service: name: Zalando
sector: Shopping
date: 01.07.2021
document: text: Regulamin
Ściągnij jako PDF

Regulamin dla zamówień za pośrednictwem www.zalando.pl i www.zalando-zircle.pl. Poniżej przedstawiamy
nasze Ogólne warunki handlowe, stanowiące podstawę wszystkich usług świadczonych na Zalando.pli
www.zalando-zircle.pl. Za pomocą www.zalando.pl i www.zalando-zircle.pl oferujemy każdemu użytkownikowi
indywidualny proces zakupów i korzystania z usług dopasowanych do jego zainteresowań i potrzeb.
Na www.zalando.pl i www.zalando-zircle.pl sprzedajemy artykuły Zalando, artykuły firm partnerskich i artykuły
Zalando-Zircle (ubrania z drugiej ręki, także nazywane „artykuły Mody Pre-Owned”). Na stronie www.zalando-
zircle.pl są oferowane jedynie artykuły Mody Pre-Owned.

Oferty na naszych stronach internetowych www.zalando.pl i www.zircle.pl są skierowane wyłącznie do
konsumentów, którzy dokonują zakupu do celów niezwiązanych z działalnością komercyjną ani
zawodową.

Produkty Zalando obejmują wszystkie produkty oferowane na stronie www.zalando.pl, chyba że podana jest
informacja, że dane produkty są produktami partnera Zalando.

Produkty partnera Zalando obejmują produkty oferowane na stronie www.zalando.pl określone jako produkty
partnera Zalando.

Artykuły Zalando-Zircle to są artykuły oferowane przez nas na stronie: www.zalando.pl i www.zalando-zircle.pl i
określone, jako artykuły mody „Pre-Owned”.
1. Zawarcie umowy i dostawa produktów
1.1 Składając zamówienie, kupujący potwierdza, że działa wyłącznie w celach prywatnych.

1.2  Na stronie www.zalando.pl i www.zalando-zircle.pl umowy zawieramy w języku polskim. W przypadku
zamówień na produkty Zalando stroną umowy jest firma Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, w
przypadku zamówień na produkty partnera Zalando stroną umowy jest również odpowiedni partner Zalando.
Partnerzy Zalando są wyraźnie wskazani na każdej stronie zawierającej specyfikację produktu.

1.3  Kliknięcie przycisku „potwierdź zamówienie" powoduje złożenie wiążącego zamówienia na produkty
znajdujące się w koszyku. Złożenie zamówienia potwierdzamy drogą mailową bezpośrednio po wysłaniu przez
Państwa zamówienia. Zawarcie wiążącej umowy następuje wraz z otrzymaniem przez Państwa potwierdzenia
zamówienia. Prosimy zwrócić uwagę, że produkty zamówione przez Państwa wysłane zostaną po opłaceniu
przez Państwa ich pełnej ceny (z zastrzeżeniem punktu 3.2 poniżej) oraz kosztów dostawy, o ile nie są one
pokrywane przez nas zgodnie z punktem 2.2 poniżej.

1.4  Wyrażacie Państwo zgodę na przelew wierzytelności sprzedawcy o zapłatę ceny na rzecz pomiotu trzeciego,
w tym na rzecz Zalando Payments GmbH.

1.5  Zamówienia realizujemy na terenie Polski. W przypadku podania terminu dostawy w dniach roboczych
należy rozumieć pod tym pojęciem wszystkie dni od poniedziałku do piątku włącznie, z wyjątkiem dni ustawowo
wolnych od pracy.

1.6 W przypadku zaznaczenia na stronie podsumowania opcji rekompensaty śladu węglowego zamówienia
stanowi to część warunków umownych zamówienia. Wysokość dopłaty zostanie podana przed zawarciem
umowy na stronie podsumowania zamówienia.

