조달등록팀 운영규정 (훈령, 조달청)
공포일: 20260227 / 시행일: 20260227

제2조(정의) 이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. "민원"라 함은 「민원 처리에 관한 법률」 제2조제1호와 관련하여 민원인이 조달청에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 말한다.2. "고충민원"이라 함은 「민원 처리에 관한 법률」 제2조제1호나목에 관련하여 조달청의 위법ㆍ부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원을 말한다.3. "상담업무"라 함은 수요기관이나 조달관련 업체가 조달업무에 관하여 문의 또는 협의요청하여 오는 사항에 관하여 답변하는 모든 업무를 말한다.4. "지원업무"라 함은 각 국 및 소속기관이 조달업무의 원활한 수행을 위하여 필요하다고 인정하여 조달등록팀에서 처리하도록 요청하는 업무를 말한다.5. "소속기관"이라 함은 조달품질원, 공공조달역량개발원 및 각 지방청을 말한다.6. "정부조달콜센터"라 함은 나라장터 시스템 이용과 관련한 전화상담 및 고객지원서비스를 제공하는 부서를 말한다.

제3조(적용범위) 조달등록팀은 민원에 관하여 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 「민원 처리에 관한 법률」(이하 "법"이라 한다), 「민원 처리에 관한 법률 시행령」(이하 "영"이라 한다) 및 「민원 처리에 관한 법률 시행규칙」(이하 "규칙"이라 한다) 에서 정하는 바와 본 규정에 의하여 처리한다.

제5조(기능) 조달등록팀은 다음 각호의 사항을 관장한다.1. 민원행정제도개선계획의 수립ㆍ시행2. 이의신청, 진정, 건의 등 고충민원의 처리3. 입찰참가자격등록신청의 접수 및 처리4. 증명 또는 확인 신청의 접수 및 처리5. 조달업무에 대한 안내ㆍ상담 및 기타의 민원업무6. 사이버민원실의 고객의소리, 진정ㆍ건의 관리7. 콜센터의 운영과 관련 FAQ 및 Q&A 관리8. 각 국장 및 소속기관장이 디지털공정조달국장과 협의를 거쳐 조달등록팀에서 처리하도록 요청하는 지원업무9. 민원인 편의를 위한 조달관련 정보제공 및 안내자료의 비치

제6조(정원 및 복무) ① <삭제>② 팀장은 조달등록팀의 업무를 총괄하고 법 제25조에 따라 민원심사관이 된다.③ 조달등록팀의 공무원은 영 제9조제2항의 규정에 따라 행정 실무경험이 풍부하고 근무태도가 성실한 자로 보임한다.④ 조달등록팀의 근무자는 용모와 복장을 단정히 하고 민원인에게 친절하고 공정하게 응대하여야 한다.⑤ 조달등록팀의 공무원에게는 예산의 범위 내에서 공무원수당규정에 따른 소정의 민원수당을 지급하고 필요시 근무복을 지원하며, 사명감을 가지고 민원 및 상담업무를 충실하게 처리할 수 있도록 인사상 적절한 우대조치를 하여야 한다.

제7조(민원문서의 접수) ① 민원사항이 조달등록팀에 접수되면 조달등록팀장은 민원 처리부(규칙의 별지 제1호 서식)에 기재하고 민원문서에 민원문서 표시인(규칙 별표3 내지 별표4)을 주인한 후, 처리기한을 명시하여 제9조의 각 항에서 규정한 민원문서의 소관부서로 즉시 이송하여야 한다.② <삭제>③ 조달등록팀으로부터 민원문서를 이송받은 소관 과(팀)장은 당해 과(팀)에 비치된 민원 처리부에 기재하여야 한다.④ 민원문서를 접수한 때에는 규칙 별지 제2호 서식의 접수증을 교부하여야 한다. 다만, 이첩되어 오거나 우편 및 정보통신망으로 제출한 민원 또는 즉시 처리할 수 있는 민원에 대하여는 접수증 교부를 생략할 수 있다.⑤ 전자민원창구로 접수한 민원은 영 제11조에 따라 제1항 내지 제3항를 전자민원창구를 통하여 처리할 수 있다.

