chaannwooff/Dartdoc huggingface dataset:
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상담채널의 다변화 또는 상담의 효율성을 높여주는 보조수단(적절한 상담을 위한KMS 자동검색 pop-up지원 등) 형태로 자리잡아 가고 있습니다. 아직은, ‘상담사를 대체할 AI’의 등장은 많은 시간이 필요하나, COVID-19의 충격과 공포는 ‘Un-tact 서비스, DX(Digital Transformation) 전환과 AI’의 등장을 앞당기고 있어 KT 그룹을 비롯한 많은 기업들이 솔루션 기술개발에 투자하며 AICC(인공지능 콜센터) 실현에 집중하고 있습니다. ■ 114사업분야 보통 서비스업의 경우 경기변동의 영향을 직접적으로 받지만, 114번호안내서비스는 경기변동의 흐름에 직접적인 영향을 받지 않습니다. 오히려 경기변동보다는 계절적 요인, 날씨, 국내외 큰 이벤트(월드컵, 올림픽 등)의 유무에 의해 더 큰 영향을 받습니다. 일반적으로 광고사업의 경우에는 경기변동에 큰 영향을 받으며 우선번호안내서비스의 경우에도 불경기일 경우 가입회선 해지 및 신규 가입자 유치에 영향을 줄 수 있지만 114번호안내를 기반으로 한 사업이므로 타광고사업에 비하여 경기변동으로 인한 영향력은 높지 않습니다. ■ 유통사업분야 유선통신사업의 경우 이동전화로의 수요대체로 가입자수 정체현상이 두드러지게 나타난 가운데 경쟁심화로 인한 요금 하락도 맞물리면서 2002년을 정점으로 서비스 매출이 하락세를 보이고 있습니다. 특히 최근에는 보급률이 포화단계에 접어들면서 초고속인터넷의 성장세도 둔화되고 있어 유선통신 전반의 성장정체 현상은 심화되는 추세입니다. 그리고 2007년 7월부터 지배적 사업자의 결합상품이 허용되면서 다양한 결합상품 출시가 활발하게 이루어지고 있으며, 후발사업자들이 이러한 추세에 대응하면서 적극적인 결합서비스를 통해 영향력을 확대하고 있어 장기적으로는 선발 사업자들의 수익성이 감소할 수 있습니다. 무선통신사업의 경우도 신규 가입자는 더 이상 증가하기 힘든 포화상태로 통신 시장이 침체로 나타나고 있으나 5G 단말의 출시로 다시금 경쟁이 심화되고 있습니다. 경기에 따라 저가단말기, 저요금제 서비스 이용이 증감하고 있지만 고 요금제 서비스 고객 유치, 고가의 단말기 판매를 위한 통신사/제조사의 니즈와 함께 최신 프리미엄단말기에 대한 수요 역시 지속 성장하고 있습니다. 유·무선통신시장은 기술의 발전에 따라 다양한 홈네트워크서비스, IOT 제품 등과 결합하는 등 변화의 속도가 빠른 시장으로 연관 서비스 확대 및 ARPU(Average Revenue per User) Up을 통해 성장이 가능한 상황입니다. ■ 교육컨설팅사업 분야 코로나 팬더믹으로 인해 교육분야의 변화와 혁신은 빠르게 가속화되고 있습니다. 폐쇄적인 이러닝 시장에 그치지 않고 일반인 누구가 언제 어디서든 원하는 교육을 받을 수 있는 오픈형 교육 플랫폼 벤처들이 크게 성장하고 있으며 VC 등의 투자 시장에서도 대규모 투자 유치에 성공하고 있습니다. (3). 경쟁요소 ■ 컨택센터사업분야 당사는 KT의 계열회사로 80년의 전통을 자랑하는 114 상담 서비스를 제공하면서 축적된 콜센터 운영 노하우를 보유하고 있으며, 우수한 상담인력 자원을 보유하고 있습니다. 특히 2010년 1월 KT기업집단에 편입되면서 KT 고객접점 관리와 관련한 전문기업으로 자리매김하고 있습니다. KT뿐만 아니라 컨택센터 오픈마켓에서도 오랜 역사와 운영능력을 인정받아 공공기관 및 지방자치단체, 인터넷쇼핑몰, 금융권, 일반기업 등 다양한 업종의 레퍼런스를 보유하고 있으며, 특히, 국내 최다 공공기관 및 지방자치단체 콜센터 수주실적을 보유하고 있어 KT뿐만 아니라 오픈마켓에서도 공신력과 운영능력을 인정받고 있습니다. 당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 차별화된 컨택센터 서비스를 제공하기 위한 사업기획 역량, 안정적인 운용경험과 인력관리 능력 등이 요구되며, 유관 업종에 대한 레퍼런스 기반의 영업력 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다. 컨택센터는 기업의 고객에 대한 최일선의 창구로서 작은 실수가 막대한 기업 이미지 실추와 금전적 손실을
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야기 할 수 있습니다. 이러한 이유로 컨택센터 산업은 운영/관리 노하우와 시스템의 안정을 보장하는 높은 기술적 수준이 요구되고 있습니다. 컨택센터 시장이 발전하면서 2000년 이후 대기업의 내부 컨택센터가 독립적인 기업으로 분사하는 양상이 나타났습니다. 전반적인 컨택센터 서비스 시장의 성장이라는 배경 아래 다양한 산업 분야에 계열사를 가지고 있는 국내 대기업의 특성상 개별 계열사들이 관리하는 고객의 정보를 통합관리하여 고객유지에 효과적으로 활용함으로써 새로운 고객의 발굴에도 용이하다는 점이 컨택센터의 분사를 촉진시켰습니다. 또한 계열사 컨택센터 업체에 업무를 아웃소싱하는 것이 정보 보안상 상대적으로 안전하다는 인식이 이러한 분사를 촉진시키기도 했는데, 컨택센터 분사의 활성화는 컨택센터 업체의 공격적인 시장 진입을 가속화시켰고, 전체 시장규모의 확대를 가져왔습니다. 한편, 인력파견 아웃소싱을 중심으로 하던 인력공급업체들이 컨택센터 아웃소싱 시장의 전문화, 위탁화와 맞물려 컨택센터 운영 아웃소싱까지 사업영역을 확장해 가고 있어 경쟁은 더욱 치열하게 나타나고 있습니다. 아웃소싱 업체를 선정하는 기준도 가격, 품질, 전문성, 유연성 등 일반적인 경쟁요소 중 현재까지는 기업들이 가격을 가장 중요한 산정요건으로 판단하여 아웃소싱 업체를 선정하고 있지만, 외국계 기업들의 선도 하에 점차 그 기준이 가격에서 품질로 변화되고 있습니다. 점차 다양해지고 더 높은 수준의 서비스를 제공받기 원하는 고객들의 요구와 컨택센터를 단순 고객접점 비용센터가 아닌 고객관계관리를 최전선에서 담당하는 CRM센터(Customer Relationship Management)로 인식하는 기업들이 증가하면서 선진화된 시스템을 기반으로 한 전문 CRM센터를 가진 아웃소싱 회사들이 점차 경쟁의 우위를 확보해 갈 것으로 예상됩니다. 컨택센터의 시스템은 장애가 발생할 경우 고객들의 불편으로 직결되기 때문에 시스템 유지 보수와 장애 발생시 신속한 대처가 매우 중요합니다. 시스템에 대한 노하우와 경험이 없는 신생업체들은 시스템 장애시의 다양한 진단과 대처에 미숙하게 대응함으로써 고객사의 신뢰를 상실하기도 합니다. 고객사가 원하는 시스템 수준도 단순한 고객과의 전화 응대뿐만 아니라 웹, 이메일, 전화가 통합된 CRM 솔루션을 원하기 때문에 관련 시스템에 대한 노하우와 구축 경험이 많은 업체가 유리하게 됩니다. 진입장벽과 관련해서는 최근 인력파견업체들의 컨택센터 아웃소싱 시장 진출이 활발해지고 있는데, 많은 업체가 고객사의 요구 수준에 부응하지 못하는 경향이 나타나고 있는 상황입니다. 컨택센터 아웃소싱은 단순한 인력파견과는 달리 인력, 시스템, 운영 노하우 등이 종합적으로 관리되어야 하는 업무이기 때문에 한 부분에서 차질이 발생할 경우 전체 대고객 서비스 및 세일즈에 직접적인 영향을 미칩니다. 또한 컨택센터 구축에 따르는 막대한 초기 투자비용이 소요된다는 점 또한 시장에 진입하는데 부담으로 작용할 수 있습니다. 그리고 다수의 고객사들이 컨택센터 아웃소싱 계약시 SLA(Service Level Agreement)를 원하고 있습니다. 이는 아웃소싱 계약시 목표 서비스 수준을 정하고, 운영시 기준치 이상이면 인센티브를, 이하이면 패널티를 부과하도록 하는 성과중심의 계약을 맺는 것을 뜻합니다. 따라서 고객사들은 비교적 높은 수준의 목표를 원하는 경우가 많아서 경험이나 노하우가 없는 신생업체는 고객사의 서비스 목표를 달성하기가 쉽지 않은 시장이라고 할 수 있습니다. ■ 114사업분야 번호안내를 하는 매체는 음성ㆍ책자ㆍ인터넷 등으로 나눌 수 있는데, 젊은 이용자층에서는 인터넷을 통한 안내를 더 선호하는 편이나 인터넷을 통한 안내는 여전히 기계적 및 공간적 제약이 발생할 수 있습니다. 114번호안내의 가장 큰 경쟁요소는 스마트폰을 들 수 있습니다. 스마트폰에서 제공하는 기능을 통해 현재 자신의 위치에서 가장 가까운 맛집 전화번호 검색이나 특정한 곳의 전화번호를 알 수 있는 기능은 음성안내 영역에 경쟁요소라 할 수 있습니다. 114번호 안내는 비교적 저렴한 가격으로 이동 중에도
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전화 한 통화로 원하는 전화번호를 안내 받을 수 있어 그 편리성에 있어서도 우월하다고 할 수 있습니다. 그리고 컨설턴트가 직접 응대함으로 인한 정감 등도 114번호안내서비스의 강점이라 할 수 있습니다. 우선번호안내 서비스는 고객 입장에서 가입과 동시에114업종 문의호를 제공받음으로써 확실한 광고효과를 느낄 수 있다는 장점이 있습니다. 특히나 인터넷광고, 지면광고 등에 비해 저렴한 가격으로 간편하게 서비스를 제공 받을 수 있어 소규모 사업자들에게 유용한 광고서비스 입니다■ 유통사업분야 유선 및 무선통신상품을 제공하는 기타 통신사업자 또한 잠재적인 경쟁자로 볼 수 있으며 경쟁요인으로는 서비스요금 및 품질, 마케팅 능력, 브랜드 가치, 유통망 경쟁력 등이 있으며 경쟁 대상은 다음과 같습니다. - 시내전화: SK브로드밴드, LG유플러스 등 - 시외전화: SK브로드밴드, SK텔링크, LG유플러스, 세종텔레콤(구 온세텔레콤) 등 - 초고속인터넷: SK브로드밴드, LG유플러스, SO사업자(종합유선방송, 중계유선방송) 등 - 이동통신: SK텔레콤, LG유플러스 등 - IPTV: SK브로드밴드, LG유플러스 - KT 그룹 내 통신영업 계열/출자회사: kt m, kt service, kt is 등■ 교육컨설팅사업 분야 교육사업은 기업체나 공공기관들이 내부 직원에 대한 교육을 외부 전문기관에 위탁하는 추세에 맞게 업체간 경쟁이 심화되고 있습니다. 사회적 환경과 산업 트랜드가 4차 산업 기술 융합 관점으로 변화되고 있어 오픈형 온라인 교육 플랫폼, 온라인 실시간 교육 방송을 지원하는 솔루션, 취미 공유 형태의 교육 플랫폼, AR, VR 등의 기술을 접목한 게이미피케이션 교육 콘텐츠 등 다양한 교육 콘텐츠가 시장에 나타나고 있습니다. 과거에는 교육 운영 노하우와 강사들이 교육사업의 핵심역량으로 인지되었지만 앞으로는 AI, Big-Data 등의 기술들을 활용하는 방법을 얼마만큼 빠르게 내재화하고 경쟁업체 보다 빠르게 소비자들에게 제공할 수 있냐가 경쟁요소로 작용할 것으로 판단되고 있으며 이러한 분야에서 경쟁우위 역량을 확보하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. (4). 자금조달의 특성 ■ 컨택센터사업분야 컨택센터 사업은 전문화된 컨설턴트를 통해 고객과의 최접점에서 최상의 고객만족 서비스를 제공하여야 하므로 인력 수급이 가장 중요한 요인입니다. 컨택시장의 80%가 수도권에 편중되어 있으나 지방자치단체에서 일자리 창출을 위한 지자체 유치 경쟁으로 통해 대전, 광주, 대구, 부산 등으로 분산화되는 추세에 있으며 지방자치단체 콜센터의 개소로 수도권뿐만 아니라 지방에서도 인력수급을 필요로 하고 있습니다. 특히 kt cs의 강점은 전국의 인프라입니다. 대전과 서울 본사를 비롯하여 부산, 대구, 광주의 각 지역사업본부를 통한 기존 인력풀 및 기존 직원의 지인 추천, 지역 인력시장의 구인광고, 지역 대학과의 산학연계 및 취업센터, 전문 온라인 채용 사이트 등을 통하여 인력수급을 진행하고 있습니다.■ 114사업분야 114번호안내서비스는 컨설턴트에 의한 번호안내서비스를 제공하는 서비스업으로 인력수급이 중요하다고 할 수 있습니다. 컨설턴트 인력 수급은 114번호를 관할하는 각 지역센터(부산, 대구, 광주, 대전)에서 소요인력 발생시 자체적으로 선발하고 있습니다. 상담인력 수급상의 특성은 114고객이 해당지역에 관하여 문의하는 경우가 많기 때문에 그 지역적 특성 및 방언, 억양에 대해 잘 알고 있는 인원이 안내에 적합하기 때문에 대부분의 인원을 해당 지역에서 선발하고 있습니다.■ 유통사업분야 유선통신사업의 경우 인터넷 상품은 모집대행 상품입니다. 따라서 원자재(국내 또는 해외)는 발생하지 않으며, 무선통신사업의 경우 주요 상품은 KT의 음성서비스 및 데이터서비스 상품과 이를 구현할 수 있는 단말기로 나누어지며, 단말기는 삼성전자, LG전자, 애플 등으로 부터 생산된 단말기입니다. 온라인사업의 경우 디지털, 애플, 삼성, 피코 사 등으로부터 모바일 주변기기 상품을 공급 받고 있습니다.■ 교육컨설팅사업 분야 해당사항 없음 (5). 관련 법령 또는 정부의 규제
