だが119番通報は附近の住民からなされ、客の一人によると、廊下で女性が「火事だ」と叫んでいることに気付き、すぐに室内の電話からフロントへの連絡を試みたが応答はなく、廊下へ出て非常ベルを押したが鳴らなかったという。