybsze
usuwanie wszelkich awarii spowodowanych błędnym działaniem Aplikacji iTaxi.
2. iTaxi zastrzega sobie prawo do częściowego lub całkowitego zawieszenia
działalności serwisu bez indywidualnego powiadomienia Pasażerów i Kierowców.
W przypadku całkowitego zawieszenia działalności, na
stronie www.itaxi.pl. zostanie opublikowany stosowny komunikat informujący o
zaprzestaniu oferowania usług przez iTaxi.
3. iTaxi zastrzega sobie prawo do zmian i dalszego rozwoju Aplikacji iTaxi oraz
rozszerzania profilu świadczonych za pomocą Aplikacji iTaxi usług. Zmiany takie
mogą być wprowadzane do Aplikacji iTaxi w dowolnej chwili bez konieczności
uprzedniego poinformowania Pasażerów i Kierowców.
§7. Ogólne prawa i obowiązki Pasażera
1. Przed rozpoczęciem korzystania z usług iTaxi, Pasażer zobowiązany jest do
zapoznania się z regulaminem i Rozpoczynając korzystanie z usług iTaxi Pasażer
akceptuje zapisy obu dokumentów w aktualnym brzmieniu i zobowiązuje się do
ich przestrzegania.
2. Pełne korzystanie z Aplikacji iTaxi wymaga rejestracji konta Pasażera poprzez
podanie zgodnych z prawdą danych osobowych Pasażera (Imię, Nazwisko oraz
numer telefonu). W Aplikacji iTaxi umożliwia korzystanie z niektórych funkcji
Aplikacji iTaxi bez pełnej rejestracji konta Pasażera. Rejestracja konta lub
korzystanie z funkcji dostępnych bez pełnej rejestracji konta Pasażera, jest
jednoznaczna z akceptacją regulaminu. W toku rejestracji konta osoba
rejestrująca konto ma możliwość dodania karty płatniczej do swojego konta, przy
czym zasady weryfikacji takiej karty są określane przez dostawcę danej usługi
płatniczej, w szczególności mogą być związane z zablokowaniem określonej
kwoty w celu weryfikacji karty.
3. Pasażer jest zobowiązany do podania kompletnych i zgodnych z prawdą danych
osobowych wymaganych przez iTaxi oraz do ich sprawdzania i aktualizowania
bez jakichkolwiek wezwań ze strony iTaxi.
4. Pasażer zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji iTaxi tylko w sposób zgodny z
jej przeznaczeniem. Pasażer nie będzie sam, ani przy udziale osób trzecich
zmieniał, obchodził i łamał zabezpieczeń Aplikacji iTaxi, jak również nie będzie

