企業におけるcrm業務(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、顧客関係管理)を支援する業務ソフトウェアであり、セールスフォース・オートメーション(営業支援)機能やダイレクトメールやソーシャルネットワークを利用した顧客チャネル管理などの基本機能のほか、消費財業界の販売促進費管理機能やコールセンター向け顧客対応最適化機能などを有する。