제8조(민원문서의 처리) ① <삭제>② 민원문서를 처리하는 기안문과 시행문에는 왼쪽 윗부분에 민원문서임을 표시하는 주인을 찍어야 한다.③ 민원문서를 부득이한 사유로 정해진 기간 내에 처리하기 곤란한 경우에는 소관 과(팀)장의 결재를 받아 1회에 한하여 민원처리기간을 연장하고 처리기간연장통지서(행정절차법시행규칙 별지 제7호 서식)를 민원인과 민원심사관에게 통지하여야 한다.④ 민원문서를 처리하는 소관 과(팀)장은 처리내용이 기재된 결재 원안과 해당과의 민원 처리부를 민원심사관에게 송부하여야 한다.⑤ 전자민원창구로 접수한 민원은 영 제11조에 따라 제1항 내지 제4항의 절차를 전자민원창구를 통하여 처리할 수 있다.

제9조(민원문서의 처리 소관) ① 제5조의 조달등록팀에서 관장하는 업무 중에서 다음의 업무는 소관 과(팀)으로 이송하여 처리한다.1. 부조리 또는 비위에 관한 사항：감사담당관2. 이의신청ㆍ진정 또는 건의사항 : 소관 과ㆍ팀3. 복합민원：주된 소관의 소관 과(팀) 또는 소속기관의 장4. 실적 또는 계약증명의 확인 : 증명서의 용도가 조달청 이외의 타기관 제출용일 때는 조달등록팀에서 발급하고 조달청 제출 용도인 경우에는 실적증명을 요구한 업무 담당자가 직접 확인한다.② 소속기관 소관 업무에 해당하는 민원사항으로 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 즉시 해당 소속기관에 이첩하고 기타의 경우에는 본청 감독 부서의 과(팀)장 또는 감사담당관이 처리한다.1. 소속기관의 계약업무와 관련되는 사항2. 사실관계의 확인을 요하는 사항

제10조(민원조정위원회 등의 설치) 법 제34조의 민원조정위원회 및 영 제36조의 민원실무심의회의의 기능은 유형별로 민원제도개선 실무회의, 민원제도개선협의회에 및 민원해소대책회의서 수행한다.

제11조(상담방법) ① 조달등록팀 근무자는 민원인의 상담 요구에 대하여 명쾌하고 친절하게 답변하여야 한다.② 조달등록팀장은 제5조제8호 규정에 의하여 조달등록팀에서 수행하도록 결정된 업무에 대하여는 부서간 협의 내용에 따라 충실하게 수행하여야 한다.③ 조달등록팀장은 상담업무의 처리를 위하여 분야별로 담당자를 지정 운영할 수 있으며 조달등록팀에서 상담할 수 없는 사항은 소관 과ㆍ팀의 담당자에게 안내하여야 한다.

제13조(조달업무자료 등의 비치) ① 조달등록팀장은 다음 각 호의 자료를 조달등록팀에 비치하여 민원인의 편의를 도모하여야 한다.1. 민원편람 등 각종 업무편람2. 조달행정업무와 관련되는 법령, 회계예규 및 업무지침3. 조달요청, 입찰, 공고 등에 관한 사항4. 기타 민원인의 편의를 위한 안내물 및 정보② 제1항의 업무자료 또는 안내사항의 비치는 조달청 홈페이지나 나라장터에 게재하는 것으로 갈음할 수 있다.③ 각 과ㆍ팀장은 업무추진과정에서 민원인에게 공지하여야 할 사항과 상담업무에 필요한 모든 정보를 조달등록팀에 통지하여야 한다.④ 조달등록팀장은 운영 및 상담업무에 필요한 각종 자료 등을 관련 부서장에게 요청할 수 있으며 관련 부서장은 이에 적극 협조하여야 한다.

제14조(처리사항의 확인 및 점검) ① 민원심사관은 다음 각호의 사항을 수시로 확인ㆍ점검하여야 한다.1. 민원문서를 처리기한 내에 처리하고 있는 지 여부2. 민원문서 처리내용의 적정성 여부3. 위법 또는 부당 처리한 사항의 유무4. 민원처리와 관련된 법령이나 제도의 개선 필요성 유무

제15조(재검토기한) 조달청장은 「행정규제기본법」 및「훈령ㆍ예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정」에 따라 이 고시에 대하여 2024년 1월 1일 기준으로 매3년이 되는 시점(매 3년째의 12월 31일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.