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등■ 컨택센터사업분야컨택센터 아웃소싱 서비스와 관련된 국내법으로는'신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률’과'정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에서 개인정보보호에 관해 규제하고 있습니다. 그리고2002년'방문판매 등에 관한 법률’이 개정되어 전화권유판매법 조항이 신설됨에 따라 국내 텔레마케팅 산업도 직접적인 규제를 받게 되었습니다. 또한, 2017년부터 최저임금의 급격한 인상, 2018년 근로기준법 개정(선연차 도입), 이에 따른 처벌 강화 등 ‘인력도급’사업의 직/간접비용이 크게 증가하게 되어, 정도경영의 책임이 강화되고 있습니다. ■ 114사업분야 전화번호안내는 「전기통신사업법」제60조의 규정에 따라 전기통신사업자의 의무사항으로 규정되어 있습니다. 동법 시행령 50조의 2에서는 제공할 수 있는 정보의 범위를 ① 이용자의 성명 또는 상호, ② 이용자의 전화번호, ③ 이용자의 읍면동 단위까지의 주소 또는 도로명주소법 시행령 제3조 제1호부터 제4호까지의 도로명주소(다만, 상호로 가입한 이용자의 경우 읍·면·동, 리, 지번의 주소)를 제공할 수 있게 규정하고 있습니다. 동 시행령은2014년부터 전면 시행된 정부의 도로명주소 사용정책에 부응하고자 2013.5.31부터 적용되고 있습니다. 이에 따라 단순 전화번호안내를 넘어서 다양한 부가서비스를 제공할 수 있는 길은 제도적으로 열려 있습니다. 그러나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」이 허용하는 범위 내에서 개인정보보호 취급 위탁 및 활용, 관리가 이루어져야 하므로 부가서비스 제공에 대한 현실적 제약이 존재합니다. 그리고 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 개인정보보호와 관련하여 규제 받고 있으며 또한 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」및「상표법」에서 영업과 관련하여 규제를 받고 있습니다.■ 유통사업분야 유통사업과 관련한 국내법인 「전기통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제25조에서는 개인정보 취급위탁을 받는 자로써의 그 업무내용을 규정하고 있으며, 동일 법률 제46조3(정보보호 안전진단)에 의거 방송통신위원회로부터 정보보호 관련 안전진단을 받게끔 규정되어 있습니다. 따라서 당사는 이용자(‘정보통신서비스 제공자’「전기통신사업법 제2조 제8호」가 제공하는 ‘정보통신서비스’ 「전기통신사업법 제2조 제6호」를 이용하는 자를 말한다.)의 개인정보 보호 및 건전한 정보통신 유통망 운영에 최선을 다하고 있습니다. 통신시장이 단순한 음성 위주의 서비스에서 벗어나 유무선 복합, 통신과 방송/금융의 융합 등으로 복잡 다양한 구도로 진행됨에 따라 정부의 규제도 변화가 계속될 것으로 예측됩니다.■ 교육컨설팅사업 분야 해당사항 없음 나. 회사의 현황 (1). 시장의 특성 ■ 컨택센터사업분야 - 국내 경제성장에 따른 시장특성 전세계 충격과 공포를 안겨준 COVID-19. 그 장기화로 인한 사회적 혼란과 사회 전반에 걸친 급속한 변화는 Un-tact, 재택근무, 거리두기 등 예상치 못했던 시장의 니즈를 불러일으켰고 COVID-19의 취약한 컨택센터의 근무환경은 사회와 언론의 집중타겟이 되어 ‘방역최우선’, ‘근무환경개선’이라는 큰 문제인식과 변화의 선두에 서게 되었습니다. 따라서, 과거를 통한 미래의 예측은 그 어느때보다 불확실성이 높습니다. 경제성장률에 영향을 받는 컨택센터사업은 전세계의 경제성장률이 저조한 상황에서 코로나발 위기를 견디지 못해 무너지는 기업들의 영향을 그대로 받을 수 밖에 없습니다. 그럼에도, 토탈 아웃소싱 수요는 증가할 것으로 전망, 이를 위한 대비와 AICC 사업자로의 전환을 준비하며 또 한번의 도약을 기대하고 있습니다. - 그룹사 차원 컨택센터 운영 국내 컨택센터 시장은 업종별로 다양합니다. 특히, 통신, 보험 사업부문은 그룹사 차원인 계열사에서 위탁운영하고 있습니다. 삼성전자 컨택센터는 자회사인 삼성전자서비스 회사가 운영하고 있으며, KT 또한 당사와 kt is에 KT 유선 및 무선 고객센터를 위탁 운영하고 있습니다. - 비정규직법 강화에 따른 영향 2007년 7월 1일 비정규직보호법이 시행되었으며, 적용
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대상은 2007년 300인 이상 사업장에서 2009년 5인 이상 사업장 등으로 확대되었습니다. 뿐만 아니라, 2017년 최저임금 인상, 직영화 및 근로기준법 개정(52시간제, 연차수당 등)으로 인해 기업의 고용 부담과 함께 컨택센터 운영 관리감독이 강화되어 노동시장의 혼란이 일고 있습니다. 이에 공공분야의 직영화 추세가 본격화되는 2018년 이후 국내 컨택센터 아웃소싱 시장이 위축될 것으로 예상하고 있습니다. - 지자체별 컨택센터 유치 지자체별로 일자리 창출과 도심상권 활성화를 위하여 컨택센터 유치사업에 전력을 기울이고 있습니다. 특히 부산, 대구시 등은 컨택센터 운영업체와 투자양해각서를 체결하면서 지자체 차원에서 컨택센터를 유치하고 있습니다. 서울, 경기 지역을 제외한 기타 지역 지자체들은 2018년 컨택센터 기준 58,399명의 컨설턴트를 관리하고 있으며, 다양한 업종의 컨택센터를 지자체로 유치하는데 성공했습니다. 부산시의 경우 보험, 카드, 통신, 쇼핑 등의 업종을 2017년 추가로 유치하였고, 이에 따라 2018년 147개의 기업을 운영하고 있는 상태입니다. 이 밖에 대전 132개, 대구 53개의 기업과 함께 컨택센터를 지자체에서 관리하고 있으며 광주시를 비롯해 청주시, 전남 등도 컨택센터 유치가 꾸준히 이루어져 왔습니다. 당사는 대전 본사 및 서울 사업본부를 거점으로 부산, 대구, 대전, 광주4개 지역별 지역사업본부 조직 체계로 활발한 컨택센터 수주사업을 진행하고 있습니다 ■ 114사업분야 국내 음성 안내시장은 현재의 KT가 한국전기통신공사에서 민영화 되기 전까지 오랜 기간 독점적으로 운영되어 왔으며, 공공서비스로서의 성격을 가지고 있는 점은 국민적인 공감대를 형성하고 있습니다. 번호안내서비스와 관련된 법률인 전기통신사업법을 살펴보면, 번호안내서비스를 전기통신 사업자(KT, SK브로드밴드, LG유플러스 등)의 의무사항으로 규정하고 있습니다. 하지만, 현재 KT 및 당사가 보유하고 있는 번호안내서비스와 관련된 장비, 시설, 인력 및 노하우 등을 구비하지 못해 KT와의 협정을 통해 모든 DB를 제공하고 타 통신사업자들의 의무를 대신하여 제공하여 주고 있습니다. 지난 80여년간의 노하우와 시설 및 장비, 인력 등의 제반시설을 확보한 당사는 음성안내 시장에서 시장지배적 사업자의 지위에 있다라고 할 수 있습니다. 이렇듯 시장지배적 사업자의 지위에 있는 114를 통해 수익을 올리는 방법은 114번호안내 및 생활정보 안내를 통한 수익과 부가서비스인 직접연결과 간접연결을 통한 수익으로 구분됩니다. 우선번호안내서비스는 114이용자가 114번호안내서비스를 이용하여 업종 또는 114번호안내 DB에 등록된 동일 유형의 상호를 문의할 시, 서비스에 가입한 업체의 전화번호를 안내해주어 광고/홍보 효과를 높여주는 광고서비스의 하나로 볼 수 있습니다. 광고시장은 경제성장률과 상관관계가 높으며 매체 관련 환경의 반응에도 민감한 반응을 보이는 특성을 가지고 있습니다. 우선번호안내사업은 각 지역영업대행사를 통해서 고객유치 및 관리가 이루어지고 있으며 서비스 가입은 해당 업종 및 지역별로 원하는 서비스 종류에 해당하는 요금을 선 결제함으로써 이루어지고 있습니다.■ 유통사업분야 유선전화, 초고속인터넷 등 국내 유선통신시장은 현재 성숙기에 진입하였으며 이에 따라 사업자 간 경쟁이 심화되고 있습니다. 시내전화는 이동통신으로 대체가 이루어지고 있는 추세이며 초고속인터넷 또한 경쟁 유통업체의 공격적 마케팅으로 시장 내 경쟁이 치열하게 전개되고 있습니다. 이러한 환경에서 당사는 영업채널 다양화 및 개선을 통하여 채널 경쟁력 강화와 비용절감을 이루어내기 위하여 노력을 기울이고 있습니다. 현재 무선통신시장은 3강 구도 재편이 되었으며 통신3사의 무선통신시장 점유율은 매년 큰 변화 없이 안정적인 추이를 유지하고 있습니다. 다만, 향후 시장 내 가장 큰 이슈는 5G 기반의 차별화된 서비스를 통한 고객가치 확대로 판단되는 바 당사는 무선통신시장 변화 트렌드를 반영한 영업활동을 전개하고자 합니다. 당사는 부가가치 창출을 위한 시장개척과 당사 고유 유통채널을
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개발하기 위해 고객만족, 새로운 부가가치 창출을 통한 시장개척, 경쟁력 있는 우수 독자 유통채널 개발 등으로 대응하고 있습니다.■ 교육컨설팅사업 분야 교육사업은 B2B/B2G/B2C 분야를 타켓으로 신규 사업을 추진중에 있으며, 특히 B2B/B2G 분야의 교육사업 수주는 전형적인 오픈마켓의 형태로서 업체간 경쟁이 치열합니다. 당사가 보유한 우수한 강사 인력을 중심으로 독자적인 교육 프로그램을 생산하여 경쟁력 강화에 노력하고 있습니다. (2). 회사의 영업 및 생산 ■ 컨택센터사업분야 KT 고객서비스는 KT대표상품인 인터넷, TV, 집전화, 인터넷 전화, 이동전화 등 서비스 이용 고객대상 전화로 각종 상담업무를 수행하는 KT고객센터 업무를 위탁 운영하는 사업입니다. 주요 업무로는 서비스접수, 클레임 및 이전/개통, 고객 Care Retention, 고장시험, 수배, 방문시간 조정 및 기술상담/고장접수, 고객과의 개통, A/S(After Service)시간 약속 및 B/S(Before Service)업무 등 입니다. KT의 고객서비스 외에도 오픈마켓 시장 다방면에서 컨택센터 영업활동을 전개하고 있습니다. 본사 컨택사업본부 컨택사업1/2팀에서 영업과 운영을 진행하고 있으며, 4개 지역사업본부 마케팅부에서 지역 영업활동을 전개하고 있습니다. 원활한 수주와 컨설팅 및 시스템 구축 등 전략적인 영업을 위해 KT와 컨소시엄 형태로 영업활동을 하기도 합니다. KT의 지역마케팅단과 당사의 4개 지역본부가 지역 거점별 영업인프라를 확보하고 있습니다.■ 114사업분야114번호안내서비스는 서비스 이용자가 유무선 통신 수단을 통하여 상호(또는 인명)나 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 제공하는 서비스로서 일반전화 이용시 '114' 혹은 '지역번호 + 114', 공중전화 이용시 '114' 혹은 '지역번호 + 114', 휴대폰(이동통신) 이용시 '지역번호 + 114'를 누른 후 컨설턴트와 연결하여 정확한 상호(또는 인명)와 주소(문의 대상 소재지)를 말하면 전화번호를 안내하는 서비스입니다. 114안내 이용 요금은 평상/할증 시간에 따라 1개의 전화번호 안내시 120원/140원으로 차등적으로 부과하고 있으며 서비스 이용자의 통화료는 발생하지 않고 있습니다. 구분 이용요금 시간 비고 평상 시간 120원(VAT포함 132원) (1개의 전화번호 안내당) 통화료 없음 할증 시간 140원(VAT포함 154원) (1개의 전화번호 안내당) ※ 114안내요금이 2021년2월1일자로 아래와 같이 변경되었습니다. 구분 기존 변경(2021.2.1 이후) 비고 주간 120원 170원 50원 인상 야간 및 공휴일 140원 190원 50원 인상 우선번호안내 사업은 2001년 사업 개시 후 kt cs 서비스 제공 해당 지역 직영 체제를 운영해 왔으며, 2004년 4월 총괄영업대행 체제를 도입하여 현재는 총괄영업대행사, 지역영업대행사로 운영되고 있습니다. 지속적인 우선번호안내서비스 수요 발굴을 위하여 다양한 시장분석기법, 프로모션 정책 개발, 신규서비스 개발 등의 전문 마케팅 기법 적용과 신규서비스 개발 등의 노력에 최선을 다하고 있습니다.■ 유통사업분야 유통사업분야는 KT의 인터넷, 일반전화, 휴대폰 등 유선 및 무선 통신상품 및 비통신 상품을 판매하고 있습니다. 주요 판매채널로는 KT플라자, 직영매장, 방문판매, 대형유통양판점 연계 홈상품 판매 채널 등 다양한 유통채널을 통하여 판매를 확대하고 있으며, 기존 채널의 역량을 강화하고 신규 유망채널을 지속 발굴하는 등 판매채널 다변화 및 고도화에 노력하고 있습니다.■ 교육컨설팅사업 분야 해당사항 없음 (3). 시장점유율 ■ 컨택사업분야 2019년 기업별 공시자료 및 프라임경제 컨택센터 산업총람 자료에 의하면 컨택센터 전체 시장 규모는 약 4.1조 원이며, 직영운영을 제외한 경쟁시장 규모는 약 2조 원인 것으로 파악됩니다. 이 중 kt cs는 약 4.5%의 시장점유율을 차지하고 있습니다.■ 114사업분야 114번호안내사업은 국내에서 KT계열사인 kt cs와 kt is에서 영위하고 있으며 두