1.7 Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia lub jego anulowania w przypadku gdy zostało
one złożone przy użyciu: oprogramowania, robota, crawlera, spidera lub dowolnego systemu
zautomatyzowanego bądź zachowania skryptowego lub dowolnych usług podmiotów trzecich wykorzystanych w
celu złożenia zamówienia w imieniu użytkownika.
2. Ceny, koszty wysyłki i wysyłka ekspresowa

2.1  Obowiązują ceny oferowane w chwili złożenia zamówienia. Oferowane ceny są cenami końcowymi, to
znaczy, że zawierają także podatek VAT w aktualnie obowiązującej wysokości. Aż do chwili pełnej zapłaty ceny
sprzedaży produkt pozostaje naszą własnością lub własnością odpowiedniego partnera Zalando.
2.2  Koszty wysyłki, zastrzeżeniem punktu 2.3 i 2.4 poniżej, opłacamy my.
2.3  Dla niektórych zamówień oferujemy wysyłkę ekspresową. Podczas procedury zamawiania otrzymają
Państwo informację, czy dla danego zamówienia oferowana jest wysyłka ekspresowa, a także ile kosztuje.
Produkt, w przypadku wyboru opcji wysyłki ekspresowej zostanie dostarczony najpóźniej w ciągu 2 dni
roboczych.W przypadku przekroczenia tego terminu dostawy oczywiście otrzymają Państwo zwrot kosztów
przesyłki.
2.4. W zależności od tego, skąd wysyłany jest do Państwa produkt, mogą obowiązywać opłaty za dostawę na
dużą odległość w wysokości 4,90 PLN razem z VAT. Przed złożeniem zamówienia poinformujemy Państwa, czy
dla dostawy wybranego produktu mają zastosowanie opłaty za dostawę na dużą odległość. Koszty dostawy na
dużą odległość są naliczane i pobierane przez Zalando.
2.5 Jeżeli w ramach dobrowolnego prawa do zwrotu w ciągu 100 dni, o którym mowa w punkcie 8 poniżej (tj. po
upływie 14-dniowego okresu ustawowego prawa odstąpienia od umowy), zdecydują się Państwo zwrócić
jakikolwiek produkt, przy dostawie którego zostały naliczone koszty dostawy na dużą odległość, zwrócimy
Państwu koszty dostawy na dużą odległość, jeśli zostanie zwrócone całe zamówienie (w skład którego wchodził
taki produkt). Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone. W szczególności, to postanowienie nie ma
zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Płatności
3.1 Zasadniczo oferujemy następujące rodzaje płatności: za pobraniem, szybki przelew internetowy
(Przelewy24.pl), karta kredytowa i Paypal. W przypadku każdego zamówienia zastrzegamy sobie prawo
nieoferowania niektórych rodzajów płatności i oferowania innych. Prosimy pamiętać, że akceptujemy jedynie
płatności dokonywane z kont bankowych prowadzonych w granicach Unii Europejskiej (UE). Wszelkie koszty
transakcji finansowych ponoszą Państwo.
3.2 Zapłata za zamówienie może zostać również zrealizowana z wykorzystaniem opcji odroczonej płatności
(Zamów teraz, zapłać później), o ile opcja ta jest oznaczona jako dostępna w momencie składania zamówienia.
W takim przypadku powinni Państwo dokonać zapłaty w terminie płatności wskazanym przez Zalando.
3.3 W przypadku zakupu przy użyciu karty kredytowej obciążenie konta karty kredytowej następuje dopiero wraz
z wysłaniem przez nas zamówienia.
3.4 Wyrażają Państwo niniejszym zgodę na otrzymywanie informacji o uznaniach na rachunku wyłącznie w
formie elektronicznej.
4. Kupony rabatowe i ich wykorzystywanie
4.1 Kupony rabatowe to bony, które nie mogą zostać nabyte drogą kupna, lecz są wydawane jedynie w ramach
kampanii reklamowych, i mają określony okres ważności.
4.2 Kupony rabatowe można wykorzystać tylko w określonym czasie i tylko w ramach jednego zamówienia. Z
akcji promocyjnej mogą być wykluczone niektóre marki. Kuponów rabatowych nie można wykorzystywać do
nabywania kart upominkowych. Prosimy pamiętać, że kupony rabatowe mogą być powiązane z minimalną
wartością zakupu.
4.3 Wartość produktu musi być nie mniejsza niż kwota na kuponie rabatowym. Ewentualna różnica w przypadku
wyższej wartości produktu może zostać wyrównana płatnością dokonaną na jeden z oferowanych sposobów.
Kupon rabatowy nie może zostać wypłacony gotówką, nie jest także oprocentowany. Nie można otrzymać zwrotu
kuponu rabatowego, kiedy produkt zostanie całkowicie lub częściowo zwrócony.
4.4 Kupony rabatowe mogą zostać wykorzystane jedynie przed zakończeniem procedury zamawiania.
Wykorzystanie późniejsze nie jest możliwe. Kuponów rabatowych nie można przenieść na osoby trzecie. W
braku innych uzgodnień nie można łączyć kilku kuponów rabatowych.
4.5 Jeśli podczas swoich zakupów skorzystają Państwo z kuponu rabatowego, to zastrzegamy sobie prawo do
naliczenia pierwotnej ceny produktów, które Państwo zachowają, jeżeli - ze względu na odstąpienie przez
Państwa od umowy - całkowita wartość zamówienia spadnie poniżej wartości kuponu rabatowego.

