La diputada Rosa Guadalupe Chávez Acosta: Con el permiso, señora presidenta. Compañeras y compañeros legisladores. Las domiciliaciones bancarias son un método de pago automático de una cantidad determinada a un tercero respecto a un bien o servicio contratado y autorizado por el usuario de una institución bancaria. Esta forma de pago puede cargarse a cuentas de nómina cheques, débito o crédito, y proporciona al cliente diversos beneficios entre los que destacan ahorrar tiempo evitando ir hasta las sucursales, tener mayor seguridad al no trasladarse con dinero en efectivo, ejecutar el pago de manera puntual evitando el corte del servicio o cobros adicionales de intereses moratorios, entre otros. A pesar de las ventajas antes señaladas, las domiciliaciones bancarias se han convertido en un problema para los usuarios ya que ha derivado en cobros indebidos no autorizados y fraudulentos, toda vez que los bancos realizan el pago a un tercero aunque no cuenten con la aceptación expresa de los usuarios. En los últimos años se han incrementado las quejas de los ciudadanos ante la Condusef por cobros domiciliados de servicios que no fueron contratados, así como por seguros que sin previa consulta ni autorización les cobran mes con mes. Los usuarios no siempre se dan cuenta de manera inmediata de los cobros, sin embargo cuando lo hacen es casi imposible realizar la cancelación del servicio y obtener el reembolso porque las instituciones bancarias se niegan a asumir la responsabilidad, remitiendo al usuario con la empresa que supuestamente contrataron el servicio, empresa que en la mayoría de las ocasiones tiene sus instalaciones en lugares lejanos o sólo da atención telefónica, teléfonos que nunca contestan o que tardan horas o incluso días en atender la llamada del quejoso. Desde luego, la resolución de la queja en muy pocas ocasiones surte efecto porque a lo que tienen que acudir es a otras instancias obligándolos a invertir tiempo y ocasionándoles más pérdidas económicas debido a los traslados y a que tienen que distraerse de sus actividades productivas cotidianas. Para tener una idea de la magnitud del problema, es de señalar que de acuerdo a los datos publicados por la Condusef en 2016, la primera causa de reclamación de los usuarios fue por el pago automático mal aplicado de las domiciliaciones con un total de 265 mil 494 quejas. El presidente de la Condusef, en agosto del año pasado, señaló que en el primer trimestre de 2017 se reportaron 554 mil 855 inconformidades por movimientos operativos automatizados por los bancos. Es decir, 100 mil quejas más que las recibidas en el mismo trimestre de 2016. De estas 166 mil 508 fueron quejas por domiciliaciones mal aplicadas, siendo este el principal reclamo por encima de la de los cobros no reconocidos de comisiones y la entrega incorrecta de efectivo en cajeros automáticos. En razón de lo anterior es urgente atender dicha problemática que sufren miles de ciudadanos, a fin de proteger sus derechos y su economía. Por ello es importante que en nuestra calidad de representantes populares exijamos servicios bancarios de calidad y responsables socialmente. En tal virtud es menester exhortar a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para que de conformidad con sus atribuciones y en coordinación con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, instrumenten las acciones y medidas necesarias para promover que las instituciones bancarias y financieras cuenten con mecanismos eficaces que permitan prevenir la realización de cobros indebidos derivados de movimientos operativos automatizados, conocidos como domiciliaciones bancarias. Es cuanto, diputada presidenta. .Muchas gracias.