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회사에 의해 독점적으로 이루어지고 있습니다. 전체 번호안내사업의 매출액에 대한 시장 점유율을 살펴보면 최근 5개년 동안 시장에서 평균 60% 이상의 점유율을 보이고 있습니다. 우선번호안내사업은 114로 문의 시 제공되는 광고 서비스로 동종업계의 구분에 어려움이 있으며, kt is와 당사가 지역을 구분하여 서비스하고 있어 시장점유율을 산정하는데 한계가 있습니다.■ 유통사업분야 유통사업 중 무선통신사업은 KT 가입자 기준 약 1%이상의 시장점유율을 가지고 있으며, 지속 확대해 나가고 있습니다. (4). 신규사업의 내용 및 전망 ■ 컨택센터사업분야 당사는 공공기관 및 지방자치단체뿐만 아니라 일반 민간분야 콜센터까지 확대하여 신규시장 영역을 넓혀가고 있을 뿐만 아니라, KT계열사에 편입됨에 따라 기업 이미지 위상 및 KT컨소시엄 형태의 영업활동으로 일반 컨택센터 수주 전망이 밝을 것으로 예상됩니다.■ 유통사업 2012년부터 추가 수익 창출을 위해 기존의 통신사업 이외에 신규분야 유통사업을 추진 중에 있습니다. 신규유통 사업에는 KT샵, 오픈마켓, 종합몰 등을 통하여 디지털IT기기, 모바일 주변기기 등의 전문 브랜드 제품을 유통하고 있으며 향후에는 캐릭터 라이선스를 포함한 PB사업 추진 등 지속 성장을 위해 노력하고 있습니다. 또한 코스메틱 유통사업은 국내시장과 해외시장까지 공략하여 유통시장의 미래를 준비하고 있습니다.■ 교육컨설팅사업 분야 B2B/B2G/B2C를 타켓으로 한 온라인 분야 교육사업을 신규로 런칭했으며, 교육사업 시장이 지속 성장하고 있고 당사가 보유한 경쟁력 및 내부 사업간 시너지 창출을 통해 성장을 도모하고 있습니다. 2. 주요 제품, 서비스 등 가. 주요 제품 등의 현황 당사 및 종속회사의 주요 제품 및 서비스 현황은 다음과 같습니다. (단위 : 백만원, %) 품 목 매출액(비율) 제품 설명 2020년도 4분기 (제20기) 2019년도 4분기 (제19기) 매출액 비율(%) 매출액 비율(%) 고객서비스수익 주1) 컨택센터사업수익 주2) 114번호안내수익 주3) 우선번호안내수익 주4) 유통사업수익 주5) B2B매출 B2C매출 기타사업수익 주6) 합계 주1) KT 고객센터를 운영하는 사업입니다. 주2) 일반 오픈마켓 컨택센터로 공공기관컨택센터는 노동부, 법무부 등이 있습니다. 일반기업컨택센터는 SkyLife, KB국민카드, 농협 등이 있습니다. 주3) 고객이 '114'번으로 전화하여 상호(또는 인명)나 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 제공하는 서비스입니다. 주4) '114'를 통해 전화번호를 문의 시 업종 또는 동일 유형의 상호 문의인 경우 우선번호 안내서비스 가입 업체 전화번호를 안내하는 서비스입니다. 주5) 기간통신사인 KT와 영업업무 위탁계약을 체결하고 KT상품 대부분을 판매하는 사업입니다. 주6) 기타사업에는 교육사업, 컨설팅사업, 비통신 상품판매 등이 있습니다. 나. 주요 제품 등의 가격 변동 추이 및 가격 변동 원인 (1) 가격변동추이 품목 2019년도 2018년도 2017년도 114번호안내 120원 (야간/공휴일 140원) *토요일 전일 할증적용 120원 (야간/공휴일 140원) *토요일 전일 할증적용 120원 (야간/공휴일 140원) *토요일 오전 평일적용 우선번호안내 월 30,000원 (동 기준) 월 30,000원 (동 기준) 월 30,000원 (동 기준) ※ 114안내요금이 2021년2월1일자로 아래와 같이 변경되었습니다. 구분 기존 변경(2021.2.1 이후) 비고 주간 120원 170원 50원 인상 야간 및 공휴일 140원 190원 50원 인상 컨택센터의 견적은 업무의 유형별(인바운드/ 아웃바운드), 업종별(관공서, 일반기업 등)에 따라 업무의 특성상 단일업무로 볼 수가 없어 평균 가격의 산정은 큰 의미가 없을 것으로 판단됩니다.유통사업 또한 상품 판매에 대한 종류가 많고 통신시장의 환경변화 및 마케팅비용 등의 여러 가지 원인에 따라 정확한 가격을 산정할 수가 없습니다.자세한 사항은 아래의 가격 변동 원인을 참고하시기 바랍니다.(2) 가격변동원인 -
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컨택센터도급도급비의 견적내용은 직접인건비와 간접인건비, 제경비(복리후생비, 소모품비, 교육훈련비 등), 일반관리비, 이윤으로 구성되어 있습니다. 이 중 인건비가 약 85~90%(고객사에 따른 차이) 정도로 가장 많은 비중을 차지하고 있습니다. 견적(가격)은 투입인력 1인당 비용을 기준으로 월간 비용으로 산출되는 것이 일반적이며 기타 PPC(Pay Per Call)로 응대건수 또는 처리 건수에 의해 산출되기도 합니다.컨택센터는 업무의 특성상 단일업무로 볼 수가 없어 평균 가격의 산정은 큰 의미가 없을 것으로 판단됩니다. 토탈 아웃소싱 컨택센터일 경우 구성하는 임대 시설에 대해 시스템 관리 및 운영 지원에 투입되는 비용을 추가하여 산출됩니다. 임대 시설에 대해서는 정액법에 의한 감가상각비를 기준으로 단가가 산출됩니다. - 114번호안내 2003년 이후 가격변동 내역이 없습니다. 과거 114번호안내의 요금 인상 내역은 다음과 같습니다. 구분 요금 토요일 오전 평일요금 적용폐지 요금인상 (주간 120원, 야간/공휴일 140원) 요금인상 (80원→100원, 월 3통화 무료 폐지) 유료화 시행 (1통 80원, 월 3통화 무료) ※ 1996년까지 무료로 제공하던 114번호안내를 1997년부터 원가보전 차원에서 유료화를 시행하였습니다. ※ 114안내요금이 2021년2월1일자로 아래와 같이 변경되었습니다. 구분 기존 변경(2021.2.1 이후) 비고 주간 120원 170원 50원 인상 야간 및 공휴일 140원 190원 50원 인상 - 우선번호안내사업 2001년 출시이후 가격변동 내역은 없습니다. 서비스종류 서비스 내용 요금 (VAT별도) 비 고 동(읍,면) 114이용자가 해당 '동(읍,면)' 단위로 문의 시 우선안내 30,000원/월 - 이용기간: 1/3/6개월 단위 - 이용요금기준: 서비스 개통일로부터 만 1개월이 되는 날까지 구(군) 114이용자가 해당 '동(읍,면)', '구(군)' 단위로 문의 시 우선안내 40,000원/월 시(광역시) 114이용자가 해당 '동(읍,면)', '구(군)', '시(광역시)' 단위로 문의 시 우선안내 50,000원/월 - 유통사업유무선통신사업은 단말기의 경우 제조사의 가격 정책을 따르며, 주요 통신 서비스의 경우 (주)케이티 가격 정책을 준용합니다. 3. 주요 원재료 당사는 주요 원재료에 대하여 해당 사항이 없습니다. 4. 생산 및 설비에 관한 사항 당사는 서비스 및 유통업을 영위하기 때문에 별도의 생산능력 및 설비 등이 존재하지 않습니다. 5. 매출에 관한 사항가. 매출 실적
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II. 사업의 내용의 2. 주요 제품, 서비스 등의 가.주요 제품 등의 현황을 참고하시기 바랍니다. 나. 조직구성 및 판매 경로 (1) 판매조직(2020.12.31 기준) 사업명 조직명 상세 주요업무 컨택센터사업 고객서비스본부 CS기획팀 ㅇ본부 연간 사업계획 수립 및 진도 성과 관리 CS마케팅팀 ㅇ고객센터 Sales관련 운영계획 수립 및 성과관리 CS운영팀 ㅇ고객센터 예산 설계 및 운영기준 수립, 집행내역 관리 CS리텐션파트 ㅇ고객센터 리텐션 연간 운영계획 수립 및 성과관리 컨택사업본부 컨택사업기획팀 ㅇ본부 중기전략 및 연간사업 계획 수립, 성과 관리 총괄 컨택사업1팀 ㅇ컨택사업 운영 및 신규영업 발굴, 계약 추진 컨택사업2팀 ㅇ컨택사업 운영 및 신규영업 발굴, 계약 추진 컨설팅운영파트 ㅇ신규영업 발굴 및 계약, Set-up, 운영안정화 지원 유통사업 채널마케팅본부 채널사업기획팀 ㅇ본부 연간사업/예산계획수립, 성과 관리 총괄 마케팅지원파트 ㅇ채널 별 판매 건에 대한 정산 및 민원응대 MOT유통사업팀 ㅇ플라자 사업 운영계획 수립 및 관리 모바일유통사업팀 ㅇ모바일판매 채널 운영계획 수립 및 성과 관리 전략유통사업파트 ㅇ온라인사업 연간 운영계획 수립 및 성과 관리 대형유통사업팀 ㅇ대형유통 사업 운영계획 수립 및 예산/성과 관리 114사업 114플랫폼사업본부 114기획운영팀 ㅇ본부 사업계획 및 예산계획, 성과관리ㅇ업무개선 및 혁신추진, 리스크관리, 신규서비스 발굴 DB자산화파트 ㅇ114 안내DB 현행화 및 오류정정(음성 및 어플활용)ㅇKT 번호DB 관리지침 및 표준 업종 관리 우선안내사업팀 ㅇ우선번호안내 사업운영 및 영업대행관리ㅇ우선안내 관련 신규서비스 발굴 리서치사업팀 ㅇ리서치사업 연간 운영계획 수립 및 예산 성과관리ㅇ영업기획 및 전략 수립, 사업홍보 및 시장동향 파악 신사업(교육/코스메틱) 신사업추진본부 신사업기획팀 ㅇ본부 연간사업/예산계획 수립, 성과관리 총괄ㅇ신규사업 발굴 및 사업화 추진ㅇ사내벤처제도 기획 및 운영 코스메틱사업팀 ㅇ화장품 사업 연간 운영계획 수립 및 예산/성과 관리ㅇ유통채널 운영관리/활성화/신규 채널 확대ㅇ화장품 사업 광고/홍보 기획, 운영관리 교육컨설팅팀 ㅇ연간 운영계획 수립 및 예산/성과 관리ㅇ교육/컨설팅 사업 관련 신규시장 진입 전략 수립 및 추진 (2) 판매경로- 114번호안내사업114이용고객이 유선/무선을 통하여 전화번호를 안내 받은 경우 그 이용요금은 고객이 가입한 통신사(SKT/SKB, KT, LG U+, 알뜰폰, 인터넷 전화회사 등)의 요금고지서에 합산하여 고객에게 청구하고, 각 통신사는KT와 정산을 하게 됩니다. 이에 대하여114번호안내 운영을 대행하고 있는 회사(kt cs 및kt is)는KT와 직접 계약을 체결하고 운영대가를 정산하는 형태입니다.- 우선번호안내사업우선번호안내사업은 고객이 가입한 회선당 시/구/동 등 가입구역에 따라3~5만원을 당사에 납부하고 서비스를 제공받는 형태입니다.- 유통사업유통사업은 크게 KT관련 통신상품과 그 외 비통신상품을 판매하고 있습니다. 통신상품은kt cs가 자체 구축한 직영매장, KT위수탁 대면채널(플라자) 등의 채널을 활용해 판매가 이루어지고 있습니다. KT통신상품을 제외한 모바일 악세사리 등의 비통신상품은 온라인 채널을 활용하여 판매를 하고 있습니다. 아울러, 화장품 판매는 국내외 총판계약을 통한 도매판매 방식 등으로 판매가 이루어지고 있습니다. 6. 주요 수주 상황 (단위: 백만원) 발주처 내용 품 목 수주일자 금액 케이티 KT 유/무선 고객센터 KT고객센터 중소기업유통 등 13개 센터 서울/수도권 일반 컨택센터 NH농협은행 등 8개 센터 지역 콜센터 일반 컨택센터 한국정보화진흥원 디지털 역량강화 교육 교육 ※ 수주현황 중 주요한 수주현황에 대한 기준을 10억원 이상으로 보고 그 이상만 작성하였습니다.※ 사업연도가 종료됨에 따라 연말 실적을 작성하였습니다.※ 수주 후 연장되고 있는 계약내용에 대하여는 2020.1.1~2020.12.31까지로 기간을 설정하였습니다. ◆click◆『수주상황』 삽입 11011#*_수주상황.dsl 7. 시장위험 및