wywierał negatywnego wpływu na Aplikację iTaxi powodując jej uszkodzenia lub
używał w sposób doprowadzający do jej przeciążenia.
5. Pasażerowi nie przysługują żadne prawa do udostępnionego przez iTaxi
oprogramowania, które pozostają własnością iTaxi. Zabrania się całkowitego lub
częściowego kopiowania, modyfikowania i rozpowszechniania oraz
reprodukowania udostępnionego oprogramowania.
6. Pasażer nie powinien umożliwiać osobom trzecim dostępu do Aplikacji iTaxi. Za
poufność i bezpieczeństwo swojego profilu odpowiedzialny jest wyłącznie
Pasażer, który zobowiązany jest także do niezwłocznego poinformowania iTaxi o
nieautoryzowanym wykorzystaniu jego profilu w Aplikacji iTaxi przez osoby
trzecie.
7. Pasażer jest zobowiązany niezwłocznie poinformować iTaxi w przypadku, gdy
osoby trzecie mogłyby dochodzić swych roszczeń w stosunku do iTaxi, ze
względu na naruszenie prawa przez Pasażera.
8. Pasażer nie może przetwarzać ani wykorzystywać danych osobowych
pozostałych użytkowników Aplikacji iTaxi, w tym innych Pasażerów i Kierowców,
które zostaną mu udostępnione podczas korzystania z Aplikacji iTaxi.
9. Konto w Aplikacji iTaxi może być usunięte, zarówno w zakresie profili prywatnych
jak i biznesowych. W celu usunięcia konta należy przesłać na
adres bok@itaxi.pl informację z żądaniem usunięcia konta w Aplikacji iTaxi, przy
czym w zakresie konta (profilu) biznesowego usunięcie konta następuje wyłącznie
na wniosek osoby zarządzającej takim kontem (administratora konta
biznesowego, tj. użytkownika, który zawarł umowę z iTaxi zgodnie z Regulaminem
korzystania z usług iTaxi i korzystania z Aplikacji iTaxi, przeznaczonym dla
klientów biznesowych w zakresie działalności i małych firm). Konto jest usuwane
niezwłocznie po dokonaniu prawidłowego zgłoszenia.
§8. Odpowiedzialność iTaxi. Procedura reklamacyjna.
1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, iTaxi nie ponosi
odpowiedzialności za autentyczność, poprawność i kompletność danych jakie są
przekazywane za pośrednictwem Aplikacji iTaxi pomiędzy Pasażerem a Kierowcą.
iTaxi nie ponosi również odpowiedzialności za to, iż dane zostaną otrzymane we
właściwym czasie (zarówno przez Pasażera jak i przez Kierowcę).
2. Zabezpieczenie danych znajdujących się w Urządzeniach mobilnych leży w gestii
Pasażera i Kierowcy.
3. iTaxi zapewnia jedynie dostęp do Aplikacji iTaxi i usług świadczonych za pomocą
Aplikacji iTaxi. iTaxi nie świadczy Usług przewozu osób wykonywanych przez
Kierowcę, w związku z tym odpowiedzialność z tego tytułu, z zastrzeżeniem

bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, spoczywa na stronach umowy o
Usługę przewozu osób.
4. Zabronione jest dostarczanie przez użytkowników Aplikacji iTaxi treści o
charakterze bezprawnym. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących
przepisów prawa, za treści upubliczniane i rozpowszechniane przez Pasażerów i
Kierowców w ramach Aplikacji iTaxi, odpowiedzialność ponoszą Pasażerowie i
Kierowcy je zamieszczający. iTaxi zastrzega sobie prawo do bezzwłocznego
usunięcia publikacji, które w jakikolwiek sposób są sprzeczne z prawem,
naruszają ogólnie przyjęte normy i zasady współżycia społecznego jak również
normy moralne i obyczajowe.
5. iTaxi stosuje następującą procedurę reklamacyjną:
reklamacje należy składać za pośrednictwem formularza dostępnego na
stronie https://itaxi.pl/reklamacja/ lub mailowo na adres bok@itaxi.pl,
składana reklamacja powinna zawierać: dane Pasażera, w tym adres e-mail
na który zostanie przesłana odpowiedź, dane firmy (firma, NIP/REGON) jeśli
przejazd realizowany jest w ramach przejazdów biznesowych, dokładne
informacje dotyczące kursu będącego przedmiotem reklamacji (data,
godzina, trasa przejazdu), opis przyczyny reklamacji,
iTaxi udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej
złożenia. Odpowiedź jest udzielana na adres e-mail zgłaszającego, podany w
zgłoszeniu reklamacyjnym, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku reklamacji
dotyczącej kursu biznesowego odpowiedź na reklamację udzielana jest
osobie reprezentującej podmiot (firmę), w zakresie zawarcia i wykonania
umowy dotyczącej przejazdów biznesowych zawarta z iTaxi.pl (którą może
być w szczególności administrator konta biznesowego),
dla właściwego rozpatrzenia reklamacji iTaxi może zwrócić się z prośbą do
zgłaszającego reklamację o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub
dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie
niezbędne do właściwego rozpatrzenia reklamacji.
6. Procedura reklamacyjna, o której mowa w ust. 5 stanowi:
stosowaną przez iTaxi procedurę rozpatrywania reklamacji w rozumieniu art. 8
pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2019.134
t.j. z dnia 2019.01.23) – w zakresie dotyczącym konsumentów,
tryb postępowania reklamacyjnego w rozumieniu art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy z
dnia z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

