顧客接点(タッチポイント)を可視化する手法としてのカスタマージャーニー例えば、webサイト、ecサイト、アプリ、交通広告、雑誌、新聞、メールマガジン、商品パッケージ、ポスター、チラシ、テレビ、cm、youtube、tiktokなど動画コンテンツ、instagram、facebook、twitterなどのsns、ラジオ、ポッドキャスト、音声コンテツ、書籍、電子書籍、実店舗、メタバース(仮想空間)、通販における商品の配送・返送・返品(リバースロジスティクス)、同梱物、お客様相談室、コールセンター、お問い合わせフォーム、チャット、faqページ、商品説明書など生活者とのあらゆる接点が挙げられる