5. Karty upominkowe i ich wykorzystywanie
5.1 Karty upominkowe to bony, które można nabyć drogą kupna. Można je wykorzystać wyłącznie do nabycia
produktów Zalando i produktów partnera Zalando, jednak nie do nabycia dalszych kart upominkowych. Jeśli
wartość karty upominkowej nie wystarczy do złożenia zamówienia, to różnicę można pokryć przy użyciu jednej z
oferowanych metod płatności.
5.2 Karty upominkowe i kwoty naliczone na Państwa koncie mogą zostać wykorzystane tylko przed
zakończeniem procedury zamawiania. Kwota karty upominkowej nie może być wypłacona w gotówce, nie są na
nią także naliczane odsetki. W celu skorzystania z kwot z kart upominkowych zapisanych na Państwa koncie lub
sprawdzenia wysokości kwoty zdeponowanej na koncie klienta należy wejść na zakładkę „Moje konto
użytkownika” na stronie www.zalando.pl.
6. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktów Zalando
W przypadku nabycia produktów Zalando mają Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy:
Przede wszystkim chcemy Państwa poinformować, że w przypadku odesłania produktów mogą Państwo użyć
formularza zwrotu załączonego do Państwa zamówienia lub dostępnego do wydrukowania na Państwa koncie
klienta. Jeśli nie będą Państwo mieli do dyspozycji drukarki, będą mieli problemy ze ściągnięciem formularza lub
będą potrzebowali nowego formularza zwrotu, mogą go Państwo pozyskać także przez nasz serwis Customer
Care (dane kontaktowe poniżej). Prosimy o ułatwienie nam uniknięcia dodatkowych kosztów i przesyłanie
zwrotów zawsze z formularzem zwrotu.
Pouczenie w kwestii prawa do odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyn. Termin na
odstąpienie od umowy biegnie od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia niebędąca
przewoźnikiem weszli/weszła w posiadanie produktu.
W celu wykonania swojego prawa do odstąpienia od umowy muszą Państwo powiadomić o swojej decyzji w tej
sprawie firmę Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, telefon:+48 22 3003095 e-mail:
odstapienie@zalando.pl w drodze jednoznacznego oświadczenia woli (np. przy pomocy listu wysłanego pocztą
lub e-maila). Mogą Państwo w tym celu użyć załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Nie ma
jednak takiego obowiązku.
Mogą Państwo wypełnić i przesłać nam formularz odstąpienia od umowy albo sporządzić i przesłać jakiekolwiek
inne oświadczenie woli, także elektronicznie, przy użyciu formularza kontaktowego znajdującego się na naszej
stronie internetowej. Jeśli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie (np. drogą
mailową) potwierdzenie otrzymania Państwa oświadczenia. W celu wykonania prawa do odstąpienia od umowy
wystarczy wysłać powiadomienie o skorzystaniu z tego prawa przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia przez Państwa od umowy mamy obowiązek niezwłocznie, jednak nie później niż w
ciągu czternastu dniu od dnia otrzymania Państwa powiadomienia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Państwu
wszystkie otrzymane od Państwa płatności, włącznie z kosztami dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych,
które ewentualnie wynikną w związku z wyborem przez Państwa innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły
oferowany przez nas sposób dostawy). Do zwrotu płatności stosujemy ten sam środek płatności, którym posłużyli
się Państwo podczas pierwotnej transakcji, chyba że jednoznacznie uzgodnimy z Państwem inny środek
płatności. W żadnym wypadku nie naliczymy Państwu za to jakichkolwiek opłat. W przypadku, gdy przy składaniu
zamówienia skorzystali Państwo z opcji płatności, o której mowa w punkcie 3.2 i nie dokonali Państwo jeszcze
płatności, nie dokonujemy zwrotu płatności. W każdym przypadku możemy odmówić dokonania zwrotu płatności
otrzymanej od Państwa do chwili otrzymania zwrotu produktu lub do chwili, gdy przedstawią Państwo dowód, że
produkt został do nas wysłany, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Państwo z kolei
mają obowiązek odesłać nam lub przekazać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż czternaście dni od dnia,
w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za dochowany, jeśli produkt
zostanie wysłany przed upływem czternastu dni. Poniesiemy koszty przesyłki zwrotnej produktów w przypadku
przesyłek z kraju, w którym doręczono Państwu te towary, jeśli wykorzystają Państwo udostępniony przez nas