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위험관리 연 결주석 34.재무위험관리 / 별도주석 35.재무위험관리 참조 8. 파생상품 거래 현황 당사는 보고서 제출일 현재 해당사항이 없습니다. 9. 경영상의 주요계약 등 가. 종속회사취득결정 유통사업 역량 강화 및 그룹시너지 강화를 위해 케이티하이텔㈜이 보유하고 있던 종속자회사 케이티커머스(주)의 지분 전량(81%)을 취득하는 사안에 대해서 2014년 10월30일 이사회 승인을 받았습니다 - 관련공시 : 2014년 10월 30일 주요사항보고서(자기주식처분결정) : 2014년 10월 30일 특수관계인에대한주식의처분 : 2014년 10월 31일 자기주식처분결과보고서 : 2014년 11월 04일 지배회사의주요종속회사편입 나. 회사분할결정 당사는 2016년 3월 9일 이사회결의 및 2016년 3월 28일자 정기주주총회의 승인에 의거 후후사업을 분할하여 2016년 5월 1일을 분할기일로 하여 주식회사 후후앤컴퍼니를 설립하였고, 2016년 5월 3일자로 분할등기를 완료하였습니다. - 관련공시 : 합병등종료보고서(분할) : 2016.05.03 : 정기주주총회결과 : 2016.03.28 : [기재정정]주요사항보고서(회사분할결정) : 2016.03.16 10. 연구개발활동 가. 연구개발조직 : 후후앤컴퍼니 주관기관 : 후후앤컴퍼니참여기관 : 한국인터넷진흥원, IBK기업은행, 부산은행협력기관 : 경철청, 금융감독원 나.주요개발실적 (1) 연구개발비용 계정별 내역 (단위 : 백만원) 구분 2020년 4Q누적 재무제표금액 원재료비 인건비 감가상각비 위탁용역비 기타 연구개발비용 계 정부보조금(국고보조금) (2) 연구개발비용의 재무제표 반영사항 구분 2020년 4Q누적 재무제표금액 영업비용처리 영업외비용처리 자산화(개발비 등) 기타 (*) (3) 주요개발내용 : 빅데이터 AI 기반의 실시간 보이스피싱/스미싱 방지 시범서비스 11. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항가. 관련 법령 또는 정부의 규제 등 ■ 컨택센터사업분야 컨택센터 아웃소싱 서비스와 관련된 국내법으로는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」과 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등이 있으며 , 동 법률은 개인정보보호에 관해 규제하고 있습니다. 그리고 2002년 「방문판매등에 관한 법률」이 개정되어 전화권유 판매법 조항이 신설됨에 따라 국내 텔레마케팅 산업도 직접적인 규제를 받게 되었습니다. 최근 개인 정보 관련하여 아래와 같이 정부 규제는 강화되고 있습니다. - 행정조사에 대한 사법경찰기관의 추가(2008.7.3) : 중앙전파관리소에 사실조사 및 시정조치요구권 부여(방송통신위원회와 그 소속기관 직제:2008.7.3대통령령제20896호) - 방송통신위원회에 대한 감사원주의요구(2008.4) : 정보보호진흥원에 접수된 정보통신서비스 제공자의 개인정보유용행위를 인지 또는 신고접수 한 경우 사실 조사를 하여야 하고 법령위반이나 관리미흡 등의 문제를 확인 한 경우에는 「 정보통신망 이용촉진및 정보보호 등에 관한 법률 시행규칙」제3조의 3에서 규정한 기술적 조치 또는 관리적 조치 등 개인정보 보호를 위한 적절한 시정조치를 하도록 요구 - 검찰에 ‘개인정보 보호’ 전담부서 신설(2008.8) : 서울중앙지검 1차장검사산하 형사5부를 ‘개인정보보호 전담수사부’로 지정 - 개인정보관련법률 처벌규정 강화 시행(2008.12) : 정보통신망이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률로 주요 개인정보 보호항목에 대하여 형사및 민사상 처벌 규정강화 - 1년미만 근로자 등에 대한 연차휴가 보장 확대 관련 근로기준법 개정(2018.5) : 연차유급휴가 보장 확대에 따라 입사 이후 1년간의 출근율이 80% 이상인 경우 2년차에 쓸 수 있는 유급휴가일수는 1년 차에 1개월 개근 시 1일씩 발생한 유급휴가와 별도로 15일이 됨에 따라 입사일로부터 2년 동안 최대 26일의 연차유급휴가 부여 가능 이에 당사는 고객 정보보호와 관련하여 정기적 교육을 통한 개인의식 강화, 개인정보보호 교육을 시행하고 있으며, 자체 정보보호위원회를 구성하여 '정보안정인증제'를 실행하고 있습니다. 또한 연차유급휴가
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보장에 대한 근로기준법 개정 내용을 컨설턴트 인사관리제도에 적용, 컨설턴트의 법적권리를 보장하고 있습니다■ 114사업분야 전화번호안내는 「전기통신사업법」제60조의 규정에 따라 전기통신사업자의 의무사항으로 규정되어 있습니다. 동법 시행령 50조의 2에서는 제공할 수 있는 정보의 범위를 ① 이용자의 성명 또는 상호, ② 이용자의 전화번호, ③ 이용자의 읍면동 단위까지의 주소 또는 도로명주소법 시행령 제3조 제1호부터 제4호까지의 도로명주소(다만, 상호로 가입한 이용자의 경우 읍·면·동, 리, 지번의 주소)를 제공할 수 있게 규정하고 있습니다. 동 시행령은2014년부터 전면 시행된 정부의 도로명주소 사용정책에 부응하고자 2013.5.31부터 적용되고 있습니다. 이에 따라 단순 전화번호안내를 넘어서 다양한 부가서비스를 제공할 수 있는 길은 제도적으로 열려 있습니다. 그러나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」이 허용하는 범위 내에서 개인정보보호 취급 위탁 및 활용, 관리가 이루어져야 하므로 부가서비스 제공에 대한 현실적 제약이 존재합니다. 그리고 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 개인정보보호와 관련하여 규제 받고 있으며 또한 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」및「상표법」에서 영업과 관련하여 규제를 받고 있습니다. ■ 유통사업분야 유통사업과 관련하여「전기통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제 25조에서는 개인정보 취급위탁을 받는 자로써의 그 업무내용을 규정하고 있으며, 동법 제 46조의3(정보보호 안전진단)에 의거 방송통신위원회로부터 정보보호 관련 안전진단을 받도록 규정되어 있습니다. 당사는 방송통신위원회의 정보보호 관련 안전진단과 관련화여 부정기적으로 KT로부터 안전진단을 받고 있으며, 사업개시 이후 해당 사업부문에서 방송통신위원회로부터 관련 법규 미준수 등의 사유로 안전진단을 받은 바가 없습니다. 당사는 이용자('정보통신서비스 제공자’「전기통신사업법 제2조 제8호」가 제공하는 '정보통신서비스’전기통신사업법 제2조 제6호」를 이용하는 자를 말한다.)의 개인정보 보호 및 건전한 정보통신 유통망 운영에 최선을 다하고 있습니다.■ 교육컨설팅사업 분야 교육사업은 중소기업 보호 차원에서 '대기업 참여제한’이 적용되는 사례가 많으나, '대기업 참여제한’ 예외사업의 지속적인 정보탐색 및 독자적인 교육 프로그램 개발을 통해 극복하고 있습니다.
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IV. 이사의 경영진단 및 분석의견 1. 예측 정보에 대한 주의사항 당사가 동 사업보고서에서 미래에 발생할 것으로 예상·예측한 활동, 사건 또는 현상은 당해 공시서류 작성시점의 사건 및 재무성과에 대하여 회사의 견해를 반영한 것입니다. 동예측 정보는 미래 사업환경과 관련된 다양한 가정에 기초하고 있으며, 동 가정들은 결과적으로 부정확한 것으로 판명될 수도 있습니다. 또한 이러한 가정들에는 예측정보에서 기재한 예상치와 실제 결과 간에 중요한 차이를 초래할 수 있는 요인에는 회사 내부경영과 관련된 요인과 외부환경에 관한 요인이 포함되어 있으며, 이에 한하지 않습니다. 당사는 동 예측정보 작성시점 이후에 발생하는 위험 또는 불확실성을 반영하기 위하여 예측정보에 기재한 사항을 수정하는 정정보고서를 공시할 의무는 없습니다. 결론적으로, 동 사업보고서상에 회사가 예상한 결과 또는 사항이 실현되거나 회사가 당초에 예상한 영향이 발생한다는 확신을 제공할 수 없습니다. 동 보고서에 기재된 예측정보는 동 보고서 작성시점을 기준으로 작성한 것이며, 회사가 이러한 위험요인이나 예측정보를 업데이트할 예정이 없음에 유의하시기 바랍니다. 2. 개요 2020년 케이티씨에스는 고객서비스사업, 유통사업, 114번호안내사업, 우선번호안내사업, 컨택사업 등의 영업활동을 전개하였으며, 영업수익은 주력사업 확장 노력에도 불구 하고 COVID-19등으로 인한 시장 침체로 인하여 5,121억원을 달성 하였으며 전기 5,345억원 대비 4.2%가 감소하였습니다. 사업별 영업성과를 보면 고객서비스사업은 전기대비 2% 증가한 2,046억원, 컨택사업은 전기대비 10% 감소한 1,004억원, 114번호안내사업은 전기대비 15% 감소한 181억원, 우선번호안내사업 은 전기대비 5% 감소한 233억원, 유통사업은 전기대비 13% 감소한 1,196억원, 기타사업수익은 전기대비 19% 증가한 461억원을 달성하였습니다. 사업별 구성비는 고객서비스사업 40.0%, 컨택사업 19.6%, 114번호안내사업 3.5%, 우선번호안내사업 4.5%, 유통사업 23.3%, 기타사업 9.0% 입니다. 당기 영업이익은 시장 침체의 상황에서도 운영효율화를 통한 이익율 개선, 비용절감 등을 통하여 전기대비 62% 증가한 157억원을 달성하였습니다. 2021년에도 지속되는 COVID-19상황과 소비 위축 등으로 어려움이 예상되지만, 다시 한 번 성장세로 전환하고자 합니다. 연결기준 실적은 EBIT 원, EBITDA 원, ROE %입니다. 당사는 2021년에도 신성장 동력을 확보하여 혁신과 성장을 지속해 나가 새로운 성장의 원년으로 만들겠습니다. ※ 연결지표 산정방식은 다음과 같습니다. - EBIT : 영업이익+기타수익-기타비용 - +상각비(감가,무형자산,투자부동산) - ROE : 당기순이익/자본총계 3. 재무상태 및 영업실적가. 연결 재무상태표(요약) (단 위 : 원) 제 20 기 제 19 기 제 18 기 자산 유동자산 비유동자산 자산총계 부채 유동부채 비유동부채 부채총계 자본 지배기업의 소유주에게 귀속되는 자본 비지배지분 자본총계 자본과부채총계 나 .연결 손익계산서(요약) (단 위 : 원) 구분 영업수익 영업이익(손실) 법인세비용차감전순이익(손실) 당기순이익(손실) 기본주당순이익(손실) 다 . 부 문별 현황( 연결) (단위 : 백만원, %) 품 목 매출액(비율) 제품 설명 2020년도 4분기 (제20기) 2019년도 4분기 (제19기) 매출액 비율(%) 매출액 비율(%) 고객서비스수익 주1) 컨택센터사업수익 주2) 114번호안내수익 주3) 우선번호안내수익 주4) 유통사업수익 주5) B2B매출 B2C매출 기타사업수익 주6) 합계 주1) KT 고객센터를 운영하는 사업입니다. 주2) 일반 오픈마켓 컨택센터로 공공기관컨택센터는 노동부, 법무부 등이 있습니다. 일반기업컨택센터는 SkyLife, KB국민카드, 농협 등이 있습니다. 주3) 고객이 '114'번으로 전화하여 상호(또는 인명)나 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 제공하는 서비스입니다. 주4) '114'를 통해
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전화번호를 문의 시 업종 또는 동일 유형의 상호 문의인 경우 우선번호 안내서비스 가입 업체 전화번호를 안내하는 서비스입니다. 주5) 기간통신사인 KT와 영업업무 위탁계약을 체결하고 KT상품 대부분을 판매하는 사업입니다. 주6) 기타사업에는 교육사업, 컨설팅사업, 비통신 상품판매 등이 있습니다. 라. 신규사업 당사는 해당사항이 없습니다. 마. 중단사업 당사는 해당사항이 없습니다. 바. 조직개편 조직도 2020.jpg 조직도 2020 ※ 당사는 2021년 2월 1일자 조직개편을 통하여 1총괄 9본부 1실로 조직구조를 정하고 세부조직을 개편하였습니다. 사. 환 율변동 회사는 영업활동의 수행중에 환율위험에 노출되어 있습니다. 외화에서 발생하는 위험은 회사의 현금흐름에 영향을 미치는 범위 내에서 위험관리를 하고 있습니다. 회사의 현금흐름에 영향을 미치지 아니하는 외화위험(즉, 해외사업자산 및 부채의 환산 등)은 위험회피를 사용하지 아니하나, 특수한 상황에서는 이러한 외화위험에 대해 위험회피를 사용할 수 있습니다.다른 모든 변수가 일정하다고 가정할 때 보고기간말 현재의 환율이 변동하였을 경우이러한 변동이 회사의 세전순이익과 자본에 미치는 효과는 다음과 같습니다(단위: 천원). 구 분 환율의 변동 세전순이익에 미치는 효과 자본에 미치는 효과 당기말 +10% 전기말 +10% 보고기간말 현재 회사의 외화금융자산 및 외화금융부채는 다음과 같습니다(외화단위: 천SGD). 통 화 당기말 전기말 외화금융자산 외화금융부채 외화금융자산 외화금융부채 SGD 아. 자 산손상 또는 감액손실 (1)별도 (단위 : 백만원) 구분 제20기 제19기 제18기 유형자산손상차손 무형자산손상차손 종속기업투자주식손상차손 (2)연결 (단위 : 백만원) 구분 제20기 제19기 제18기 유형자산손상차손 무형자산손상차손 4. 유동성 및 자금조달과 지출 가. 유동성 및 자금조달과 지출 보고기간말 현재 농협은행으로부터 시설자금 대출을 목적으로 천 원의 자금 차입을 진행하고 있습니다.자세한 차입금 현황에 대해서는 연결재무제표 주석 15번을 참고해주시기 바랍니다. 나. 회사의 주요 자금 원천 회사의 주된 자금 원천은 매출발생으로 인한 자금 조달이 주된 자금의 원천입니다. 5.부외거래 당사는 해당사항이 없습니다. 6. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항 가. 중요한 회계정책 및 추정에 관한 사항 당사는 현재 한국채택국제회계기준을 적용하여 재무제표를 작성하고 있습니다.또 한, 회사는 2014년 11월 주식회사 케이티 커머스 지분을 81% 인수하 여 당기말 현재 연결기준으로 작성하고 있습니다. 별도 기준 실적 및 재무상태에 대한 내용 은 상기 사업보고서의 III.재무에 관한 사항을 참조하시기 바랍니다. 나. 환경 및 종업원 등에 관한 사항 당사는 해당사항이 없습니다. 다. 법규상의 규제에 관한 사항 당사의 사업과 관련된 법규상의 규제내용은 Ⅱ. 사업의 내용중 10. 그 밖에 투자 의사 결정에 필요한 사항을 참조하시기 바랍니다. 라. 파생상품 및 위험관리정책에 관한 사항 당사의 사업과 관련된 법규상의 규제내용은 Ⅱ. 사업의 내용중 7. 시장위험 및 위험관리, 8. 파생상품 거래를 참조하시기 바랍니다.
