云南女大学生因超时配送 48 分钟辱骂外卖员 ，校方称正在处理，事件可能会如何发展？

一周之内，两个大学生与骑手的纠纷事件在被曝光后，马上就能冲上微博热搜。并且热搜标题冠以大学生辱骂外卖员是狗等内容，这件事本身，就已经说明很多问题了。

这两件事情的共同点还是挺多的，首先都是大学生一方有明显过错，无论如何都不能骂人。
其次是在导致骂人这个结果上，两个骑手都有在沟通时或矛盾已经发生后，“故意”拱火的嫌疑，当然，你也可以说，骑手在文字聊天时不善于或没时间沟通，或者说是因为大学生先说话语气不好造成的。
最后，事后也都有通过爆料让自己出口恶气的行为。
安徽那个大学生，是因为自己有错在先，在填写订单信息的时候把手机号写错了，导致骑手要送第二次。
但是在第二次配送途中，与大学生沟通的过程中，因为大学生跟他聊天的语气不是很好，骑手忍不住说了句，“多给你送一趟，连句谢谢都不说？怎么一副命令的语气？”
就是这句话，直接引爆了这位大学生，开始对骑手进行谩骂。
但是请注意，这件事并不是到此结束，然后骑手就把事情曝光给媒体了。
而是骑手直接拉着站长找到学校相关部门反应了此事，学校也找到了这位大学生，并且按照骑手的要求，学校当场给学生家长打了电话，并且学生家长和学生本人也都按照骑手的要求，当场给骑手道歉了。
骑手本人也选择接受了道歉，并且表示不会把这事发在网上。
但后来的事情大家也看到了，第二天这件事就在微博冲上了热搜，并且一开始所有媒体都是进行的断章取义式的报道，只截取大学生骂人部分的内容，并没有说事情的全过程。
并且在这件事已经引起了巨大的争议之后，骑手在接受采访时说自己仍未接到大学生本人的道歉，希望校方能给个回应。
而我之前说的事实，都是在之后才被全部报道出来的。
证据就是，在这次事件冲上热搜后，马上又来了一个辱骂外卖员女生还未道歉的热搜，内容就是骑手说自己还没收到道歉。
在被证实其实当天就已经当面道歉过后，这个热搜也就被偷偷删掉了。
所以整个事情并没有大家看到的那么简单，大学生不懂礼貌，不尊重人确实是非常错误的行为，理应受到惩罚，但是这件事骑手也有很多做得不妥的地方，比如承诺不曝光，却又在得到道歉后，再次曝光。
就在这件事刚结束不到一周时间，马上又曝出了问题描述的这件事。
这个事情一开始的报道都是大有问题的，严重断章取义，基本上都是冲着要激起网友的愤怒之情，然后网暴这位大学生的套路去的。
事件的全貌是怎么样的，在这个问题下，很多答主都已经解释得很详尽了。
问题的爆发点就是，这个大学生发现这个骑手在优先送别的订单，于是就质问了骑手。
骑手简单回答是的。
之后的沟通过程中，骑手也只是呵呵和用呵呵表情回复。并没有一开始就说是平台设定好的，把你的外卖安排到最后送，平台规定死的路线，自己不能改。
当然，骑手在配送过程中比较忙，没时间详细沟通也是很大的原因，但是很多没这方面经验的人看到这种回复，也确实会很生气。
很多人拿那张距离配送到达还有二十几分钟时间，女大学生就开始催促的截图说事儿，但是你点过外卖就知道，是否超时和有没有预估时间没关系，即使你这个订单已经超时了，系统依然会给你继续预估还有多久才能送达。
骑手说自己还没超时，还有三十分钟，用户说已经严重超时！是有一方在说谎吗？
不是，因为系统平台给用户的时间和骑手的时间是不一样的，骑手刚拿到外卖，用户那边就已经超时，往往是一个订单太久没骑手抢，或者被上一个骑手退单了。