formularz zwrotu (oraz skorzystają z usług przewoźnika wskazanego w formularzu zwrotu lub w inny sposób w
związku ze zwrotem). W przeciwnym razie koszty przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo. Odpowiadają Państwo za
zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Jeśli chcą Państwo odstąpić od niniejszej umowy, prosimy o wypełnienie niniejszego formularza. Alternatywnie
mogą Państwo także odstąpić od umowy w sposób przedstawiony powyżej.
- Adresat: Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących
rzeczy(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
(*) niepotrzebne skreślić
i przesłanie go do nas na poniższy adres:
Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, telefon: +48 22 3003095, e-mail: odstapienie@zalando.pl
UWAGA: Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje
konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt Zalando dostarczany w
zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę
zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktów partnera Zalando i artykułów Zalando-
Zircle
W przypadku nabycia produktów partnera Zalando lub artykułów Zalando-Zircle (artykuły Mody Pre-Owned) mają
Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienie od umowy zakupu produktów
partnera Zalando zgodnie z poniższymi zasadami, Państwa odstąpienie jest skuteczne wobec zarówno Zalando
oraz partnera Zalando.Przede wszystkim chcemy Państwa poinformować, że w przypadku odesłania produktów
partnera Zalando mogą Państwo użyć formularza zwrotu załączonego do Państwa zamówienia lub dostępnego
do wydrukowania na Państwa koncie klienta. Jeśli nie będą Państwo mieli do dyspozycji drukarki, lub będą mieli
Państwo problemy ze ściągnięciem formularza, lub będą Państwo potrzebowali nowego formularza zwrotu, mogą
go Państwo pozyskać także przez nasz serwis Customer Care (dane kontaktowe poniżej). Prosimy o ułatwienie
nam uniknięcia dodatkowych kosztów i przesyłanie zwrotów zawsze z formularzem zwrotu.
Pouczenie w kwestii prawa do odstąpienia od umowy:
Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyn. Termin na
odstąpienie od umowy biegnie od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia niebędąca
przewoźnikiem weszli/weszła w posiadanie produktu.W celu wykonania swojego prawa do odstąpienia od umowy
muszą Państwo powiadomić o swojej decyzji w tej sprawie Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin;
telefon:+48 22 3003095; e-mail: odstapienie@zalando.pl; lub odpowiedniego partnera Zalando w drodze
jednoznacznego oświadczenia woli (np. przy pomocy listu wysłanego pocztą lub e-maila). Link do danych
kontaktowych odpowiedniego partnera Zalando podany jest na stronie internetowej każdego produktu. Dane
kontaktowe partnera Zalando są także dostępne w pliku w formacie PDF zatytułowanym „Pouczenie w kwestii
prawa do odstąpienia od umowy”, załączonym do potwierdzenia przyjęcia zamówienia wysłanego przez nas
Państwu. Mogą Państwo w tym celu użyć załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Jednak, nie jest
to obowiązkowe.Mogą Państwo również wypełnić i przesłać nam (lub odpowiedniemu partnerowi Zalando)
formularz odstąpienia od umowy, albo sporządzić i przesłać jakiekolwiek inne oświadczenie woli, także