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II. 사업의 내용 1. 일반적 사항 가. 지배기업의 개요 주식회사 백산(이하 "당사")은 1986년 10월 06일에 설립되었으며, 1999년 08월 11일에 당사의 주식을 한국거래소가 개설한 유가증권 시장에 상장하였습니다. 당사는 인조피혁 제조 및 판매업을 주 사업목적으로 하고 있으며, 본점 및 주 사업장은 경기도 시흥시 공단1대로27번길 47(정왕동)에 소재하고 있으며, 부산광역시 강서구 녹산산단382로14번가길 10(송정동)에도 공장이 있습니다. 나. 종속기업의 개요 한국채택국제회계기준 제1027호 '연결재무제표와 별도재무제표'에 의한 지배기업 (주)백산의 연결재무제표 작성대상 종속기업인 P.T.BAIKSAN INDONESIA 외 15개의 종속기업의 일반적인 현황은 다음과 같습니다. (1) 종속기업의 개요 가. 보고기간 종료일 현재 종속기업의 현황은 다음과 같습니다. (단위:천원) 회사명 법인설립 및영업소재지 주요영업활동 지분율 당기말 전기말 결산월 지배기업 종속기업 지배기업 종속기업 인도네시아 인조피혁 제조 12월 중국 인조피혁 제조 12월 베트남 인조피혁 제조 12월 ㈜와이비아이 대한민국 섬유가공및 판매업 12월 베트남 섬유가공및 판매업 12월 ㈜BSK인베스트먼트 (주1) 대한민국 창업투자조합 12월 중국 무역 12월 ㈜비에스리서치(주2) 대한민국 지식산업개발 12월 비에스아트네트워크(주3) 대한민국 미술품 사업 12월 최신물산㈜ 대한민국 의류생산 및 수출 12월 니키라과 섬유 임가공 12월 니키라과 섬유 임가공 12월 인도네시아 섬유 임가공 12월 인도네시아 섬유 임가공 12월 베트남 섬유 임가공 12월 베트남 섬유 임가공 12월 미얀마 섬유 임가공 12월 (주1) 당기 중 유상증자 미참여로 인해 96.26% 지분변동 되었습니다. (주2) 당기 중 유상증자 미참여로 인해 56.14% 지분변동 되었습니다. (주3) 당기 중 연결기업은 사업다각화를 위해 신규 출자 하였습니다. (주4) 당기 중 매각으로 인하여 연결범위에서 제외 되었습니다. (2) 종속기업의 요약 재무정보 (당기말) (단위:천원) 구 분 자산 부채 자본 매출 당기순손익 총포괄손익 ㈜와이비아이 ㈜BSK인베스트먼트 ㈜비에스리서치 비에스아트네트워크 최신물산㈜ (주1) 당기 중 매각으로 인하여 연결범위에서 제외 되었습니다. (단위:천원) 구 분 자산 부채 자본 매출 당기순손익 총포괄손익 ㈜와이비아이 ㈜BSK인베스트먼트 ㈜비에스리서치 최신물산㈜ (주1) 연결범위 편입 후의 손익정보입니다. 2. 사업의 개요 지배기업인 (주)백산 및 종속기업인 P.T.BAIKSAN INDONESIA외 15개사의 주요 제품은 합성피혁으로서 대부분 스포츠용 신발 및 전자제품 케이스용, 차량 내장재용등으로 생산되고 있습니다. 영업수익을 창출하는 재화나 용역의 성격을 고려하여 '2.사업의 개요 현황'에 연결실체의 내용을 포함합니다. 가. 업계의 현황 (1) 산업의 특성 피혁은 천연피혁과 합성피혁으로 구분되는데, 천연피혁이 부드럽고 질기다는 장점 이 있는 반면 재단이 까다롭고 다양한 색상을 살리기 힘들다는 단점이 있습니다. 최근 들어 세계 각국의 동물보호운동 및 광우병 등으로 인하여 천연가죽의 공급이 감 소추세임에 따라 천연피혁의 가격은 상승추세에 있습니다. 이에 따라 합성피혁은 필연적으로 수요증대가 예상되며 향후에도 꾸준한 용도개발로 인한 지속적인 성장이 예상됩니다. 합성피혁은 폴리우레탄 합성피혁과 PVC 합성피혁으로 이분화 되어 있습니다. 현재 유해성논란으로 선진국들이 PVC 사용을 금지하는 움직임에 따라 향후 폴리우레탄 합성피혁의 성장은 급성장하리라 판단됩니다. 합성피혁은 천연피혁보다 가볍고 면적이 크며 제품의 형상이 일정하다는 장점을 지니고 있습니다. 또한 내마모성, 투습 방수성, 내부패성 등이 우수하고 재단, 봉제, 접착 등 작업의 용이성, 색상의다양성, 대량생산이 가능하다는 특징을 가지고 있습니다. 합성피혁의 주된 용도는 신발류, 전자제품 케이스용, 차량 내장재용, 의류, 가방류, BALL류, 스포츠용품, 가구류, 잡화류 등에 이르기까지 다양해지고 있으며 용도 개발에
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따라 그 수요가 계속 증가하고 있습니다.(2) 산업의 성장성 합성피혁 시장은 제조기술이 발달되면서 천연피혁시장을 빠르게 대체해 나가고 있 습니다. 동물보호운동에 의해 천연가죽의 공급이 계속 감소하고 있어 대체소재인 합성피혁의 수요는 연평균 10%이상 증가하고 있는 추세입니다. 합성피혁기술이 성장하기 위해서는 섬유 및 석유화학 등 기초소재산업의 성장이 수반되어야 합니다. 따라서초극세사를 얻을 수 있는 복합방사기술과 폴리우레탄 가공기술이 발달한 일본이 합성피혁의 기술력 측면에서 고부가가치 제품에 특화되어 있습니다.(3) 경기변동의 특성 합성피혁은 대부분이 신발, 의류 등 생활필수품 용도로 생산되고 있어 세계 경기변 동에 크게 영향을 받지 않을 것입니다. 특히 전세계적으로 확산되고 있는 동물보호 운동으로 천연피혁의 공급이 갈수록 감소하고 있어 그 대체제품인 합성피혁의 수요 는 증가할 것이며, 지속적인 연구개발로 새로운 용도의 제품을 계속 개발 중 입니다.(4) 경쟁요소 세계시장은 일본, 한국, 대만, 중국이 주도하고 있습니다. 물량 측면에서는 중국,대 만, 한국, 일본의 순서이나 일본은 고가품, 한국은 중, 고가품, 대만 및 중국은 중, 저가품 위주로 생산합니다. 최근 중국이 물량 면에서 급성장 하고 있습니다. 국내 시장의 경쟁사로는 (주)백산을 비롯하여 덕성(주), 대원화성(주) 등이 있으며 해외 경쟁사로는 대만기업인 SANFANG이 있습니다. 하지만 중국은 현재 기술수준이 대만에 미치지 못하는 상태입니다.(5) 자원조달상의 특성 합성피혁 산업은 원재료인 원사 및 수지를 원활하게 구입할 수 있는 기초 소재섬유 산업의 발전을 그 전제요건으로 하고 있습니다. 이러한 이유로 기반 산업이 발달한 일본, 한국, 대만을 중심으로 합성피혁이 주로 생산되고 있으며, 이를 이용한 신발, 의류의 생산기지는 인건비가 저렴한 인도네시아, 중국, 베트남, 태국 등 동남아시아에 분포되어 있습니다.(6) 관련법령 또는 정부의 규제 등 해당사항 없음. 나. 회사의 현황 (1) 영업 개황 (주)백산은 1986년 회사를 설립한 후 합성피혁 부문에서 BRAND(NIKE, ADIDAS, REEBOK) 시장점유율 25%를 차지할 정도로 꾸준히 성장하고 있으며 현재 시화공단 및 부산에서 생산공장을 가동하고 있 고 생산량과 기술수준, 매출액, 신제품개발 등 모든면에서 성장성이 부각되고 있습니다. 또한 NIKE, ADIDAS, REEBOK 등 국제적으로 인지도가 높은 회사에 대한 공급이 매출액의 이상 을 차지 하고 있 습니 다. 더욱 이 글로벌 전략을 실행하기 위해 중국(DONGGUAN BAIKSAN), 인도네시아( P.T.BAIKSAN INDONESIA), 베트남(BAIKSAN VIETNAM)의 해외 법인설립을 추진하였습니다. 2000년 05월 인도네시아를 시작으로 2000년 06월 중국, 2006년 05월 베트남에 각각 250여명의 현지직원을 채용한 현지투자가 이루어졌습니다. 그 결과, 월 45만M의 생산능력을 갖춘 현지공장을 운영함으로써 생산원가를 절감하고 신속한 공급이 가능하도록 하였습니다. 또한 주 거래처인 ADIDAS 및 NIKE에서도 현지투자에 따른 경쟁력을 인정받았으며, 현재도 꾸준히 주문량이 증가하는 추세입니다.(2) 시장점유율 등 건식과 습식의 구분 및 제품의 종류와 질적 수준에 따라 판매가격이 다르고, 수출과내수의 구분에 따라 환율변동에 기인한 판매가격이 상이합니다. 그러므로 합성피혁 전체 시장규모를 정확하게 집계할 수는 없으나, 세계적인 브랜드인 NIKE, ADIDAS, REEBOK의 합성피혁 사용량 25%를 점유하고 있습니다.(3) 시장의 특성 (주)백산은 스포츠 신발, 전자제품 케이스, 차량 내장재 시장으로 구분하여 사업을 영위하고 있습니다. (주)백산은 ADIDAS, REEBOK, NIKE 등 글로벌 스포츠 신발 브랜드에 합성피혁을 납품하는 선두업체로서 국내 및 대만업체와 경쟁하고 있습니다. 세계 신발 시장은 3대 BIG BUYER(NIKE, ADIDAS, REEBOK)의 품질 합격판정을받아 일단 납품하기 시작하면, 보통
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2∼3년은 계속 공급된다는 특성을 갖고 있습니다. 신발시장은 미국시장이 가장 크며 유럽, 일본, 아시아 등지에서는 생활필수품인 관계로 꾸준한 수요가 형성되는 시장이며, 또한 조깅화, 농구화, 골프화, 축구화, 테니스화 등 스포츠 종류만큼이나 다양하게 생산되고 있습니다. 태블릿 PC, 스마트폰 등 고가의 전자기기의 수요가 증가함에 따라 2010년부터 전자제품 케이스 시장은 급성장하였습니다. 고가의 제품을 보다 안전하게 관리하기 위한 수요가 증가 함에 따라 이 시장의 성장성은 호신호를 보일 것으로 전망합니다. 이에 발맞춰 (주)백산은 전자제품 케이스 시장에 진입하여 현재 전체 매출 의 이상 의 성과를 나타내고 있습니다. 차량 내장재 시장은 기존 PVC 합피에서 PU 합피로 대체중에 있으며, 2014년부터 차량내장재용 제품판매가 호조를 보이기 시작, 16년에는 전체 매출의 10%이상의성과를 나타내고 있습니다. (4) 사업 등의 내용 및 전망 최근 차량내장재 분야에서 기존 천연피혁과 PVC 합성피혁에서 폴리우레탄 계열의 합성피혁으로 대체되면 서 시장이 확대되고 있으며, 당사도 차량내장재 시장을 점유해 나가고 있습니다. 아 직 매출비중은 크지 않지만 차량 내 적용부위가 확대되고, 적용차종도 늘어나게 되면서 차량내장재 부문이 장기적으로 (주)백산의 성장축이 될 전망입니다. 3. 주요 제품 및 서비스 등 가. 주요 제품 등의 현황 (단위 : 백만원, %) 사업부문 매출유형 상호 (주)백산 (주)와이비아이 BSK인베스트먼트 최신물산 합계(비율) 합성피혁외 제품 임가공매출 DMF, 기타 상품 투자조합수익 합계(비율) 나. 주요 제품 등의 가격변동 추이 (단위 : 원) 품목 제35기 제34기 제33기 합성피혁 ※ 제품단위별 판매단가를 산정하는 방법에는 단순평균에 의한 단가, 가중평균에 의한 단 가, 기말단가를 기준으로 하는 방법 등이 있으며, 도표에 제시된 각 제품별 판매단가는 단순평균에 의한 단가를 이용하였습니다.※ 단순평균에 의한 단가는 각 사업연도별 제품 매출액을 각 사업연도별 제품 매출수량으 로 나누어 계산한 값입니다.※ 수출물량 전부가 달러기준이므로 환율변동으로 인한 평균단가의 변동이 생길수 있습니 다. 4. 주요 원재료 가. 주요 원재료 및 주요 매입처 (단위 : 백만, %) 사업부문 매입유형 품 목 구체적용도 매입액(비율) 비 고 합성피혁 원·부재료 부직포 및 수지 외 인조피혁 기포 및 코팅 상품 부직포 외 인조피혁 제조 합 계 나. 주요 원재료 등의 가격변동추이 (단위 : 원) 구분 품목 제35기 제34기 제33기 합성피혁 부직포 외 수지 외 ※ 총매입액을 총매입수량으로 나누어 계산한 단순평균 값입니다.※ 주요 원재료는 수입의존도가 높기 때문에 환율 및 국제원자재 가격변동에 영향을 받고 있습니다. 또한 국제유가에 따라 가격이 변동이 생길수 있습니다. 5. 생산 및 설비 가. 생산능력 및 생산능력의 산출근거 (1) 생산능력 (단위 : 천m) 사업부문 상호 제35기 제34기 제33기 합성피혁(제품) (주)백산 계 (2) 생산능력의 산출근거 ① 산출기준 (단위 : m) 사업부문 상호 분당 시간당 일간 월간 라인수 제35기 당기 총생산능력 합성피혁(제품) (주)백산 계 ② 산출방법 - 1일 근무시간 : 24시간- 월간 평균 조업일수 : 22일(휴일 제외) 나. 생산실적 및 가동률 (1) 생산실적 (단위 : 천m) 사업부문 상호 제35기 제34기 제33기 합성피혁(제품) (주)백산 계 (2) 당기 사업연도의 가동률 (단위 : 시간, %) 사업부문 상호 가동가능시간 실제가동시간 평균가동률 합성피혁(제품) (주)백산 계 ※ 가동가능시간 산출방법 - 1일 근무시간 : 24시간 - 월간 평균 조업일수 : 22일(휴일 제외) 6. 매출에 관한 사항 가. 매출실적 (단위 : 백만원) 사업부문 상호 거래유형 제35기 제34기 제33기 합성피혁 (주)백산 수출 내수 소계 수출 내수 소계 수출 내수 소계 수출 내수 소계 와이비아이 수출 내수 소계 수출 내수 소계 BSK 인베스트먼트 수출 내수 소계 수출 내수 소계 최신물산 수출 내수 소계
