El diputado Iván García Solís: Gracias, ciudadano Presidente. Ciudadanas y ciudadanos legisladores: El día de hoy seguramente algunas o algunos de ustedes vieron una entrevista en la que compareció el Procurador del Consumidor en funciones. Se trataba de criticar la actitud de los concesionarios de las gasolineras, al no aceptar indebida e ilegalmente, que el producto que ellos expenden, que ellos distribuyen, la gasolina, pues sea distribuida con exactitud, es decir, que los litros sean justamente eso, litros. Hace mucho tiempo que no veíamos al procurador compareciendo ante los medios, y es saludable que lo haga. No lo hizo mal, porque hizo la crítica de estos proveedores irresponsables y se ajustó estrictamente a la legalidad. Pues bien, esto me da ocasión para fundamentar la propuesta que hoy hago y que tiene que ver con que la defensa del consumidor y la mejor orientación para el consumo y por supuesto también para los productores y para los proveedores, se estimule a través de los medios masivos. Es decir, que impulsemos una cultura del consumo y de la mejor producción y proveeduría de bienes a través de los medios de que dispone la sociedad. En México la Ley Federal de Protección de Consumidor es la norma que regula la relación entre proveedores y consumidores, en ella se consagran diversos derechos a favor de estos últimos, a quienes se garantiza un consumo informado y una protección de su derecho de compra más allá de la adquisición del producto-servicio. Este ordenamiento tutela los derechos de los consumidores, de suerte que se equilibre la relación entre quienes suministran los insumos y los que los reciben. No obstante esta naturaleza protectora del consumo, el ordenamiento vigente no ha logrado promover con efectividad la mejor conciencia de nuestra sociedad en esa materia ni tampoco ha logrado atenuar o disminuir sustancialmente las reclamaciones de los consumidores hacia los productores o proveedores. El Instituto tiene varias décadas de fundado y si bien es cierto que recibe y procesa quejas en un número considerable, podemos afirmar, yo creo que nadie opinaría lo contrario, que todavía está lejos del alcance de los quejosos, de los ciudadanos y ciudadanas que presentan quejas, pues por distintas razones: por la falta de tiempo de quienes desearían quejarse o porque no hay la oficina cercana a sus domicilios o a su trabajo. Sin embargo, aquí tenemos el dato del año pasado, se recibieron, el año antepasado, en 2004, se recibieron en la Profeco 145 mil 553 quejas y hay que decir que se logró conciliar en el 80 por ciento, lo cual habla bien de esta función. Y se recuperaron cerca de 820 millones de pesos a favor de los consumidores. Suponemos, con válidas razones, repito, que muchos no presentaron la queja y que por lo tanto debe haber reclamaciones en un número mayor, aún no hayan sido presentadas expresamente. Entonces ¿qué necesitamos? Perfeccionar, mejorar, el trabajo de esta Procuraduría, pero llevarla al diálogo público para que la ciudadanía, la población en general, puedan orientarse de mejor manera e incluso evitar, evitar con una buena orientación del consumo la necesaria presentación de quejas si los productos no fueron bien suministrados. En ese sentido la propuesta que hago incorpora una función más a las que actualmente tiene la Profeco, con la finalidad de aprovechar, decimos, los medios masivos de comunicación. En particular nos parece muy útil que exista un espacio en la televisión, la radio también, para que ahí pueda haber un debate y un avenimiento de los diferendos entre las partes, al tiempo que se estimula la cultura de la provisión y consumo más responsables. Hay que decir que en varios países, yo lo he observado hace muchos años en España, por ejemplo, pero hay otros países en que también se practica este tipo de dijéramos de oficios que generan desde luego buenos efectos en los consumidores y que en México no han logrado tener todavía su espacio. Por lo tanto, la propuesta que hago es que haciendo el recorrido correspondiente en el artículo 24 se agregue lo que sería una fracción XXII que diría lo siguiente: "Auspiciar foros de diálogo entre proveedores y consumidores u organizaciones de consumidores, con el objeto de que éstos puedan presentar sus reclamaciones y aquellos ofrecer sus respuestas". Aquí digo yo consumidores individuales u organizaciones de consumidores, que es parte también del desarrollo de la cultura del consumo. Hay en nuestro país ya organizaciones de consumidores, no en la medida que quisiéramos, no en la medida que hay en otras sociedades y en otros países, pero pienso que esto es parte de una sana evolución democrática. Finaliza la propuesta: "Tales actos es decir, estos diálogos televisados o radiodifundidos a través de los medios- tendrán que utilizar los espacios que oficialmente se conceden al Estado". Pues esta propuesta, ciudadanas y ciudadanos legisladores, la presento considerando que es oportuna, casualmente oportuna, porque repito- justamente el día de hoy se presentó la comparecencia de un Procurador, que en el caso particular que lo observamos, mostró una actitud diligente, pero que así como en el caso de las gasolineras, que se inocultable, que es masiva la reclamación y que no se podría diferir ni tampoco hacer a un lado, pues en muchos otros casos se pierde la reclamación correspondiente. Finalmente digo que el objeto no es un objeto persecutorio contra los productores o prestadores de servicio, por el contrario, se trata de avenimientos que buscan mejorar la capacidad productiva del país, no solamente elevar el beneficio en los consumidores, sino que con esa orientación de que la producción sea mejor y de mayor calidad, sentar mejores bases incluso dijéramos para una competitividad no sólo nacional sino incluso hacia el extranjero. Gracias por su atención.