(z.U.2019.123 t.j. z dnia 2019.01.21) – w zakresie dotyczącym usługi
świadczonej drogą elektroniczną.
7. W zakresie usług świadczonych na rzecz konsumentów i umów z konsumentami,
procedura reklamacyjna, o której mowa w ust. 5 nie wyłącza ani nie ogranicza
innych dopuszczalnych prawem sposobów zgłaszania reklamacji, przy czym, w
przypadku przyczyn, za które iTaxi nie odpowiada, niezachowania procedury
reklamacyjnej ze strony zgłaszającego może wpłynąć na termin rozpatrzenia
reklamacji.
§9. Ochrona danych osobowych
1. iTaxi zapewnia należytą ochronę danych osobowych Pasażera. Wszelkie dane
osobowe przekazane przez Pasażera są przetwarzane zgodnie z powszechnie
obowiązującymi przepisami prawa w zakresie danych osobowych, w
szczególności zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i
Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych
w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego
przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne
rozporządzenie o ochronie danych).
2. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych Pasażera
przez iTaxi znajdują się w Polityce prywatności.
§10. System oceny Użytkowników
1. Pasażer jest zobowiązany do rzetelnej oceny usług świadczonych przez
Kierowców, zarówno samego Kierowcy jak i pojazdu. Pasażer zobowiązuje się do
podawania wyłącznie prawdziwych informacji.
2. Pasażer wyraża zgodę na publikowanie zanonimizowanych ocen w Aplikacji iTaxi
oraz na stronie www.itaxi.pl.
§11. Postanowienia końcowe
1. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu (lub część
któregokolwiek z postanowień) zostanie uznane przez sąd lub inny uprawniony
organ jako nieważne, niewykonalne lub niezgodne z prawem, pozostałe
postanowienia pozostaną w mocy i w będą uznawane za obowiązujące i wiążące.
Postanowienie uznane za nieważne, niewykonalne lub niezgodne z prawem
zostanie zastąpione przez inne postanowienie, które najlepiej będzie odpowiadać
ekonomicznemu i gospodarczemu celowi korzystania z Aplikacji iTaxi.
2. iTaxi zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu. O zmianie treści
regulaminu iTaxi informuje Pasażerów na stronie internetowej www.itaxi.pl oraz w
Aplikacji iTaxi. Nowy regulamin obowiązuje od dnia umieszczenia nowej jego

wersji na stronie internetowej www.itaxi.pl oraz w Aplikacji iTaxi, chyba, że
komunikat zawierający informację o zmianie treści Regulaminu podaje inny termin
obowiązywania zmiany Regulaminu. Komunikat o zmianie wskazuje zakres
dokonywanej zmiany. Wraz z komunikatem i wskazaniem daty obowiązywania
zamieszczana jest nowa wersja Regulaminu. Regulamin w aktualnej wersji, jak
również informacja o jego każdorazowej zmianie i dacie obowiązywania, dostępne
są na stronie www.itaxi.pl jak również w Aplikacji. iTaxi zapewnia stałą możliwość
wglądu do regulaminu na stronie internetowej www.itaxi.pl. oraz w Aplikacji iTaxi,
w tym również możliwość pobrania w formacie pdf. Zalogowanie do Aplikacji iTaxi
oznacza akceptację regulaminu w jego aktualnej wersji. Postanowienia
niniejszego punktu mają zastosowanie do cennika usług dodatkowych, który
dostępny jest na stronie www.itaxi.pl.
3. Pasażer ma prawo do pisemnego zgłoszenia sprzeciwu do zmian
wprowadzonych w regulaminie w terminie 7 dni od daty jego publikacji.
Zgłoszenie sprzeciwu spowoduje automatycznie ustanie uprawnień do
korzystania z Aplikacji iTaxi przez Pasażera, zaś brak zgłoszenia sprzeciwu
skutkuje wejściem w życie zmian regulaminu po upływie terminu na zgłoszenie
sprzeciwu.
4. Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu będzie prawo polskie, przy czym
w odniesieniu do konsumenta, postanowienia niniejszego punktu nie prowadzą
do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów,
których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa, jakie zgodnie z
właściwymi przepisami prawa byłoby właściwe w braku wyboru prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2022 roku.
Aktualna wersja regulaminu do pobrania w PDF.