elektronicznie, przy użyciu formularza kontaktowego znajdującego się na naszej stronie internetowej. Jeśli
skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie (np. drogą mailową) potwierdzenie
otrzymania Państwa oświadczenia. W celu wykonania prawa do odstąpienia od umowy wystarczy wysłać
powiadomienie o skorzystaniu z tego prawa przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia przez Państwa od umowy mamy obowiązek niezwłocznie, jednak nie później niż w
ciągu czternastu dniu od dnia otrzymania przez nas albo przez partnera Zalando albo przez Zalando-Zircle
Państwa powiadomienia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności,
włącznie z kosztami dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych, które ewentualnie wynikną w związku z
wyborem przez Państwa innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły oferowany przez nas sposób dostawy).
Do zwrotu płatności stosujemy ten sam środek płatności, którym posłużyli się Państwo podczas pierwotnej
transakcji, chyba że jednoznacznie uzgodnimy z Państwem inny środek płatności. W żadnym wypadku nie
naliczymy Państwu za zwrot jakichkolwiek opłat. W przypadku, gdy przy składaniu zamówienia skorzystali
Państwo z opcji płatności, o której mowa w punkcie 3.2, i nie dokonali Państwo jeszcze płatności, nie
dokonujemy zwrotu płatności. W każdym przypadku możemy odmówić dokonania zwrotu płatności otrzymanej od
Państwa do chwili otrzymania przez partnera Zalando albo przez Zalando-Zircle zwrotu produktu lub do chwili,
gdy przedstawią Państwo nam dowód, że produkt został wysłany do partnera Zalando lub do Zalando-Zircle, w
zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Państwo z kolei mają obowiązek odesłać lub
przekazać produkt do odpowiedniego partnera Zalando lub ZalandoZircle niezwłocznie, jednak nie później niż
czternaście dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo (lub odpowiedniego partnera Zalando lub Zalando-
Zircle) o odstąpieniu od umowy. Link do danych kontaktowych odpowiedniego partnera Zalando i Zalando-Zircle
podany jest na stronie internetowej każdego produktu. Dane kontaktowe partnera Zalando są także dostępne w
pliku w formacie PDF zatytułowanym „Pouczenie w kwestii prawa do odstąpienia od umowy", załączonym do
wysłanego przez nas Państwu potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Termin uważa się za dochowany, jeśli
produkt zostanie wysłany przed upływem czternastu dni. Poniesiemy koszty przesyłki zwrotnej produktów w
przypadku przesyłek z kraju, w którym doręczono Państwu te produkty, jeśli wykorzystają Państwo udostępniony
przez nas formularz zwrotu (oraz skorzystają z usług przewoźnika wskazanego przez Zalando w formularzu
zwrotu lub w inny sposób wskazany przez Zalando w związku ze zwrotem). W przeciwnym razie koszty przesyłki
zwrotnej ponoszą Państwo. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem
korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania
rzeczy. W celu stwierdzania charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy mogą Państwo normalnie otworzyć lub
rozpakować paczkę, by sprawdzić cechy i funkcjonowanie rzeczy oraz zbadać ją w sposób przyjęty zwyczajowo
w sklepach stacjonarnych. Zwracamy uwagę na fakt, że jeżeli poproszą nas Państwo o rozpoczęcie świadczenia
jakichkolwiek zamówionych usług (z wyłączeniem treści cyfrowych) przed upływem czternastu dni, to będą
Państwo zobowiązani do zapłacenia nam wynagrodzenia za usługi proporcjonalnie do zakresu, w jakim zostały
już one wykonane do momentu odstąpienia przez Państwa od umowy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy.
Jeśli chcą Państwo odstąpić od niniejszej umowy posługując się niniejszym formularzem odstąpienia, to prosimy
o wypełnienie i zwrócenie go Zalando lub partnerowi Zalando lub Zalando-Zircle. Alternatywnie mogą Państwo
także odstąpić od umowy w sposób przedstawiony powyżej.
- Adresat: Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, telefon: +48 22 3003095, e-mail
odstąpienie@zalando.pl (lub odpowiedni partner Zalando).
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących
rzeczy(*):
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Data
(*) niepotrzebne skreślić