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총 매출실적 수출 내수 합계 나. 판매경로 및 판매방법 등 (1) 판매조직 당사의 영업팀은 3개의 조직으로 구성되어 스포츠 신발, 전자제품케이스(IT), 차량담당으로 구분되며 영업관리는 별도로 운영하고 있습니다.(2) 판매경로 주요 거래선(스포츠 신발, 전자제품 케이스, 차량 내장재)의 개발, 생산·판매계획에근거하여 자사상표방식으로 납품합니다. [합성피혁 부문] (단위: %) 판매시장 스포츠 신발 전자제품 케이스 차량 내장재 제품 매출액 비중 수출/내수 수출 및 내수 수출 및 내수 수출 및 내수 (3) 판매방법 및 조건 ① 수출 - 직접수출(MASTER) 비중이 81%이며, LOCAL L/C 비중이 19%임. - 판매방법 및 조건 : T/T 조건(선수금 수취 후 대응 수출) : 75%, L/C 조건 : 25% ② 내수 - 현금 및 30일∼60일 어음방식(4) 판매전략 - 고객감동차원에서 서비스를 최우선으로 하여 고객만족을 극대화 - 신제품개발을 강화하여 제품을 다양화 - 지속적인 품질개발을 통하여 최고수준의 품질을 유지 - 적극적인 시장개척으로 거래처를 다변화하고 시장점유율을 유지 - 해외투자를 통한 근접지원(정보교류 활성화, 납기단축), A/S 지원활성화 - 해외지사 확충을 통한 해외시장 공략 7. 수주상황 (단위 : 천m, 백만원) 사업부문 상호 수주일자 납기 이월량 수주총액 기납품액 수주잔고 수량 금액 수량 금액 수량 금액 수량 금액 합성피혁(제품) (주)백산 1월~12월 2021.01~ 1월~12월 2021.01~ 1월~12월 2021.01~ 1월~12월 2021.01~ 합계 1월~12월 2021.01~ ※ 제 품단가는 각 사업연도별 매출액을 각 사업연도별 매출수량으로 나누어 계산한 단순 평균값을 적용하였습니다. 자세한 사항 은 ' 3. 주요 제품 및 서비스 등 용 나. 주요 제품 등의 가격변동추이' 를 참조하시기 바랍니다. 파생상품 거래현황 (1) 당기말 및 전기말 현재 파생상품의 내역은 다음과 같습니다. (단위: 천원) 구 분 당기말 전기말 유동 비유동 유동 비유동 기타금융부채 - 파생상품부채 통화옵션 (2) 연결기업은 매매목적의 통화옵션계약을 체결하고 있습니다. 당기말 및 전기말 현재 연결기업이 매매목적으로 체결한 통화옵션 내역은 다음과 같습니다. (단위:천USD) 구 분 통화 미결제약정금액 당기말 전기말 통화옵션 매매목적 USD (3) 당기 및 전기 중 매매목적 파생상품의 손익내역은 다음과 같습니다. (단위: 천원) 구 분 당기 전기 거래손익 평가손익 거래손익 평가손익 통화옵션 통화선도 합 계 9. 연구개발활동 가. 연구개발 담당조직 구분 소재개발 상품개발 업무분장 * 국책연구 진행* WIPER 및 POLISHING PAD 개발* 특화상품 개발* 수성수지 및 무용제수지 개발 * SPORTS 및 DRESS SHOE 개발* BAG 및 잡화용 개발* 가구용 및 차량 시트용 개발* 전자제품 케이스용 개발* 수성합성피혁 개발* 무용제 합성피혁 개발 나. 연구개발비용 (단위 : 원) 과 목 제35기 제34기 제33기 원 재 료 비 인 건 비 감 가 상 각 비 위 탁 용 역 비 기 타 연구개발비용 계 회계처리 판매비와 관리비 제조경비 개발비(무형자산) 연구개발비 / 매출액 비율[연구개발비용계÷당기매출액×100] 10. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항 가. 사업과 관련된 중요한 지적재산권(특허권) 등 보고서 작성기준일 현재 연결기업이 보유하고 있는 지 적재산권(특허권)은 다음과 같습니다. NO 등록번호 명 칭 출원번호 등록일자 권리자 스티어링 휠 커버용 인조 피혁 및 그 제조방법 (주)백산 무용제형 폴리우레탄 다공질체 및 이를 이용한 인조피혁의 제조방법 (주)백산 미세기공이 형성된 무용제형 폴리우레탄 발포제 및 이를 활용한 인조피혁 제조방법 (주)백산 ◆click◆『수주상황』 삽입 11011#*_수주상황.dsl
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IV. 이사의 경영진단 및 분석의견 1. 예측정보에 대한 주의사항당사가 동 사업보고서에서 미래에 발생할 것으로 예상·예측한 활동, 사건 또는 현상은 당해 공시서류 작성시점의 사건 및 재무성과에 대하여 회사의 견해를 반영한 것입니다. 동 예측정보는 미래 사업환경과 관련된 다양한 가정에 기초하고 있으며, 동 가정들은 결과적으로 부정확한 것으로 판명될 수도 있습니다. 또한, 이러한 가정들에는예측정보에서 기재한 예상치와 실제 결과 간에 중요한 차이를 초래할 수 있는 위험, 불확실성 및 기타 요인을 포함하고 있습니다. 이러한 중요한 차이를 초래할 수 있는 요인에는 회사 내부경영과 관련된 요인과 외부환경에 관한 요인이 포함되어 있으며, 이에 한하지 않습니다.당사는 동 예측정보 작성시점이후에 발생하는 위험 또는 불확실성을 반영하기 위하여 예측정보에 기재한 사항을 수정하는 정정보고서를 공시할 의무는 없습니다.결론적으로, 동 사업보고서상에 회사가 예상한 결과 또는 사항이 실현되거나 회사가당초에 예상한 영향이 발생한다는 확신을 제공할 수 없습니다. 동 보고서에 기재된 예측정보는 동 보고서 작성시점을 기준으로 작성한 것이며, 회사가 이러한 위험요인이나 예측정보를 업데이트할 예정이 없음을 유의하시기 바랍니다.2. 개요ⓛ 영업개황(주)백산은 1986년 회사를 설립한 후 합성피혁 부문에서 BRAND(NIKE, ADIDAS, REEBOK) 시장점유율 25%를 차지할 정도로 꾸준히 성장하고 있습니다. 국내에서는 시화공단 및 부산에서 생산공장을 가동하고 있으며 생산량과 기술수준, 매출액, 신제품개발 등 모든 면에서 성장성이 부각되고 있습니다. 더욱이 당사 세계화 계획의 일환으로 인도네시아, 중국, 베트남에 현지공장을 설립함으로써 주 거래처인 ADIDAS와 NIKE 등 글로벌 브랜드의 공장과 인접한 곳에 위치하여 납품을 하고 있습니다. 스포츠 신발용 합성피혁은 총 매출액의 80% 이상을 차지하고 있습니다. ② 시장의 특성 (주)백산의 합성피혁은 대부분 신발용으로 생산되어 ADIDAS와 NIKE에 납품하고 있으며 국내업체, 대만업체와 치열한 경쟁을 하고 있습니다. 세계 신발 시장도 수요자인 3대 BIG BUYER(NIKE, ADIDAS, REEBOK) 위주로 형성되어있어 BIG BUYER의 품질 합격판정을 받아 일단 납품하기 시작하면, 보통 2∼3년은 계속 공급된다는 특성을 갖고 있습니다. 신발시장은 미국시장이 가장 크며 유럽, 일본, 아시아 등지에서는 생활필수품인 관계로 꾸준한 수요가 형성되는 시장입니다. 또한 조깅화, 농구화, 골프화, 축구화, 테니스화 등 스포츠 종류만큼이나 다양하게 생산되고 있습니다. 태블릿 PC, 스마트폰 등 고가의 전자기기의수요가 증가함에 따라 2010년부터 전자제품 케이스 시장은 급성장하였습니다. 고가의 제품을 보다 안전하게 관리하기 위한 수요가 증가함에 따라 이 시장의 성장성은 호신호를 보일것으로 전망합니다. 이에 발맞춰 (주)백산은 전자제품 케이스 시장에 진입하여 현재 전체 매출의 4%이상의 성과를 나타내고 있습니다. 차량 내장재 시장은 기존 PVC 합피에서 PU합피로 대체중에 있으며, 2014년부터 차량 내장재용 제품판매가 호조를 보이기 시작, 16년부터는 전체 매출의 10%이상의 성과를 나타내고 있습니다. ③ 신규사업 등의 내용 및 전망 2000년부터 당사가 역점사업으로 투자 개발해 온 무공해 P.U인공피혁 사업은 무용제 P.U수지에 의한 공법은 일본 가혜사와, 그리고 수분산 P.U수지에 의한 공법은 CNET사와 각각 기술협력이 성사되었습니다. 1차로 2003년말 무용제 수지에 의한 인공피혁 양산 공정시설을 완성하고 2004년에 양산에 성공하여 주 고객인 NIKE사와 ADIDAS사로부터 호평을 받았으며, 현재 제품 양산 체제에 있습니다. 더욱이 수분산용 수지를 이용한 친환경 제품의 스웨드를 개발함으로써 당사 영업에 기여할 것으로 예상됩니다. 또한 합성피혁의 다양한 용도 개발을 통해 현재 빠르게 성장하고 있는 스마트폰, 태블릿 PC 등 전자제품 케이스 시장에 진입하여 매출성과를 내고 있습니다. 차량 내장재용
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제품은 아직 매출비중은 크지 않지만 차량 내 적용부위가 확대되고, 적용차종도 늘어나게 되면서 차량 내장재 부문이 장기적으로 (주)백산의 성장축이 될 전망입니다. 3. 재무상태 및 영업실적가. 재무상태(연결기준)회사의 연결재무제표 기준 재무상태 및 영업실적은 아래와 같습니다.회사는 한국채택국제회계기준을 도입하여 적용하였습니다. (단위: 천원) 과 목 영업실적 전년대비 제 35 (당) 기 제 34 (전) 기 증감액 증감율(%) [유동자산] [비유동자산] 자산총계 [유동부채] [비유동부채] 부채총계 [자본금] [기타불입자본] [기타자본구성요소] [이익잉여금] 비지배지분 자본총계 (단위: 천원) 과 목 영업실적 전년대비 제 35 (당) 기 제 34 (전) 기 증감액 증감율(%) 매출액 매출원가 매출총이익 영업이익 법인세비용차감전 법인세비용 당기순이익 4. 유동성 및 자금조달과 지출가. 유동성 (단위:천원) 과 목 제 35 (당) 기 제 34 (전) 기 증감 증감율(%) 영업활동으로인한현금흐름 투자활동으로인한현금흐름 재무활동으로인한현금흐름 현금및 현금성자산의증가(감소) 기초의현금및 현금성자산 기말의현금및 현금성자산 나. 유동비율 (단위:천원) 구 분 제 35 (당) 기 제 34 (전) 기 증감 증감율(%) 유동자산(①) 유동부채(②) 유동비율(①/②)*100 다. 자금조달 (1) 당기말 및 전기말 현재 차입금의 구성내역은 다음과 같습니다. (단위:천원) 구 분 당기말 전기말 유동 비유동 유동 비유동 단기차입금 장기차입금 합 계 (2) 당기말 및 전기말 현재 단기차입금의 내역은 다음과 같습니다. (단위:천원) 내 역 차입처 이자율(%) 당기말 전기말 구매자금 하나은행 등 운전자금 산업은행 등 합 계 (3) 당기말 및 전기말 현재 장기차입금의 내역은 다음과 같습니다. (단위:천원) 내 역 차입처 이자율(%) 만 기 당기말 전기말 운전자금 국민은행 신한은행 합 계 차감 : 유동성 대체 차감계 5. 부외거래에 관한사항-보고서 작성기준일 현재 부정적 요인으로 작용할 부외거래는 없습니다.6. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항- 중요한 회계정책 및 추정에 관한 사항은 본문 'Ⅲ. 재무에 관한 사항을 참고하시기 바랍니다.
