El diputado Gustavo González Hernández: Muchas gracias, señor presidente, con su permiso. Esta iniciativa que estoy proponiendo a esta asamblea tiene que ver con una de las instituciones que se ha consolidado en nuestra sociedad, que son las operaciones bancarias a través de la tecnología. Estas tecnologías ciertamente reducen los costos por parte de las instituciones financieras, toda vez que no tienen que prestar servicio de ventanilla, pero por otro lado hay costos de transacción que algunos economicistas dicen que son externalidades negativas y que no es otra cosa más que el fraude electrónico bancario o la clonación de las tarjetas de crédito que nuestra sociedad está sufriendo, sobre todo aquellos usuarios a los que de repente les aparece en su estado de cuenta algún cargo indebido o que no pueden tener certeza de cómo se generó. Pero quién paga esos costos de transacción, quién paga a final de cuentas ¿el banco o el usuario del servicio financiero? Es por eso que, dentro de la ley que ya existe y que tiene una vigencia de dos años, si mal no recuerdo ?y lo menciono en la iniciativa?, y que su última reforma fue hace dos meses, hay situaciones que no quedan muy claras respecto del estado de cuenta. Creo que el estado de cuenta es el principal instrumento que le permite al usuario saber si los cargos que se le están haciendo son cargos que él generó o son parte de los fraudes electrónicos o de la clonación de tarjetas de crédito. Es por eso que aunque esta iniciativa aparentemente, al tratar de reformar algunos artículos como el 1, el 3, el 11, el 11 Bis 1, el 13, el 18 Bis 2, pareciera que son pequeños cambios, pero a final de cuentas, desde mi punto de vista, pudieran representar grandes cambios para los usuarios de los servicios financieros y para poder avanzar en aquellos derechos que tiene todo usuario financiero y que son conocidos a través de una Declaración Universal de los Derechos de los Usuarios Financieros, entre ellos el derecho a la información de los gastos, de los productos y servicios financieros, antes de la celebración de un contrato que sepa claramente si se está modificando su interés o la tasa a la cual es sometida su operación. Asimismo, la información después de celebrado el contrato, que es uno de los derechos que estoy refiriendo y que estoy poniendo en la parte expositiva para efectos de sustentar esta reforma que estoy proponiendo, así como el tema de las reclamaciones, que considero que debe ser parte fundamental de un manejo transparente por parte de los bancos y por parte de los usuarios de los servicios financieros; y sobre todo en éste, de que el usuario tenga el derecho a conocer aquellos documentos que sustentan, por parte del banco, la operación que se está realizando. Hay ocasiones que dentro de los procedimientos que realiza la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef), la institución bancaria decide no someterse a ninguna conciliación como parte de la reclamación de cualquier usuario bancario; pero, por otro lado, tampoco le permite conocer al usuario bancario cuáles son los documentos que sustentaron el cargo que aparece en su estado de cuenta. Es por eso que propongo estas pequeñas reformas muy centradas en el estado de cuenta y en algunos derechos de los usuarios bancarios y, repito, que aunque pudiera parecer una pequeña reforma esta ley, creo que puede representar un gran cambio para los usuarios de los servicios financieros. Dado que hice algunos comentarios de extracto dentro de la iniciativa, solicito al presidente de la Mesa Directiva que tenga a bien reproducir toda esta iniciativa dentro del Diario de los Debates. Muchas gracias, por su atención.