Práca s verejnosťou

Práca s verejnosťou (iné názvy: styk s verejnosťou, vzťahy s verejnosťou, vzťahy k verejnosti, public relations; angl. "public relations") je nepriame propagačné pôsobenie charakterizované tým, že pasívnemu subjektu (recipientovi) sa predkladajú informácie, na ktorých podklade si sám vytvára kladný názor na podnik, jeho činnosť, výrobky, služby a pod. Tým napomáha k vytváraniu požadovaných postojov, nevyhnutných pre dlhodobú úspešnú výrobnú a odbytovú činnosť.
- Je tretím nástrojom komunikačného mixu. 
- Znamená styk podniku s verejnosťou, všetky opatrenia aktivity podniku, ktoré vedú k zlepšeniu mena podniku (good will)
Public relation je prostriedok masovej komunikácie na vytvorenie pozitívneho imidžu firmy.
V organizačnej štruktúre podniku (OŠ) býva aj oddelenie pre vzťahy s verejnosťou. Oddelenie PR vykonáva svoju činnosť v 5-tich oblastiach:
Je to sústavná a cieľavedomá komunikácia s cieľom vytvoriť dlhodobé pozitívne vzťahy recipienta voči objektu, na ktorý sa práca s verejnosťou zameriava, pričom pozitívne vzťahy si má utvoriť recipient sám vlastným výberom a osobným prehodnotením predložených pravdivých informácií (a nie na základe apelov či argumentov ako v reklame). Dôležitým aspektom je obojstrannosť komunikácie a získavanie spätnej väzby od recipienta.
Práca s verejnosťou.
Verejnosť je akákoľvek skupina, ktorá má záujem o firmu (objekt) alebo ovplyvňuje schopnosti firmy (objektu) dosiahnuť stanovené ciele.
Prácu s verejnosťou uskutočňuje buď zvláštne oddelenie firmy, alebo k tomu určené "Public relations" agentúry alebo komunikačné agentúry. Prostredníctvom "Public relations" firma oslovuje širokú verejnosť, nielen svojich zákazníkov, dodávateľov a dílerov. Práca s verejnosťou predstavuje množstvo programov zameraných na propagáciu firmy (objektu), obhajobu imidžu firmy (objektu) alebo imidžu jednotlivých produktov.
Negatívne postoje verejnosti
Verejnosť môže vo vzťahu k uskutočňovaniu cieľov firmy (objektu) pôsobiť:
Vplyv oddelenia práce s verejnosťou (Public relations) sa odvíja od jeho východiskového monitorovania postojov verejnosti, aby sa vytvorilo vzájomné porozumenie medzi verejnosťou a firmou (objektom). Toto oddelenie rieši najmä negatívne postoje verejnosti a negatívnu publicitu.
K základným úlohám týchto oddelení v prípade negatívnej publicity patrí presvedčiť vrcholový manažment, aby prijal pozitívne programy brániace vzniku pochybných praktík, ktoré sú hlavnou príčinou negatívnej publicity.
Činnosti oddelenia Public relations
Tieto činnosti sa zameriavajú na :
Oblasti práce s verejnosťou.
Práca s verejnosťou môže byť zameraná na mnohé oblasti, napr. na firemnú komunikáciu – tvorbu identity inštitúcie (Corporate Identity), na vnútornú komunikáciu (Internal PR), na styk s médiami (Media Relations), na marketingovú komunikáciu, na získanie finančných zdrojov, na krízovú komunikáciu (Crisis Management), účelové kampane, výstavy, sociálnu komunikáciu, komunikáciu o výrobkoch, na podporu spoločnosti vzhľadom na jej profil – sponzoring, lobbying (Public affairs)...
Cieľové skupiny.
Cieľové skupiny môžeme rozdeliť na vnútorné a vonkajšie podľa toho, či zasahujú dovnútra vlastnej organizácie, alebo mimo nej. Inak môžu byť veľmi rôznorodé, napr.: