情報技術(it)の発達により、電話、インターネットを利用した通信販売等の受付や、企業の受付への無人システムの導入(受付嬢の廃止)、銀行、病院の窓口業務への自動整理券発券機・窓口呼出表示器の導入、携帯電話等を利用した事前受付予約システムの導入などが行われている。