Poprzednia wersja regulaminu dostępna tutaj.
Ó

Definicje
Wyrażając zgodę na poniższe warunki Pasażer akceptuje, aby iTaxi obciążyło kartę
debetową lub konto bankowe Pasażera (np. kartę kredytową, konto PayPal,
elektroniczne polecenie zapłaty lub inną opcję płatności), które zostało wskazane
przez niego w aplikacji iTaxi w trakcie procesu płatności za usługę przewozu osób na
kwotę potwierdzoną przez Pasażera.
Użytkownik ma możliwość włączenia funkcji automatycznego pobierania środków za
wykonanie usługi korzystając z domyślnie wybranego sposobu płatności, bez
konieczności każdorazowego potwierdzania kwoty transakcji.

Poniższe warunki obowiązują łącznie z Regulaminem korzystania z aplikacji iTaxi przez
Pasażera.
§1. Przedmiot usługi
1. iTaxi oferuje możliwość płatności bezgotówkowej, do maksymalnej wysokości
wyznaczonej przez iTaxi, za Usługę przewozu osób zamówioną za pomocą
Aplikacji iTaxi, w tym z tytułu wszelkich opłat dodatkowych z tym związanych.
Opłata jest pobierana od Użytkownika za pomocą elektronicznego polecenia
zapłaty, kart kredytowych lub systemów płatności mobilnych.
2. W trakcie rejestracji usługi płatności mobilne, Pasażer ma możliwość wyboru
preferowanego sposobu płatności bezgotówkowej, który może zostać zmieniony
lub usunięty w dowolnej chwili, poza czasem trwania kursu.
3. W przypadku płatności za pomocą usługi PayPal, Użytkownik zapłaci kwotę
potwierdzoną w trakcie procesu płatności bez ujawniania świadczącemu usługę
przewozu swojego konta PayPal. Zgodnie z warunkami korzystania z serwisu
PayPal Pasażer zobowiązany jest założyć konto w systemie PayPal i może zostać
obciążony za dodatkową opłatą za skorzystanie z tej usługi. PayPal zastrzega
sobie prawo do obciążenia konta PayPal Użytkownika w różnych kwotach w
procesie płatności.
§2. Obowiązki Pasażera
1. Pasażer ma pełną dowolność w przypadku wyboru sposobu płatności. Płatność
może zostać dokonana gotówką lub kartą u Kierowcy bądź jedną z metod
bezgotówkowych zgodnie z §1 ust 1.
2. W przypadku płatności bezgotówkowej przyjmuje się do zapłaty wartość kwoty
brutto.
OGÓLNE WARUNKI W RAMACH
USŁUGI

„PŁATNOŚCI MOBILNE”