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II. 사업의 내용 1. 사업의 개요 가. 업 계의 현황 및 전망 (1) 산업의 개요 및 분류 섬유산업은 크게 자연계에서 얻어진 원료를 사용하여 섬유를 제조하는 천연섬유 (Natural fibers) 산업과 석유화학제품을 원료로 사용하여 중합 및 방사의 화학반응을 통해 섬유를 제조하는 화학섬유 (Artificial fibers, Chemical fibers) 산업으로 구분할 수 있습니다. 또한 화학섬유는 제조 방법에 따라 석유, 석탄, 천연가스 등을 원료로 사용하여 나일론 (Nylon), 폴리에스터 (Polyester), 아크릴 (Acrylic) 및 스판덱스 (Spandex) 등을 생산하는 합성섬유 (Synthetic fibers)와 셀룰로이스 등을 화학 처리하여 레이온 (Rayon) 및 아세테이트 (Acetate) 등을 생산하는 반합성섬유 (Semi-synthetic fibers) 및 재생섬유 (Cellulosic fibers)로 구분됩니다. 화학섬유 중 폴리에스터 (Polyester)는 에스테르기 (Ester;하이드록시기(-OH)가 산과 반응하여 물을 잃고 축합한 화합물을 칭합니다. 카르복시산에스테르(R1-C(=O)-O-R2 를 칭함)를 포함한 모든 폴리머 (Polycarbonate, Polybutyrate, 식물의 각질 등)를 의미하지만, 협의로는 폴리에틸렌 테레프탈레이트 (폴리에스터 PolyEthylene Terephthalate)라 칭합니다. 폴리에스터 섬유는 1941년 영국의 칼리코 프린터스 사의 윈필드 (Whinfield)와 딕슨 (Dickson)에 의해 발명되었으며 1953년 미국에서 첫 상품화가 된 뒤 1960년대 이후 생산량이 증대되어 오늘날에 이르러서는 합성섬유의 대명사로 자리매김하고 있습니다. 폴리에스터는 끊기지 않고 뽑아낸 섬유 (Mono Filament)를 모아 하나의 원사로 만든 폴리에스터 장섬유(FY :Filament Yarn)와 Filament 다발을 짧게 잘라서 솜처럼 만든 폴리에스터 단섬유(SF: Staple Fiber)로 구분됩니다. (2) 산업의 특성 화학섬유산업은 제조기술이 석유화학과 밀접하게 연계되는 하이테크산업으로 초기 제조설비 구축 시 대규모 설비투자가 필요한 자본집약적 장치산업이며, 차별화된 고부가가치 제품 개발능력을 필수적으로 갖추어야 하는 기술집약적 산업입니다. 전방으로는 석유화학제품인 원료를 공급받아, 화학적 합성과정을 거친 후 섬유를 제조하여 후방산업인 방적, 직물, 봉제산업에 공급하는 역할을 수행함으로써 전후방사업과 관련성이 높은 특성이 있습니다. 폴리에스터는 나일론에 비해 늦게 개발되었지만 원료가 싸고 섬유특성이 범용성을 가지면서 의류, 비의류 분야로의 광범위한 소재 전개에 가능하다는 장점으로 인해 그 성장세가 빨라 3대 합섬 (Polyester, 나일론, 아크릴) 중 최대의 생산량을 유지하고 있습니다. 폴리에스터가 합성섬유 중에서도 빠르게 성장할 수 있었던 것은 촉감 등에서도 합성 섬유 특유의 미끄러움이 없어 나일론에 비해 의류용에 보다 적합한 섬유이기 때문입니다. 특히 혼방 교직성 및 방적성이 우수하여 면, 모, 마 등의 천연섬유나 레이온 기타 화학섬유와의 혼방에 의해 다양한 용도의 상품을 만들 수 있어 의류용으로 확대가 증가하고 있습니다. 뿐만 아니라 자동차 내장재나 위생재, 완구류, 신발류, 여과 필터 등 산업자재용과 수술용 봉합사,인조혈관 등 의료용 수요도 증가되고 있어 비의류용 분야에서도 타소재를 대체해 나갈 것으로 전망하고 있습니다. 산업의 성장성 (가) 세계 폴리에스터 섬유 수급 전망 폴리에스터는 타 합성섬유 대비 원료가 싸고 섬유 특성이 범용성을 가지면서 의류, 비의류 분야로의 광범위한 소재 전개가 가능하다는 장점으로 인해 그 성장세가 빨라 3대 합섬 (Polyester, 나일론, 아크릴) 중 최대의 성장세를 보여왔습 니다. 2017년 전세계 합성섬유 생산량은 약 62백만톤으로 추산되는데 이 중 약 87%에 해당하는 54백만톤이 폴리에스터 섬유입니다. 과 거 10년간 연평균 5.5%의 성장률을 보여왔던 폴리에스터 수요는 향후에도 꾸준한
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성장세를 이어갈 것으로 전망됩니다. (나) 국내 폴리에스터 단섬유 시장 전망 국내 단섬유 생산 Maker는 당사를 비롯하여 도레이케미칼 및 태광 등 3개사가 있으며 3개사의 단섬유 시장은 모두 Global Market을 대상으로 하고 있습니다. 또 용도적인 측면에서 보면 장섬유와 달리 의류용보다는 비의류용 (자동차, 가구 침장용 등) 비중이 높습니다. 비의류용 용도로 쓰이는 대표적인 제품은 LM (Low Melting Fiber)과 Conjugate, Hygiene bico가 있습니다. ① LM 시장은 지속적인 수요 증가로 높은 성장세가 이어갈 것으로 전망 LM은 Mattress, Furniture 등 전통적인 수요의 꾸준한 성장과 더불어 자동차용 내장재, Filtration 및 Hygiene 등 신규 대체 용도가 확대될 것으로 예상되어 높은 성장율을 이어갈 것으로 예상됩니다. 수요증가에 따라 중국업체의 대규모 진입이 진행중이지만 범용 제품보다 수익성이 높은 차별화 LM 제품의 판매 확대를 통해 영향을 최소화 할 예정입니다. 또한 당사는 2018년 6월 미국 LMF 반덤핑 관세에서 0% 최종판결을 받았으며, 2020년 하반기부터 미국 사우스캐롤라이나 지역에 LMF의 미국 내 생산 및 NAFTA 권역 판매를 담당하는 합작법인인 Huvis Indorama Advanced Materials, LLC의 성공적 생산 가동으로 향후 북미 시장에서 리더십을 더욱 견고히 하고자 합니다. ② Conjugate 시장 완만한 성장 예상 Conjugate는 Toy, Pillow, Cushion 등의 충전재 용도로 주로 쓰이며 재생용 및 Virgin conjugate 시장으로 나뉩니다. 당사가 생산하고 있는Virgin 시장은 상대적으로 저성장이 예상되지만 신규 업체의 진입 가능성이 낮아 소수 업체 중심의 경쟁구도가 지속될 것으로 예상됩니다.③ Hygiene bico 시장은 중국 위주의 꾸준한 성장 예상기저귀ㆍ생리대 수요는 매년 성장 추세이며 이에 따른 Hygiene bico 등 위생재 섬유 소요량이 증가하고 있습니다. 2020년 코로나 사태로 마스크용 수요가 단기적으로 급격하게 늘어났으며, 사태가 완화된 이후에도 수요는 일정 부분 유지될 것으로 보입니다. Global 시장에서는 휴비스를 포함하여 기존 업체인 ESFV, FENC, 일본업체들이 고가ㆍ고품질 위주로 시장을 Lead하고 있으나, 중국산 Maker가 추가로 시장에 진입중입니다. 국내에서도 경쟁사가 진입 노력중이나, 실질적으로 국내 업체 중에서는 휴비스가 70% 이상 과점적으로 생산ㆍ판매 진행하는 것으로 추정됩니다 .안정적인 품질수준이 요구되며, End customer Spen-in 및 사후관리가 중요하여 타 단섬유 제품 대비해서는 시장 진입장벽이 높은 편입니다. (다) 국내 폴리에스터 장섬유 시장 전망 ① 범용 소재 경쟁 치열폴리에스터 장섬유 수요가 의류용 섬유에서 향후에도 지속적으로 성장할 것이라는 것은 분명한 사실입니다. 그러나 비 교적 초기 시장진 입이 용이하다는 것 때문에 후발주자와의 경쟁에 늘 직면하게 됩니다. 특히 범용제품의 경우는 전 세계 생산량의 를 차지하는 중국이 시장을 좌우하고 있습니다 . 중국은 2000년대 이후 고도성장을 해 오면서 섬유산업도 동반성장을 해 왔지만 최근 성장률 둔화와 산업 구조조정 여파로 인해 가동률이 정체되고 있는 상황입니다. 그 여파로 인해 자체 내수시장의 수요부진을 한국 등 해외시장으로 전환하는 정책을 전개하고 있습니다. 이와 같은 중국의 변화는 국내 범용 내수시장에 공급과잉을 가져와 향후 경쟁이 치열하게 전개 될 것으로 전망됩니다. 산업용(고강력사)는 고강도, 치수안정성, 내구성을 바탕으로 운송, 농업, 공업, 건축 및 토목 등 다양한 분야에서 광범위하게 이용되고 있으며 전반적인 산업의 발전 정도와 밀접한 관계가 있습니다. 각종 산업이 발달함에 따라 선진국부터 개발도상국까지 수요가 확대되고 있는 상황입니 다. 범용제품의 경우는 전 세계 생산량의 를 차지하는 중국이 시장을 좌우하고 있습니다 . 이런 이유로 국내 범용 내수시장은 중국산
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제품과의 경쟁이 치열하게 전개되고 있으며 차별화 제품에 대한 관심과 수요가 증가될 것으로 전망됩니다. ② 기능성, 감성 차별화 소재 수요 증가최근 과거에 비해 소득 수준이 늘어나면서 의류용 섬유에 대한 트렌드가 크게 변화되고 있습니다. 첫번째는 스포츠ㆍ레져 문화의 영향력이 급속도로 증가하면서 섬유 소비 트렌드를 과거의 Formal wear에서 Casual화 하는 방향으로 유도하고 있습니다. Casual 트렌드의 변화는 기능성을 좀 더 요구하고 있는데 과거 폴리에스터 섬유는 땀을 흡수시키고 배출시키는 능력이 천연섬유보다 떨어졌으나 지속적인 기술발전으로 흡한속건(洽汗速乾) 기능이 향상된 제품이 생산되어 등산복, 운동복의 아웃도어 제품의 주요 소재로 사용되고 있습니다. 두번째는 폴리에스터 소재를 사용하면서 천연섬유 소재의 감촉을 원하는 수요가 증가하고 있다는 것입니다.이와 같은 트렌드의 변화는 폴리에스터의 고기능성ㆍ고감성 차별화 수요 증가로 이어져 차별화에 특화된 당사에게 성장 기회요인으로 작용하고 있습니다. 산업용(고강력사)는 가격대비 성능이 우수하여 금속, 플라스틱, 종이, 광물 등의 대체 소재로 활용되고 있으며 소재의 경량화, 고기능화, 다양화 추세에 따라 차별화 제품에 대한 수요가 확대되고 있습니다. 당사는 친환경 폴리올레핀사, 발수사, 난연사 등 고부가가치 차별화 제품 개발을 통해 경쟁우위를 확보하고 있습니다. (4) 경쟁현황 (가) 폴리에스터 단섬유(SF) 당사의 주력 제품인 LM과 같은 차별화 제품에 대해서는 글로벌 메이저 업체들 (Far Eastern, Nanya (이상 대만), 도레이케미칼 등)의 과점 형태로 시장형성이 되어 왔습니다. Regular시장은 상대적으로 진입장벽이 낮아 중국 (의정화섬, 상해원동), 인도 (Indorama) 업체들의 저가 공세가 비교적 심한 편입니다. 차별화 제품은 글로벌 메이저 업체들과의 경쟁에서 품질 및 가격 경쟁력이 있어 실질 경쟁에서 선두적 위치를 차지하고 있습니다. SF제품은 타 제품대비 Cost 경쟁력과 고유의 특성으로 인하여 대체품의 위협보다는 오히려 타 소재 시장을 대체하는 수요 증가가 예상됩니다. (나) 폴리에스터 장섬유(FY) ① 범용제품은 완전경쟁시장구조로서 가격경쟁력이 주요한 경쟁요소임 범용제품의 경우 가장 중요한 경쟁요소가 가격경쟁력입니다. 기술적인 진입장벽이 낮아 다수의 경쟁관계에 놓여 있으며 신규 사업자의 지속적인 진입도 경쟁을 심화시키는 요인이 됩니다. ② 차별화제품은 독과점시장 구조이며 기술진입장벽이 높음 차별화제품의 경우는 기술진입장벽이 있는 독과점 시장구조입니다. 제조 프로세스상의 기술진입장벽은 폴리머 차별화, 복합 방사 기술, 이종의 실을 복합하는 기술 등이 있는데 당사를 비롯한 효성 도레이케미칼 등 한 국 업체들이 이러한 기술력을 바탕으로 차별화 시장을 주도하고 있습니다. 차별화 제품 생산체계와 다양한 특성을 가진 제품 구조를 가지기 위해서는 오랜 개발력과 기술적인 노하우가 쌓여야만 하기 때문에 쉽게 진입하기 어려운 진입장벽을 가지고 있습니다. 나. 회사의 현 황 (1) 영업개황 및 사업부문의 구분 (가) 영업개황 당사가 영위하는 사업의 영업부문은 폴리에스터 섬유제조, 서비스 부문으로 구성됩니다. 폴리에스터 섬유제조 부문은 폴리에스터 단섬유, 장섬유를 생산하여 공급하고 있으며 서비스부문은 서비스를 제공하거나 경영컨설팅 용역을 제공하고 있습니다. 2018년까지 회사가 보유중이던 휴비스워터는 2019년 1월 10일 (주)티에스케이코퍼레이션과 주식교환거래로 양도되었습니다. 휴비스의 폴리에스터 섬유제조는 크게 단섬유(SF와 장섬유(FY, 산업자재소재), 그리고 PET 소재, Bottle 및 필림 용도 등의 원재료로 쓰이는 폴리에스터 CHIP으로 구성되어 있으며, 주 요 제품별 매출액 구성은 아래와 같습니다. [주요 제품별 구성 및 매출액 추이] (단위:백만원, %) 구분 2020년 2019년 2018년 매출액 비중 매출액 비중 매출액 비중 폴리에스터 휴비스 폴리에스터 섬유 등 기타 지배기업 계 사천휴비스 폴리에스터 섬유 폴리에스터 부문 계
