Aktiewe luister is 'n tegniek wat gebruik word in berading, opleiding, en die oplos van geskille of konflikte. Dit vereis dat die luisteraar ten volle konsentreer, verstaan, reageer en dan onthou wat gesê word. Dit is in teenstelling met ander luistertegnieke soos reflektiewe luister en empatiese luister. Reflektiewe luister is waar die luisteraar die boodskap terug herhaal na die spreker wat om die begrip te bevestig. Empatiese luister is om aan mense 'n uitlaatklep vir hul emosies te gee en hulle die geleentheid te gee om hul ervarings te deel en om hul perspektief te bring omtrent 'n moeilike situasie. Luistervaardighede kan vloei, eerder as geslotenheid stimuleer, omdat negatiewe emosies spanning, angs en frustrasie insluit. Begrip is 'n gedeelde betekenis tussen die partye wat kommunikeer. Dit is die eerste stap in die luisterproses. Die tweede stap is om in staat te wees om te praat in segmente en breke te neem tussenin. Die behoud is die tweede stap in die proses. Geheue is noodsaaklik vir die luisterproses, omdat die inligting wat gestoor word tydens die proses, weer herroep word en help om die regte keuse van woorde uit te oefen vir beide partye.