就算是骑手一开始就接了单，现在外卖平台比较扯淡的一点是，用户看到的截止时间和骑手看到的是不一致的，骑手一般看到的会晚十分钟左右。（据说是平台为了“体谅”骑手，不要给骑手超时压力而设计的合“贴心功能”）
就算离配送时间还有二十多分钟，如果是平台一开始就预估了六七十分钟呢？
导致我很少使用外卖平台的一大原因就是两年前开始，我发现很多距离我只有不到一公里的商家，也会在高峰期被平台预估超过一个小时才能送达，而且骑手还真的是在一早就取完餐后先去送别的单，然后压着预估时间才送到，有时甚至还会超时，既然如此，我还何必点外卖呢？我有时候宁愿自己骑车去四五公里外的地方吃饭，我也不叫外卖了，何必呢！
当然以上只是我个人根据自己的经验做的一种猜测和解读。
你也可以根据一张截图，上面显示还有二十多分钟才到截止时间，然后解读为，这位女大学生是巨婴，在家和学校当小仙女当习惯了，刚取完外卖就要求骑手先送她的。这样的人也确实存在，但说实话，真的不多，毕竟这种情商去混社会，早就被摩擦教育不知道多少遍了。
这位大学生可能发现骑手取了外卖又往别的方向走了，就觉得骑手是在优先送别的订单，在问骑手的时候，得到的回复也是高峰期订单多，问骑手是不是在先送别人的时候，得到的回答也是简单的是的。
当你缺乏对外卖平台机制了解，并且缺乏沟通能力的时候，就会被这些对话给激怒。你可以说这个女大学生确实情商低，自以为是，沟通能力不行。
这一举动也是确实是直接激怒了这位大学生，于是就有了新闻报道中的各种辱骂。
无论如何，错肯定在大学生。
但不可否认的事实是，这个订单最后也确实严重超时了，（当然你也可以认为是骑手在被辱骂后故意压着不送，毕竟大学生有错在先）并且这件事很快就被曝光到了网上，冲上了热搜。
整个事件的报道过程，媒体明明一开始就掌握全部的资料，比如聊天截图，但是却在报道过程中故意断章取义，分几次放料，故意制造反转再反转的剧情，通过制造网友对立，最大限度博取流量。
这种行为其实是在一次次透支着媒体报道的公信力。
也给以后的人提供了各种可以借助舆论实现各种目的的可乘之机，比如最近闹得沸沸扬扬的霍尊事件。
以下讨论与这两次事件无关，纯粹个人看法：
当年外卖平台刚出来的时候，用户投诉骑手，骑手除了用结束自己在这个平台的骑手生涯的方式，亲自上门报复用户之外，是没有什么好的反制手段的。
但是这几年，互联网一直在刮“要体谅外卖骑手”“恶劣天气少点外卖”“外卖骑手超时了要配合外卖骑手提前点击确认送达”
现在平台对骑手超时这个问题处理已经比以前宽松多了，而且给用户预估的时间也拉长了很多，但依然扛不住很多骑手会超时。
这其中的原因，我以前也有详细聊过。
所以，在舆论氛围都是天然同情骑手的情况下，外卖骑手就多了一个选择：故意激怒和自己产生纠纷的用户，然后把这一切录下来，发到网上卖惨以达到某些目的。
把这个事件中的大学生换成师医公群体，或者大厂员工，依然成立。
因为这些人一来都有自己的单位约束自己，一旦被曝光了，即使你是占理的一方，也会因为你冲动下那些骂人等不适当的举止行为，而被认为错全在你。从而影响到你的职业生涯。
二来，这个群体和外卖员冲突的新闻有着极强的报道价值，只需扣上一个大学生，某机关单位人员，中学教师辱骂外卖员的标题，配上断章取义的报道，马上就是一个登上热搜的流量密码。
所以，聪明的骑手早就学会了最高级的报复你的手段，遇到这种事情，你怎么做都可以，但就是不能跟骑手生气，因为你一生气，你就上钩了。
这个骑手事后在跟媒体解释的时候说，因为这个大学生的订单距离最远，所以平台安排最后一个配送。但是无论如何，这个订单最后依然是严重超时了。
也有做过骑手的网友评论道，一个订单就算再远，平台系统也不会安排一个超时接近一个小时都还送不到的配送路线。有些骑手是会看这个订单已经超时了，索性就压在最后，先去送那些没超时的订单。反正超时十几分钟和几十分钟都一样。
试想，如果你点了一份外卖，已经严重超时了，你还发现，骑手这时候竟然还在优先送别的订单，在你的位置绕了好几圈了，就是不来送你的订单，你会怎么想？
我想即使你能压制住心中的怒火，你能想到的最好处理方法也不过是差评投诉了吧！
可是当骑手决定把你的外卖压在最后送的那一刻，他早就做好了因为超时而被差评的心理准备了。
在劳动力越来越紧缺的现在和以后，差评的作用只会越来越低。
但最为关键的是，你因为这个严重超时的订单，没办法正常吃上午饭或晚饭了，也有可能饭送到早就不能吃了。
退款和红包补偿能解决你的这些损失吗？
你真的差那十几二十块钱吗？
反正我个人在经历了几次这些不愉快经历后，就尽量少用外卖平台了，经常看我的动态就知道，我经常在七八月的中午，顶着大太阳，步行一两公里，就是为了去店里吃饭。
每次我想到一个距离我不到一公里的外卖，一个多小时都还送不到，我就充满了亲自去吃的动力。作为一个每天不搬砖就没饭吃的打工人，我不觉得我有资格同情别人。