UWAGA: Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje
konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt partnera Zalando
dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu
na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
8. Dobrowolne prawo do zwrotu produktu w ciągu do 100 dni od jego otrzymania
8.1 Bez uszczerbku dla Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy Państwu dobrowolnie
prawo do zwrotu produktu w ciągu 100 dni od jego otrzymania przez Państwa. Dzięki temu prawu zwrotu
produktu mogą Państwo uwolnić się od skutków umowy także po upływie 14-dniowego okresu na odstąpienie
umowy (patrz pouczenie w sprawie prawa do odstąpienia od umowy w punkcie 6 powyżej) w ten sposób, że w
ciągu 100 dni od otrzymania towaru (bieg terminu rozpoczyna się w dniu otrzymania przez Państwa towaru)
prześlą go Państwo do nas.
8.2 Jeśli zdecydują się Państwo zwrócić jakikolwiek produkt, przy dostawie którego zostały naliczone koszty
dostawy na dużą odległość, zwrócimy Państwu koszty dostawy na dużą odległość, jeśli zostanie zwrócone całe
zamówienie (w skład którego wchodził taki produkt). Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone. W
szczególności, to postanowienie nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
8.3  W przypadku przesłania zwrotnego produktów Zalando lub artykułu Zalando-Zircle mogą Państwo
zastosować załączony do zamówienia lub dostępny przez konto klienta formularz zwrotu. Jeśli będą Państwo
mieli problemy ze ściągnięciem formularza lub nie będą Państwo mieli do dyspozycji drukarki, prosimy o
skontaktowanie się z naszą obsługą klienta.
8.4 W przypadku przesłania zwrotnego produktów partnera Zalando mogą Państwo zastosować załączony do
zamówienia formularz zwrotu. Mogą Państwo także skorzystać z linka do danych kontaktowych odpowiedniego
partnera Zalando, podanego na stronie internetowej każdego produktu. Dane kontaktowe partnera Zalando są
także dostępne w pliku w formacie PDF zatytułowanym „Pouczenie w kwestii prawa do odstąpienia od umowy”,
załączonym do wysłanego przez nas Państwu potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
8.5 Do dotrzymania terminu zwrotu produktu wystarczy wysłanie przez Państwa produktu w ciągu 100 dni od
jego otrzymania. Jednak warunkiem wykonania dobrowolnego prawa zwrotu jest to, że nie używali Państwo
produktu, w szczególności w przypadku odzieży i obuwia przymierzyli go Państwo jedynie na próbę, jak w sklepie
odzieżowym, i prześlą Państwo produkt w komplecie, w pierwotnym stanie, bez uszkodzeń i w oryginalnym
opakowaniu. Dodatkowo, w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w
zapieczętowanym/zaplombowanym opakowaniu, nie będą mogli Państwo skorzystać z dobrowolnego prawa
zwrotu, jeżeli po dostarczeniu tego produktu jego opakowanie zostało otwarte lub gdy plomba została usunięta
lub zniszczona. Ponadto, w przypadku kosmetyków, dodatkowym warunkiem wykonania dobrowolnego prawa
zwrotu jest to, że prześlą Państwo ten produkt w oryginalnym opakowaniu transportowym tj. w opakowaniu w
którym produkt został do Państwa dostarczony. Aż do chwili upływu terminu ustawowego prawa do odstąpienia
od umowy stosuje się wyłącznie warunki ustawowe związane z tym prawem. Dobrowolne prawo zwrotu nie
ogranicza w żaden sposób Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu, które
pozostają nienaruszone. Dobrowolne prawo zwrotu nie odnosi się do bonów upominkowych.
8.6 Należy pamiętać, że 100-dniowe prawo do zwrotu nie obowiązuje w odniesieniu do rekompensaty śladu
węglowego w przypadku podjęcia decyzji o jej opłaceniu przy składaniu zamówienia. Ustawowe prawo do
odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.
9. Zwroty płatności
Wszelkie zwroty płatności wykonywane są automatycznie na konto używane przez Państwa do zapłaty. W
przypadku zapłaty przelewem na konto płatności zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano przelewu. W
przypadku zapłaty przez PayPal lub przy pomocy karty kredytowej zwrot nastąpi na powiązane konto PayPal lub
konto karty kredytowej. Jeśli w czasie zakupu skorzystali Państwo z karty upominkowej, to odpowiednia kwota
zostanie zwrócona na Państwa saldo i będzie mogła zostać wykorzystana podczas kolejnych zakupów.
10. Ustawowa odpowiedzialność za wady produktów