3. Użytkownik zobowiązany jest do nieudostępniania swojego konta iTaxi osobom
nieuprawnionym. W przypadku utraty urządzenia na którym Użytkownik korzysta
z aplikacji iTaxi oraz usług płatności mobilnych, lub innego nieuprawnionego
korzystania z konta przez osoby trzecie, Pasażer jest zobligowany do
powiadomienia iTaxi w formie pisemnej na adres ul. Przasnyska 6B, 01-756
Warszawa, formie elektronicznej na adres bok@itaxi.pl lub numerem telefonu +48
22 439 00 66.
4. W przypadku płatności bezgotówkowej za przejazd, potwierdzenia płatności
zostaną wysłane w formie elektronicznej na adres email Pasażera, który został
podany w trakcie rejestracji. Paragon za kurs Użytkownik otrzyma od podmiotu
świadczącego usługę przejazdu. Dostęp do faktury znajduje się w panelu
biznesowym aplikacji iTaxi i na prośbę Użytkownika może zostać wysłana na
adres email Pasażera lub na adres korespondencyjny.
5. W przypadku, gdy zajdzie podejrzenie nadużycia lub nieuprawnionego
korzystania z aplikacji lub usługi płatności mobilne, iTaxi zastrzega sobie prawo
do zablokowania konta lub możliwości płatności bezgotówkowej Użytkownika na
czas nieokreślony. Jednocześnie Pasażer zostanie powiadomiony niezwłocznie o
zaistniałej sytuacji po zablokowania konta lub usługi płatności mobilnych wraz z
uzasadnieniem takiego zdarzenia. Użytkownik może zostać również zablokowany
w razie nieudanej próby ściągnięcia środków z konta w ciągu 24 godzin od
pierwszej próby podjęcia transakcji.
6. iTaxi w indywidualnych przypadkach zastrzega sobie prawo do wyłączenia
możliwości płatności bezgotówkowych bez podania przyczyny.
§3. Czas obowiązywania
1. Ogólne warunki płatności w ramach usługi „Płatności mobilne” obowiązują przez
czas nieokreślony od momentu zaakceptowania ich przez Użytkownika.
2. Dopuszcza się możliwość zrezygnowania z usługi płatności mobilnych przez obie
strony w dowolnej chwili bez podania przyczyny. Wymaganą formą
powiadomienia o rezygnacji z usługi jest forma pisemna za pośrednictwem poczty
elektronicznej na adres bok@itaxi.pl.
3. Pasażer po rezygnacji z usługi „Płatności mobilne” nie będzie mógł korzystać z
dotychczasowych płatności bezgotówkowych za pomocą aplikacji iTaxi.
§4. Zasady płatności
1. Pasażer zobowiązuje się do zapewnienia wystarczających środków na koncie
wykorzystywanym do płatności mobilnych. W przypadku braku wystarczających
środków na koncie w chwili płatności bezgotówkowej skutkującym nieudaną
próbą obciążenia konta Pasażera, iTaxi zastrzega sobie prawo do

wyegzekwowania należnych opłat i kosztów w innej formie, np. przelew bankowy
lub rozliczenie gotówką bezpośrednio u świadczącego usługę przejazdu.
2. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa iTaxi nie ponosi
odpowiedzialności za proces płatności bezgotówkowych w tym proces
obciążania karty kredytowej lub konta PayPal. W razie wystąpienia błędów
dotyczących obciążeń, błędów rachunkowych lub awarii systemu płatniczego
Pasażer zobowiązany jest do bezpośredniego kontaktu z dostawcą usług
płatniczych lub wystawcą instrumentu płatniczego.
3. W przypadku powstania szkody spowodowanej używaniem konta, które zostało
zgłoszone wcześniej przez Użytkownika do zablokowania, iTaxi zobowiązuje się
do pokrycia kosztów szkód.
§5. Postanowienia końcowe
1. iTaxi zastrzega możliwość zmiany niniejszych warunków w ramach usługi
„Płatności Mobilne”, powiadamiając o zaistniałych zmianach na stronie
internetowej www.itaxi.pl i terminie wejścia w życie ich obowiązywania. Aktualny
regulamin usługi „Płatności mobilne” znajduje się na stronie
internetowej www.itaxi.pl lub w aplikacji zainstalowanej na urządzeniu mobilnym.
2. Pasażer po otrzymaniu informacji o wprowadzeniu zmiany w regulaminie usługi
„Płatności mobilne”, może nie wyrazić zgody na dalsze korzystanie z usługi co
skutkuje ustaniem uprawnień Pasażera do korzystania z możliwości płatności
bezgotówkowej w aplikacji iTaxi.
3. W przypadku uznania przez sąd właściwy, lub inny upoważnione organ, że któryś
z wyżej wymienionych punktów regulaminu jest nieważny, podlegający
unieważnieniu, pozbawiony mocy prawnej, nieobowiązujący lub niewykonalny,
przyjmuje się, że pozostałe części nadal będą wiążące i obowiązujące.