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서비스 휴비스글로벌 서비스업, 경영컨설팅 건설 휴비스워터 수처리System 합계 (연결기준) ※ 휴비스워터 : 2019년 1월 10 일 (주) 티에스케이코퍼레이션과 주식교환거래로 양도, 2020년 6월 1일 (주) 티에스케이엔 지니어링으 로 사명 변경 (출처: 회사제시자료) ① 폴리에스터 단섬유(SF) 및 폴리에스터 CHIP 당사가 생산하는 폴리에스터 단섬유 및 Chip의 일반적인 용도는 아래와 같습니다. [폴리에스터 단섬유(SF) 및 폴리에스터 CHIP] 제 품 용 도 LM 자동차용 : Doortrim, Headliner, Carpet, Wheel Guard 외 침장류 : 매트리스, Quilting, 패딩 산업용 : 건축자재(방음,단열재), Filter류 위생재 : 위생재, Bonding용, 의료용 Conju Padding : 각종 의류, 침구류 충전용 : 인형, 가구, 침장용(쿠션류) 위생재 : 기저귀,생리대, 수유Pad, Cleaner 산업용 : 의료용, 필터류, 식품포장재(Tea Bag 등) 면방 유니폼 : 학생복, 단체복, 정장 천연 섬유 복합 : Sweater, Knit 등 제면 충전용 : 베개, 이불, Duck Down대체 등 Padding용 : 의류, 침장용 고상용CHIP Bottle용 : 일반PET병, 생수병, 탄산음료병, 건축자재용 포장용, Sheet압출 섬유용CHIP 섬유용 : 장ㆍ단섬유 PET ② 폴리에스터 장섬유(FY, 산업자재소재) 당사가 생산하는 폴리에스터 장섬유의 일반적인 용도는 아래와 같습니다. [폴리에스터 장섬유(FY, 산업자재소재)] 제 품 용 도 복합방사 외투, Cleaner, 카시트, Home Textile, 데님 복합사 Suit 등 Formal wear, 여성용 드레스,블라우스 가연사 아바야, Casual 단독사 Sports, Casual, 완구 담요용 등 침장용, 신발 레귤러 Suit, Casual, 아바야, 신발 등 산업용 (고강력사) 자동차 타이어코드지, 일반산업용(와이어, 로프, 토목공사용 보강재, 안전벨트, 타포린 등) 산업용(기타) 의료용(인조혈관, 수출용 봉합사등), 생활용, 농업용, 포장용, 필터용, 건축용, 환경용 등 (출처: 회사제시자료) (2) 시장점유율 (가) 폴리에스터 단섬유(SF) 당사를 포함한 국내 폴리에스 터 단섬 유 생산능력은 2019년 기준 연산 70만톤 수준 이 며 이 기준으로 당사 시장점유율은 약 를 차지하고 있습니다 . 2위인 도레이케미칼 대비 절대적인 우위를 보이고 있으며 시장지배력을 공고히 하고 있습니다. [국내 폴리에스터 단섬유(SF) 생산능력 현황] (단위: 톤) 제품 품목명 회사명 시장점유율 2019년 2018년 2017년 2016년 Capacity 점유율 Capacity 점유율 Capacity 점유율 Capacity 점유율 SF (주)휴비스 도레이케미칼(주) 태광산업(주) 계 (출처 : 2020년 화섬편람, 회사제시자료) (나) 폴리에스터 장섬유(FY, 산업자재소재) 당사를 포함한 국내 폴리에스터 장섬유 생산능 력은 2019년 기준 연산 68만톤 수준 이며, 이 기준으로 볼 때 당사 시장 점유율은 약 를 차지하고 있으며, 효성티엔씨(주), (주)TK케미칼, 효성첨단소재(주)에 이어 국내 4위 에 해당합니다. [ 국내 폴리에스터 장섬유(FY, 산업자재소재) 생산능력 현황] (단위: 톤/년) 제품 품목명 회사명 2019년 2018년 2017년 2016년 Capacity 점유율 Capacity 점유율 Capacity 점유율 Capacity 점유율 FY산업자재소재 (주)휴비스 (주)효성 효성티엔씨(주) 효성첨단소재(주) (주)TK케미칼 도레이첨단소재(주) 도레이케미칼 (주) 성안합섬 (주) 대한화섬(주) 코오롱패션머티리얼(주) (주)KP켐텍 계 (출처 : 2020년 화섬편람, 회사제시자료) ※ (주)효성 : 2018년 효성티엔씨(주)와 효성첨단소재(주)로 장섬유 사업 분할※ 도레이첨단소재(주) : 2019년 도레이케미칼(주) 흡수합병※ 코오롱패션머티리얼(주), (주)KP켐텍 : 2019년 장섬유 사업 철수 시장의 특성 (가)
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폴리에스터 단섬유(SF) ① 주요 목표 시장 당사는 현재 유럽 및 북미시장을 주요 시장으로 하고 있으며, 그 외에도 남미, 아시아, 중국 등 전 세계 시장에서 판매를 하고 있습니다. 높은 경제 성장이 기대되고 있는 중국, 남미, 러시아 시장에서도 우수한 판매채널과 거래선들을 보유하고, 지속적인 판매를 하고 있기 때문에 향후 장기적인 판매 확대를 기대할 수 있습니다. 중국시장에서도 수요 증가가 예상되는 자동차용 부직포 시장, 위생재 시장을 주 목표로 현지 High Quality 제품 생산 업체와 협력관계 유지, 신규수요 흡수, 생산기지 (사천휴비스화섬유한공사)를 활용한 국내 휴비스와의 Synergy 효과를 창출하여 상호제품 보완, 생산 최적화 실현을 달성 목표로 하고 있습니다. 내수 시장은 최근 수입산이 증가하고 있지만 단섬유의 용도로 쓰이는 자동차, 건축자재, 건설자재, 농자재, 위생재등 여러 분야에 사용되는 만큼 다양한 용도 전개 및 차별화를 통해 시장점유율을 유지ㆍ확대하는 전략으로 가고 있습니다. ② 수요자의 구성 및 특성 당사 거래선들은 자동차용 부직포 생산업체 및 소파, 침구 등 가구 생산업체가 중심이며, 그 외에도 폴리에스터의 광범위한 사용 용도로 인해 다양한 거래처들을 많이 확보하고 있습니다. 미국이나 유럽 등 품질 및 서비스를 중시하는 선진국 시장의 거래선들은 그 선호도에 따라 지역별 경쟁력 있는 Distributor를 통한 판매활동을 하고 있으며, 상대적으로 가격에 민감한 업체들은 직거래를 선호하고 있습니다. 중국시장은 크게 직거래 업체 (End-User)와 대리점을 통한 소매 구매업체가 있으며, 향후 업체의 규모가 커짐에 따라 직거래 업체 (End-User) 형태가 늘어날 전망이며 중국의 생활 수준이 점차 향상해감에 따라 고품질 제품의 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 이에 당사도 차후 고부가가치 제품의 판매 비중을 늘려나갈 계획입니다. 내수시장은 영세한 업체로부터 매출이 큰 업체에 이르기까지 다양한 수요자층이 형성되어 있습니다. ③ 내수 및 수출의 구성 SF부문의 매출은 수출이 약 78%, 내수는 약 22%를 차지 하고 있습니다. 내 수 시 장 에 서는 당사를 포함하여 3개 업체가 과점의 형태로 시장을 분할하고 있으며 약 90% 정도의 점유율을 보이는 것으로 추정되고 있습니다. 수출판매는 전 세계의 다양한 지역에서 이루어 지고 있으며 대부분의 대형 업체들을 거래선으로 확보하고 있습니다. 가격적으로 중국업체들과의 경쟁이 심하게 나타나고 있으며, 차별화 제품에서의 주요 경쟁상대는 대만업체 Far Eastern과 Nanya 등 입니다. (나) 폴리에스터 장섬유(FY) 폴리에스터 장섬유 일반적인 용도는 아래와 같습니다. [폴리에스터 장섬유 용도] 구 분 용 도 의류용 신사복, 숙녀복, 셔츠, 란제리, 바지, 유니폼, 스포츠 의류 등 인테리어용 카펫의 기포, 침대용 시트, 벽지, 커튼 등 산업용 (고강력사) 자동차 타이어코드지 일반산업용(와이어, 로프, 토목공사용 보강재, 안전벨트, 타포린, 광고용 등) 산업용(기타) 의료용(인조혈관, 수출용 봉합사등), 생활용, 농업용, 포장용, 필터용, 건축용, 환경용 등 ① 주요 목표시장 당사의 폴리에스터 장섬유(FY) 매출 비중은 내수가 약 45%, 수출이 약 55% 입니다. 그동안 장섬유 사업은 내수 시장의 후가공 산업이 보유하고 있는 우수한 기술력과 품질수준을 바탕으로 차별화를 전개하면서 성장을 해왔습니다. 그러나 최근 원사 수입 증가로 인해 내수 시장은 정체되고 있는 가운데 중국, 터키 등 해외 시장은 차별화 제품에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 특히 중국은 14억의 인구, 높은 경제성장률과 소득 수준의 증가로 신 차별화 수요시장으로 성장하고 있습니다. 또한 유럽 등 선진국 경기회복으로 인해 유럽 교두보 역할을 하고 있는 터키의 차별화 수요도 증가하고 있는 추세입니다. 이에 당사는 성장하는 해외시장을 Target으로 차별화 확대를 통한 지속 성장을 추진하고 있습니다. 또한 산업용(고강력사 등)의 매출 비중은 내수가 약 45%, 수출이 약 55% 입니다.
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수출지역 다변화 및 탄탄한 내수시장을 기반으로 안정적인 사업 포트폴리오를 구성하고 있으나 범용 제품을 주로 사용하는 국내, 미주, 아시아 지역은 중국산 메이커 들과 경쟁이 치열합니다. 우수한 기술력 과 품질수준을 보유한 유럽 시장에서 차별화 제품에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 차별화 제품 확대가 가능한 유럽시장을 Target으로 지속 성장을 추진하고 있습니다. ② 수요자의 구성 및 특성 국내시장의 경우 서울ㆍ경인지역의 환편ㆍ경편 차별화 업체와 대구ㆍ경북지역의 직ㆍ편물 차별화 업체가 주요 수요자입니다. 대부분 의류용 용도이며 Casual과 Formal wear, 그리 고 중동향 Abaya 시장의 비중이 전체의 85%를 차지하고 있습니다. 아웃도어 시장은 아직은 3~5% 수준으로 미미 하지만 최근 섬유소비 트렌드에 비춰볼 때 성장 잠재력이 큰 시장으로써 향후 당사의 주요한 Target 시장으로 삼고 있습니다. 수출시장의 경우 최대시장인 중국, 터키, 인니로 최근 수요 증가되는 주요 시장입니다. 당사가 핵심적으로 육성하고 있는 중국은 복합사와 복합방사의 High end 제품을 Target으로 하고 있으며 터키시장은 유럽향 인테리어소재 및 환편 의류용소재 시장으로 육성할 계획입니다. 인니시장은 신축성 소재의 증가세가 두드러지고 있으며 당사는 스트레치 원사에 강점을 가지고 있어 향후 판매 신장이 예상되고 있습니다. 산업용(고강력사)는 대구ㆍ경북지역의 경편물, 평직물 업체가 주요 수요자 입니다. 대부분 타포린 용도이며 국내 판매의 를 차지하고 있습니다. 이외에 Sunscreen 등에 적용되는 Yarn coating, 산업용 호스, 로프, 재봉사 업체들이 있습니다. 수출시장의 경우 최대시장인 유럽을 필두로 최근 수요 증가세가 두드러진 미주까지 주요시장입니다. (4) 신규사업 등의 내용 및 전망 당사는 기존 폴리에스터 섬유 중심의 사업에서 새로운 성장엔진을 발굴하기 위하여 노력하여 왔으며, 신사업ㆍ신제품 개발을 위한 전략기획실 및 Task force 팀을 운영하여 왔습니다. 그동안 신사업ㆍ신제품 발굴의 주요 방향은 자체 보유역량 (축적된 섬유관련 기술력)을 활용할 수 있고, 사업의 수익성 및 성장성이 예상되는 Super 섬유를 중심으로 신사업ㆍ신제품 개발을 진행하여 왔습니다 (관련 사업 다각화). Super 섬유는 섬유 중에서 범용섬유에 비해 강도나 탄성, 내열성, 내화학성이 우수한 고성능 섬유신소재를 의미합니다. 그 성장율은 일반 섬유에 비해 높을것으로 예상됩니다. Super 섬유 중에 당사의 신사업ㆍ신제품 개발을 위한 우선 사업화 대상 제품으로 기술보유(확보) 및 사업화 가능성을 고려하여 Meta-Aramid를 선정하여 사업화를 진행하고 있습니다. (가) Meta-Aramid① 제품 특성 및 산업 현황 유기계 초내열성 제품으로 300℃이상에서도 견딜수 있는 특성이 있으며, 난연성과 형태 안정성 및 전기 절연성이 우수한 특성이 있습니다. 이러한 특성으로 인하여 주요 제품의 개발 및 용도는 방화복, 항공복, 방한복과 같은 의류ㆍ인테리어 용으로 사용되며, 또한 산업자재용으로는 Bag filter, Cleaner, 보강용 직물용으로 사용되고 있습니다. 현재 전세계 수요는 28,000T/ 년으로 제품 기술 개발의 한계로 인하여 Dupont, Teijin등 선발 업체가 시장의 의 점유를 차지하고 있습니다. 지난 수 년간의 제한적인 설비 증산으로 2018년부터 당사에 우호적인 시장 환경이 조성되었으며, 향후 제품 수급에 대한 모니터링을 강화할 예정입니다. ② 당사 개발 및 제품화 현황 당사는 내부적으로 Meta-Aramid 섬유에 대한 연구를 섬유개발의 기초 과제로 진행하여 왔습니다. 2007년부터는 국가 연구 과제로 진행하여(정부국고보조금을 통한 연구 수행) 제품화기술에 대한 표준을 확보하였으며, 2009년 약 1년간의 공사 기간을 통해 Pilot 설비를 가동하여, 2010년 후공정 품질 검증을 진행하여 국내 최초로 제품화/기술개발에 성공하였습니다. 2011년은 상업생산을 위한 추가투자를 진행하여 2012년부터 소규모 상업생산을