10.1 Zobowiązujemy się do dostarczenia Państwu produktów wolnych od wad.
10.2 W przypadku wszelkich wad produktów zamówionych za pośrednictwem www.zalando.pl lub www.zalando-
zircle.pl ponosimy ustawową odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady, wynikającą z art. 556 i następnych
ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U.2016.380 j.t. z późn. zm.).
10.3 Odpowiedzialność przy zamawianiu artykułów Zalando-Zircle: Przy zamawianiu artykułów Zalando-Zircle
należy pamiętać, że są to artykuły używane. Okres odpowiedzialności za wady artykułów Zalando-Zircle wynosi
jeden rok.
10.4 Warunki dotyczące jakości artykułów Zalando-Zircle: Informujemy, że artykuły Zalando-Zircle będące
artykułami z drugiej ręki (second-hand) mogą nosić ślady użytkowania, jakie mogą wystąpić w artykułach tego
typu.
11. Reklamacje
11.1 Wszelkie reklamacje dotyczące produktów zakupionych w naszym sklepie należy składać poprzez formularz
reklamacyjny. Zapytania związane z przebiegiem realizacji Państwa zamówienia należy składać za
pośrednictwem Customer Care (Biuro Obsługi Klienta) telefonicznie lub drogą elektroniczną (poprzez formularz
kontaktowy).
11.2 W niektórych przypadkach możemy poprosić Państwa o przesłanie nam zdjęć produktów podlegających
reklamacji.
11.3 Państwa reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego
zgłoszenia reklamacyjnego. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu reklamacyjnym powiadomieni zostaną
Państwo przez nas niezwłoczne. Wraz z takim zawiadomieniem przesłana zostanie Państwu informacja, w jaki
sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.
11.4 Informujemy jednocześnie, iż przysługuje Państwu możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów
opracowaną przez Komisję Europejską dostępną na stronie internetowej:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
12. Customer Care
W przypadku dodatkowych pytań zajrzyj do naszej sekcji "Pomoc i kontakt" lub skontaktuj się z nami.
13. Inne informacje
13.1 Niniejszy regulamin znajdą Państwo na stronie www.zalando.pl Ponadto mogą Państwo wydrukować lub
zapisać ten dokument korzystając ze zwykłych funkcji swojej przeglądarki internetowej (najczęściej: Plik ->
Zapisz jako). Niniejszy dokument mogą Państwo także ściągnąć w formacie PDF i zarchiwizować, klikając tutaj.
W celu otwarcia pliku PDF potrzebują Państwo bezpłatnego programu Adobe Reader (dostępnego na stronie
www.adobe.pl) lub innego, podobnego programu, który otwiera pliki w formacie PDF.
13.2 Dane swojego zamówienia mogą Państwo zarchiwizować w prosty sposób przez ściągnięcie regulaminu i
zapisanie informacji podsumowujących zamówienie znajdujących się na ostatniej stronie Państwa zamówienia
podczas jego składania w sklepie internetowym przy użyciu funkcji „Zapisz jako” w swojej przeglądarce
internetowej; mogą Państwo także zaczekać na potwierdzenie zamówienia, które prześlemy Państwu dodatkowo
e-mailem po zakończeniu procesu zamówienia na podany przez Państwa adres. Taki e-mail potwierdzający
zamówienie zawiera wszystkie istotne dane Państwa zamówienia, wzór formularza odstąpienia od umowy oraz
odnośnik do niniejszego regulaminu, i możliwe jest jego łatwe wydrukowanie tudzież zapisanie przy użyciu
programu do otwierania poczty elektronicznej.
13.3 Z ofert dostępnych na www.zalando.pl korzystać mogą osoby w wieku co najmniej 18 lat.
13.4 Każdy klient jest uprawniony do posiadania jednocześnie maks. jednego konta klienta w Zalando.
Zastrzegamy sobie prawo usuwania wielokrotnych rejestracji.
Dane identyfikujące Zalando:
Zalando SE

Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlin
Zarząd: Robert Gentz & David Schneider (obaj współprezesi zarządu), Dr. Astrid Arndt, James Freeman II, David
Schröder
Przewodniczący Rady Nadzorczej: Cristina Stenbeck
wpisana do rejestru w Sądzie Rejonowym Charlottenburg Berlin, HRB 158855 B
NIP: DE 260543043
Stan na: 01.07.2021